森林公園旅游服務(wù)體系建設(shè)標準(征求意見稿)-資料下載頁
2025-07-15 00:23本頁面
【正文】 施、消防安全、自然災(zāi)害、電力和配電運行等有關(guān)設(shè)備安全操作的規(guī)章制度；建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進行演練；設(shè)備、設(shè)施有完整的安全記錄和檢修記錄；制定文物和歷史建筑修繕和搶救維護、古樹名木養(yǎng)護、森林防火、病蟲害防治、動植物檢疫等保護和技術(shù)操作規(guī)范或應(yīng)急預(yù)案。森林、古建筑、游覽設(shè)施、賓館飯店等各類火災(zāi)事故為?！【皡^(qū)內(nèi)經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生，無破敗荒蕪現(xiàn)象，無損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象；景物無亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象。各類標牌、說明和標識設(shè)置規(guī)范，圖文規(guī)范、清晰，清潔美觀，保持完好；標牌和說明必須標有中、英文等兩種以上文字?！〗?jīng)營和服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點布局合理、設(shè)施配套、設(shè)置規(guī)范、掛證經(jīng)營；供水、供電、通訊等能夠滿足服務(wù)要求。、旅游服務(wù)和行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊；服務(wù)熱情、周到、得體；對游客服務(wù)部門、崗位制定并嚴格執(zhí)行符合實際、富有特色的服務(wù)規(guī)范和制度。、咨詢、游程安排、講解等旅游服務(wù)項目；游覽宣傳和教育材料（導(dǎo)游圖、青少年科普讀物、綜合畫冊、研究論著、音像制品等）品種齊全，內(nèi)容豐富、準確，使用方便。，遵守職業(yè)道德；堅持文明經(jīng)商，誠信服務(wù)，明碼標價、貨真價實、公平交易，不出售假冒偽劣商品和霉爛變質(zhì)的食品；無攔路強賣、尾隨兜售、糾纏游人等現(xiàn)象。；導(dǎo)游講解詞科學(xué)準確、豐富生動，有文化內(nèi)涵，宣傳先進文化和科學(xué)知識，無封建迷信、格調(diào)低下、庸俗有害的內(nèi)容；講解員人數(shù)及語種能基本滿足游客需要，普通話達標率100%；講解員持證上崗率100%；對帶團進入?yún)^(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員實施有效管理和教育。，投訴處理及時、妥善，記錄檔案完整；對服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控。，游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴處理率均為100%；游客滿意或基本滿意率達90%以上。5
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