森林公園旅游服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)(編輯修改稿)
2024-08-11 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅行社委派上團(tuán)的導(dǎo)游人員必須通過全國導(dǎo)游人員資格考試，取得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員證書》?！?dǎo)游員就提前做好一切接待準(zhǔn)備工作。上團(tuán)時(shí)要衣著整潔、舉止大方、佩帶胸卡、攜帶導(dǎo)游證。服務(wù)要熱情、周到，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。導(dǎo)游要語言準(zhǔn)確、流利，內(nèi)容要健康、豐富、生動(dòng)。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒，如需接站，導(dǎo)游員慶提早與機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時(shí)間變更而漏接遲接?！÷糜螆F(tuán)（者）購物要納入旅游活動(dòng)日程，導(dǎo)游員要嚴(yán)格按日程節(jié)目安排，引導(dǎo)游客到定點(diǎn)旅游商店購物?！÷眯猩缛w人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外人員守則，嚴(yán)守國家機(jī)密，遵紀(jì)守法，不索要小費(fèi)，不私收回和扣，不套換外匯?！÷糜物埖辍★埖攴?wù)人員要有良好的儀表儀容，實(shí)行敬語服務(wù)，禮貌待客。服務(wù)人員要佩戴工號(hào)牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語。 飯店門衛(wèi)服務(wù)要熱情、禮貌，及時(shí)疏導(dǎo)客流?！★埖晷欣顔T要主動(dòng)、熱情地為客人運(yùn)送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財(cái)物安全。 前臺(tái)服務(wù)要及時(shí)、熱情，辦理住店登記手續(xù)要可能盡可能使用電腦管理手段?！‰娫捒倷C(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無誤地提供叫醒及留言服務(wù)，大堂副理要堅(jiān)守崗位，對(duì)客人提出的合理要求，要盡力滿足；對(duì)客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。 飯店應(yīng)按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的食宿、交通、商品銷售、康樂活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目，保持周圍環(huán)境的整潔、優(yōu)美。大堂、餐廳、會(huì)議廳、康樂宮、走廊等場(chǎng)所均應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生。公共衛(wèi)生間要有明顯的標(biāo)志，設(shè)專人清掃，做到清潔、衛(wèi)生、無異味、無污漬。 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內(nèi)的設(shè)備，要完好無損，保持窗戶、臺(tái)面無污跡，地毯無雜物，衛(wèi)生間無異味，燈具明亮，為賓客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、安全的環(huán)境。 餐廳要整齊、清潔
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