森林公園旅游服務體系建設標準(征求意見稿)-wenkub.com
2025-07-12 00:23 本頁面
【正文】 ，投訴處理及時、妥善，記錄檔案完整；對服務質(zhì)量進行有效監(jiān)控。、旅游服務和行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊；服務熱情、周到、得體；對游客服務部門、崗位制定并嚴格執(zhí)行符合實際、富有特色的服務規(guī)范和制度。森林、古建筑、游覽設施、賓館飯店等各類火災事故為。認真貫徹森林公園“嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，嚴格執(zhí)行國家有關政策法規(guī)，依法保護、建設、管理森林公園。、腰牌、尾牌，車內(nèi)設施完好，消防器材齊全有效?！【皡^(qū)主干道和次干道應設立通往景區(qū)（點）路線中英文指示牌。前臺要有代客保管貴重物品的設施，并有完善的保管和領取手續(xù)。要按客人的餐費等級，保證餐飲的質(zhì)量和標準。 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便?！‰娫捒倷C服務應準確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務，大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協(xié)助解決。服務人員要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒，如需接站，導游員慶提早與機場、車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達時間變更而漏接遲接?！в螁T就提前做好一切接待準備工作。旅途中，如發(fā)生意外事故，必須及時采取措施并同時將事發(fā)的詳細經(jīng)過和處理情況向上級產(chǎn)管部門匯報請示。如因特殊情況需變更已預定的飯店，在征得游客同意后，可調(diào)換同星級或高于原訂星級的飯店，不另加收費用；如調(diào)換的飯店低于原承諾的飯店星級，需向旅游者說明并將差價部分退還給旅游者。 旅行社應按合同所確認的日程、等級標準及包價內(nèi)容提供相應的服務。４．基本要求科學管理，服務規(guī)范，文明和諧，誠實守信，綠色生態(tài)，環(huán)保衛(wèi)生，設施安全。本標準出版時，所示版本均為有效。本標準主要起草人：熊冬
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