市場細分標準的探討及其對電信營銷的啟示-資料下載頁
2025-07-14 21:21本頁面
【正文】 面，對細分市場間差異認識也就越深刻，細分的效果就會越好。從更高的層次看，細分標準信息不僅在市場細分中發(fā)揮作用，在企業(yè)其他營銷決策中起到了重要的支撐作用。從上文的討論可看到，細分標準的探討實際也展示了企業(yè)營銷決策與用戶信息是如何環(huán)環(huán)相扣的，新產(chǎn)品開發(fā)、定位、定價、促銷、品牌管理、渠道設計諸多營銷環(huán)節(jié)等，無不依靠消費者信息的支撐。現(xiàn)代營銷“以客戶需求為中心”理念與企業(yè)日常經(jīng)營，就是通過營銷決策與用戶信之間的循環(huán)反復中得以結合的。中國移動的MZONE之所以在深受目標用戶群的追捧，不僅僅是因為它是客戶品牌，也不僅僅是短信和語音價格折扣，關鍵是M－ZONE真正滿足了目標用戶群的期望，在產(chǎn)品開發(fā)、形象塑造上對目標用戶群的產(chǎn)品態(tài)度、利益追求、生活方式、心理特征等進行了生動的交互和響應。2．不僅要充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù),還要注重補充外部調(diào)查市場輪廓法能取得較好的細分效果，但對用戶信息的要求較高，兩者之間是互為因果的關系。目前電信企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫擁有其中部分信息，如部分的行為和價值以及地理和人口特征信息，電信企業(yè)需要做的是對這些信息的整理、傳遞、共享和挖掘。統(tǒng)一完備的數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)，以及既有商業(yè)理解，又掌握數(shù)據(jù)挖掘技術的信息分析師群體，是實現(xiàn)內(nèi)部消費者信息價值最大化的兩個條件，電信企業(yè)在此方面需要做很多的提升工作。對于心理特征和生活方式、利益追求和產(chǎn)品態(tài)度信息，不可能也不必要通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫收集，如有需要，也是只有對少數(shù)高端用戶的個性信息進行關注。大量的心理特征以及產(chǎn)品態(tài)度信息，則需要企業(yè)通過外部的渠道信息獲得，通常的手段是市場調(diào)查，為保證市場調(diào)查的有效性和準確性，電信企業(yè)需要有自己長期穩(wěn)定的市場調(diào)查合作方，要求擁有嚴謹?shù)难芯繎B(tài)度和科學的研究方法，而這首先就要求電信企業(yè)本身就擁有市場研究方面的經(jīng)驗和常識，對市場調(diào)查擁有管控能力。3．電信營銷人員要了解一點心理學和社會學知識市場輪廓細分法是買方市場的產(chǎn)物和要求。在物質(zhì)豐裕的時代，消費者的個性得到充分的釋放，消費越來越感性，體驗經(jīng)濟、感性營銷隨之而生。消費者要求商品功能上的突破，更渴求在商品的形象特質(zhì)，能與自己的社會形象更符合一致。在這樣一個時代背景下，電信市場細分和市場營銷無可避免的屈從這種感性消費經(jīng)濟。但對于市場競爭中的企業(yè)主體來看，這種感性經(jīng)濟無疑提供了新的市場機會，弱勢的市場主體如能及時跟從這種潮流，便能締造全新的競爭優(yōu)勢，甚至構筑自己的核心競爭力。暫時強勢的市場主體，如果繼續(xù)依靠成本、規(guī)模優(yōu)勢去取悅消費者，則可能失去市場的青睞。市場輪廓細分法和營銷法對電信營銷人員也提出了更高的要求，不僅要求熟悉電信業(yè)務和電信技術知識，要了解市場格局和變動趨勢，更要對社會的整體變遷以及消費者的微觀需求變化能有更敏銳的觸覺，社會學和心理學理論對社會的變遷和消費流行往往能有很好的解釋和判斷，營銷人員如能了解一點心理學和社會學知識，對這兩個方面則大有裨益。15 / 15
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