市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討及其對(duì)電信營銷的啟示-資料下載頁
2025-07-14 21:21本頁面
【正文】 面，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)間差異認(rèn)識(shí)也就越深刻，細(xì)分的效果就會(huì)越好。從更高的層次看，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)信息不僅在市場(chǎng)細(xì)分中發(fā)揮作用，在企業(yè)其他營銷決策中起到了重要的支撐作用。從上文的討論可看到，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討實(shí)際也展示了企業(yè)營銷決策與用戶信息是如何環(huán)環(huán)相扣的，新產(chǎn)品開發(fā)、定位、定價(jià)、促銷、品牌管理、渠道設(shè)計(jì)諸多營銷環(huán)節(jié)等，無不依靠消費(fèi)者信息的支撐?，F(xiàn)代營銷“以客戶需求為中心”理念與企業(yè)日常經(jīng)營，就是通過營銷決策與用戶信之間的循環(huán)反復(fù)中得以結(jié)合的。中國移動(dòng)的MZONE之所以在深受目標(biāo)用戶群的追捧，不僅僅是因?yàn)樗强蛻羝放?，也不僅僅是短信和語音價(jià)格折扣，關(guān)鍵是M－ZONE真正滿足了目標(biāo)用戶群的期望，在產(chǎn)品開發(fā)、形象塑造上對(duì)目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品態(tài)度、利益追求、生活方式、心理特征等進(jìn)行了生動(dòng)的交互和響應(yīng)。2．不僅要充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù),還要注重補(bǔ)充外部調(diào)查市場(chǎng)輪廓法能取得較好的細(xì)分效果，但對(duì)用戶信息的要求較高，兩者之間是互為因果的關(guān)系。目前電信企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫擁有其中部分信息，如部分的行為和價(jià)值以及地理和人口特征信息，電信企業(yè)需要做的是對(duì)這些信息的整理、傳遞、共享和挖掘。統(tǒng)一完備的數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)，以及既有商業(yè)理解，又掌握數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的信息分析師群體，是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消費(fèi)者信息價(jià)值最大化的兩個(gè)條件，電信企業(yè)在此方面需要做很多的提升工作。對(duì)于心理特征和生活方式、利益追求和產(chǎn)品態(tài)度信息，不可能也不必要通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫收集，如有需要，也是只有對(duì)少數(shù)高端用戶的個(gè)性信息進(jìn)行關(guān)注。大量的心理特征以及產(chǎn)品態(tài)度信息，則需要企業(yè)通過外部的渠道信息獲得，通常的手段是市場(chǎng)調(diào)查，為保證市場(chǎng)調(diào)查的有效性和準(zhǔn)確性，電信企業(yè)需要有自己長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)查合作方，要求擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繎B(tài)度和科學(xué)的研究方法，而這首先就要求電信企業(yè)本身就擁有市場(chǎng)研究方面的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查擁有管控能力。3．電信營銷人員要了解一點(diǎn)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)市場(chǎng)輪廓細(xì)分法是買方市場(chǎng)的產(chǎn)物和要求。在物質(zhì)豐裕的時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)性得到充分的釋放，消費(fèi)越來越感性，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、感性營銷隨之而生。消費(fèi)者要求商品功能上的突破，更渴求在商品的形象特質(zhì)，能與自己的社會(huì)形象更符合一致。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，電信市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)營銷無可避免的屈從這種感性消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。但對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)主體來看，這種感性經(jīng)濟(jì)無疑提供了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，弱勢(shì)的市場(chǎng)主體如能及時(shí)跟從這種潮流，便能締造全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至構(gòu)筑自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。暫時(shí)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)主體，如果繼續(xù)依靠成本、規(guī)模優(yōu)勢(shì)去取悅消費(fèi)者，則可能失去市場(chǎng)的青睞。市場(chǎng)輪廓細(xì)分法和營銷法對(duì)電信營銷人員也提出了更高的要求，不僅要求熟悉電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)知識(shí)，要了解市場(chǎng)格局和變動(dòng)趨勢(shì)，更要對(duì)社會(huì)的整體變遷以及消費(fèi)者的微觀需求變化能有更敏銳的觸覺，社會(huì)學(xué)和心理學(xué)理論對(duì)社會(huì)的變遷和消費(fèi)流行往往能有很好的解釋和判斷，營銷人員如能了解一點(diǎn)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)這兩個(gè)方面則大有裨益。15 / 15
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