會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:01本頁面
【正文】 注意會(huì)議室衛(wèi)生：會(huì)議室桌椅上不得有灰塵注意會(huì)議使用餐具的衛(wèi)生：1）有無破損 2）有無污垢、灰塵擺臺(tái)時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)（以方 便 客 人使用為宗旨）： 1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側(cè)，杯柄與桌面約成45度角。 2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。 3）餐巾紙盒的擺放：應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方面兩人使用。 其他 1)為客人沖泡的茶葉平時(shí)應(yīng)密封保存，添加茶葉時(shí)以兩個(gè)咖啡勺為準(zhǔn)。 2)提前五分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。二、會(huì)議跟蹤當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。會(huì)議前30分鐘內(nèi)，每10分鐘為客人添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低，但需根據(jù)具體情況（即用戶用水量）靈活變通。 注意事項(xiàng)： 1）服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體； 2）會(huì)議服務(wù)員在添加茶水時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)禮儀；如：服務(wù)員一般于客人右后側(cè)添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，不得觸碰杯口。 3）主要客人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員停止一切服務(wù)，以免影響其發(fā)言； 4）加水一般從中間按順時(shí)針方向依次添加，遵循先主后次的原則。需及時(shí)用鑷子清理雜物，如果皮紙屑等。（一般先添水再清雜物）如發(fā)現(xiàn)有客人吸煙，應(yīng)主動(dòng)將煙灰缸放置于客人右側(cè)，以便其使用。一般情況下，對(duì)于重要會(huì)議，服務(wù)員需站在會(huì)議室角落，觀察會(huì)場(chǎng)情況，以便隨時(shí)提供服務(wù)。會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。 如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會(huì)場(chǎng)，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒其妥善保管，并聯(lián)系保安部安排人員看管會(huì)場(chǎng)。三、會(huì)議收尾會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。（即送客）會(huì)議結(jié)束，仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，做好記錄。查看設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，須及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主辦負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 如有客人遺留了物品，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)議組織方負(fù)責(zé)人，聯(lián)系不到的，則 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系部門主管。將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明燈，窗，鎖好會(huì)議室門。
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