千羽居銷售管理標(biāo)準(zhǔn)手冊-資料下載頁
2025-07-14 18:54本頁面
【正文】 的氛圍等等，根據(jù)不同情況推薦介紹我們的產(chǎn)品。一般第一次交談就成功下單的情況較少，絕大部分客戶都會再多走幾家比較后才決定是否購買哪家的產(chǎn)品，所以在介紹完產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)客人有去意時，應(yīng)及時打?。悍浅８兄x您能聽我嘮叨這么久，希望你能喜歡和選擇我們的產(chǎn)品，當(dāng)然也歡迎您再考察其它品牌比較后選擇我們的產(chǎn)品。我們將給你最優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客戶回頭再回店里講價的時候基本上大功將成，但仍應(yīng)熱情和客戶打招呼：歡迎您再次光臨千羽居，是想再看看產(chǎn)品還是我們上次沒有介紹清楚再了解清楚一下呢？如果客人開始還價那恭喜您，只要價格不超出客人預(yù)算太多，應(yīng)該基本大功告成。另外，在客戶下單前別忘了提醒客戶，同時購買其他的產(chǎn)品如床墊、床平、布套、沙發(fā)等，可以省掉許多麻煩，還可以多打折喲。六、千羽居產(chǎn)品宣傳 室內(nèi)宣傳a、 千羽居專賣店要有千羽居公司及產(chǎn)品賣點簡價，噴繪、燈箱等各種方法均可。b、 要選擇顯眼的地方放置千羽居形象廣告噴繪聲繪或燈箱。c、 有條件的專賣店可以配置電視機、ＤＶＤ機循環(huán)播放千羽居資料片。d、 在前臺或產(chǎn)品上放置千羽居宣傳冊。２、室外廣告不一定要去戶外做大型廣告牌，但應(yīng)盡可能地申請商場公共廣告區(qū)品牌宣傳位上放置千羽居形象廣告噴繪或燈箱。３、其它宣傳a、盡可能在當(dāng)?shù)赜杏绊懙纳铑悎蠹垺㈦娕_，或電視上做冠名廣告，經(jīng)常向當(dāng)?shù)赝韴笠郧в鹁悠放茖Ｙu店名義投稿介紹家具及選購小常識等等。每星期一到兩期即可，長期堅持，收效甚佳。b、當(dāng)?shù)厝缬休^大型生活小區(qū)或?qū)⒂休^大型小區(qū)樓盤開盤，有條件的話，可聯(lián)系相關(guān)部門做一些小區(qū)橫幅，路牌等廣告。c、甚致可以在小區(qū)交通要道的小店或繁華街道合適地帶的街邊小店顯眼位置與店主商量給其一定費用放置千羽居形象廣告。七、售后服務(wù).開單后要詳細(xì)記錄好送貨方式、時間、地點、收款方式、項目、提前作好貨品準(zhǔn)備、車輛、人員安排、在議定的時間內(nèi)將貨物準(zhǔn)時送到客人知道的地點并安裝調(diào)試好交客戶簽字確認(rèn)，切記不可在議定的收費項目外增加任何收費。認(rèn)真做每個成交客戶或者未成交但有意向購買的客戶的詳細(xì)資料，定期電話咨詢客戶產(chǎn)品使用情況，在有新產(chǎn)品上市和產(chǎn)品促銷活動時，通知客戶活動內(nèi)容，鼓勵動員客戶帶親戚朋友來公司購買有優(yōu)惠，與客戶交朋友。（1）一定要熱情接待，虛心傾聽客戶投訴。不要急于下結(jié)論問題是誰的責(zé)任，首先要對客戶投訴表示理解、安慰客戶、告訴客戶不要心急并明確表態(tài)，我們一定會認(rèn)真對待這件事，無論是產(chǎn)品質(zhì)量本身問題還是其它問題，我們都會盡量幫助解決。（2）如果客戶將問題產(chǎn)品帶到現(xiàn)場，詳細(xì)問清問題發(fā)生的細(xì)節(jié)，結(jié)合實物作出初步判斷是產(chǎn)品自身還客戶使用問題。如果懷疑是產(chǎn)品問題告知客戶我們會盡快聯(lián)系廠家，并承諾客戶在一定時間內(nèi)答復(fù)如何處理。如果判斷的客戶使用問題則耐心向客戶解釋清楚為和會產(chǎn)生這樣的問題，并熱情幫客戶想辦法解決問題，如可以答應(yīng)客戶聯(lián)系廠家作有償維修等等。（3）.如客戶未將問題產(chǎn)品帶來則在耐心聽完客戶投訴后答復(fù)客戶盡快派人去客戶家里了解情況后再給客戶處理意見。并一定在承諾客戶的時間內(nèi)上門了解情況。（4）客戶投訴處理完畢后，老板或負(fù)責(zé)人應(yīng)主動打電話向客戶道歉。并咨詢客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見。八、千羽居導(dǎo)購員培訓(xùn) 見《千羽居導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊》
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