【正文】 諸實(shí)施。第二步：現(xiàn)場(chǎng)檢查 根據(jù)營(yíng)業(yè)普查（檢查）計(jì)劃，分配工作任務(wù)，辦理用電檢查手續(xù)，按照批準(zhǔn)的《高、低壓用戶用電檢查單》所列項(xiàng)目組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢（普）查，認(rèn)真做好普查（檢查）記錄。第三步：分類(lèi)處理 按“違約與竊電”、“安全隱患”、“正?！比N情況分別進(jìn)行處理。第一種情形：違約與竊電處理 進(jìn)入“違約與竊電處理”流程。第二種情形：處理安全隱患下達(dá)通知書(shū)：如發(fā)現(xiàn)客戶用電存在安全隱患，填寫(xiě)《客戶用電設(shè)備缺陷及安全隱患通知書(shū)》并下達(dá)客戶?？蛻艉炇? 客戶在《客戶用電設(shè)備缺陷及安全隱患通知書(shū)》上簽字，認(rèn)可用電中存在的安全隱患。 監(jiān)督整改：由有關(guān)人員監(jiān)督客戶將用電安全隱患在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，確保客戶安全用電。整改總結(jié)：總結(jié)整改情況。資料歸檔：將工作中形成的所有書(shū)面文字材料整理歸檔以備查。第三種情形：檢查結(jié)果正常填寫(xiě)工作記錄：填寫(xiě)用電檢（普）查統(tǒng)計(jì)表。工作總結(jié)：對(duì)檢（普）查工作進(jìn)行匯總總結(jié)。資料歸檔：將工作中形成的所有書(shū)面文字材料整理歸檔以備查。2違約與竊電處理流程說(shuō)明：及時(shí)取證領(lǐng)導(dǎo)審批下達(dá)通知書(shū) 客戶簽收填寫(xiě)處理工作傳票 追補(bǔ)電費(fèi)、計(jì)收違約電費(fèi)客戶簽字資料歸檔：：此流程是為了更好地執(zhí)行用電檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)客戶違約用電或竊電行為進(jìn)行處理，從而規(guī)范客戶用電行為，保障用電秩序。： 第一步：及時(shí)取證 工作人員發(fā)現(xiàn)違約或竊電行為時(shí)，應(yīng)采取有效手段現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)取證，確定事實(shí)。第二步：下達(dá)通知書(shū) 向發(fā)生違約或竊電行為的客戶下達(dá)《違約用電竊電處理通知單》。并按《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》處理，直至中止供電。第三步：客戶簽收 客戶在《違約用電、竊電處理通知單》上簽字，認(rèn)可自己的行為。拒絕簽字，可實(shí)施停電，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第四步：填寫(xiě)處理工作傳票 工作人員按要求認(rèn)真填寫(xiě)檢查結(jié)果及處理記錄后，應(yīng)按《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定填寫(xiě)《違約用電竊電處理工作單》。第五步：領(lǐng)導(dǎo)審批 用電稽查部門(mén)填寫(xiě)處理意見(jiàn)，有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《違約用電竊電處理工作單》審核并簽字。 第六步：追繳違約電費(fèi) 對(duì)客戶的違章用電行為，按《違約用電竊電處理工作單》上項(xiàng)目填寫(xiě)違約收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。第七步：客戶簽字 客戶在《違約用電竊電處理工作單》上簽字，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。第八步：資料歸檔 將工作中形成的所有書(shū)面文字材料整理歸檔以備查。建立臺(tái)帳數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)上報(bào)落實(shí)整改巡視檢查實(shí)施方案確定方案統(tǒng)計(jì)分析資料歸檔合格（監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓合格率達(dá)標(biāo)，抽樣點(diǎn)電壓質(zhì)量合格）不合格2電壓無(wú)功管理工作流程說(shuō)明： ：：此流程是為了規(guī)范電壓無(wú)功管理工作程序，改善電壓質(zhì)量，保持無(wú)功電力平衡，從而確保農(nóng)網(wǎng)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供用電設(shè)備的正常工作。：第一步：確定方案 根據(jù)無(wú)功需求以及電壓的管理標(biāo)準(zhǔn)及要求，確定無(wú)功補(bǔ)償容量和電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置方案。第二步：實(shí)施方案 根據(jù)無(wú)功補(bǔ)償及電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置方案，購(gòu)置安裝電壓監(jiān)測(cè)儀，組織方案實(shí)施。第三步：建立臺(tái)帳 供電所在配變（公變和專(zhuān)變）、電容器、電壓監(jiān)測(cè)儀安裝投運(yùn)時(shí)，建立配變、電容器和電壓監(jiān)測(cè)儀臺(tái)帳。第四步：巡視檢查 對(duì)無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)、檢修和投、切操作；對(duì)電壓監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行巡視、維護(hù)。（巡視檢查工作應(yīng)記入值班記錄和臺(tái)帳記錄）。第五步：數(shù)據(jù)采集 定期定點(diǎn)采集監(jiān)測(cè)點(diǎn)運(yùn)行電壓數(shù)據(jù)；不定期抽樣采集電壓質(zhì)量不合格點(diǎn)運(yùn)行電壓數(shù)據(jù)。第六步：統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)采集電壓數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算、制作報(bào)表、繪制曲線；對(duì)電壓質(zhì)量、電壓合格率結(jié)果以及電容器運(yùn)行、運(yùn)行方式安排、配變分接頭位置調(diào)整等過(guò)程管理進(jìn)行深入分析；對(duì)電壓無(wú)功管理存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和措施；在供電所綜合例會(huì)上對(duì)本階段電壓無(wú)功管理情況進(jìn)行分析總結(jié)，同時(shí)安排下階段工作任務(wù)。第七步：統(tǒng)計(jì)上報(bào) 將月度的電壓無(wú)功報(bào)表上報(bào)縣公司。第八步：落實(shí)整改 將電壓無(wú)功分析或工作小結(jié)中提出或安排的整改措施以及上級(jí)批準(zhǔn)或下達(dá)的整改計(jì)劃、任務(wù)等付諸實(shí)施。第九步：資料歸檔 整理、檢查電壓無(wú)功管理方面的臺(tái)帳、記錄、資料等，移交歸檔。2計(jì)劃(臨時(shí))停電管理工作流程說(shuō)明審核批準(zhǔn)停電通知停電記錄上報(bào)計(jì)劃（根據(jù)工作安排上報(bào)停電計(jì)劃）統(tǒng)計(jì)上報(bào)此流程為了做好有計(jì)劃（臨時(shí)）停電管理工作，包括檢修停電、施工停電和用戶申請(qǐng)停電、臨時(shí)申請(qǐng)停電等。供電所加強(qiáng)計(jì)劃（臨時(shí)）停電管理，規(guī)范計(jì)劃（臨時(shí)）停電程序，可以提高供電可靠性，促進(jìn)生產(chǎn)管理水平的提升。第一步：上報(bào)停電計(jì)劃 供電所在每月末制訂并上報(bào)下個(gè)月“月度停電計(jì)劃”第二步：審核批準(zhǔn) 停電計(jì)劃經(jīng)上級(jí)審核批準(zhǔn)后按計(jì)劃執(zhí)行，第三步：停電通知 （1）對(duì)上級(jí)審批同意停電的，供電所應(yīng)將批準(zhǔn)的審批表上報(bào)調(diào)度部門(mén)；（2）按“兩票管理工作流程”執(zhí)行停電工作；（3）按規(guī)定實(shí)施計(jì)劃（臨時(shí)）停電，對(duì)于供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前7天通知客戶或向社會(huì)公告，對(duì)重要客戶要以“停電通知單”的形式當(dāng)面通知并由客戶簽字，做好記錄，讓客戶有所準(zhǔn)備，盡量減少客戶因停電而受到的影響，避免不必要的損失，保證服務(wù)質(zhì)量。（4）對(duì)未通過(guò)上級(jí)審批同意停電的，供電所應(yīng)按照變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)第四步：停電記錄 供電所在實(shí)施計(jì)劃（臨時(shí)）停電的具體工作時(shí)，應(yīng)上報(bào) “停電申請(qǐng)審批表”，做好停電通知記錄、值班記錄等相關(guān)記錄。第五步：統(tǒng)計(jì)上報(bào) 統(tǒng)計(jì)上報(bào)每月相關(guān)供電可靠率、停電記錄等信息。線損“四分”管理工作流程說(shuō)明： 建立考核小組實(shí)施日常管理分解指標(biāo)線損統(tǒng)計(jì)分析整改、完善資料歸檔考核兌現(xiàn)：：本流程根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的特性，通過(guò)實(shí)行線損四分管理，降低電能損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。：第一步：成立管理組織 建立供電所有線損管理小組（供電所長(zhǎng)負(fù)責(zé)、有關(guān)人員參加，確定人員職責(zé)）。第二步：分解指標(biāo) 供電所將公司下達(dá)的線損指標(biāo)分解到管轄的每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)，按線路、臺(tái)區(qū)確定線損管理責(zé)任人。責(zé)任人管理責(zé)任、管轄范圍應(yīng)明確、獨(dú)立，避免交叉管理。一個(gè)責(zé)任人管理多臺(tái)公變時(shí)，可根據(jù)管理的各臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)確定一個(gè)綜合線損率，供電所按抄表周期對(duì)該責(zé)任人進(jìn)行線損率統(tǒng)計(jì)、考核。第三步：“實(shí)施日常管理”：嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)管理，落實(shí)降損的技術(shù)措施、管理措施。第三步：線損統(tǒng)計(jì)分析 每月定期召開(kāi)一次線損分析會(huì)，從技術(shù)線損和管理線損兩方面展開(kāi)，針對(duì)每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)、每個(gè)電壓等級(jí)的線損進(jìn)行全面詳細(xì)剖析，指出存在的問(wèn)題，提出應(yīng)采取的措施（技改、計(jì)量管理、配電管理、用電檢查、調(diào)整負(fù)荷、提高功率因數(shù)等）。線損率按月、季及年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。高壓線損分壓、分線進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；低壓線損分臺(tái)區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并應(yīng)進(jìn)行累計(jì)統(tǒng)計(jì)。第四步：整改、完善 定時(shí)召開(kāi)供電所營(yíng)銷(xiāo)（含線損）管理（季度）例會(huì)并做好詳細(xì)會(huì)議記錄（記錄）。（按季度、年度記錄齊全）綜合分析與專(zhuān)題分析相結(jié)合，按照“三對(duì)比”本月與上月對(duì)比、與去年同期對(duì)比與理論計(jì)算線損值對(duì)比，將線損分析中提出的問(wèn)題或安排的整改措施等落實(shí)到人，付諸實(shí)施。第五步：考核兌現(xiàn) 建立線損“四分”考核機(jī)制，線損考核與工資績(jī)效掛鉤。3電力緊急服務(wù)工作流程說(shuō)明： 反饋情況現(xiàn)場(chǎng)搶修 傳票回執(zhí)協(xié)議搶修報(bào)修受理安排任務(wù)屬客戶資產(chǎn)屬供電企業(yè)資產(chǎn)資料歸檔： ：：此流程是針對(duì)受理供電區(qū)域內(nèi)的電力緊急服務(wù)，及時(shí)將搶修信息傳遞給搶修人員，做到與電力調(diào)度部門(mén)和客戶服務(wù)中心及時(shí)溝通，處理故障，為客戶提供24小時(shí)搶修服務(wù)。： 第一步：報(bào)修受理 通過(guò)電話或當(dāng)面受理客戶故障報(bào)修等形式接受各類(lèi)報(bào)修信息，及時(shí)填寫(xiě)值班記錄并記錄客戶需求。第二步：安排任務(wù) 值班人員立即通知搶修人員安排急修任務(wù)，并做好記錄，填寫(xiě)搶修工作傳票，準(zhǔn)備搶修材料。如搶修工作涉及設(shè)備不屬于供電企業(yè)維護(hù)的資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)履行協(xié)議搶修程序后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。第三步：現(xiàn)場(chǎng)搶修 搶修人員按服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。第四步：反饋情況 現(xiàn)場(chǎng)搶修負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)急修情況反饋給報(bào)修中心值班人員和上級(jí)主管部門(mén)，并由值班人員將搶修結(jié)果向報(bào)修者反饋，并填寫(xiě)報(bào)修服務(wù)記錄。第六步：傳票回執(zhí) 現(xiàn)場(chǎng)搶修負(fù)責(zé)人請(qǐng)客戶在急修服務(wù)工作傳票意見(jiàn)欄中填寫(xiě)反饋意見(jiàn)并簽字，同時(shí)向報(bào)修中心返回?fù)屝薰ぷ鱾髌?。第七步：資料歸檔 將報(bào)修服務(wù)記錄和報(bào)搶修工作傳票歸檔，根據(jù)歸檔資料回填值班記錄。3經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)工作流程說(shuō)明 ：分析總結(jié)會(huì)議討論制訂措施整改落實(shí)總結(jié)上報(bào)會(huì)議準(zhǔn)備資料歸檔 ：通過(guò)召開(kāi)供電所的月度、季度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，對(duì)供電所所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均單價(jià)、線損率、電費(fèi)回收等方面情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，對(duì)于有價(jià)值的分析結(jié)論及時(shí)向上級(jí)部門(mén)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。：第一步：會(huì)議準(zhǔn)備 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)召開(kāi)前應(yīng)準(zhǔn)備好各類(lèi)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表和各崗位匯報(bào)材料，做好會(huì)議準(zhǔn)備。第二步：分析總結(jié) 分析本月和總結(jié)上月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)措施及落實(shí)情況。主要內(nèi)容有：電壓和無(wú)功管理；線損管理；電力銷(xiāo)售情況；業(yè)擴(kuò)工作；電費(fèi)回收情況；均價(jià)完成情況。第三步：會(huì)議