中國(guó)移動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁(yè)
2025-07-14 16:56本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理；3）在辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴；4）營(yíng)業(yè)廳顧客等候時(shí)間超過 15 分鐘，臺(tái)席前超過 5 人時(shí)，及時(shí)通過相關(guān)手段通知店長(zhǎng)。（三）、臺(tái)席環(huán)境維護(hù)1）營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱。2）下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。3）營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席上物品擺放，整齊、有序、不凌亂。秩序維護(hù)工作關(guān)鍵：? 秩序維護(hù)要禮貌，? 安撫客戶稍等候，? 客戶太急后臺(tái)引，? 千萬不要去爭(zhēng)執(zhí)，? 秩序問題出現(xiàn)，? 及時(shí)通知店長(zhǎng)臺(tái)席維護(hù)工作關(guān)鍵：? 工作離席桌椅歸位，? 下班檢查臺(tái)席系統(tǒng)，? 物品擺放整齊有序，8 / 9.（.....）成立于2022年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：.....（.....）成立于2022年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。9 / 9咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....
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