【正文】 類型的證據(jù)或若干組合的證據(jù)。考評證據(jù)的類型包括：● 現(xiàn)場觀察● 工作成果● 模擬考核● 實(shí)操鑒定● 方案或作業(yè)● 跟蹤記錄● 第三方證明● 口頭提問● 筆試成績 收集證據(jù)的場地為了提高考評的效益，在確定采取其它取證方式之前，還要盡可能多地收集自然發(fā)生的證據(jù)。在證明考生在工作現(xiàn)場的工作表現(xiàn)時(shí)，自然發(fā)生的證據(jù)是特別有用的。在制定考評計(jì)劃時(shí)，要強(qiáng)調(diào)按這個(gè)方式來收集證據(jù)?？荚u員的觀察考評員的觀察是非常重要的證據(jù)來源，特別是當(dāng)考評員與考生在日常條件下一起工作，以及可以方便地進(jìn)行非正式的觀察時(shí)?？荚u員在正常工作場地的觀察不應(yīng)增加考生的緊張和壓力。觀察的實(shí)施應(yīng)該是不顯眼的和謹(jǐn)慎的，以避免考生注意力的分散。在與客戶和同事打交道時(shí)，這點(diǎn)特別重要。證人證明證人證明來自考生的同事、管理者、客戶、供貨方，等等，它對業(yè)績證據(jù)還是有用的。證明的內(nèi)容應(yīng)該包括：● 對工作活動或工作成品的解釋；● 對所觀察環(huán)境的簡單描述；● 對被觀察的工作活動或條件的簡單描述；● 對工作能力特點(diǎn)表現(xiàn)的驗(yàn)證。為證人提供的證明列出一個(gè)通用的表格常常是有幫助的，他們可以使用這個(gè)表格把考生工作表現(xiàn)的細(xì)節(jié)與NVQ標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來。證人在鑒定考生的工作行為時(shí)可擔(dān)任不同的職責(zé)。有時(shí)，他們可以簡單地鑒別考生已經(jīng)做出來的一件產(chǎn)品。在其它情況下，他們可以對考生的工作行為的提出解釋或根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行評論。很重要的一點(diǎn)是證人本身要熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且能夠?qū)忌墓ぷ鞅憩F(xiàn)進(jìn)行權(quán)威評論。在接受證人證明的證據(jù)之前，考評員需要：● 判斷他們所證明內(nèi)容的真實(shí)性和有效性；● 對照標(biāo)準(zhǔn)的要求和適用范圍檢察證明的內(nèi)容是否清楚；● 檢查證明本身是否可以被證實(shí)；● 為了便于督考，要落實(shí)是否可以在需要時(shí)與證人聯(lián)系。證書機(jī)構(gòu)、外部督考員內(nèi)部督考員對保證充分利用第三方證人的證明都負(fù)有重要的責(zé)任。業(yè)績證據(jù)還可以從其它來源收集，例如：● 參加本單位或社會的義務(wù)勞動；● 定期或不定期在社區(qū)參加的各種活動；● 休閑活動中表現(xiàn)出來的組織活動能力；● 家務(wù)活動表現(xiàn)出來的專業(yè)技能，等等。NVQ提供了一個(gè)機(jī)會，使人們在工作場地之外的各種活動中表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和技能都能得到認(rèn)證。這些證據(jù)不會被認(rèn)為次于工作場地收集的證據(jù)。然而，當(dāng)考評證據(jù)來自就業(yè)之外時(shí)，要注意證據(jù)是否真正表現(xiàn)了考生能一貫性地符合所有類別的NVQ標(biāo)準(zhǔn)，并且他們所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和技能可以照樣運(yùn)用到工作場地。 收集證據(jù)的方式 NVQ證據(jù)收集有3種主要方式：考生為主的方式；考評員為主的方式；以及二者合一的方式?？荚u中的合作關(guān)系從理論上來說，在考生和考評員以及其它涉及考評的人員之間應(yīng)有一個(gè)平等的合作關(guān)系。由于考生的水平各不相同，考評員應(yīng)記住他們的職責(zé)是收集考生的證據(jù)，或支持考生收集證據(jù)?？荚u員應(yīng)為收集或建立證據(jù)承擔(dān)責(zé)任。業(yè)績證據(jù)可以通過考評員對考生工作行為的觀察進(jìn)行收集，通過一個(gè)一個(gè)提問進(jìn)行補(bǔ)充?？荚u員對這些觀察的記錄，提問和考生的回答將組成真實(shí)的證據(jù)。然而，考評員要記住如果認(rèn)為在考評程序中考生是處于“被考”的地位，將有可能會損害考生的自尊心和積極性。NVQ的考評與傳統(tǒng)考試的差異在于，它不是單純?nèi)ァ翱肌?，還要通過“考”去幫助考生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。因此在NVQ的考評中，雖然采取了許多以考評員為主的方式，但是考評工作的主導(dǎo)方面還應(yīng)是考生。NVQ的證書機(jī)構(gòu)和考評站常常鼓勵(lì)采取以考生為主的方式來收集和建立證據(jù)。這對考評員和考生都是有益的。它可以：● 減少考評員的工作負(fù)擔(dān)；● 促進(jìn)考生投入他們自己的考評，幫助他們開發(fā)技能和自我考評；● 幫助考生根據(jù)自己與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的差距提出培訓(xùn)或自修的計(jì)劃；● 使考生更容易確定收集證據(jù)的時(shí)間，因?yàn)榭荚u員可能會錯(cuò)過這些時(shí)間。如果考評員直接觀察考生的工作行為有困難時(shí)，以考生為主收集證據(jù)方式就是非常必要的。例如：● 考生希望從正常工作場地之外的渠道取得證據(jù)；● 在上夜班工作而考評員不便觀察的地方和時(shí)間；● 在考生出差期間需要考評員進(jìn)行間接的遙控時(shí)。取得證據(jù)的范圍應(yīng)該得到考生和考評員經(jīng)常地核查?？忌鸀橹鬟M(jìn)行收集證據(jù)時(shí)必需得到考評員的支持，或者得到已經(jīng)完成了同樣考評過程的同事、上級或監(jiān)管人的援助。在采取以考生為主的方式時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮考生應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。為了保證考評的公正性，這種證據(jù)的構(gòu)成不應(yīng)在NVQ標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之外提出額外的要求。 考評證據(jù)的判斷和結(jié)論我們在進(jìn)行考評時(shí)，往往把一個(gè)完整的職業(yè)活動分割成單個(gè)工作行為來檢察。這顯然是人為地分割了職業(yè)活動，并且沒有表現(xiàn)出考生可以連貫性地按NVQ標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。因此，在對考評證據(jù)進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)從考生職業(yè)活動的整體來分析，所有單一的證據(jù)之間存在著某種有機(jī)的聯(lián)系，某一元素的證據(jù)可能會對其他元素產(chǎn)生作用。對考評證據(jù)作出判斷之前，應(yīng)檢查證據(jù)收集和提供考評的數(shù)量是否足夠，然后才能做出考評的結(jié)論。當(dāng)對證據(jù)進(jìn)行判斷時(shí)，考評員必需檢查證據(jù)的：● 有效性● 真實(shí)性● 與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性● 充足性 證據(jù)的有效性作為有效的證據(jù)，它必須是：● 與被考評的元素有關(guān)；● 符合國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和證據(jù)要求的規(guī)定。 證據(jù)的真實(shí)性所有證據(jù)必需是真實(shí)的，是在沒有外援情況下由考生完成的。在某些情況下，當(dāng)只看到計(jì)算機(jī)在打印時(shí)，很難說這條證據(jù)完全是考生自己的作品。另外，不自覺的考生可能會企圖把別人的證據(jù)當(dāng)作他自己的。有時(shí)，把考生自己的作品與小組其他人的作品區(qū)分開是困難的。證人的證明可以確認(rèn)考生證據(jù)的真實(shí)性。如果需要，考評員應(yīng)該進(jìn)行提問或者進(jìn)一步收集操作證據(jù)，以便保證證據(jù)的真實(shí)性。 證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性一般來說，考評取得的證據(jù)要能說明在正常工作的條件下，考生的工作表現(xiàn)能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果在收集證據(jù)期間有偶發(fā)事件出現(xiàn)，能證明考生的工作表現(xiàn)仍能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，這個(gè)證據(jù)常常是有說服力。在出現(xiàn)發(fā)生偶發(fā)事件的地方，考生可以提供個(gè)別補(bǔ)充證據(jù)來說明他們處理偶發(fā)事件的能力，在證據(jù)要求的范圍內(nèi)這也是允許的。在某些考評計(jì)劃的安排下，例如，當(dāng)一個(gè)公司有自己的崗位職責(zé)的操作規(guī)范，并使用自己的員工作考評員時(shí)，對一部分證據(jù)的判斷就有可能出現(xiàn)以公司的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，而不是以NVQ的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。對NVQ考評的目標(biāo)來說這是不可接受的，除非公司標(biāo)準(zhǔn)的建立與國家標(biāo)準(zhǔn)在同一水平上。 證據(jù)的充足性一個(gè)考評元素的完成要有充足的證據(jù)，這個(gè)證據(jù)要符合以下條件：● 覆蓋所有操作規(guī)范包括偶然發(fā)生的事件；● 滿足所有證據(jù)要求；● 適當(dāng)?shù)牡胤竭€要包括操作證據(jù)；● 覆蓋所有適用范圍；● 證明考生具有規(guī)定的知識和理解并能運(yùn)用于實(shí)際；● 證明考生的能力是當(dāng)前的，并且要證明是在一個(gè)時(shí)期內(nèi)一貫的表現(xiàn)。上述規(guī)定提出的有關(guān)概念需要進(jìn)一步說明如下。有關(guān)證據(jù)規(guī)定提供了國家對決定考生資格的最低證據(jù)要求的說明。它們是元素的必選部分并且指出：● 哪些操作證據(jù)是要改正的范圍；● 收集任何應(yīng)該被用于特定的元素組成部分的證據(jù)或證據(jù)的來源的方法；● 任何特定類型證據(jù)的數(shù)量，或在此之后還應(yīng)發(fā)生考評的時(shí)間進(jìn)度表。當(dāng)證據(jù)要求規(guī)定了一定證據(jù)的類型，數(shù)量或收集的方法，就一定會通過證據(jù)的綜合證據(jù)文檔來證明這些要求已經(jīng)達(dá)到了。如果沒有達(dá)到，說明沒有足夠的證據(jù)來做出可靠的決定。工作能力就是能夠按就業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。但是，由此推斷考生能夠依靠他們的知識和理解按國家標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立地進(jìn)行工作是不可靠的。證據(jù)必需表示他們能夠在工作場地的條件下實(shí)際使用這個(gè)知識和理解達(dá)到就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對工作的要求。業(yè)績證據(jù)的數(shù)量要求將決定于因素的數(shù)量，包括元素的規(guī)定的要求和對考生收集證據(jù)的時(shí)間。最低數(shù)量的是要有一條業(yè)績證據(jù)，并且它必需符合有關(guān)操作規(guī)定。然而，僅僅一條證據(jù)是不可能證明考生能持續(xù)地按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的能力，需要收集若干條（一般不少于2條）證據(jù)來證明其一貫性。適用范圍規(guī)定了不同的內(nèi)容，NVQ的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)已經(jīng)確定的這些內(nèi)容對工作能力是基本的。事實(shí)上，它限定了一個(gè)元素的范圍或?qū)挾??？忌匦鑿倪m用范圍按每一個(gè)范圍的等級提供證據(jù)。不必所有的證據(jù)都是業(yè)績證據(jù)，除非按證據(jù)的要求詳細(xì)予以說明。知識證據(jù)也可以使用，通常用于支持按其它范圍的等級提供的業(yè)績證據(jù)。在這種情況下，考評員需要有能力根據(jù)知識證據(jù)推斷考生的工作可以令人滿意地從一個(gè)范圍等級向另一個(gè)范圍等級轉(zhuǎn)移。知識和理解是工作能力的關(guān)鍵組成部分?？忌匦栌心芰ψC明他們具有每一個(gè)元素規(guī)定要求的知識和理解。他們可以通過書面和口頭提問，或通過在沒有指定的知識和理解時(shí)圓滿完成的操作，來做到這點(diǎn)。單靠業(yè)績證據(jù)是不可能提供足夠的知識和理解的證據(jù)。如果考評員不確定知識要求的深度，他們將與督考員一起來弄清這一點(diǎn)，以確定考評的一致性。考生可以從先期的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷取得的證據(jù)放入他們的證據(jù)文檔。這將在證據(jù)判斷階段對其有效性和真實(shí)性進(jìn)行檢查，然而，重要的是要認(rèn)識到即使證據(jù)滿足了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，由于證據(jù)是幾年前做出的，它所證明的仍不是考生當(dāng)前的能力。基本的問題是考生對元素、單元和NVQ資格的總證據(jù)要表現(xiàn)當(dāng)前的能力。如果考評員不是百分之百地相信所證明的是考生當(dāng)前的能力，就需要將最近的操作證據(jù)放入總證據(jù)文檔。證書機(jī)構(gòu)還可規(guī)定先期經(jīng)驗(yàn)可接受的年限。 對考生提供反饋意見對考生提供建設(shè)性反饋意見這是NVQ考評工作的一個(gè)重要特點(diǎn)?？荚u員應(yīng)該對考生在考評中的行為提出反饋建議，例如個(gè)別的證據(jù)是否有效、真實(shí)和符合標(biāo)準(zhǔn)。特別是在判斷證據(jù)的過程中，需要指出考生對自己技能開發(fā)或培訓(xùn)提出的需要。對證據(jù)的類型和收集的方式可以提出積極的建議，提供反饋意見是特別有意義的，它有助于落實(shí)考評計(jì)劃。如何提供反饋意見，這對考評員來說一個(gè)很重要的工作方式。反饋是一種雙向溝通的技巧，要掌握這個(gè)技巧，需要反復(fù)練習(xí)。提供反饋意見時(shí)要注意掌握如下原則：l 要讓接受意見的人有說話的機(jī)會；l 在提出批評意見之前要有所肯定；l 對作評論的現(xiàn)象不能一概而論，要作出客觀辯證的分析；l 既然要提出意見，就要越具體越明確越好，不要讓對方不得要領(lǐng)；l 所提出問題的重點(diǎn)要集中在可以得到改進(jìn)的方面；l 所提出的意見要扣住主題，與考評有關(guān)的意見要以標(biāo)準(zhǔn)為中心；l 提意見時(shí)要觀察對方的態(tài)度是否有誠意；l 要聽取對方做出的解釋，必要時(shí)進(jìn)行辯論也是正常的；l 交談時(shí)要確認(rèn)對方是否明白了你的意見，最好請對方復(fù)述一遍你所說的內(nèi)容；l 要抓住一個(gè)鼓勵(lì)的話題來結(jié)束你的意見。 考評的結(jié)論一旦收集到各種必要的證據(jù)，并且每一條證據(jù)都得到評判，考評工作就需要對考生是否具有工作能力作出結(jié)論。在這一階段證據(jù)是否充足是關(guān)鍵問題，考評員必需決定是否有足夠的證據(jù)來證明考生的能力。為了保證證據(jù)的充足性，考評員常常要求考生做出大量的證據(jù)，而其中許多證據(jù)是相似的或重復(fù)的，這樣就是考評過了頭，使考評過程增加了不必要的要求和費(fèi)用。然而，要取得的證據(jù)太少也是危險(xiǎn)的，有可能考生被認(rèn)定為是有工作能力的，其實(shí)卻并不是這樣。這種情況將對NVQ資格證書的質(zhì)量和信譽(yù)帶來影響，因此需要加強(qiáng)證書質(zhì)量的保障體系的管理。 考評文檔的記錄 對NVQ證書機(jī)構(gòu)提出的證據(jù)的記錄、考評的判斷和決定必需設(shè)置一個(gè)可靠的考評記錄制度。證書決定于嚴(yán)格有效的考評記錄制度。所有考評必需完全是可審計(jì)的，一個(gè)審計(jì)員或外部督考員必需能夠看到誰在考評，何時(shí)考評，考評什么，并且必需清楚地看到所有證據(jù)都與考生有關(guān)。考評站需要保持每一個(gè)考生的考評記錄，它應(yīng)記錄考評什么，何時(shí)考評，以及誰來考評。所有這些都要有考生、考評員和內(nèi)部督考員的簽字?？荚u過程中必需堅(jiān)持實(shí)行質(zhì)量保障體系，與此同時(shí)，在考評站實(shí)行的質(zhì)量保障制度也允許有一定的靈活性。不管被考評的資格如何，所有程序必需要記錄，而有些程序只需要由一定的考評站來做記錄，并且要滿足這些特定行業(yè)的需要?？荚u記錄制度必需滿足證書機(jī)構(gòu)的需要，同時(shí)也要滿足那些考評站和考生的需要。建立考評記錄制度的規(guī)定應(yīng)與對內(nèi)部督考和外部督考的工作指南的內(nèi)容相一致。它的目的是幫助考評站：● 開發(fā)一個(gè)地方的考評記錄制度；● 與他們的外部督考員協(xié)商一個(gè)考評記錄制度；● 解決特殊的考評問題；● 核查現(xiàn)有的考評記錄文件。 考評記錄文件的設(shè)計(jì)當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)NVQ的考評體系時(shí)，重要的是要記住考評的關(guān)鍵目的是證書要保持NVQ標(biāo)準(zhǔn)的一致性。雖然，在考評過程中有時(shí)需要與其它類型的實(shí)際操作鑒定合并，或者使用其他類型的管理信息制度，但是，首要的問題是要堅(jiān)持按NVQ標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。有些考評站選擇使用他們自己設(shè)計(jì)的考評記錄文件，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的設(shè)計(jì)可能更符合本單位的需要。設(shè)計(jì)具有本單位特點(diǎn)的考評記錄系統(tǒng)是允許的，但是要注意這種設(shè)計(jì)不要超越NVQ體系的目的，增加成本效益和使用了過多的記錄時(shí)間。考評站設(shè)計(jì)的考評記錄文件不但要符合NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)定的要求，還要滿足了內(nèi)部督考和外部督考質(zhì)量保障體系的要求。按NVQ標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的記錄文件都能滿足證書機(jī)構(gòu)的要求和考評站提出的需要，這個(gè)機(jī)制可以減少考評的復(fù)雜性和考評站的成本，特別是那些同時(shí)得到若干個(gè)證書機(jī)構(gòu)授權(quán)的考評站。考評站得到授權(quán)后，其考評記錄文件應(yīng)更規(guī)范和適用。在設(shè)計(jì)一個(gè)考評記錄制度時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題?！?考評記錄文件完成需要多少時(shí)間？這個(gè)時(shí)間可以接受嗎？● 記錄時(shí)間的減少不會影響考評嗎？● 考生人數(shù)較多時(shí)這個(gè)制度還可以堅(jiān)持嗎？● 考評計(jì)劃和記錄的任何部分可以以考生小組的方式進(jìn)行嗎？這樣可以減少負(fù)擔(dān)嗎？● 考生會更多地投入到考評記錄中來嗎？● 考評將在什么地方進(jìn)行？● 在這些情況下文件可行嗎？● 可以使用正常的會議或簡短的會議作為考評或核查的時(shí)間嗎？● 誰來實(shí)施考評？● 可以使用一個(gè)以上的考評員嗎？● 他們與考生經(jīng)商聯(lián)系嗎？● 他們在不同的場地工作嗎？考生總能得到監(jiān)管嗎？● 考評會影響他們的同事嗎？● 由于特殊的考評要求，考評記錄制度的目的會對考生設(shè)置一個(gè)不合理的負(fù)擔(dān)嗎？● 記錄文件可以與其它組織系統(tǒng)（例如鑒定、培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃，或質(zhì)量程序）合并嗎？● 有什么被內(nèi)部使用的系統(tǒng)來記錄工作活動（例如，日志、崗位記錄或會議記錄）？ 考生證據(jù)文檔的使用考評記錄制度中最重要的文件是考生的證據(jù)文檔。一個(gè)NVQ標(biāo)準(zhǔn)等級或單元證據(jù)的文檔是考