【正文】 信息發(fā)布的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)在事件過(guò)程中向車站乘客發(fā)布信息，接收OCC信息，并向OCC通報(bào)事件信息及有關(guān)操作。主要發(fā)布信息類別：客運(yùn)信息、安全信息、票務(wù)信息。a)車站廣播發(fā)布規(guī)范1)廣播由車站工作人員操作，嚴(yán)禁非站務(wù)人員操作。2)廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確地播放內(nèi)容。3)廣播音量和每條信息之間的播放間隔要適中。4)廣播內(nèi)容要按照規(guī)定的區(qū)域和次數(shù)來(lái)播放。5)在有自動(dòng)廣播內(nèi)容的情形下，嚴(yán)禁用人工廣播。6)進(jìn)行人工廣播時(shí)，車控室人員不得喧嘩、大聲說(shuō)笑。7)人工廣播時(shí)，要使用普通話播放，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮。b)車站廣播發(fā)布程序（見(jiàn)附錄A）c)告示1)車站根據(jù)根據(jù)OCC提供信息及時(shí)張貼告示。2)告示張貼要平整,信息要準(zhǔn)確。3）恢復(fù)正常時(shí)要立即撤除告示。列車司機(jī)是列車信息發(fā)布的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)在事件過(guò)程中向列車乘客發(fā)布信息，接收OCC信息，并向OCC通報(bào)事件信息及有關(guān)操作。主要發(fā)布信息類別：行車信息、安全信息。a)列車廣播發(fā)布規(guī)范1)廣播由司機(jī)操作，嚴(yán)禁非司乘人員操作。2)廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確地播放內(nèi)容。3)廣播音量和每條信息之間的播放間隔要適中。4)廣播內(nèi)容要按照規(guī)定的區(qū)域和次數(shù)來(lái)播放。5)在有自動(dòng)廣播內(nèi)容的情形下，嚴(yán)禁用人工廣播。6)進(jìn)行人工廣播時(shí)，駕駛室人員不得喧嘩、大聲說(shuō)笑。7)人工廣播時(shí)，要使用普通話播放，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮。b)列車廣播發(fā)布程序（見(jiàn)附錄A）附加說(shuō)明：本技術(shù)文件由技術(shù)委員會(huì)提出本技術(shù)文件哈爾濱地鐵運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋本文件主要起草人：本文件主要審核人： 附錄A車站、列車廣播發(fā)布程序1. 行車故障（指發(fā)生供電、信號(hào)、列車、軌道等影響行車的設(shè)備故障）：本操作程序中以10分鐘需行車專業(yè)研究確定為劃分標(biāo)準(zhǔn)，主要是指OCC在事件發(fā)生10分鐘后，必須提供事件的故障原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，當(dāng)OCC能夠提供詳細(xì)信息后，不論是否到10分鐘，都必須采用10分鐘后的信息發(fā)布模式，向乘客提供詳細(xì)信息。當(dāng)發(fā)生行車故障時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)以下信息發(fā)布操作程序： 事件發(fā)生超過(guò)1分鐘，故障列車司機(jī)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布故障信息，其它受影響的列車司機(jī)、車站人員按OCC提供的信息發(fā)布相應(yīng)故障信息：：每隔2分鐘一次 一旦出現(xiàn)臨時(shí)停車的情況：尊敬的各位乘客，現(xiàn)在是臨時(shí)停車，請(qǐng)您稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?列車清客到站廣播：各位乘客請(qǐng)注意，由于設(shè)備故障，本次列車將退出服務(wù)，全體乘客請(qǐng)下車，對(duì)給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。 限速行車低于25km/h并超過(guò)一個(gè)區(qū)間：各位乘客請(qǐng)注意，由于設(shè)備故障，現(xiàn)在實(shí)行限速行車，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?不停站通過(guò)廣播：各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊情況，本次列車將不在下一站?？?，有在該站下車的乘客，請(qǐng)選擇其它站下車，下車后與工作人員聯(lián)系，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?車站自動(dòng)廣播：編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車晚點(diǎn)廣播各位乘客請(qǐng)注意，本站開(kāi)往XX方向的列車將有延誤，請(qǐng)您稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙Ａ熊囇诱`時(shí)：一號(hào)線3分鐘站臺(tái)每隔1分鐘播放一次列車不停站通過(guò)時(shí)本站廣播各位乘客請(qǐng)注意，本次開(kāi)往XX方向的列車將不停站通過(guò)，請(qǐng)您在黃色安全線內(nèi)耐心等候下一趟列車，謝謝合作！列車不停站通過(guò)時(shí)站臺(tái)列車到站1分鐘前開(kāi)始反復(fù)播放至列車通過(guò)列車清客廣播各位乘客，由于設(shè)備故障，本次開(kāi)往XX方向列車將退出服務(wù)，有急事的乘客，請(qǐng)改乘其他交通工具。出站時(shí)請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，已購(gòu)票的乘客在本站客服中心退票或更新IC卡，不便之處，敬請(qǐng)諒解。列車在本站需清客時(shí)站廳　站臺(tái)反復(fù)播放：編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車不停站通過(guò)其它站廣播各位乘客請(qǐng)注意，開(kāi)往XX方向的列車將暫時(shí)不停站通過(guò)站，請(qǐng)到站的乘客在其他站下車，或改乘其他交通工具，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。列車不停站通過(guò)時(shí)站廳站臺(tái)列車到站1分鐘前開(kāi)始反復(fù)播放至列車通過(guò) 事件發(fā)生超過(guò)10分鐘，OCC 應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶修信息向車站傳達(dá)目前故障信息及維修進(jìn)度，預(yù)計(jì)故障維修所需時(shí)間，列車司機(jī)及車站開(kāi)始按OCC提供的信息向乘客發(fā)布事件處理信息： 列車人工廣播：每隔2分鐘一次：尊敬的各位乘客，供電（信號(hào)、列車、軌道）故障正在加緊搶修，預(yù)計(jì)需XX分鐘可恢復(fù)行車。不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。：各位乘客?qǐng)注意，由于供電（信號(hào)、列車、軌道）故障，本次列車將退出服務(wù)，全體乘客請(qǐng)下車，對(duì)給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。：各位乘客請(qǐng)注意，供電（信號(hào)、列車、軌道）故障正在加緊搶修，預(yù)計(jì)需XX分鐘可恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。有急事的乘客，請(qǐng)改乘其他交通工具。不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙＃河绍囌救藛T按廣播稿進(jìn)行人工發(fā)布。編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車晚點(diǎn)廣播各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊原因，本站開(kāi)往XX方向的列車將有延誤，請(qǐng)您稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。列車延誤時(shí) 站臺(tái)每隔1分鐘播放一次列車不停站通過(guò)本站廣播各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊原因，本次開(kāi)往XX方向列車將不停站通過(guò)，請(qǐng)各位乘客耐心等候下一趟車，謝謝合作！列車不停站通過(guò)時(shí)站臺(tái)列車到站1分鐘前開(kāi)始反復(fù)播放至列車通過(guò)列車清客廣播各位乘客，由于特殊原因，本次列車將退出服務(wù)，有急事的乘客，請(qǐng)改乘其他交通工具。出站時(shí)請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，已購(gòu)票的乘客在本站客服中心退票或更新IC卡，不便之處，敬請(qǐng)諒解。列車在本站需清客時(shí)站廳　站臺(tái)反復(fù)播放列車不停站通過(guò)其它站廣播各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊原因，開(kāi)往XX方向的列車將暫時(shí)不停站通過(guò)站，請(qǐng)到站的乘客在其他站下車，或改乘其他交通工具，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。列車不停站通過(guò)時(shí)站廳　站臺(tái)反復(fù)播放2．行車險(xiǎn)情(指行車線上、列車上發(fā)生火災(zāi)、爆炸、乘客人為傷亡事故等)：司機(jī)每隔2分鐘一次，除1外，其他程序均須接到OCC下達(dá)命令后才可啟動(dòng)。：報(bào)警乘客請(qǐng)注意，報(bào)警系統(tǒng)已啟動(dòng)，列車馬上進(jìn)站，將有工作人員協(xié)助處理。：各位乘客請(qǐng)注意，由于發(fā)生險(xiǎn)情，請(qǐng)不要驚慌，依照指示進(jìn)入駕駛室并打開(kāi)疏散門離開(kāi)列車，步行前往車站，請(qǐng)注意安全。：各位乘客請(qǐng)注意，由于發(fā)生險(xiǎn)情，請(qǐng)不要驚慌，依照指示進(jìn)入列車尾部駕駛室并打開(kāi)疏散門離開(kāi)列車，步行前往車站，請(qǐng)注意安全。：各位乘客請(qǐng)注意，由于發(fā)生險(xiǎn)情，請(qǐng)不要驚慌，依照指示進(jìn)入列車頭部駕駛室并打開(kāi)疏散門離開(kāi)列車，步行前往車站，請(qǐng)注意安全。：車站在接到OCC故障信息或停運(yùn)信息后播放以下內(nèi)容車站自動(dòng)廣播：編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車晚點(diǎn)廣播各位乘客請(qǐng)注意，本站開(kāi)往XX方向的列車將有延誤，請(qǐng)您稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。列車延誤時(shí)：一號(hào)線3分鐘站臺(tái)每隔1分鐘播放一次列車不停站通過(guò)本站廣播各位乘客請(qǐng)注意，本次開(kāi)往XX方向列車將不停站通過(guò)，請(qǐng)您等候下一趟車，多謝合作！列車不停站通過(guò)時(shí)站臺(tái)列車到站1分鐘前開(kāi)始反復(fù)播放至列車通過(guò)列車延誤10分鐘以上各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊原因，本站開(kāi)往XX方向的列車將晚點(diǎn)到達(dá)，請(qǐng)耐心等候。有急事的乘客，請(qǐng)改乘其他交通工具。出站時(shí)請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，已購(gòu)票的乘客在本站客服中心退票或更新IC卡，不便之處，敬請(qǐng)諒解。列車延誤10分鐘以上時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放全線停運(yùn)廣播各位乘客請(qǐng)注意，由于特殊原因，全線列車將暫停服務(wù)，請(qǐng)乘客改乘其他交通工具。出站時(shí)請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，已購(gòu)票的乘客在本站客服中心退票或更新IC卡，不便之處，敬請(qǐng)諒解。發(fā)生緊急情況必須全線停運(yùn)時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放（指發(fā)生TVM、BOM、閘機(jī)、照明等車站設(shè)備大規(guī)模故障等）車站自動(dòng)廣播：車站在發(fā)生故障時(shí)播放以下信息編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率出閘機(jī)故障出站的乘客請(qǐng)注意，因車站出閘機(jī)故障，請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，單程票將由工作人員回收，持儲(chǔ)值票的乘客將在下次乘車時(shí)扣除本次車費(fèi)，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。出閘機(jī)大規(guī)模故障時(shí)站廳每隔3分鐘1次播放進(jìn)閘機(jī)故障進(jìn)站的乘客請(qǐng)注意，因車站進(jìn)閘機(jī)故障，請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，從邊門進(jìn)站，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙＿M(jìn)閘機(jī)大規(guī)模故障時(shí)站廳每隔3分鐘1次播放TVM故障各位乘客請(qǐng)注意，因車站自動(dòng)售票機(jī)故障，請(qǐng)到車站的客服中心購(gòu)買車票，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙VM大規(guī)模故障時(shí)站廳每隔3分鐘1次播放半自動(dòng)售票機(jī)和TVM故障各位乘客請(qǐng)注意，因車站售票機(jī)故障，需要乘車的乘客請(qǐng)到車站客服中心購(gòu)買紙票，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。半自?dòng)售票機(jī)和TVM全部故障時(shí)站廳每隔3分鐘1次播放照明故障a各位乘客請(qǐng)注意，因車站照明故障，請(qǐng)勿驚慌，列車仍正常運(yùn)行。如有困難請(qǐng)與工作人員聯(lián)系，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙Ｕ彰鞴╇姽收系钥蛇\(yùn)營(yíng)時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放SJ10b照明故障b各位乘客請(qǐng)注意，因車站照明故障，請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的指引，盡快從邊門離開(kāi)車站。持單程票的乘客可在7日內(nèi)到本站照常使用或辦理退票手續(xù)，持儲(chǔ)值票的乘客可在下次到地鐵車站辦理免費(fèi)更新，對(duì)給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。照明供電大規(guī)模故障無(wú)法運(yùn)營(yíng)時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放（指車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、乘客人為傷亡事故等）、爆炸等緊急險(xiǎn)情時(shí)，車控室應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)以下信息發(fā)布程序：車站自動(dòng)廣播：車站在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)播放以下信息：編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車晚點(diǎn)廣播各位乘客請(qǐng)注意，開(kāi)往XX方向的列車將有延誤，請(qǐng)您稍候，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙Ａ熊囇诱`時(shí)：一號(hào)線3分鐘晚點(diǎn)車站站臺(tái)每隔1分鐘播放一次列車不停站通過(guò)本站廣播各位乘客請(qǐng)注意，本次開(kāi)往XX方向列車將不停站通過(guò)，請(qǐng)您等候下一趟車，多謝合作！列車不停站通過(guò)時(shí)站臺(tái)列車到站1分鐘前開(kāi)始反復(fù)播放至列車通過(guò)險(xiǎn)情疏導(dǎo)廣播各位乘客請(qǐng)注意，由于車站出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)各位乘客保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從車站工作人員指揮，迅速離開(kāi)本站。所持車票7日之內(nèi)可到各站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)。車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放 OCC根據(jù)實(shí)際情況及有關(guān)程序規(guī)定，確定處理方案，列車司機(jī)根據(jù)OCC提供的信息發(fā)布以下信息：列車人工廣播：司機(jī)每隔2分鐘一次：各位乘客請(qǐng)注意，由于XX站發(fā)生險(xiǎn)情，現(xiàn)在實(shí)行臨時(shí)停車，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。：各位乘客?qǐng)注意，由于XX站發(fā)生險(xiǎn)情，請(qǐng)全體乘客在XX站下車，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。：各位乘客?qǐng)注意，由于發(fā)生險(xiǎn)情，本次列車將不停站通過(guò)XX站，請(qǐng)到XX站的乘客提前下車，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?OCC應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況通知其他車站，進(jìn)行列車不停站通過(guò)、列車晚點(diǎn)等信息的發(fā)布。車站人工廣播：車站接到OCC通知后播放以下信息編號(hào)信息名稱內(nèi)容播放時(shí)機(jī)播放地點(diǎn)播放頻率列車不停站通過(guò)時(shí)其它站廣播各位乘客請(qǐng)注意，開(kāi)往XX方向的列車將暫時(shí)不停站通過(guò)站，請(qǐng)到站的乘客在其他站下車，或改乘其他交通工具，不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)站廳站臺(tái)反復(fù)播放40