【正文】 激勵政策，對物流人才實施彈性的激勵和考評制度，給員工適當?shù)陌l(fā)展空間。家具生產制造企業(yè)可以將企業(yè)的物流效率與效益進行指標的量化，并將這些指標與員工個人的工資、績效結合在一起，對于超額完成任務、為企業(yè)物流的效率做出貢獻的給予嘉獎，對于在物流管理中造成滯后性、影響了其它物流環(huán)節(jié)時間與效率的員工適當?shù)剡M行處罰，以提高他們對企業(yè)生產經營效率的關注度，提高他們物流管理活動的積極性。此外，在物流人員的管理制度上，班制形式往往容易誘發(fā)物流員工的忠誠度。目前國內很多的家具生產企業(yè)，物流類員工都是“一班制”的形式。本來從事物流活動的強度與一般工作而言就要高，如果采取的是“一班制度”，物流類員工平均每天工作的時間大概是10個小時上下，在旺季強度異常大的時間，很多員工要工作到凌晨，這種一班制的形式，容易造成員工的疲勞。且影響第二天的工作效率，這也是造成很多員工離職的主要原因之一。一班制使得家具企業(yè)物流員工的心態(tài)惡化，消極怠工情緒持續(xù)加劇，員工的工作效率會產生很大的波動變化，且越來越區(qū)域不正常和不可控制的范圍內，這就會間接導致家具企業(yè)物流時間與效率的滯后性。家具生產企業(yè)要改善這種“一班制”為“兩班制”甚至多班制形式，對于物流活動中的收貨與發(fā)貨，將其分成早班和晚班，每班平均工作78小時，有效調控物流類員工的工作強度，調節(jié)物流類員工的心態(tài)。由于一般家具的發(fā)貨訂單都是下午，收貨訂單都是上午，因此可以根據(jù)物流收發(fā)貨的業(yè)務特點，收貨員早班安排多一些，發(fā)貨員下午時段安排多一些，將人力資源進行合理的控制，避免加班的同時提高物流的效率。 本章小結本章物流對家具生產企業(yè)的發(fā)展效應主要從如何有效提高物流的時間管理，進而提高企業(yè)的生產經營效率進行研究分析。作者結合了東北地區(qū)黑龍江和華北地區(qū)承德市的兩家家具生產企業(yè)，對兩家企業(yè)在物流管理活動中的效率與時間問題進了歸納總結。作者認為A、B兩家家具生產企業(yè)在經營效率的時間管理手段上暴露出很多問題，究其主要原因是選擇了不適合企業(yè)自身的物流運作模式，造成時間與資源的落后；企業(yè)在物流管理活動中信息化建設水平低、導致在重點核心板塊上與企業(yè)效率的提升發(fā)生了斷節(jié)；在物流類人才的管理中缺乏科學、合理的激勵與考評制度，導致員工的怠工現(xiàn)象與疲憊現(xiàn)象嚴重，員工的離職率與忠誠度下降所導致的工作效率低。這些原因到直接或間接導致了家具生產企業(yè)在物流管理活動中的效率低下，時間滯后。第五章 物流對家具業(yè)發(fā)展效應的案例分析——以宜家家居為例 宜家家居企業(yè)概述宜家家居在1943年成立于瑞典，是專業(yè)的家具生產制造企業(yè)?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常用品”是宜家家居一直以來的服務宗旨，宜家家居的品牌始終致力于提高人們的生活品質，長期以來秉持著“為盡可能多的顧客提供它們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家具用品”的服務經營宗旨 [J].(10)。宜家家居從一支筆的小生意開始，在短短的六十年時間已經發(fā)展到了有著200多家全國性的經營店鋪的規(guī)模，宜家家居的生產經營范圍涉及38個國家之多，職工人數(shù)達到12萬，年銷售額超過200億歐元，是全球最大的家居用品供應商之一。資料顯示，在2011年年底，宜家家居的生產經營總收入達到了110億歐元，凈利潤超過11億，成為全球最大的家具用品零售商，在2012年的全球最有價值品牌排名中，宜家家居排名44位。 宜家家居物流系統(tǒng)組織創(chuàng)新機制分析 自助組裝與平板包裝宜家家居選擇承運代理方式，由外部承運負責運輸，但在成本方面、透明度、物流能力、效率與質量控制方面必須要達到一定要求。宜家家居建立了鐵路公司，最大程度地提高物流貨運能力，提高了鐵路貨運比例。宜家建立有自己的區(qū)域物流配送服務中心，對物流配送中心的要求為1）物流配送中心要保證所覆蓋區(qū)域內家具商店有足夠的家具貨量；2）提高物流效率，降低物流成本。宜家在物流系統(tǒng)的管理中進行了大膽的創(chuàng)新與嘗試，使其在物流成本上的支出要遠遠低于市場上其他競爭對手。在具體措施上宜家采用“自助組裝家具”和“平板包裝”，很大程度上降低了運貨量。宜家的“自助組裝家具”由顧客自行提貨、自行組裝、自行運輸，以此策略犧牲服務換取物流管理的低成本。宜家的自助組裝家具帶來了“平板包裝”，宜家得出的結論為：可拆裝的家具生產的越多，在家具的物流運輸過程中出現(xiàn)破損的概率就越低。宜家首創(chuàng)了著名的“平板包裝”物流管理對策，其增大了裝貨量而減少了物流運輸次數(shù)，實現(xiàn)了家具產品在運輸過程中的集裝單元化，有效降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)也大大提高了物流裝卸效率，實現(xiàn)了儲存的自動化。宜家家居對不同方案進行了評估，如果家具產品組裝后進行運輸，需要的包裝空間更大，而通過平板包裝的形式，不僅可以提高運輸過程中的效率，節(jié)約物流配送時間，也降低了運輸成本與組裝過程中的成本支出，提高了物流效益。 完善的物流管理體系與供應鏈嚴謹?shù)奈锪鞴芾眢w系有效提高了宜家家居的物流效率，促成了低成本運轉的供應鏈。為了有效控制成本，宜家將全球范圍內的二十家配送中心以及中央倉庫都集中設置在重要的交通要道上，大大提高了物流時間，家具產品運輸?shù)礁鞯刂醒雮}庫與分銷中心，宜家對哪些產品本地制造銷售，哪些產品出口海外進行了周密的計算。供應鏈的運轉從宜家每個銷售店鋪的交易記錄算起反饋到產品的研發(fā)與貿易機構、代工廠、物流商、倉儲中心再到商店。 穩(wěn)定的倉庫安全管理機制宜家家居建立了十分完善的倉庫作業(yè)安全管理體系，這套管理系統(tǒng)能夠在物流活動中出現(xiàn)一些錯誤時候發(fā)出警告，如在物流活動中，托盤沒到位，系統(tǒng)就會閃紅色警示燈或者蜂鳴，以保證物流過程的高效率運作。宜家的倉庫管理系統(tǒng)對庫存面積進行了優(yōu)化，系統(tǒng)對倉庫的位置進行了編號，計算機可以迅速對倉庫的位置進行定位，以確保高效率的物流周轉速度，系統(tǒng)還對倉庫留出了約15%左右上下的空間，以滿足公差的動態(tài)變化。宜家的這套倉庫計算機管理系統(tǒng)可以可以根據(jù)倉庫的不同編號對家具貨物進行分區(qū)貨物庫存管理，由于家具貨物的性質與客戶消費者的需求存在一定的差異性，計算機物流管理系統(tǒng)就會根據(jù)大量的數(shù)據(jù)信息，借助于科學的算法，對家具貨物的出庫進庫、輕重緩急等進行控制與跟蹤，通過計算的結果來對貨物的最佳庫存位置進行精確科學的定位，并可以靈活運用留出的15%的庫存空間進行臨時的調整。這套完善的物流倉庫管理系統(tǒng)保證了高水平的庫存，又兼顧了高效率的物流周轉速度。 宜家物流管理機制給我們的啟示通過以上對宜家家居物流管理方面的重要舉措進行分析，我們總結出宜家家居成功的主要原因很大程度上是依靠科學、完善、高效的物流管理體系。宜家家居對供應商進行了嚴格的控制與考核，保證了物流供應的高效率與高質量；宜家家居采用了自助組裝和平板包裝策略，犧牲了服務質量，壓縮了物流組裝成本與運輸成本，利于客戶消費者的同時也利于企業(yè)生產效益；宜家在全國范圍內配送中心與中央倉庫的布置策略保證了較短的物流半徑，節(jié)約了運輸成本，提高了供應鏈的效率與反應能力，同時也降低了調配成本和缺貨成本。 宜家家居物流管理中存在的主要問題 不健全的物流運作系統(tǒng)宜家的整體物流運作基本上是比較成功的，但是宜家銷售部門缺乏對銷售市場狀況進行合理、準確預測的功能模塊，這種物流管理上的缺失使得宜家的采購部門無法根據(jù)市場情況進行計劃性、目標性的采購與任務的執(zhí)行，也不能對宜家的采購部門和業(yè)務部門的策劃進行科學、合理的建議與評估。這種物流管理機制上的不健全使得宜家無法及時準確地掌握和調整庫存的補貨計劃、以及運輸管理過程的動態(tài)調節(jié)。這也使得宜家在物流運營中增加了不必要的成本，物流運作模式的選擇需要根據(jù)企業(yè)自身的特點、運營范圍、目標定位作為參考的依據(jù)，因此宜家在物流運作模式的選擇上，物流系統(tǒng)的建設過程中需要根據(jù)企業(yè)自身的實際需求，合理統(tǒng)籌物流的運作流程，提高物流服務質量，合理優(yōu)化與控制物流成本，從整個供應鏈條的趨勢和發(fā)展現(xiàn)狀上進行協(xié)調與優(yōu)化，才可以降低宜家的物流運作成本，不斷提高宜家的物流管理效益。 不恰當?shù)奈锪鞒杀究刂菩袨橐思覟榱私档秃涂刂莆锪鞒杀荆扇×送獍奈锪鬟\作模式。這種外包雖然在一定程度上壓低了成本，減低了價格，但也帶來了很多問題。宜家過于苛刻的物流模式使得宜家與本土供應商之間的合作越來越不穩(wěn)定。宜家的物流壓價模式使得代工廠與宜家的合作陷入了一度的危機中，這其中就包括與宜家有過多年合作經歷的虹迪物流。虹迪物流停止與宜家的合作主要原因在于宜家對成本壓價太低，此外這種本土化的壓價模式使得宜家在物流管理中也增加了不少困惑。宜家對物流進行外包的行為可以降低自己的企業(yè)物流成本風險，倉庫的建立成本也可以省下來，宜家可以節(jié)約更多的資金與精力進行核心技術的開發(fā)，但是，外包物流會導致一些合作缺陷，從而影響了宜家的企業(yè)信譽度與品牌影響力。例如外包物流公司在不與客戶消費者進行提前溝通的情況下，對客戶延遲發(fā)貨會導致客戶消費者的貨物造成滯留，客戶消費者會直接對宜家家居進行投訴，并且會主觀上認為宜家的物流系統(tǒng)存在不完善，從而對宜家的品牌產生了抱怨情緒，這使得宜家的生產經營效益會受到傷害，這種外包物流的方式節(jié)約了物流成本，減少了物流運作環(huán)節(jié)，但會出現(xiàn)一些其他方面的問題。 物流配送中心信息系統(tǒng)技術與效率低宜家的物流配送中心在技術層面上水平還不是很高，技術還不是很完善，甚至個別配送中心非常落后。以宜家廣州物流配送中心為例，該物流配送中心物流信息系統(tǒng)的計算機應用程序僅僅包括一些物流運作的基本功能和簡約化的日常管理模塊，在提供決策與支持方面卻無法應用，使用效率低直接導致了物流管理效率低的現(xiàn)狀。經過調查研究發(fā)現(xiàn)，在宜家廣州物流配送中心，配送家具產品的組培方案、最優(yōu)庫存、最佳途徑等真正關系到企業(yè)生產效率的決策問題無法計算機信息化，還必須依靠人工的方式參與管理，是一種半人力狀態(tài)的工作模式。如今一些物流發(fā)達的家具企業(yè)已經實現(xiàn)了全自動化的配送，而宜家廣州配送中心的物流操作系統(tǒng)還不夠智能，還不夠信息化，物流信息系統(tǒng)比較落后，機電一體化、無紙化需要加強，缺乏對物流進行信息化管理往往會造成庫存不足，對于家具客戶消費者不定期的貨物需求顯然準備地不夠充分，無法滿足其要求，這就使得訂單量會不確定的減少，客戶與市場的流失率就會潛移默化地增加。 物流運輸設備利用率低所造成的效率低下運輸設備效率與使用率是決定家具生產企業(yè)在物流的運輸環(huán)節(jié)管理效率的重要指標。經過調查發(fā)現(xiàn)，目前宜家鐵路自備車和汽車的利用程度都遠遠低于現(xiàn)代化物流的配送要求，據(jù)資料顯示，目前汽車的利用率為百分之六十，鐵路則不足五成，這就造成了運輸效能的極大浪費。 宜家家居物流改善管理對策與建議 重視物流成本控制，完善物流信息系統(tǒng)家具生產企業(yè)的庫存堆積是比較明顯的問題，對于宜家而言，庫存是為了銷售而服務的，庫存問題與訂貨環(huán)節(jié)密不可分，一般而言，訂貨包括定期訂貨與定量訂貨兩種選擇方式。選擇何種訂貨方式要根據(jù)不同的時間制定不同的策略，以此保證安全的庫存量，從而推動整體供應鏈的協(xié)調。并且分銷商業(yè)就可以保證一定的貨物，客戶也會滿意。宜家對成本的控制應權衡企業(yè)效益與成本自建的權重關系，要從長遠的利益出發(fā)，不能為了短期的利益而破壞了企業(yè)多方合作的潛在經濟和社會價值，采取壓低價格，控制物流成本的方式固然沒有錯，但是如何改善與供應商之間的價格問題，需要宜家通過其他方面進行彌補。宜家可以通過引入先進的物流信息技術，完善配送中心物流信息系統(tǒng)在功能上的缺陷，通過自己組建或者購買的方式升級自己的物流信息應用層，以此提高物流活動運作的效率。宜家應完善自己的物流運作系統(tǒng)，在物流系統(tǒng)中加入預測的功能，可以通過大數(shù)據(jù)分析市場對于產品的供需關系，借助于強大的物流預測體系，企業(yè)可以對自己的產能進行科學、合理的評估，以此指導下一步的工作計劃與目標的制定。此外，通過在物流系統(tǒng)中引入預測功能，可以幫助宜家減少庫存，穩(wěn)定安全的庫存量，減少資金占有度，有效推進供應鏈的持續(xù)進行。 建立和完善物流管理制度宜家的物流配送中心要有效樹立現(xiàn)行的物流管理制度與物流操作流程?？梢酝ㄟ^引入先進的物流信息技術，完善配送中心物流信息系統(tǒng)在功能上的缺陷，通過自己組建或者購買的方式升級自己的物流信息應用層與終端。宜家要規(guī)范化與職業(yè)化物流運作流程，對出現(xiàn)的問題要制定處理決策與緊急預案機制，以減少在物流管理上的漏洞，為了讓制度與規(guī)范化的流程真正對生產效率與效益的提高發(fā)揮作用就要采取一些配套化的獎懲制度與措施保證這些管理制度的嚴格貫徹執(zhí)行。此外，宜家應對一些物流管理活動中的關鍵程序與控制點編制詳細的說明文件，將一些職責和分工進行部門與人員的責任制落實，明確各項物流活動的效能，在條件允許的情況下盡可能繪制成流程說明圖和附加性的標注。制度與流程的運行要實行動態(tài)化的協(xié)作機制，一旦市場環(huán)境發(fā)生變化，在流程需要做出修改的時候，應及時同步發(fā)布，組織從事物流的人員進行學習、參考并嚴格執(zhí)行。宜家應對物流管理的規(guī)范化流程指派專員進行嚴格的監(jiān)督，及時反饋執(zhí)行的情況是否達到既定標準，對違反制度與管理程序的人員要給予一定懲處，以營造家具企業(yè)內部良好的秩序和氛圍。 提高物流信息系統(tǒng)的使用率與服務能力宜家在廣州的物流配送中心的物流信息系統(tǒng)中，計算機程序僅僅包含了一些日常的管理功能，在技術水平上，應用效能上，應用的終端反饋反面還遠遠達不到現(xiàn)代物流信息化的標準要求。大數(shù)據(jù)時代，信息、數(shù)據(jù)與資源是決定企業(yè)市場占有份額的厲要武器，宜家應投入足夠的技術與資金在自己的物流信息平臺建設上，要徹底革新半人工的處理狀態(tài)，轉化為專業(yè)的、全面的計算機管理狀態(tài)，物流配送中心處理效率的高低將直接決定企業(yè)的生產效益，決定客戶消費者對企業(yè)效率與物流質量的整體滿意度。對于當前宜家物流半智能的信息化建設層次，領導層與決策層要從市場的角度出發(fā)，明確市場與客戶消費者對于企業(yè)的物流需求，要通過數(shù)據(jù)的方式載入到自己的物流信息平臺中，對這些收集到的數(shù)據(jù)進行比較與分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理?；ヂ?lián)網(wǎng)時代要廣泛借助于網(wǎng)絡工具，宜家的家具配送中心可以充分利用企業(yè)自身所積累的資源，建立信息化的運作平臺，運用電子商務手段努力提高配送信息的處理速度，在終端為了與客戶消費者、供貨商等合作方建立高效的交流機制，還可以開發(fā)移動APP物流應用軟件，消費者與供貨商可以及時了解到自己在物流活動中的定位于角色的變化，這其中存在大量的信息交流與數(shù)據(jù)分享，對信息的掌握各方更加及時，對于家具生產企業(yè)而言，它們的工作效率也會得到進一步提升。宜家如果能夠打造一體化的信息物流電子商務平臺，可以避免傳統(tǒng)物流建設中出現(xiàn)的很多問題，