【導讀】錯誤!未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 情況進行檢查，對未報的進行督報，對有問題的進行溝通修改，對錯誤數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)進行檢查和及時清理；并根據(jù)業(yè)務部門需要定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報情況。在此基礎上，逐步建立和完善數(shù)據(jù)上報情況的自動統(tǒng)計分析程序； ? 網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)控：維護人員每日完成對網(wǎng)站欄目、內(nèi)容的巡檢，對每日網(wǎng)站信息擺渡工作進行監(jiān)控，為網(wǎng)站信息發(fā)布提供技術咨詢和技術支持，解答和解決網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題； ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)業(yè)務部門的需求，協(xié)助業(yè)務部 門從監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中生成一些臨時數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，滿足業(yè)務部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計的需要。對系統(tǒng)訪問量等基礎數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，提供每日統(tǒng)計報表； 中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 11 頁 軟件開發(fā)需求 軟件開發(fā)維護方面，主要包括以下 8 項內(nèi)容： ? 網(wǎng)站欄目調整：指導會內(nèi)各部門和 36 個證監(jiān)局的信息員完成網(wǎng)站欄目、圖片和樣式的管理，提供欄目或欄目內(nèi)容調整、程序修改、信息發(fā)布等服務。 ? 系統(tǒng)完善：對用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng) bug 進行修改， 及時響應小范圍軟件調整的需求，不斷完善監(jiān)管系統(tǒng) 。 ? 實現(xiàn)新業(yè)務需求：對業(yè)務部門提出的在現(xiàn)行監(jiān)管應用系統(tǒng)中新增業(yè)務模塊的需求，應協(xié)助業(yè)務部門進行需 求分析，起草需求分析報告，然后根據(jù)需求組成開發(fā)小組，完成模塊的開發(fā)、測試、上線工作。 ? 小型信息系統(tǒng)開發(fā)：對業(yè)務部門提出的新建的監(jiān)管信息系統(tǒng)，若經(jīng)評估功能較為簡單且開發(fā)工作量不大，則協(xié)助信息中心完成對該類系統(tǒng)的建設工作，包括進行需求分析、系統(tǒng)設計、開發(fā)編碼、測試上線等工作。 ? 軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。 ? 系統(tǒng)測試：協(xié)助信息中心進行新開發(fā)的監(jiān)管應用系統(tǒng)的用戶測試工作；積極配合信息中心開展網(wǎng)站系統(tǒng)安全性測試工作，并協(xié)助對測試中發(fā)現(xiàn)的應用系統(tǒng)問題進行改進。 ? 系統(tǒng)規(guī)劃和項 目管理：適當參與證監(jiān)會內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng)的規(guī)劃工作，主要是了解系統(tǒng)的整體架構和設計開發(fā)的全過程，為日后更有效的提供技術支持和系統(tǒng)維護做好必要準備。 ? 協(xié)助信息中心建立并完善信息系統(tǒng)運行維護服務管理平臺。 現(xiàn)場服務需求 現(xiàn)場服務提出如下要求和需求，主要包括以下 4 項內(nèi)容： ? 合同期內(nèi)，派駐不少于 8 名工程師長駐現(xiàn)場 ,確定其中一人作為現(xiàn)場服務負責人 ,現(xiàn)場牽頭協(xié)調與用戶單位的相關事宜。 ? 信息中心技術支持服務臺：負責接聽證監(jiān)會內(nèi)部的 IT 服務請求、記錄中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 12 頁 并指派技術人員上門服務 。 ? 為信息中心提供各類 IT 技術咨詢服務 。 ? 完成信息中心 交辦的與監(jiān)管系統(tǒng)相關的其他工作 。 用戶培訓需求 用戶培訓如下要求和需求，主要包括以下 2 項內(nèi)容： ? 系統(tǒng)升級后應對技術人員進行技術培訓，幫助相關技術人員熟悉軟件的各項功能及具體實現(xiàn)。 ? 定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術交流活動。 3 運維服務總體方案 維護服務計劃 我公司如果有幸中標，將嚴格按照合同簽訂服務日期進行軟件維護服務，并在服務期間對每個軟件服務項目（包括新業(yè)務開發(fā)項目和日常事務）都需要給出項目開發(fā)完成進度、工作量（人月）、人員安排及項目管理措施。 軟件維護方案 服務流程 提供的服務內(nèi)容包括： ? 應用軟件運 行維護：應用軟件自身缺陷的調整，及時解決日常運行中出現(xiàn)的問題。 ? 根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調整，及時響應需求變更，并在要求的時限內(nèi)完成對應用系統(tǒng)的修改或調整。 ? 應用軟件技術改造與升級。 ? 定期系統(tǒng)巡檢：對應用系統(tǒng)運行情況，主機運行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進行檢查。 中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 13 頁 ? 客戶端服務 （ 1）收集最終用戶對系統(tǒng)的使用意見和建議； （ 2）對最終用戶進行操作指導； （ 3）客戶端故障判斷和排除指導； （ 4）單機版數(shù)據(jù)轉入系統(tǒng)的操作指導和技術支持； 服務內(nèi)容 （ 1）協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障； （ 2）協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu) 化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率； （ 3）協(xié)助檢查應用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障； 接到電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出的服務請求后，一個工作日內(nèi)給予響應并提供服務，不得推諉。應及時響應系統(tǒng)的技術支持，如系統(tǒng)出現(xiàn)問題，須提供 7*24 小時技術支持服務； （ 4）接受軟件維護申請，對應用軟件進行完善性修改，處理應用軟件存在的問題； （ 6）按要求從生產(chǎn)庫向交換庫轉換數(shù)據(jù)，生成指標數(shù)據(jù)上報； （ 7）配合系統(tǒng)硬件的維護，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應用軟件相關工作； （ 8）配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢 統(tǒng)計需求； 應急維護方案 系統(tǒng)在運行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導致新系統(tǒng)不能正常運行的情況下，就需要啟動緊急預案，以保證業(yè)務經(jīng)辦的正常進行。 應急預案目標 在一旦出現(xiàn)緊急情況下，需要啟動應急預案的情況下，應急預案必須以保證業(yè)務經(jīng)辦正常運行為目標。 中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 14 頁 應急預案具體措施 應急預案需要從業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡平臺三個方面來考慮應急處理措施，在出現(xiàn)緊急重大問題的情況下，我公司會在最短時間內(nèi)作出故障響應，第一時間由維護人員啟動備份系統(tǒng)，同時將指派具有解決故障能力的軟件工程師、數(shù)據(jù)庫工程師以及硬件網(wǎng)絡工程師組成的緊急服 務小組解決問題。 應急處理流程 流程說明： 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并確定為緊急情況。 啟動應急處理服務流程。 緊急情況處理小組的負責人立刻調派相關人員。首先 盡最大可能收集事件相關信息，確定事件類別 、 事件來源，保護證據(jù)，以便縮短應急響應時間。 根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施 抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。 根據(jù)實際情況，技術專家進行系統(tǒng)的恢復工作。 如果是應用軟件故障，我公司保證 2 小時內(nèi)解決問題，恢復故障系統(tǒng)。 如果項目組難以短時間內(nèi)解決故障，及時申請公司技術支持中心派專家，必要時申請相 關軟件廠家的技術專家到現(xiàn)場協(xié)助排除故障。 在問題得到解決、系統(tǒng)恢復工作后， 回顧并整理 該 事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中 ，并完成《緊急 事件處理結果報告 》 。 提交《緊急 事件處理結果報告 》。 應急行動結束。 軟件開發(fā)方案 在本次運維服務中也包括部分軟件開發(fā)工作，按招標文件要求我公司將組織后臺開發(fā)人力資源 ,現(xiàn)場技術人員與后端支持按照開發(fā)和維護服務要求配置資中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 15 頁 源，主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動影響服務質量，確保軟件開發(fā)和維護工作按計劃順利完成。 我公司經(jīng)過多年的開發(fā)實踐，形成自己的項目開發(fā)實 施過程，可分為八個階段，即項目啟動、需求分析、原型開發(fā)與策劃、設計與編碼實現(xiàn)、測試、安裝實施、總結驗收和運行維護。每個階段對應著不同的活動內(nèi)容和工作任務。在運維服務中我公司將按照開發(fā)實施過程，根據(jù)證監(jiān)會軟件升級的需求和升級軟件的規(guī)模適當?shù)牟眉艉秃喕_發(fā)過程，達到系統(tǒng)升級穩(wěn)定快速上線運行要求。項目升級內(nèi)容工作量少于 30 個工作人日，通過軟件《變更請求單》，對需求變更進行描述，并由相關主管人員對變更內(nèi)容進行確認后，安排開發(fā)人員進行開發(fā)，詳細流程見下文系統(tǒng)維護流程；工作量高于 30 個工作人日，建議進行正式需求調研，調 研與需求分析的任務主要是獲取用戶需求，分析用戶需求特點和要求，形成系統(tǒng)需求，作為項目開發(fā)工作的基準。我公司的軟件開發(fā)方案簡單介紹如下： 項目啟動過程 軟件升級啟動過程意味著項目組正式成立，將由公司指定項目負責人負責軟件升級過程中一切事物，并向小組成員介紹項目項目和客戶背景，以便項目組順利開展工作。 如果軟件升級內(nèi)容較多，影響范圍較大，根據(jù)情況最好召開現(xiàn)場啟動會，現(xiàn)場啟動會議建議由客戶方領導組織項目成員和相關人員參加，是一個項目正式開始的動員會，宣告項目啟動，明確各方責任，說明注意事項，并要求所有相關人員和部 門配合項目開展。我公司項目負責人簡要介紹開發(fā)實施的過程和方法。 執(zhí)行中參照的規(guī)程或標準：本公司質量體系文件《產(chǎn)品與解決方案策劃過程》和《項目軟件過程定義規(guī)程》。 需求分析 對于業(yè)務部門提出的應用軟件升級需求，由工程師與業(yè)務部門進行溝通，了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)相關部門確認后，按雙方商定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。 首先需要經(jīng)雙方協(xié)調，制定《需求調研計劃》及《需求調研大綱》，確定準中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 16 頁 備工作、需求調研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，用戶也須做好準備工作，經(jīng)雙方同意后按此計劃開始調 研。調研正式開始前，項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作已經(jīng)圓滿完成。 按調研計劃的進度進行現(xiàn)場調研，主要任務是用業(yè)務語言描述客戶需求。盡可能及早落實主要算法，確定關鍵參數(shù)，掌握客戶政策文件，收集需要打印的報表等。每天應將當天調研的內(nèi)容整理成文檔，并及時與用戶確認，提高工作效率。及時將訪談記錄、用戶政策材料整理成規(guī)范格式的需求分析報告，向客戶項目組長匯報調研結果，共同對需求分析報告內(nèi)容進行確認。同時明確今后需求變更控制的規(guī)程需求變更控制流程。對于調研期間未落實的問題，以待明確問題的形式體現(xiàn)在需求報告中，并確定 落實期限。 項目開發(fā)組根據(jù)調研編寫《系統(tǒng)需求分析報告》，并由項目組評審，不合格的部分進一步完善調研；評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。 對于軟件生產(chǎn)過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導致項目的成功與否。評審通過后的需求報告將成為系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、實施、試運行和項目驗收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進行此種變更，需經(jīng)雙方項目負責人協(xié)商確定。 開發(fā)組與客戶一起制定總體項目計劃，共同確定本項目的各項工作進度安排，明確每一階 段的工作內(nèi)容，以及需要用戶配合完成的具體工作。 開發(fā)策劃 需求調研結束后，根據(jù)當前掌握的項目信息進行項目開發(fā)過程的策劃，軟件開發(fā)組對用戶需求進行深入分析，并和我公司項目原型庫各原型進行對比分析，選出和本項目模式接近的復用源作為原型，以便能快速架構和開發(fā)出符合本項目特點的穩(wěn)定適用的原型系統(tǒng)。必要時給項目組成員培訓原型系統(tǒng)。 將系統(tǒng)需求各部分功能進行分解，估算分解后各子功能的根據(jù)各成員的特長和業(yè)務發(fā)展方向分配任務。將開發(fā)過程分為幾個階段，把某些重要任務的完成作為檢查點。根據(jù)任務劃分結果制定開發(fā)計劃進度表，并標記 出各階段檢查點，作為項目跟蹤監(jiān)控的依據(jù)。開發(fā)計劃要符合公司的模板模范，并與前面提到的總體中國證監(jiān)會信息系統(tǒng)運行維護服務項目 第 17 頁 項目計劃保持一致，不可預知事務建議采用日程表記錄，不再制定計劃。 《項目開發(fā)計劃》制定出來后，要提交給部門進行評審和風險分析，評審通過后納入配置管理。開發(fā)計劃一般作為開發(fā)過程進度安排，在執(zhí)行中根據(jù)實際情況變化應及時調整修改計劃，并將實際執(zhí)行結果與最初的計劃相比較，作為考評開發(fā)負責人的一項內(nèi)容。開發(fā)計劃進度表參見《軟件實施計劃書》 執(zhí)行中參照的規(guī)程或標準：本公司質量體系文件《軟件需求管理規(guī)范》、《軟件需求規(guī)格說明書模板》、 GB856788* 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文檔編制指南、GB938588* 計算機軟件需求說明編制指南。 設計與編碼實現(xiàn) 系統(tǒng)設計 項目經(jīng)理召集項目組全體成員一起討論和明確系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)結構、每個人的工作內(nèi)容、各部分之間的接口關聯(lián)等。做到每個項目組成員對項目的總體情況、整體工作目標和個人工作目標、工作時間、與其他人的關系、工作的方式方法等都有個清晰的概念，為項目的順利開展及項目組成員間的良好溝通做好鋪墊。 應全面考慮調研時用戶提出的每個功能模塊，開發(fā)出的程序應貼近用戶需求，開發(fā)人員應從用戶的角度來考慮問題。 做到定期檢查和總結，來保證整體程序的完整性、一致性和協(xié)調性，保證項目按計劃進行。如果發(fā)現(xiàn)有重大問題可能影響項目進展， PSM 要及時向 PM 和部門負責人員提出。在開發(fā)過程中有不明確的需求，應該盡量以書面的形式與用戶交流。 項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結構、軟件結構、接口和數(shù)據(jù)格式的設計，形成《系統(tǒng)設計報告》（其中包括數(shù)據(jù)庫設計），提交項目組評審。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過后，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎。 編碼實現(xiàn) 根據(jù)系統(tǒng)設計輸出結果和公司編 碼規(guī)范的要求進行代碼編寫，實現(xiàn)軟件功能。制定二級開發(fā)