【正文】 康安全緊急情況得到及時處理，減少環(huán)境影響及職業(yè)健康安全的風險。本程序適用于本公司潛在環(huán)境與職業(yè)健康安全事故、環(huán)境與職業(yè)健康安全緊急情況的預防與處理。；負責對義務消防隊進行安全防火技能培訓和組織消防演習；負責與消防、醫(yī)療單位緊急聯(lián)絡。、消防設施設備的日常檢查。；負責組織評審應急準備和響應程序的有效性。、重大職業(yè)健康安全風險確定危險區(qū)域或潛在緊急狀態(tài)發(fā)生點。在這些地方作出醒目的標識并配上必要的警示語，如“小心觸電”，“小心叉車”，“禁止吸煙”“等。同時應在這些地點安裝必要的應急設備，如耳塞、滅火器、消防面罩等消防、防護設備。，如手套、口罩、靴子、防護眼鏡等相關(guān)勞保用品，并教育訓練員工熟練使用。、車間的適當位置準備急救箱，并從各部門選送若干人員進行急救培訓。，品質(zhì)部負責組織各相關(guān)部門編制應急方案，作為本程序文件的補充。，每月定期檢查其數(shù)量及完好性，并合理的維護與保養(yǎng)，對于過了保質(zhì)期或使用效果不的消防設備，要及時更換。、環(huán)境專業(yè)性大檢查，以減少事故的隱患。檢查的重點是特種作業(yè)、特種設備、特殊場所，如叉車、易燃易爆場所等。、總經(jīng)辦的保安及生產(chǎn)部的員工等為主體，抽調(diào)各部門人員成立義務消防隊?？偨?jīng)辦負責對義務消防隊進行安全防火技能培訓，并且每年組織進行一次安全防火演習。演習后要總結(jié)經(jīng)驗教訓并將這些經(jīng)驗教訓記錄在“消防演習總結(jié)報告”中，根據(jù)演習中發(fā)現(xiàn)的問題對相關(guān)文件進行必要的修改。、辦公樓的顯要位置；各部門都有責任保持消防通道的暢通。、醫(yī)院、環(huán)保局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等單位以及公司各關(guān)鍵人員的通訊聯(lián)絡表，并同消防隊、環(huán)保局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等保持聯(lián)絡，以獲取環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的相關(guān)資訊。，事件發(fā)生的部門負責人（或班長）應立即撥打急救相關(guān)單位電話，同時采取緊急處理措施，如暫停生產(chǎn)、切斷電源、關(guān)閉設備等等。確保人身安全。所有部門和人員都應密切配合，服從指揮和調(diào)動，并與24h內(nèi)報告給總經(jīng)辦。公司現(xiàn)有的緊急情況應急方案見表1:潛在事故和緊急事件應急準備應急響應柴油泄露規(guī)范員工的操作行為用黃沙、木屑等吸收、清洗，必要時通知區(qū)環(huán)保局化學品在儲存、運輸中的潛在泄漏1規(guī)范員工的操作作為；2檢查有關(guān)容器或管道設備是否完好，杜絕跑、冒、滴、漏的情況發(fā)生；3在易大量泄漏點附近建圍堰或挖一個集液池1對于少量泄漏應立即查清泄漏源，泄漏出來的化學物質(zhì)須立即清理，如是液體，應用干布或吸液器處理，如是氣體，則抽風或噴水吸收；2對于大規(guī)模泄漏：。立即局部或全部停產(chǎn)，采取相應措施堵塞泄漏源。如是液體泄漏，應用沙包圍住以防擴散，吸干或投入化學藥劑和泄漏物起反應以降低其危害。3做好人員疏散、隔離和搶救工作，如泄漏得不到控制時，應立即通知當?shù)叵兰碍h(huán)保部門前來救援。自然災害（臺風襲擊或發(fā)生洪澇災害）1總經(jīng)辦派人收聽天氣預報；2提前做好自然災害的預防工作。1總經(jīng)辦派人收聽氣象臺天氣預報；2總經(jīng)辦通知各部門對人員、財產(chǎn)采取保護措施；3總經(jīng)辦組織對設備及化學物品進行妥善處置和保管，以盡可能減少因設備發(fā)生異常事故、化學物品泄露等帶來的危險；4災后補救并在必要時區(qū)環(huán)保局。人身傷害（機械傷害、物體打擊、高空墜落）1規(guī)范員工的操作行為；2做好安全生產(chǎn)教育工作；1撥打120急救同時采取止血措施；2如果呼吸停止應進行人工呼吸和胸外心臟按摩；3防止顛簸，平穩(wěn)運送。觸電急救方案1規(guī)范員工的操作行為；2做好安全用電教育工作。1切斷電源；2現(xiàn)場檢查觀察傷員的呼吸、心跳，有無休克現(xiàn)象；3做好現(xiàn)場復蘇（人工心肺復蘇）同時通知急救中心高溫中暑的急救1在高溫區(qū)配置降溫設施；2保持良好通風；3在現(xiàn)場配備中署藥物。1迅速離開高溫工作環(huán)境，到通風良好的地方，解開衣扣，補充含鹽的飲料；2重度中暑者送醫(yī)院搶救。應急電話：火警：119 區(qū)環(huán)保局：急救：120 區(qū)勞動局：天氣預報：121 區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局：區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：區(qū)職業(yè)病防治站：。應迅速將受傷人員關(guān)醫(yī)院或通知醫(yī)院趕到現(xiàn)場進行緊急救護。，首先應切斷電源，然后義務消防隊按預定分工滅火、疏散人員、物資等，盡可能減少生命財產(chǎn)損失。在組織公司內(nèi)部的義務消防隊進行自救的同時向消防隊報警，報警時應講明起火地點、火勢大小、起火物資、公司電話號碼等詳細情況，并派人到路口接警。如不是火災，總經(jīng)辦經(jīng)理和部門負責人應根據(jù)情況決定處理對策。，總經(jīng)辦應組織有關(guān)單位和人員進行調(diào)查（重傷、死亡事故，應由管理者代表組織調(diào)查）。浙江寶亮特種薄膜有限公司顧客滿意度評價程序編號HBB205第 6 頁程序文件版次D共4 頁 1. 目的對顧客滿意度評價活動進行規(guī)范，確保評價的客觀性和有效性，以增強顧客的滿意程度。適用于公司顧客滿意度評價的活動。、業(yè)務人員負責顧客滿意度的評價工作。4程序“顧客滿意度調(diào)查表”的設計與使用、評估項目占滿意度總分的比率，以及每一項目的具體評估小項、評估小項該項目分值的比率見下表：評估項目評估項目占滿意度總分的比率評估小項評估小項占該項目分值的比率備注實物質(zhì)量35%包裝10%外觀10%色彩60%尺寸10%糊盒、糊袋10%服務30%服務網(wǎng)點10%服務設施10%服務的及時性30%服務的有效性30%服務人員的態(tài)度20%價格15%產(chǎn)品價格80%維修費10%運輸費10%交付10%交付的及時性50%針對經(jīng)銷商調(diào)查時使用。交付的可靠性50%經(jīng)銷商10%服務態(tài)度30%此一項目只針對最終顧客調(diào)查時使用。經(jīng)銷商信譽30%服務項目20%備品、備件供應20%針對每一評估小項由顧客給出滿意度的等級。等級及其對應的分數(shù)見下表2：、評估小項數(shù)量，以及它們所占的分值比率可根據(jù)調(diào)查對象的不同而進行適當調(diào)整。表2：等 級對應分數(shù)滿意100比較滿意80一般60不太滿意40不滿意20“顧客滿意度調(diào)查表”樣式需經(jīng)管理者代表批準。，以《工程驗收單》、《安裝回執(zhí)單》、《顧客滿意度調(diào)查表》進行調(diào)查，分析。，業(yè)務人員負責將顧客的資料輸入公司顧客管理系統(tǒng)中。此顧客將成為本公司的調(diào)查跟蹤對象。、意見登記在“顧客投訴反饋處理單”中。，填寫“顧客退貨統(tǒng)計月報表”?！鞍惭b回執(zhí)單”，服務完畢，應填寫好“安裝回執(zhí)單”交顧客簽字確認后業(yè)務人員主管。、新聞媒體的報道、產(chǎn)品監(jiān)督機構(gòu)的公告、權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告、行業(yè)協(xié)會的調(diào)查報告結(jié)果等，并做好分類整理。，業(yè)務人員向顧客派發(fā)或郵寄“顧客滿意度調(diào)查表”，收集顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務等方面的意見?！邦櫩蜐M意度調(diào)查表”應在發(fā)出的一個月內(nèi)收回，并保證回收率超過60%。（包括服務取得的效果、服務中存在的缺陷、顧客意見、壞機型號與數(shù)量、顧客投訴次數(shù)、交貨準時性、現(xiàn)場維修的次數(shù)等）進行總結(jié)并填寫“服務總結(jié)報告”。詳見《顧客服務控制程序》。每次進行顧客滿意度調(diào)查后，業(yè)務人員都要對收回的“顧客滿意調(diào)查表”按產(chǎn)品或型號規(guī)格或顧客的類別（經(jīng)銷商、最終顧客）進行分類整理和統(tǒng)計分析，計算出：①每一個評估小項的平均分數(shù) 評估小項的原始分數(shù)之和/調(diào)查表數(shù)量。②每一個評估項目的原始分數(shù) （該項目中每個評估小項的原始分數(shù)X設定比率③每一個評估項目的平均分數(shù) 評估項目的原始分數(shù)之和/調(diào)查表數(shù)量。④每一個被調(diào)查顧客的滿意度 （每一個評估項目的原始分數(shù)X設定比率）。⑤顧客的平均滿意度 每一個被調(diào)查顧客的滿意度之和/調(diào)查表的數(shù)量?！邦櫩蜐M意度調(diào)查表”的統(tǒng)計分析及從其他渠道獲得的顧客滿意度信息（如消費者組織的報告、新聞媒體的報道、產(chǎn)品監(jiān)督機構(gòu)的公告、權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告、行業(yè)協(xié)會的調(diào)查、顧客投訴等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”分發(fā)管理者代表和品質(zhì)部等部門?！邦櫩蜐M意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”至少包括下列內(nèi)容：①每一評估項目、評估小項以及總的顧客滿意度的統(tǒng)計結(jié)果（）。②特殊統(tǒng)計數(shù)值說明（如：某一類產(chǎn)品中平均分數(shù)最低的評估小項，某一類產(chǎn)品中平均分數(shù)最低的評估項目，顧客的平均滿意度分數(shù)最低的產(chǎn)品，與前次調(diào)查結(jié)果比較分數(shù)降低的小項、項目或產(chǎn)品，升浮最高的小項、 項目或產(chǎn)品）。③其他須說明的情況（如消費者組織的報告、新聞媒體的報道、產(chǎn)品監(jiān)督機構(gòu)的公告、權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告、行業(yè)協(xié)會的調(diào)查、顧客投訴與退貨、調(diào)查中顧客的書面意見等情況）。④分析結(jié)論（包括改進建議）。（包括評估小項）分值很低或顧客有明確投訴或建議時，管理者代表應適時要求有關(guān)部門采取改進、糾正和預防措施，詳見《糾正和預防措施控制程序》?！额櫩头湛刂瞥绦颉贰都m正和預防措施控制程序》《顧客反饋處理規(guī)范》《顧客滿意度調(diào)查表》 浙江寶亮特種薄膜有限公司合同評審控制程序編號HBQ206第 4 頁程序文件版次D共3 頁1. 目的滿足顧客要求和期望；對費用和成本進行控制，保證及時回款等。2. 范圍 顧客要求的與產(chǎn)品有關(guān)的銷售合同的評審。3. 合同評審原則整個合同評審原則側(cè)重于費用的成本控制、合同交貨期以、客戶的付款能力和環(huán)保的要求。4. 合同評審的時間 在合同簽定之前完成。5. 部門職責 、法律法規(guī)要求的資料匯總；,并組織評審；，以及產(chǎn)品價格的合理性；、交貨期；；；；6. 工作程序 業(yè)務部接收合同時要審核合同內(nèi)容：包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、金額、交貨期是否明確，合同條款的意思是否表達清楚等。 常規(guī)合同：公司定型產(chǎn)品、有現(xiàn)貨的合同，或合同金額≤5000元的合同。 特殊合同：常規(guī)合同以外，合同金額＞5000元的所有銷售合同，以及有產(chǎn)品改進要求的合同。 業(yè)務部負責組織相關(guān)部門負責人對合同進行評審。，業(yè)務員與倉庫管理員進行核實后，由業(yè)務員將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在《合同評審表》上并簽名，經(jīng)業(yè)務副總批準簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。≤5000元的常規(guī)合同，由業(yè)務員將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在《合同評審表》上并簽名，經(jīng)業(yè)務副總批準簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。 對于特殊合同，合同金額＞5000元的合同，由業(yè)務員將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在《合同評審表》上并簽名，由生產(chǎn)部負責評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、交貨期，品質(zhì)部負責評審產(chǎn)品要求的檢測能力，業(yè)務部負責評審所需物料采購的能力，并簽名確認，業(yè)務部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，并簽名確認，經(jīng)業(yè)務副總批準簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。＞10萬元的所有銷售合同需報經(jīng)總經(jīng)理批準。 對于口頭合同（如電話訂貨），由業(yè)務部業(yè)務員負責將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容填入《電話業(yè)務合同》、《合同評審表》中，根據(jù)合同分類，。 在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時，由業(yè)務部負責與顧客聯(lián)系，征求其意見?！逗贤u審表》、合同及其他相關(guān)文件，對于評審過程中提出問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。7. 合同的變更1)因顧客、供應商或本公司某些原因要求對合同進行變更時，業(yè)務部負責與顧客溝通，雙方達成共識。 2)業(yè)務部將變更內(nèi)容形成文字材料報送商務主管審批，并按原文件發(fā)放范圍發(fā)放。8. 合同的管理1）業(yè)務部負責做好評審過程記錄，并負責監(jiān)督整個合同的簽訂和執(zhí)行；2)必要時對合同變更部份再次進行評審。3)變更的合同內(nèi)容最終由業(yè)務部通知各有關(guān)部門，業(yè)務部負責將重先評審的《合同評審記錄》下發(fā)到參加評審的相關(guān)部門； 4）各合同留存部門應對合同做好統(tǒng)計管理，登記好合同管理臺賬，備查。業(yè)務部將合同評審結(jié)果形成表格文件，并連同合同備案。9. 相關(guān)文件 《文件控制程序》