【正文】 或交易失敗 應(yīng)答嗎+出錯(cuò)信息預(yù)授權(quán)確認(rèn)成功，返回并打印對(duì)帳單。交易失敗，按任意鍵返回主菜單。l 磁條卡POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)插入IC卡或刷卡或輸入卡號(hào)操作員為持卡人刷卡預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)輸入原交易日期(月月日日) 操作員輸入原交易（預(yù)授權(quán)）日期（原交易單據(jù)上有）預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)輸入授權(quán)碼： 操作員為持卡人輸入預(yù)授權(quán)交易取得的授權(quán)碼。預(yù)授權(quán)結(jié)算請(qǐng)輸入金額： 輸錯(cuò)請(qǐng)按【清除】鍵操作員為持卡人輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)的金額正在撥號(hào)…按[取消]鍵退出POS正在撥中心電話。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…處理中…POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…發(fā)送數(shù)據(jù)包POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…接收返回POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。交易成功！正在打印 或交易失敗 應(yīng)答嗎+出錯(cuò)信息預(yù)授權(quán)確認(rèn)成功，返回并打印對(duì)帳單。交易失敗，按任意鍵返回主菜單。l EMVIC卡POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)插入IC卡或刷卡或輸入卡號(hào)操作員為持卡人插入EMVIC卡預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)輸入原交易日期(月月日日) 操作員輸入原交易（預(yù)授權(quán)）日期（原交易單據(jù)上有）預(yù)授權(quán)完成(離線)請(qǐng)輸入授權(quán)碼： 操作員為持卡人輸入預(yù)授權(quán)交易取得的授權(quán)碼。預(yù)授權(quán)結(jié)算請(qǐng)輸入金額： 輸錯(cuò)請(qǐng)按【清除】鍵操作員為持卡人輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)的金額正在撥號(hào)…按[取消]鍵退出POS正在撥中心電話。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…處理中…POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…發(fā)送數(shù)據(jù)包POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。已連接銀聯(lián)中心請(qǐng)稍候…接收返回POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。交易成功！正在打印 或交易失敗 應(yīng)答嗎+出錯(cuò)信息預(yù)授權(quán)確認(rèn)成功，返回并打印對(duì)帳單。交易失敗，按任意鍵返回主菜單。 離 線 結(jié)算 啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“離線交易”后按確認(rèn)進(jìn)入離線交易菜單，選擇“離線結(jié)算”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員功能說明：持卡人在特約商戶離線消費(fèi)時(shí)用此功能l 手輸入卡號(hào)(外卡)POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 離線結(jié)算請(qǐng)輸入卡號(hào)224。操作員為持卡人輸入卡號(hào)。離線結(jié)算請(qǐng)輸入卡有效期：(年年月月):操作員為持卡人輸入卡有效期離線結(jié)算選擇授權(quán)方式: 操作員根據(jù)授權(quán)方式按下選擇授權(quán)方式(直接按確認(rèn)鍵POS授權(quán))然后POS授權(quán)則跳過A步驟直接從B步驟開始代授權(quán)則跳過AB步驟從C步驟開始電話授權(quán)則從A步驟開始。A 輸入授權(quán)機(jī)構(gòu)代碼輸入電話授權(quán)得到的授權(quán)機(jī)構(gòu)代碼 B 輸入授權(quán)碼輸入得到的授權(quán)碼 C 輸入國際公司代碼 2. VIS 4. MAE 6. DCC 選擇菜單下的代碼，按確認(rèn)選擇相應(yīng)的國際組織代碼。 離線結(jié)算請(qǐng)輸入金額： 輸錯(cuò)請(qǐng)按[清除]鍵交易成功！交易成功，打印對(duì)帳單。 結(jié)算調(diào) 整啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“離線交易”后按確認(rèn)進(jìn)入離線交易菜單，選擇“結(jié)算調(diào)整/小費(fèi)”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員功能說明：如果持卡人希望調(diào)整他當(dāng)天所作的消費(fèi)，則在POS未結(jié)算之前，可采用此功能調(diào)整該筆交易。持卡人必須持原交易單據(jù)操作員方可為之調(diào)整。l 手輸入卡號(hào)(原交易是離線結(jié)算)POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 離線調(diào)整請(qǐng)輸原憑證號(hào)：操作員為持卡人輸入原交易憑證號(hào)（原交易單據(jù)上有）。如果在POS機(jī)流水里找不到該交易則交易失敗。并提示找不到原交易離線調(diào)整原交易：離線結(jié)算　CARD NO:1234567890123456VOUCHER NO:000012AMOUNT::123456789012離線調(diào)整 原交易不存在操作員核對(duì)原交易信息原金額:輸入調(diào)整后金額: 0．02輸錯(cuò)請(qǐng)按[清除]鍵操作員輸入調(diào)整后的金額或者是小費(fèi)金額。 離線調(diào)整輸入金額無效 超調(diào)整額度 調(diào)整成功 正在打印l 手輸入卡號(hào)(原交易是消費(fèi))POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 離線調(diào)整請(qǐng)輸原憑證號(hào)：操作員為持卡人輸入原交易憑證號(hào)（原交易單據(jù)上有）。如果在POS機(jī)流水里找不到該交易則交易失敗。并提示找不到原交易離線調(diào)整原交易：消費(fèi)　CARD NO:1234567890123456VOUCHER NO:000012AMOUNT::123456789012離線調(diào)整 原交易不存在操作員核對(duì)原交易信息 離線調(diào)整請(qǐng)輸入小費(fèi)金額: 0．02輸錯(cuò)請(qǐng)按[清除]鍵操作員輸入調(diào)整后的金額或者是小費(fèi)金額。 離線調(diào)整輸入金額無效 超小費(fèi)額度 調(diào)整成功 結(jié) 算 啟動(dòng)方法：POS鍵盤上的【結(jié)算】鍵或選擇“7管理” 然后選擇“結(jié)算”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員功能說明： 對(duì)POS當(dāng)前的流水記錄進(jìn)行結(jié)算。如果是聯(lián)機(jī)結(jié)算，POS將和銀行之間進(jìn)行對(duì)帳，結(jié)算不平將產(chǎn)生批上送。POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 正在撥號(hào)…按[取消]鍵退出POS正在撥中心電話。 正在上送離線交易 第[XX]筆 已聯(lián)通！請(qǐng)稍候…POS已經(jīng)和中心聯(lián)通，中心主機(jī)正在處理，請(qǐng)稍候。結(jié)算成功按任意鍵繼續(xù)…正在打印… 或?qū)げ黄脚纤?… 對(duì)帳正確完成后，POS自動(dòng)打印統(tǒng)計(jì)和交易明細(xì)。如果是聯(lián)機(jī)簽到并結(jié)算簽退，POS將自動(dòng)簽退，返回到簽到狀態(tài)。對(duì)帳不平，開始逐筆交易上送主機(jī)核對(duì)，請(qǐng)等待至POS上送結(jié)束。是否打印流水 按“1”，打印POS的詳細(xì)流水，按其他鍵，則不打印。 管理啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“管理”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 到 交易查詢啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“管理”——“交易查詢”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 1． 交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2． 按憑證號(hào)查流水3． 按卡號(hào)查流水4． 查全部流水 按“取消”退出交易查詢菜單，回到主界面 柜員啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“管理”——“柜員”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員 POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 柜員管理 可以進(jìn)行普通操作員的修改密碼 操 作 員：主管POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 柜員管理1改密碼 2查柜員3加柜員 4刪柜員 主管進(jìn)行修改修改密碼查看本ＰＯＳ機(jī)的所有操作員號(hào)進(jìn)行ＰＯＳ機(jī)操作元的添加和刪除 外線號(hào)碼啟動(dòng)方法：選擇菜單中的“管理”——“外線”后按確認(rèn)適用場(chǎng)合：特約商戶操 作 員：一般操作員POS顯 示POS 顯示信息含義及操作 外線號(hào)碼直撥電話按[.] 　 POS機(jī)電話線，如果是直線電話，按“。”；如果的有外線，輸入相應(yīng)的外線電話.第五章 常見錯(cuò)誤處理POS屏幕顯示“中心電話忙”，這是由于其他POS正在通信使通信線路忙造成的。此時(shí)可按【取消】鍵放棄本次操作，或者按其他鍵再一次撥號(hào)。2 無撥號(hào)音POS顯示“無撥號(hào)音”：1）請(qǐng)檢查電話線是否接到POS機(jī)的電話線插孔上；2）請(qǐng)管理員查看是否需要有分機(jī)前綴而在POS參數(shù)設(shè)置時(shí)候沒有加分機(jī)前綴；3）請(qǐng)管理員檢查POS電話號(hào)碼設(shè)置是否正確；3 通訊失敗POS屏幕顯示“通信失敗，按任意鍵繼續(xù)”，表示由于POS與收單銀行在建立通信時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，此時(shí)可按【取消】鍵放棄本次操作，或者按其他鍵再一次嘗試建立通信。檢查打印機(jī)是否卡紙，否則請(qǐng)通知銀行卡部工作人員。當(dāng)某功能執(zhí)行至POS顯示“交易成功”后，在打印憑單的過程中發(fā)生缺紙、絞紙、掉電或其他因操作不當(dāng)引起的打印故障，導(dǎo)致未能打印出正確憑單時(shí)，操作員應(yīng)設(shè)法恢復(fù)打印機(jī)的正確狀態(tài)，選擇“打印”的功能的“1”項(xiàng)，打印出正確的憑單。切勿重復(fù)執(zhí)行原交易功能。若最終無法打印出憑單，請(qǐng)通知收單銀行，并且在打印機(jī)修復(fù)或更換前，暫停使用POS。？答：這是不允許的。因?yàn)?，結(jié)算后POS將交易的信息全部刪除。，POS機(jī)無任何顯示。答：可能是電源未接好，或是未按電源開關(guān)；如果確定電源線路無問題，則可能是機(jī)具故障，請(qǐng)找技術(shù)人員。？第一聯(lián)打不出字是不是該換色帶？答：色帶使用時(shí)間一般在兩年左右，第一聯(lián)打不出字時(shí)換一個(gè)新色帶試一試。，不能消費(fèi)借記卡，但可以查詢借記卡。答：對(duì)于這種借計(jì)卡，后臺(tái)可能規(guī)定不允許消費(fèi)，只能查詢。 。答：這是機(jī)具的故障，請(qǐng)找技術(shù)人員。，當(dāng)POS機(jī)打印出明細(xì)單后，顯示出自動(dòng)沖正錯(cuò)，打不出匯總表。答：這是通訊線路暫時(shí)出問題了，請(qǐng)稍候重做幾次。，再做交易時(shí)，總顯示“請(qǐng)先結(jié)算”，如何處理？答：這是程序故障，請(qǐng)與技術(shù)人員聯(lián)系。，但POS主機(jī)無電，如何處理？答：先檢查POS機(jī)是否已經(jīng)接好電源并打開開關(guān)，如果確認(rèn)已經(jīng)接好電源并打開了開關(guān)，則可能是機(jī)具故障，請(qǐng)找技術(shù)人員。 POS機(jī)上設(shè)置3個(gè)柜員，三個(gè)柜員在POS上操作，是否一定要有各自的密碼？如果三個(gè)柜員公用一個(gè)密碼行不行？答：給柜員設(shè)置密碼是出于安全性的考慮，以防有人假冒柜員進(jìn)行非法操作。“系統(tǒng)故障”，如何處理？答：這是由于后臺(tái)出現(xiàn)一些異常情況，請(qǐng)稍候再做交易，如果情況照舊，請(qǐng)與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系?！罢?qǐng)檢查電話線”，如何處理？答：這可能是POS機(jī)上的電話線松脫，或電話線斷掉了，如果檢查線路后重做交易，情況照舊，請(qǐng)找技術(shù)人員?！安恢С衷摻灰住?，為何？答：因?yàn)樵撟帜告I沒有所代表的交易類型?！盁o用戶程序”，如何處理？答：這可能是由于POS未下裝用戶程序，請(qǐng)重新下裝?！鞍l(fā)送數(shù)據(jù)包”，然后失去反應(yīng)。答：這是由于線路斷掉了，所以這筆交易不成功。做下筆聯(lián)機(jī)交易時(shí)POS會(huì)自動(dòng)發(fā)送沖正交易，只有沖正交易成功，才可以發(fā)送本筆交易；如果總是沖正不成功，請(qǐng)和技術(shù)人員聯(lián)系。“自動(dòng)沖正錯(cuò)”，如何處理？答：請(qǐng)找技術(shù)人員清掉沖正標(biāo)志。，不打單據(jù)，如何判定客人的卡上款是否扣掉？答：請(qǐng)查詢卡上的余額。“系統(tǒng)故障”，查無流水，但卡中金額已消費(fèi)，商戶，顧客均無憑證。答：POS顯示“系統(tǒng)故障”，則這筆交易肯定是失敗的；如果帳被扣掉，一定是后臺(tái)出問題了。請(qǐng)和銀行人員聯(lián)系。，如果下載參數(shù)時(shí)將終端號(hào)設(shè)置重復(fù)，會(huì)不會(huì)影響結(jié)算？答：同一商場(chǎng)的 POS一定不能設(shè)置重復(fù)，否則會(huì)出錯(cuò)。，POS顯示無此交易。答：這是做取消交易時(shí)候輸入的信息可能不正確，或后臺(tái)不支持此交易。請(qǐng)找技術(shù)人員。，輸入柜員號(hào)，密碼后，POS再次顯示輸入柜員號(hào)，密碼，反復(fù)循環(huán)，不向下進(jìn)行。答：因?yàn)楣駟T號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員密碼輸入錯(cuò)了。，POS顯示“原交易不存在”。 答：因?yàn)檩斎氲膽{證號(hào)與流水中記錄的不一至，有可能輸入不正確。27．POS通訊時(shí)候，先顯示“發(fā)送沖正?！薄敖邮諞_正?！薄敖灰壮晒Α比缓笥诛@示“發(fā)送數(shù)據(jù)。”“接收數(shù)據(jù)?！薄敖灰壮晒Α?，為何？ 答： 這是因?yàn)樵谏弦还P交易時(shí)候中途線路中斷，本筆交易時(shí)首先進(jìn)行上一筆交易的沖正，沖正交易成功之后，才進(jìn)行本筆交易。 56 / 56