服務人員的質量控制-資料下載頁
2025-07-07 14:21本頁面
【正文】 關係監(jiān)督、管理 確認之品質 確認服務品質員工服務品質之確認? 產品測量檢測查檢? 製程衡量初級品設備檢測? 綜合評量? 顧客滿意度衡量顧客抱怨分析主動要求顧客回饋（意見卡、調查）? 交易觀察? 購物服務作業(yè)檢查作業(yè)統(tǒng)計技術訓練同事觀察研究之探討? 員工績效評估顧客抱怨及主動要求回饋購物服務交易觀察員工士氣衡量支援服務評量員工、設施之作業(yè)檢查訓練人際關係及應對技巧要因分析與改進 要因分析與改進要因分析與改進? 當非標準產品發(fā)生 拒收品之重作或報廢分析拒收品的失敗原因調整生產系統(tǒng) ? 問題分析與改進 為顧客做對的事 找出原因 採取補救行動 ? 問題分析與改進為顧客做對的事找出原因員工參與問題的解決註：此表摘錄自Carol A. King, “A Framework For a Service Quality Assurance System” Quality Progress, September, 1987一文中 摘自服務業(yè)品質管理一書7 / 7
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