22交流、溝通與協(xié)商程序-資料下載頁
2025-07-07 11:33本頁面
【正文】 保持經(jīng)常聯(lián)系，調(diào)查了解業(yè)主意見，接受業(yè)主、監(jiān)理的投訴，分析業(yè)主滿意程度。發(fā)現(xiàn)問題督促項目經(jīng)理部及時整改。 竣工后工程管理部/分公司應(yīng)：于每年年初定制年度工程回訪計劃，確定回訪項目、回訪時間和回訪人員。回訪人員應(yīng)就業(yè)主滿意情況、業(yè)主的要求和期望與業(yè)主進(jìn)行溝通，并請業(yè)主填寫《業(yè)主意見調(diào)查表》?；卦L結(jié)束后，回訪人員應(yīng)將回訪情況匯報，并將《業(yè)主意見調(diào)查表》交工程管理部/分公司保管。負(fù)責(zé)按合同進(jìn)行保修，保修負(fù)責(zé)人應(yīng)就業(yè)主滿意情況、業(yè)主的要求和期望與業(yè)主進(jìn)行溝通，將保修情況和業(yè)主的要求與期望記錄于工程保修記錄表中。保修完成后，保修負(fù)責(zé)人應(yīng)將工程保修記錄交工程管理部/分公司保存。根據(jù)工程回訪保修中發(fā)現(xiàn)的問題，查找不合格原因并制訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 工程管理部/分公司負(fù)責(zé)業(yè)主意見匯總每年應(yīng)對業(yè)主意見、業(yè)主投訴、回訪保修等情況進(jìn)行匯總分析，編制《業(yè)主服務(wù)報告》，提交公司總裁和分管副總裁，并交總工辦備案。負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴。在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)對業(yè)主投訴進(jìn)行分析，查明原因、確定處理方案并指派專人實施，處理結(jié)果應(yīng)記錄在業(yè)主投訴記錄表中。對業(yè)主投訴的處理結(jié)果進(jìn)行驗證。當(dāng)業(yè)主投訴涉及訴訟時，應(yīng)將有關(guān)信息傳遞給法律事務(wù)部，由法律部事務(wù)組織有關(guān)部門、項目經(jīng)理部按相應(yīng)的法律程序處理。信息的發(fā)出和接收雙方均應(yīng)對交流、溝通的效果進(jìn)行下列方面的評價：l 信息傳遞渠道是否方便、可靠；l 信息是否被有效利用；l 溝通是否達(dá)到預(yù)期效果；l 對不適宜的溝通應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或采取相應(yīng)的糾正措施，以提高溝通的有效性。5. 對分公司/項目經(jīng)理部的要求負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信息的接收、傳遞和處理。分公司負(fù)責(zé)組織對所實施項目的監(jiān)視和測量，并按季度將監(jiān)視和測量情況報企管部。6. 記錄表格 見相關(guān)程序。6 /
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