20產(chǎn)品交付與服務(wù)控制程序-資料下載頁
2025-07-07 11:33本頁面
【正文】 部門討論回復(fù)、保存記錄客咨詢 顧客咨詢流程圖 對(duì)顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，銷售部由專人解答記錄，暫時(shí)未能解答的，由銷售部組織相關(guān)部門協(xié)助處理：a) 研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問題；b) 質(zhì)保部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題； 銷售部每月整理客戶咨詢信息、處理方案、處理結(jié)果等資料，形成匯總分析報(bào)告，尋求改進(jìn)點(diǎn)。 顧客投訴控制 銷售部在接到客戶投訴時(shí)，對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查和分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，妥善處理，爭(zhēng)取客戶最大程度滿意。 在處理顧客投訴過程中，需要時(shí)，由相關(guān)部門協(xié)助處理：a) 研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問題；b) 商務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸；c) 質(zhì)保部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題； 通過調(diào)查分析確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)不合格，執(zhí)行《不合格品控制程序》。 銷售部每月整理客戶投訴信息、調(diào)查結(jié)果、處理方案、處理結(jié)果等資料，形成匯總分析報(bào)告，反饋質(zhì)保部，由質(zhì)保部組織公司相關(guān)部門開展預(yù)防\糾正活動(dòng)，具體要求執(zhí)行《不符合、糾正預(yù)防措施控制程序》 銷售部將顧客相關(guān)信息匯總分析報(bào)告交市場(chǎng)部，作為對(duì)顧客滿意度測(cè)量的依據(jù)之一。5 相關(guān)文件 QB082012《與顧客有關(guān)過程控制程序》 QB152012《不合格品控制程序》 QB172012《不符合、糾正預(yù)防措施控制程序》6 記錄 D2001《生產(chǎn)廠出庫記錄單》 D2002《顧客投訴表》《裝箱單》 D2003《發(fā)貨表》 D2004《出貨信息表》77
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