【導(dǎo)讀】準(zhǔn)則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。量贏得市場(chǎng)，致力于持續(xù)改進(jìn)，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。凡目標(biāo)涉及的部門和項(xiàng)目均需加以展開，分解為各自的質(zhì)量目標(biāo)，并定期考核。

　　

【正文】 驗(yàn)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)。 檢驗(yàn)工藝文件 公司以《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《液壓電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《雜物電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》作為電梯檢驗(yàn)的依據(jù)。 檢驗(yàn)檢測(cè)手段 質(zhì)安部應(yīng)按照檢驗(yàn)內(nèi)容配備好相應(yīng)的檢測(cè)儀器、設(shè)備、量具等，這些檢驗(yàn)裝置應(yīng)經(jīng)過檢定合格且在檢定周期內(nèi)。 2. 過程檢驗(yàn) 公司制定并執(zhí)行《檢驗(yàn)控制程序》，對(duì)施工過程的檢驗(yàn)進(jìn)行控制。 在工序完成后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果滿足要求時(shí)，質(zhì)檢員應(yīng)在報(bào)告上簽字確認(rèn)。 在檢驗(yàn)過程中，質(zhì)量檢驗(yàn)狀態(tài)由檢驗(yàn)員監(jiān)督進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如合格、不合格、待檢等。 不合格（項(xiàng)）處理：工序過程經(jīng)檢驗(yàn)確定有不合格項(xiàng)時(shí)，對(duì)不合格（項(xiàng)）作出標(biāo)識(shí)，按《不合格品控制程序》的規(guī)定進(jìn)行鑒別、處理和驗(yàn)證。 3. 最終檢驗(yàn) 經(jīng)安裝完工 /維保自檢合格后，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特檢所進(jìn)行最終檢驗(yàn)。 4. 檢驗(yàn)過程中的所有檢驗(yàn)記錄由工程部收集、整理交質(zhì)安部歸檔。 5. 相關(guān)文件 《檢驗(yàn)控制程序》 《不合格品控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 31 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 31 (九 ) 設(shè)備和檢驗(yàn)裝置控制 1. 設(shè)備控制 公司的設(shè)備指電梯安裝、維修保養(yǎng)過 程所需的大型用電工具和手動(dòng)工具，包括電錘、電鉆、砂輪機(jī)、角磨機(jī)、電焊機(jī)、手拉葫蘆等。 設(shè)備的采購、使用、維護(hù)、修理及報(bào)廢等的基本要求按《設(shè)備控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 2. 檢驗(yàn)裝置控制 質(zhì)安部負(fù)責(zé)編制《檢驗(yàn)裝置控制程序》，并組織實(shí)施。 根據(jù)安裝、維修保養(yǎng)需要，確定監(jiān)視、測(cè)量裝置，并符合監(jiān)視測(cè)量精度要求，且均能溯源到國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 確定監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)，為安裝、維修保養(yǎng)質(zhì)量符合確定的要求提供證據(jù)，確保測(cè)量結(jié)果有效，監(jiān)視測(cè)量裝置必須滿足： 計(jì)量測(cè)試部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； ，經(jīng)修理后有鉛封要求而鉛封損壞的應(yīng)重新再調(diào)整； ，并貼有檢定合格標(biāo)志，表明有效期限； 、方法，且需有經(jīng)驗(yàn)者進(jìn)行，防止調(diào)整失效； ，輕拿輕放，使用者負(fù)責(zé)維護(hù)保持清潔，長時(shí)間不使用的要用油紙或木盒存放并標(biāo)識(shí)，貯存場(chǎng)所要有防潮、防壓、防火等措施，防止損壞或失效。 若發(fā)現(xiàn)監(jiān)視測(cè)量裝置損壞、失效、不符合要求時(shí)，需用有效的裝置重新檢測(cè)，并對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，采取 適當(dāng)?shù)拇胧┐_保測(cè)量結(jié)果的符合性。 質(zhì)安部負(fù)責(zé)保存監(jiān)視測(cè)量裝置周期檢定和驗(yàn)證結(jié)果等記錄。 3. 相關(guān)文件 《設(shè)備控制程序》 《 檢驗(yàn)裝置控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 32 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 32 （十）不合格品控制 1. 質(zhì)安部組織編制《不合格品控制程序》確定不合格評(píng)審處置的職權(quán)和方法。 2. 在產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)視測(cè)量結(jié)果與準(zhǔn)則要求不相符合時(shí)，要做好標(biāo)識(shí)，并予以記錄，防止非預(yù)期使用或交付。 3. 不合格的評(píng)審 由負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量和驗(yàn)收的人員發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，作出評(píng)審意見： ，退貨； ，報(bào)告顧客或調(diào)換； ，責(zé)令整改； ，在使用中發(fā)現(xiàn)的不合格，除整改外還應(yīng)賠償損失。 4. 對(duì)不合格的評(píng)審結(jié)果，各責(zé)任部門必須認(rèn)真按規(guī)定處理。 5. 調(diào)換和整改后的產(chǎn)品必須重新驗(yàn)收，以證實(shí)符合要求。 6. 當(dāng)交付給顧客，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格，除采取以上的糾正外，還要根據(jù)不合格的影響或潛在的影響程度采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，防止類似不合格再發(fā)生。 7. 當(dāng)工程施工不符合規(guī)定要求，但不涉及安全事項(xiàng)、不影響顧客使用時(shí)，可以申請(qǐng)辦理讓步接收，如果合同中有 要求時(shí)，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或在交付時(shí)，將讓步的情況在項(xiàng)目工程竣工或隨行的資料、文件中注明，向顧客、監(jiān)檢機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 8. 不合格的評(píng)審、處理、驗(yàn)證及采取措施的記錄由質(zhì)安部統(tǒng)一保存，以作日后分析時(shí)的依據(jù)。 9. 相關(guān)文件 《不合格品控制程》 《糾正與預(yù)防措施控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 33 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 33 (十一 ) 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制 1. 內(nèi)部質(zhì)量審核 目的是檢查質(zhì)量活動(dòng)的過程和結(jié)果是否符合質(zhì)量保證體系文件規(guī)定的要求，驗(yàn)證本公司的質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行，通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量體系。 內(nèi)部質(zhì)量審核的范圍包括本公司各部門、《手冊(cè)》涉及的各體系要求。 質(zhì)安部每年年初編制內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，并經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，內(nèi)容包括： 、要求、參加人員； ； 。 內(nèi)部質(zhì)量審核依據(jù)是本《質(zhì)量保證手冊(cè)》和各項(xiàng)支持性文件。 內(nèi)部質(zhì)量審核人員的資格認(rèn)定： ，熟識(shí)和掌握“特種設(shè)備質(zhì)量保證體系”的要求，以及本公司的質(zhì)量保證體系等文件。 。 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 ，成員由辦公室在具備內(nèi)審資格的人員中推薦，經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，組長由質(zhì)保工程師任命，內(nèi)審組長主持本次審核工作。 《審核計(jì)劃日程表》，安排審核任務(wù)，審查員編制要素（系統(tǒng)）檢查表，明確審核的具體做法，經(jīng)審核組長批準(zhǔn)后實(shí)施。 。包括召開首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，填寫“內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報(bào)告”，召開末次會(huì)議等。 《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)保工程師和有關(guān)部門，同時(shí)送交受審核部門負(fù)責(zé)人，要求 其制訂糾正措施并組織實(shí)施。 審核結(jié)束后，審核記錄、不合格報(bào)告、審核報(bào)告、糾正措施、實(shí)施情況等由辦公室整理，立卷成檔。 2. 質(zhì)量信息處理 辦公室負(fù)責(zé)建立用戶檔案，做好用戶信息反饋的管理。對(duì)用戶來訪或函電反映的質(zhì)量問題和期望等信息，并提交質(zhì)安部應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，以便不斷改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量控制或外部服務(wù)的 對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量問題，由質(zhì)保工程師組織質(zhì)安部等部門進(jìn)行分析，找出原因，及時(shí)進(jìn)行處理和答復(fù)。 對(duì)用戶提出的質(zhì)量問題，由質(zhì)安部進(jìn)行分析，找出原因，及時(shí)派員處理。 公司內(nèi)部、外部質(zhì)量信息應(yīng)進(jìn)行登記。質(zhì)安部還應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)存在的問題分別茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 34 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 34 按《糾正與預(yù)防措施控制程序》制訂糾正措施。 3. 售后服務(wù) 從技術(shù)上保證客戶的各種咨詢服務(wù)。對(duì)所提供的設(shè)備的安裝、調(diào)試、性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，保證有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。 對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障或其他技術(shù)事項(xiàng)需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決時(shí)，公司承諾接到客戶通知后 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 公司定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，按《滿意度調(diào)查控制程序》執(zhí)行。 4. 相關(guān)文件 《內(nèi)部審核控制程序》 《糾正與預(yù)防措施控制程序》 《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 35 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 35 (十二 ) 人員培訓(xùn)、考核及其管理 1. 辦公室制定并實(shí)施《人員培訓(xùn)控制程序》。 2. 培訓(xùn)對(duì)象為從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員和操作人員。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容為《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《質(zhì)量保證手冊(cè)》及質(zhì)量體系文件，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等，考核合格后方可上崗。 4. 特殊工程人員均應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和有關(guān)部門的考核，取得相應(yīng)的資格證書。焊工應(yīng)取得上級(jí)主管部門的相關(guān)資格證書。 5. 對(duì)工人應(yīng)定期進(jìn)行理論和操作技術(shù)、安全技術(shù)、工藝紀(jì)律的教育。 6. 培訓(xùn)和考核記錄、資格證書，由辦公室保管備查。 7. 培訓(xùn)程序 有培訓(xùn)需求的部門在年底將本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃》交辦公室，辦公室制定統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知需求部門。 各部門根據(jù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行內(nèi)部或委外培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門整理培訓(xùn)記錄，同時(shí)將整理好的培訓(xùn)記錄上報(bào)公司辦公室。辦公室對(duì)培訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案。 辦公室做好人員培訓(xùn)的組織工作，并根據(jù)各部門的需求，制定新培訓(xùn)計(jì)劃。 8. 相 關(guān)文件 《培訓(xùn)控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 36 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 36 (十三）特殊過程控制 1. 公司將電梯安裝、技術(shù)改造和維保服務(wù)中可能涉及的鋼絲繩繩頭制作《巴氏合金澆鑄》、主機(jī)承重梁安裝的隱蔽工程確定為電梯施工的特殊過程。 2. 由于隱蔽工程對(duì)電梯的安全性能有重要影響，所以公司編制了《隱蔽工程過程控制程序》，對(duì)其過程加以控制?！峨[蔽工程過程控制程序》規(guī)定了以下內(nèi)容： 安裝部負(fù)責(zé)隱蔽工程過程的控制和管理。 施工前對(duì)操作設(shè)備及施工人員能力的鑒定。 施工前對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。 施工人員進(jìn)行施工 ，并填寫施工記錄。 質(zhì)檢員對(duì)隱蔽工程的施工過程進(jìn)行監(jiān)督。 3. 相關(guān)文件 《隱蔽工程過程控制程序》 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 37 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 37 三 特種設(shè)備許可制度 許可證管理和監(jiān)督檢查 質(zhì)安部制訂《許可證管理和監(jiān)督檢驗(yàn)制度》對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證、證書管理、接受監(jiān)督檢查、到期換證等作出規(guī)定。 1. 公司執(zhí)行國家特種設(shè)備許可制度的規(guī)定。 2. 公司接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查。 3. 按照《特種設(shè)備安裝監(jiān)察條例》的規(guī)定，公司接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和主管部門的監(jiān)督檢驗(yàn)。檢驗(yàn)責(zé)任人接受安全監(jiān)察、監(jiān)督檢驗(yàn)和用戶檢查的具體工作。監(jiān)督審 查人員在本公司審查時(shí)，享有查閱有關(guān)圖紙、程序、記錄、試驗(yàn)結(jié)果及其他必要的文件資料的權(quán)利，我公司積極提供方便的工作條件，并認(rèn)真整改在審查中發(fā)現(xiàn)問題。 4. 公司法定代表人對(duì)執(zhí)行遵守國家特種設(shè)備許可制度及相關(guān)法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)，對(duì)特種設(shè)備許可證書的使用和管理有最高的權(quán)限。 5. 本公司嚴(yán)格按特種設(shè)備許可證書批準(zhǔn)的類別、品種范圍內(nèi)施工；在任何情況下決不涂改、轉(zhuǎn)證、轉(zhuǎn)借特種設(shè)備許可證書。 6. 在公司發(fā)生下列情況時(shí)， 15 日內(nèi)應(yīng)向?。ㄊ校┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)和評(píng)審機(jī)構(gòu)備案； 程師； ； 。 7. 特種設(shè)備許可證書有效期為 4 年，本公司必須在特種設(shè)備許可證書有效期滿 6 個(gè)月以前向發(fā)證機(jī)構(gòu)提出書面換證申請(qǐng)。 8. 公司將按照法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范，向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)提供特種設(shè)備安裝、改造、維修的相關(guān)信息。 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 38 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 38 附錄 1:公司組織機(jī)構(gòu)圖 茌平縣智聯(lián)安防科技有限公司 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)保工程師 技術(shù)負(fù)責(zé)人 安裝部 維保部 銷售部 辦公室 質(zhì)量安全部 財(cái)務(wù)部 公 司 總 經(jīng) 理 茌平縣智聯(lián) 安防科技有 限公司 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： ZLAFSC 編制 張學(xué)才 、 周石遷 、 葛小東 第 39 頁 共 68 頁 審核 姜恒 批準(zhǔn) 王洪軍 版本： A/2020版 修訂號(hào)： 0 39 附錄 2:電梯安裝維 修質(zhì)量