服務供方質(zhì)量評價表保潔-資料下載頁
2025-06-30 22:51本頁面
【正文】 合格：扣2～15分/次。指乙方工作嚴重違反合同約定或管理規(guī)定/規(guī)程，乙方對此無法正確認識的或?qū)Ψ召|(zhì)量造成重大影響的行為。同一服務連續(xù)發(fā)生二次一般不合格的。8. 客戶投訴是指：客戶因其本身愿望與要求未能得到滿足或?qū)σ曳教峁┓盏倪^程和結(jié)果不認可而產(chǎn)生的不滿、抱怨、指控與訴求。一般投訴是指：因乙方現(xiàn)場服務瑕疵給客戶造成的生活、工作不便并通過及時糾正而較易得到解決或改進的投訴。重要投訴是指：合同委托方（含業(yè)主委員會）的非書面投訴，發(fā)生人員輕傷的責任事件，三戶以上的集體投訴，二次以上的重復投訴，發(fā)生客戶財產(chǎn)損失的投訴，客戶到甲方公司和事業(yè)部的一般投訴，對客戶的一般投訴不能及時解決的。重大投訴是指：發(fā)生重大安全責任事故，發(fā)生人員死亡/重傷的責任事件，媒體的曝光投訴，政府主管部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴，法律訴訟，合同委托方（含業(yè)主委員會）的書面（含郵件）投訴，客戶財產(chǎn)損失超過10000元以上的投訴。
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