【正文】 前結(jié)束。 ③在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后，評(píng)價(jià)人要與評(píng)價(jià)人面談，并把面談結(jié)果寫在面談?dòng)涗浿小?④年度評(píng)價(jià)一般在每年的12 月底開始。在年度評(píng)價(jià)時(shí)，要總結(jié)一年的績(jī)效表現(xiàn)，整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?，作為?jī)效評(píng)價(jià)的附件。 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重表 級(jí) 別 基本職責(zé)評(píng)價(jià) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià) 工作目標(biāo)評(píng)價(jià) 日常工作評(píng)價(jià) 操作工 100% 無(wú) 無(wú) 無(wú) 普通員工 80% 無(wú) 20% 無(wú) 項(xiàng)目類員工 20% 50% 30% 無(wú) 銷售類員工 無(wú) 30% 50% 20% 經(jīng)理級(jí)員工 無(wú) 60% 20% 20% *注：每年年初在績(jī)效評(píng)價(jià)前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到 被評(píng)價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí)行。 不同層級(jí)、不同職別員工的評(píng)價(jià)方法表 層級(jí)、職位類別 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)周期 經(jīng)營(yíng)層 述職評(píng)價(jià) 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià) 一年 中基層管理者 述職或評(píng)價(jià)表 基于關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成評(píng)價(jià) 月度、季度評(píng)價(jià) 年度總評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)人員 評(píng)價(jià)表 基于工作計(jì)劃完成情況的工作職責(zé)評(píng)價(jià) 月度或季度評(píng)價(jià) 年度總評(píng)價(jià) 操作類員工 基于操作流程或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行為評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)表 月度 績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目構(gòu)成表 績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目名稱 適用范圍 使用的評(píng)價(jià)表格 部門績(jī)效評(píng)價(jià) 各部門 部門績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 自我評(píng)價(jià) 所有員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 直接主管評(píng)價(jià) 所有員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 隔級(jí)主管評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為5分的員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 同事評(píng)價(jià) 所有員工 同事評(píng)價(jià)表 下屬評(píng)價(jià) 所有管理人員 下屬評(píng)價(jià)表 企業(yè)外部客戶評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)人員 客戶滿意度調(diào)查表 企業(yè)內(nèi)部客戶評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)支持部門 相關(guān)部門滿意度調(diào)查表 績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表 參與方 責(zé) 任 人力資源部 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績(jī)效評(píng)價(jià)的員工和管理者明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和意義，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)價(jià)所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、答疑等；撰寫績(jī)效評(píng)價(jià)的總結(jié)報(bào)告，就存在的問題和今后的建議向公司管理層報(bào)告。 各級(jí)經(jīng)理 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。 所有員工 （包括經(jīng)理） 認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與主管經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通；主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真進(jìn)行對(duì)相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評(píng)價(jià)。 績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的比例分配表 為了鼓勵(lì)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，部門的績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)將決定部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分布情況。 部門內(nèi)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)比例 部門績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 5分 5分 15% 40% 不限 5分 15% 40% 不限 10% 35% 不限 4分 8% 30% 不限 5% 30% 不限 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 3分 3% 25% 不限 分/2分 0% 20% 不限 業(yè)務(wù)部門的部門績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)由《部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)表》所得分?jǐn)?shù)構(gòu)成；業(yè)務(wù)支持部門的部門績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)由《部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)表》所得分?jǐn)?shù)和《相關(guān)部門滿意度調(diào)查表》構(gòu)成， 其中部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)所占比例60%，相關(guān)部門滿意度所占比例為40%。 最后將分?jǐn)?shù)折合成5 分制。 分。 部門績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分布參照上表標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定的百分比為上限）。 各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重表 對(duì)于從事不同性質(zhì)工作的員工來說，各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示： 各項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)所占權(quán)重 部門或職位類型 自我評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià) 下屬評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 管理人員 70% 30% / / 銷售部 70% / 20% 10% 客戶服務(wù)部 50% / 20% 30% 非 管 理 人 員 市場(chǎng)部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、MIS 部 80% / 20% / 績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)表 等 級(jí) 說 明 5 優(yōu) 秀 ； ； 。 4 良 好 ； 。 3 可 接 受 ； ； 。 2 需 改 進(jìn) ； 。 1 不可接受 ； ； 。 工作回顧 主要強(qiáng)項(xiàng)： 有待改善方面： 中高層管理者述職報(bào)告 姓 名 部 門 職 位 本部門經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際完成情況 完成方式或未完成原因 計(jì) 劃 完 成 情 況 計(jì)劃調(diào)整 項(xiàng)目 本期計(jì)劃改進(jìn) 基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的完成情況 部門目標(biāo)管理與促進(jìn)企業(yè)決策 文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 流程管理與部門協(xié)作 管 理 改 進(jìn) 員工輔導(dǎo)與培養(yǎng) 績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效改善情況自述 自評(píng) □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進(jìn) 被評(píng)價(jià)者簽名： 日期 以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)照工作結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)做評(píng)價(jià)，適當(dāng)考慮責(zé)任難度。 評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià) □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進(jìn) 評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)簽名 日期 企業(yè)員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷?單位名稱： 面談時(shí)期： 年 月 日 姓名： 部門： 職位： 任職起算時(shí)間 評(píng)價(jià)區(qū)間： 年 月∽ 年 月 在工作中哪些方面較成功？ 在工作中有哪些需要改善的地方？ 是否需要接受一定的培訓(xùn)？ 你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？ 你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰(shuí)？ 你認(rèn)為全公司誰(shuí)最好和誰(shuí)最差？ 你對(duì)本次績(jī)效評(píng)價(jià)有什么意見？ 希望從公司得到怎樣的幫助？ 下一步工作和績(jī)效改進(jìn)的方向是什么？ 備注 受評(píng)人： 面談人： 審核人： *注： ①此表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)。 ②績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談應(yīng)在評(píng)價(jià)結(jié)束一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)人力資源部備案。 員工發(fā)展規(guī)劃表 姓名： 部門： 崗位： 直接上級(jí)： 日期： 需發(fā)展的技能 行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人 時(shí)間表 備 注 員工簽字： 其他發(fā)展行動(dòng) （聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)） 長(zhǎng)期發(fā)展和職業(yè)期望 長(zhǎng)期發(fā)展的技能 直接主管： 第4章員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)示例 （員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、工作能力、工作成績(jī)?nèi)糠?。?一般管理人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)目標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得分 責(zé)任心 消極被動(dòng)不負(fù)責(zé)任。 有時(shí)責(zé)任心強(qiáng)， 但多數(shù)情況下缺乏責(zé)任心。 有一定的責(zé)任心并敢于對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就改。 責(zé)任心強(qiáng)，能清楚地知道自己的責(zé)任，并勇于負(fù)責(zé)。 對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任心且積極付諸行動(dòng)。 得分 分值5 0 1 23 4 5 積極性 無(wú)論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易。 遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。 不知疲倦，不斷進(jìn)取。 求知欲強(qiáng)，并把知識(shí)用于實(shí)踐， 彌補(bǔ)自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)。 勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力。 得分 分值5 1 2 3 4 5 原則性 原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。 原則性較差，有時(shí)為了情面放棄原則。 一般情況下，能堅(jiān)持原則，但不能硬碰。 原則性較強(qiáng)，是非分明，能開展批評(píng)與自我批評(píng)。 原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能夠同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)。 得分 分值5 0 1 23 4 5 協(xié)調(diào)性 不推不動(dòng)，但求自己方便合適。 只考慮本職工作，對(duì)其他事情不聞不問。 理解領(lǐng)導(dǎo)意圖， 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，樂于助人。 充分理解群體目標(biāo)，樂意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。 不惜犧牲自我， 通力合作。 得分 分值5 1 2 3 4 5 紀(jì)律性 組織紀(jì)律性差， 有違法亂紀(jì)行為。 組織紀(jì)律性較差，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，偶有違紀(jì)現(xiàn)象。 有一定組織紀(jì)律性，能遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。 組織紀(jì)律性較強(qiáng)，自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。 組織紀(jì)律性強(qiáng)， 帶頭遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促他人遵守。 得分 作態(tài)度20 分 分值5 0 1 23 4 5 續(xù)表 專業(yè)知識(shí) 缺乏本職專業(yè)理論知識(shí)。 對(duì)本職專業(yè)理論知識(shí)只粗淺了解。 一般性掌握本職專業(yè)知識(shí)。 掌握本專業(yè)理論知識(shí)，具有一定深度。 系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)的行家。 得分 分值5 1 2 3 4 5 本職業(yè)務(wù)能力 本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門日常工作。 本職業(yè)務(wù)能力較差，在具體指導(dǎo)下能處理日常工作。 本職業(yè)務(wù)能力一般，能獨(dú)立處理本部門日常工作。 本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作，是業(yè)務(wù)骨干。 本職業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能妥善解決本部門關(guān)鍵復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，事業(yè)上的帶頭人或尖子。 得分 分值5 1 2 4 5 創(chuàng)新能力 很少有創(chuàng)新， 消極，不愿打破現(xiàn)狀。 少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。 有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。年度創(chuàng)新2項(xiàng)。 富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。 實(shí)施改進(jìn)自己， 推動(dòng)創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新4項(xiàng)。 得分 分值5 0 1 23 4 5 決斷能力 無(wú)魄力，優(yōu)柔寡斷，缺乏主見。 魄力小，遇事遲疑，不能當(dāng)機(jī)立斷。 有一定魄力，能對(duì)一般問題作出決斷，偶爾有失誤。 魄力較大，能在較復(fù)雜的情況下作出正確的決斷。 魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時(shí)機(jī)，作出高明的決斷。 得分 分值5 1 2 3 4 5 溝通能力 談話說服力差，態(tài)度生硬， 缺乏談話技巧，難以被人接受。 談話說服力較差，不善于疏導(dǎo)， 有時(shí)不易被別人接受。 談話說服力一般，有一定疏導(dǎo)技巧，尚能被別人接受。 談話說服力較強(qiáng)，態(tài)度誠(chéng)懇， 善于疏導(dǎo)，說服效果較好。 談話說服力強(qiáng)， 談吐親切和藹， 語(yǔ)言詼諧幽默， 富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。 得分 分值5 1 2 3 4 5 工作能力35 分 書面表達(dá)能力 書面表達(dá)能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范， 語(yǔ)病和錯(cuò)別字多。 書面表達(dá)能力較差，文章不夠通順，有語(yǔ)病。 有一定書面表達(dá)能力，文字通順， 表達(dá)清楚，較少語(yǔ)病。 書面表達(dá)能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡(jiǎn)潔。 書面表達(dá)能力很好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)， 文字流暢、簡(jiǎn)練、生動(dòng)，文章質(zhì)量高。 得分 分值5 1 2 3 4 5 續(xù)表 目標(biāo)完成情況 沒完成規(guī)定目標(biāo)。 基本上完成規(guī)定目標(biāo)。 規(guī)定目標(biāo)完成較好。 比規(guī)定目標(biāo)完成得多。 比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作效益 沒有完成工作目標(biāo)，工作成績(jī)甚微，常處于落后狀態(tài)。 基本上完成規(guī)定目標(biāo)，工作成績(jī)平常，起色不大， 年管理創(chuàng)新2萬(wàn)元。 規(guī)定目標(biāo)完成較好，工作有一定成績(jī)，能較好地完成任務(wù)，年管理創(chuàng)新5萬(wàn)元。 比規(guī)定目標(biāo)完成的多，工作成績(jī)較大，能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，處于領(lǐng)先地位，年管理創(chuàng)新8萬(wàn)元。 比規(guī)定目標(biāo)完成的既多又好，工作成績(jī)大，能開創(chuàng)新局面，年管理創(chuàng)新10萬(wàn)元。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。 一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平。 能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好。 按期完成任務(wù)， 工作質(zhì)量較高， 無(wú)重大失誤差錯(cuò)。 提前完成任務(wù)， 工作質(zhì)量突出， 無(wú)差錯(cuò)。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作效率 工作效率低， 經(jīng)常完不成任務(wù)。 工作效率較低， 需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)。 工作效率一般， 能按時(shí)完成任務(wù)，基本保證質(zhì)量。 工作效率較高， 能及時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。 工作效率高，完成任務(wù)速度快， 質(zhì)量高，效益好。 得分 工作成績(jī)40 分 分值10 1 23 45 67 810 總分值 工作態(tài)度 工作能力 工作成績(jī) 管理人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)目標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 得分 遵章守紀(jì) 不能認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，本單位或本人有嚴(yán)重的違紀(jì)現(xiàn)象或工傷事故超標(biāo)。 貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不力，本單位或本人有違紀(jì)現(xiàn)象。 基本上能貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，本單位基本未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)象，工傷事故控制在指標(biāo)內(nèi)。 能貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)有檢查和督促， 本單位無(wú)一人出現(xiàn)違紀(jì)和工傷事故。 能認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 平時(shí)檢查督促有力，單位無(wú)一人出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象和工傷事故。 得分 分值5 0 1 2 34