【正文】 ，核算班長(zhǎng)實(shí)時(shí)的了解本單位和本人需要處理的相關(guān)信息和抄表核算業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，另一方面，整個(gè)監(jiān)控對(duì)于流程的規(guī)范化處理，也能起到一定的監(jiān)督作用。 運(yùn)行監(jiān)控主要包括四個(gè)方面，第一是電費(fèi)測(cè)算的監(jiān)控，其主要監(jiān)控電費(fèi)測(cè)算業(yè)務(wù)從而實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)算情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在監(jiān)控中，成功用戶數(shù)，失敗戶數(shù)，異常戶數(shù)，異常情況等信息都會(huì)詳細(xì)的展現(xiàn)出來(lái)。第二是預(yù)警業(yè)務(wù)的監(jiān)控，該環(huán)節(jié)主要針對(duì)電費(fèi)測(cè)算后進(jìn)行預(yù)警處理的用戶的監(jiān)控，其主要監(jiān)控方向是短信預(yù)警和電話預(yù)警，具體綜合監(jiān)控的范圍是已經(jīng)發(fā)起的預(yù)警戶數(shù)，正在預(yù)警的戶數(shù)，預(yù)警成功的戶數(shù)，預(yù)警失敗的戶數(shù)，沒(méi)有預(yù)警的戶數(shù)和最終的預(yù)警效果等。第三是催費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，對(duì)于電費(fèi)測(cè)算以后需要進(jìn)行催費(fèi)處理的用戶，需要進(jìn)行短信催費(fèi)，電話催費(fèi)和人工催費(fèi)，其監(jiān)控的具體內(nèi)容是已經(jīng)發(fā)起催費(fèi)的戶數(shù)，正在進(jìn)行催費(fèi)的戶數(shù)，催費(fèi)成功的戶數(shù)，催費(fèi)失敗的戶數(shù)，沒(méi)有進(jìn)行催費(fèi)的戶數(shù)以及整個(gè)催費(fèi)流程的效果等幾個(gè)方面。第四針對(duì)新型小額支付的監(jiān)控，其主要監(jiān)控新型小額支付業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，具體監(jiān)控的范圍是銀行接口的運(yùn)行情況，協(xié)議簽訂情況，小額賬戶情況，小額扣款情況，對(duì)賬業(yè)務(wù)情況等幾個(gè)方面。銀行的接口設(shè)計(jì)一共包含四個(gè)方面，第一是協(xié)議用戶查詢，在這一方面，電力系統(tǒng)提供協(xié)議用戶的相關(guān)資料查詢服務(wù)公共銀行隨時(shí)調(diào)用，銀行可以通過(guò)該服務(wù)了解協(xié)議用戶的基本資料，第二是簽約和解約服務(wù)，電力系統(tǒng)提供簽約和解約的服務(wù)提供給銀行調(diào)用，以便能更加方便的傳遞相關(guān)的簽約和解約信息，對(duì)于銀行調(diào)用的信息，電力系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行記錄。當(dāng)用電客戶的賬號(hào)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，電力系統(tǒng)會(huì)將賬號(hào)變動(dòng)服務(wù)提供給銀行調(diào)用，第三，存款對(duì)賬服務(wù)，電力系統(tǒng)會(huì)提供用戶賬戶的變動(dòng)對(duì)賬業(yè)務(wù)服務(wù)給銀行，此時(shí)要以銀行提供的對(duì)賬文本信息為準(zhǔn)，在將用電記錄的用戶存款信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)之后，會(huì)進(jìn)行單邊帳處理。第四是扣款出盤(pán)服務(wù)和扣款回盤(pán)服務(wù)。電力系統(tǒng)要提供欠費(fèi)扣款和手工扣款出盤(pán)，回盤(pán)服務(wù)工銀行調(diào)用，雙方要根據(jù)相關(guān)的約定周期進(jìn)行扣款并生成相關(guān)的信息文本。第五是協(xié)議用戶的余額查詢，銀行會(huì)提供協(xié)議用戶余額查詢服務(wù)，這些服務(wù)主要提供給電力系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用，電力系統(tǒng)通過(guò)該服務(wù)可以查詢協(xié)議用戶在銀行方面的協(xié)議信息，銀行賬戶余額信息等，這些信息有利于電力系統(tǒng)和自己內(nèi)部存儲(chǔ)的存款信息，余額測(cè)算等進(jìn)行查詢和對(duì)比。在抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)將通知協(xié)議用戶的相關(guān)扣款信息通過(guò)接口的形式發(fā)送給短信平臺(tái)，短信平臺(tái)然后按照用戶留下的聯(lián)系方式將相關(guān)信息發(fā)送出去。電費(fèi)在進(jìn)行測(cè)算以后，需要進(jìn)行預(yù)警和催費(fèi)，這些預(yù)警和催費(fèi)的信息將通過(guò)接口的形式發(fā)送給短信平臺(tái)，短信平臺(tái)將短信發(fā)送到用戶的手機(jī)之上。售電接口在系統(tǒng)中一般要新增相關(guān)的字段，用以滿足營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)傳入的銀行存款未寫(xiě)卡金額然后進(jìn)行寫(xiě)卡。第七章：抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的不足之處 地域性差異讓抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化建設(shè)推進(jìn)緩慢在國(guó)家電網(wǎng)規(guī)劃中，抄核收全過(guò)程自動(dòng)化建設(shè)一直被放在國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的一個(gè)重要地位，其自動(dòng)化系統(tǒng)在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也展現(xiàn)了巨大的優(yōu)越性，但是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是 區(qū)域性的差異造成我國(guó)電網(wǎng)改造工程發(fā)展不均，一些發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)逐步的實(shí)行全流程自動(dòng)化，而在一些廣大的偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)依然采取最原始的辦法進(jìn)行手工抄表?yè)?jù)筆者了解，我國(guó)大部分的縣級(jí)地區(qū)，其不但抄表技術(shù)仍然采用原始的人工抄表方式，其核算技術(shù)也多年沒(méi)有進(jìn)行改進(jìn)，依然采取繁瑣而充滿漏洞的流程，至于繳費(fèi)的自動(dòng)化，則同樣進(jìn)步緩慢，大多數(shù)的用電客戶也只能在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，在繳費(fèi)過(guò)程中，用電客戶如果對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)有所懷疑，查詢起來(lái)又非常麻煩。抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)必須建立在現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之上，只有各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，流程化和智能化的管理，全過(guò)程自動(dòng)化才能流暢的運(yùn)行。目前我國(guó)雖然在部分試點(diǎn)推進(jìn)抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)取得了成功，但是從目前情況看來(lái)，若想在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)，則不得不面臨以下幾個(gè)難題。正如上文所說(shuō)，抄核收的自動(dòng)化需要相關(guān)各方面的技術(shù)做支撐，但是在一些地區(qū)比如農(nóng)村若想推行自動(dòng)化管理則必須從零開(kāi)始，全面建設(shè)，這樣一來(lái)，整個(gè)推進(jìn)過(guò)程則會(huì)由于各種原因進(jìn)步緩慢，抄核收自動(dòng)化是一項(xiàng)龐大的工程，在建設(shè)起始階段需要做大量的試點(diǎn)工作，只有試點(diǎn)地區(qū)的推進(jìn)成功，才能進(jìn)行大面積的推廣，所以地區(qū)發(fā)展不均衡會(huì)造成有些地區(qū)建設(shè)自動(dòng)化系統(tǒng)容易，有些地方卻難度加大。 抄核收自動(dòng)化造成工作方式的改變讓部分工作人員難以適應(yīng)通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)一步精簡(jiǎn)了人員，而且對(duì)大多數(shù)的原有技術(shù)人員也提出了新的工作要求。這就使得電力部分裁掉一部分的工作崗位用于解約開(kāi)支，另外還需要對(duì)一部分工作人員進(jìn)行重新的培訓(xùn)。比如說(shuō)自動(dòng)化抄表技術(shù)推行以后，一部分工作人員將會(huì)面臨無(wú)事可做的局面，電力公司對(duì)這一部分人員要做妥善的處理，處理既不能傷害到曾經(jīng)做過(guò)巨大貢獻(xiàn)的老員工，又要基于精簡(jiǎn)經(jīng)費(fèi)的目的，畢竟系統(tǒng)的一大優(yōu)勢(shì)就在于能夠解約資源，降低成本提高效率。所以說(shuō)，這也給電力公司的有關(guān)部門(mén)出了一個(gè)難題。此外，自動(dòng)化抄核收技術(shù)需要一部分工作人員重新進(jìn)行培訓(xùn)，以便能適應(yīng)新的工作方式，但是筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)的工作人員由于年齡偏大，對(duì)于新技術(shù)的接受能力不足，而且對(duì)于培訓(xùn)積極性也不是太高。技術(shù)人員是抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化的一個(gè)核心，如果他們的技術(shù)不成熟，則整個(gè)系統(tǒng)則會(huì)出現(xiàn)大量的錯(cuò)誤，先機(jī)技術(shù)的優(yōu)越性也難以體現(xiàn)出來(lái)。 一些地區(qū)的電力部門(mén)行動(dòng)落后 其實(shí)抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)并不是一個(gè)全新的概念，前幾年在我國(guó)的部分地區(qū)已經(jīng)做過(guò)嘗試，但是由于基礎(chǔ)建設(shè)，人員技術(shù)，系統(tǒng)缺陷等各種原因并沒(méi)有推廣開(kāi)來(lái)，甚至有些地區(qū)花費(fèi)了大量的資金卻最終使得整個(gè)計(jì)劃擱淺。有了這樣的先例，部分地區(qū)的電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化建設(shè)并不是表現(xiàn)的非常熱心，以前失敗的案例讓他們有所謹(jǐn)慎，出于綜合方面的考慮，這些地區(qū)結(jié)合本地的實(shí)際情況，并沒(méi)有對(duì)抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化技術(shù)從實(shí)際上開(kāi)展起來(lái)。再加上系統(tǒng)的建立需要設(shè)備，技術(shù)，人員，資金等各個(gè)方面的支持，工程的龐大性讓這些地區(qū)的電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建設(shè)的態(tài)度并不明朗。 現(xiàn)有的抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)存在著各種不足筆者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)專門(mén)致力于研究抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的科技公司并不是很多，而且由于系統(tǒng)的高端性和復(fù)雜性對(duì)科技公司的實(shí)力也有著非常嚴(yán)格的考驗(yàn)，所以電力部門(mén)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，可以進(jìn)行選擇的方案并不是很多。同時(shí)筆者也發(fā)現(xiàn)，在這些科技公司中，專業(yè)從事抄核收自動(dòng)戶技術(shù)建設(shè)的研究人員也很缺乏，很多設(shè)計(jì)人員經(jīng)驗(yàn)不足，創(chuàng)新不足，有的甚至直接借鑒國(guó)外的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。這些不足一方面造成了設(shè)計(jì)方案沒(méi)有精確的針對(duì)性，另一方面相關(guān)的配套服務(wù)也無(wú)法完善。 雖然近幾年不少公司都推出了抄表核算收費(fèi)系統(tǒng)全過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)方案，而且一些公司的建設(shè)方案在很多地方也取得了巨大的成績(jī)，但是筆者通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)一些科技公司推出的建設(shè)方案一方面在軟件開(kāi)發(fā)上同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多設(shè)計(jì)程序缺乏細(xì)節(jié)上的完善，從而造成整個(gè)構(gòu)架大同小異。另一方面，由于抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)龐大的工程，而且是未來(lái)電力系統(tǒng)的發(fā)展方向，許多并沒(méi)有相關(guān)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的科技公司也參與進(jìn)來(lái)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)在進(jìn)程上良莠不齊，甚至出現(xiàn)建設(shè)失敗的現(xiàn)象，造成了惡劣的影響。 部分地區(qū)沒(méi)有充分考慮區(qū)域性差異筆者在考察了天津，河北，湖北，浙江等部分地區(qū)的抄核收自動(dòng)化建設(shè)方案之后發(fā)現(xiàn)相關(guān)的科技公司在設(shè)計(jì)方案只是要么“重基礎(chǔ)，輕高端”使得原本已經(jīng)具備建設(shè)抄核收自動(dòng)化智能化的系統(tǒng)的地方未能做到業(yè)務(wù)銜接流暢，信息高度共享。要么就是不結(jié)合本地實(shí)際，一味的進(jìn)行高端化建設(shè)，結(jié)果由于需要在前期進(jìn)行大量的采集系統(tǒng)覆蓋，過(guò)度的追求“全局一體化，大營(yíng)銷(xiāo)”，在項(xiàng)目的建設(shè)中比較盲目和心急。結(jié)果造成整個(gè)地區(qū)的工程量過(guò)大，財(cái)政吃緊而無(wú)法繼續(xù)，這種斷斷續(xù)續(xù)而又缺乏整體規(guī)劃的建設(shè)方式不但拖慢了抄核收自動(dòng)化的推進(jìn)步伐，而且也造成了大量的資源浪費(fèi)。所以說(shuō)，筆者認(rèn)為，抄核收自動(dòng)化體系的建設(shè)，一定要考慮到區(qū)域性差異，相關(guān)的科技公司在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候有針對(duì)性的進(jìn)行，方案的推出也不能太過(guò)于單一，要根據(jù)實(shí)際情況讓電力部門(mén)有更多的選擇。 抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)缺乏配套管理和技術(shù)指導(dǎo)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)和傳統(tǒng)的系統(tǒng)相比在技術(shù)上有著巨大的進(jìn)步，在一些細(xì)節(jié)上甚至出現(xiàn)了以往并不存在的技術(shù)支撐，這就需要科技公司對(duì)電力部門(mén)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，但是通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，一些公司的研發(fā)出系統(tǒng)之后只管推銷(xiāo)和建設(shè)，對(duì)于相關(guān)的后續(xù)工作卻做的不太到位，這就造成原本先進(jìn)的系統(tǒng)由于造成員工操作的不熟練而造成大量的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤一方面造成了不好的影響，讓人認(rèn)為新系統(tǒng)不好操作，甚至不如傳統(tǒng)的方式，另一方面對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題員工沒(méi)有解決經(jīng)驗(yàn)，從而造成工作的延誤。 用電客戶對(duì)新系統(tǒng)了解不足在抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)方案的試點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行考察時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)一些用電客戶對(duì)新系統(tǒng)并不熱心，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有三個(gè)方面，第一就是提前預(yù)交電費(fèi)雖然解決了利息的歸屬問(wèn)題，但是許多用電戶習(xí)慣了先用電后交錢(qián)的模式，對(duì)于新模式的改革有著阻抗心理。第二，新系統(tǒng)雖然提供了諸多便利，但是這些便利都建立在科技的基礎(chǔ)之上，一部分用電客戶對(duì)科技的敏感度不高，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的模式，所以抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)并沒(méi)有給他們提供太多的便利。第三，國(guó)內(nèi)極少數(shù)用電客戶和抄表員有著密切的私人聯(lián)系，在抄表過(guò)程中也存在著私人交易，而抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化建設(shè)方案對(duì)這一方面進(jìn)行了嚴(yán)密的監(jiān)控，使得這些用電客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)鉆空子，所以對(duì)新系統(tǒng)產(chǎn)生抵抗。第八章：結(jié)論 本文在回顧了抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化在國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀和發(fā)展的基礎(chǔ)上，首先總結(jié)了傳統(tǒng)的抄表，核算，收費(fèi)模式存在的各種問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題了深入的分析，然后根據(jù)當(dāng)下傳統(tǒng)的抄核收模式存在的不足之處引出抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的優(yōu)越性。其次，本論文從總體和部分兩個(gè)方面對(duì)當(dāng)前我國(guó)正在推廣的抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的分析，總體方面主要介紹和分析了系統(tǒng)定位，設(shè)計(jì)思路和相關(guān)的技術(shù)架構(gòu)，然后在此基礎(chǔ)上分章節(jié)分別對(duì)抄表，核算，收費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入探討，一方面指出系統(tǒng)的技術(shù)性革新，另一方面對(duì)其操作的方式也做了相關(guān)的分析。再次，本論文還對(duì)銀行接口電話短信接口做了淺析，指出其技術(shù)支撐的必要性。最后筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)考察，對(duì)抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)中存在的不足之處從電力部門(mén)，科技公司，用電戶三個(gè)角度進(jìn)行了分析。從我國(guó)目前電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀來(lái)看，抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化建設(shè)還面臨著諸多的阻力，但是筆者通過(guò)考察也發(fā)現(xiàn)了該系統(tǒng)呈現(xiàn)的優(yōu)越性和便捷性，可以說(shuō)抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化系統(tǒng)是我國(guó)電力系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)方面的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)和方向，所以筆者認(rèn)為，抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化的建設(shè)是提高電力部門(mén)工作效率的一個(gè)必經(jīng)之路，但是這項(xiàng)艱巨的工作需要電力部門(mén)，科技公司，用電客戶等幾個(gè)環(huán)節(jié)共同努力才能高效建設(shè)。其中電力部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮其主體和主導(dǎo)作用，積極應(yīng)對(duì)，有充分的財(cái)政支持和人員保障，而科技公司在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候應(yīng)該遵循因地制宜的多樣化思路，投入更多的設(shè)計(jì)人員和專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行設(shè)計(jì)并做好充分的技術(shù)指導(dǎo)和保障服務(wù)，對(duì)于用電客戶，一方面要做好大量的宣傳工作，突出抄表核算收費(fèi)系統(tǒng)的先進(jìn)性和便捷性，讓更多的用電客戶走出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)逐漸的接受這種新型的供電方式，另一方面也要加大力度對(duì)竊電行為進(jìn)行打擊，讓用電客戶不再有僥幸心理。由于時(shí)間和個(gè)人能力問(wèn)題，本論文還存在著諸多不足之處，比如說(shuō)對(duì)技術(shù)層面的分析并不深入，對(duì)于抄表核算收費(fèi)過(guò)程全流程自動(dòng)化的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行沒(méi)有了解的面面俱到等，不過(guò)這些都是筆者今后的研究方向，論文的結(jié)束并不是該課題研究的終結(jié)，相反才是剛剛開(kāi)始。2 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