【正文】 提高電費回收率可以有效減少電力企業(yè)所墊付流動資金貸款利息，提高電力企業(yè)經(jīng)營成果；為電力企業(yè)擴大再生產(chǎn)提供投資資金，確保企業(yè)發(fā)、供電正產(chǎn)生產(chǎn)秩序；有效確保電力企業(yè)足額、按時上交國家稅金和利潤，以保證國家利益和供用電雙方利益不受侵害。對重要客戶和高危企業(yè)停限電，在嚴格執(zhí)行法律法規(guī)的條款基礎之上，還要注意哪些事項? 答：①停限電前，認真核對停限電計劃和停限電通知書發(fā)送記錄，確認客戶在計劃停限電時間前7天已前收到停限電通知書。②停限電前對客戶用電情況要認真了解，充分估計停限電對客戶的影響，督促客戶及時調(diào)整用電負荷，做好停電準備。對企業(yè)的生產(chǎn)用電情況要進行現(xiàn)場檢查，掌握現(xiàn)場是否具備停限電條件。③嚴格按照停(限)電通知書上確定的時間實施停限電工作。④在實施停限電操作30min前將停限電時間再次通知客戶，詳細記錄通知信息，并做好電話錄音。⑤停限電前再次查詢客戶是否已繳清電費，已繳清電費的應及時終止停電流程。⑥停限電前，停電客戶仍未交清電費的但申請恢復送電，按停電審批級別申報審批。審批同意后方實施復電。⑦停(限)電計劃、停(限)電通知書的送達及簽收、停電實施信息和復送電信息必須及時記錄。第五篇：抄表核算收費員高級簡答抄表稽查時如何判斷估抄？答：①當現(xiàn)場稽查抄表示數(shù)小于計費抄表示數(shù)時，計費抄表數(shù)為估抄（特殊情況除外）。②當稽查抄表示數(shù)大于計費抄表示數(shù)時，稽查折算抄見電量扣除計費抄見電量與計費抄見電量比較超過一定比例可初步判斷為估抄，但需管理部門確認。實施DSM的步驟是什么？ 答：①確定負荷形狀目標。②確定能滿足負荷形狀目標的用電終端。③選擇能滿足目標的技術措施。④研究確定一個市場實施方案。95598客戶服務緊急事件主要內(nèi)容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天氣。②電力短缺、用電負荷的變化。③突發(fā)性大面積停電事故。④大范圍的計劃檢修。⑤月末、年底催繳電費高峰期。⑥電力熱點和焦點，如新的營銷政策出臺。⑦社會突發(fā)事件。⑧不可預見的突發(fā)事件?？蛻舨皇褂?5598自動語音服務的主要原因是什么？答：①由于95598的宣傳不到位，造成客戶不了解自動語音服務系統(tǒng)的功能和使用方法。②自動語音服務系統(tǒng)的服務流程設計復雜，提示語言模糊，需要不停地重復選擇按鍵，讓客戶覺得自動查詢系統(tǒng)使用繁瑣，還是人工服務更方便。③自動語音服務系統(tǒng)中的知識庫內(nèi)容沒有及時更新和發(fā)布，客戶了解不到真實信息，只有轉人工服務。95598電力知識庫的主要收集渠道有哪幾種？答：①從現(xiàn)有的政策法律法規(guī)、技術標準、地方政策等文檔資料中提取；②從公共信息獲取電力法律法規(guī)、業(yè)務指南；③從業(yè)務咨詢獲取專家解答案例信息；④從客戶的咨詢問題中提煉出客戶關心的問題；⑤從有序用電措施管理獲取有序用電方案。目錄電度電費異常的原因有哪些？答：執(zhí)行電價錯、抄見電量計算錯誤、變壓器損耗電量計算錯誤、線損電量計算錯誤、轉供電量計算錯誤、各種分表電量計算錯誤、多費率表時段設置錯誤、抄表人員讀數(shù)輸錯等。功率因數(shù)調(diào)整電費異常的原因有哪些？ 答：功率因數(shù)考核方式設置錯誤、功率因數(shù)標準設置錯誤、抄表錯誤、換表后數(shù)據(jù)輸入錯誤、客戶自身的用電狀況等。發(fā)生電量電費退補的主要原因是什么？ 答：主要原因是：計量原因、抄表差錯、計費參數(shù)錯誤、違約用電和竊電、無表臨時用電等。分期結算電費應注意哪些事項? 答：分期結算應與客戶簽訂分期結算協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議約定時間、期數(shù)進行抄表計收電費。供電企業(yè)應按協(xié)議約定給分期結算的客戶提供發(fā)票。協(xié)議約定對逾期未交清分期結算電費的客戶計算相應的電費違約金。線損中固定損失主要包括哪些? 答：①發(fā)電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的鐵損。②高壓線路的電暈損失。③調(diào)相機、調(diào)壓器、電抗器、消弧線圈等設備的鐵損及絕緣子損失。④電容器和電纜的介質損失。⑤電能表的電壓損失。技術類線損有哪幾類？答：①與電流平方成正比的電阻發(fā)熱引起的損耗。②與電壓平方成正比的泄漏損耗。③與電流平方和頻率成正比的介質磁化損耗。④與電壓平方和頻率成正比的介質極化損耗。⑤高壓設備的電暈損耗。管理類線損有哪幾類？答：①電能計量裝置的誤差，如表計錯誤接線、計量裝置故障等引起的線損。②用電營銷環(huán)節(jié)中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯抄、錯算電量等現(xiàn)象引起的線損。③供、售電量抄表時間不一致引起的線損。④帶電設備絕緣不良引起的泄漏電流所產(chǎn)生的損耗。⑤客戶竊電等引起的線損。電費核算中錯誤計算信息有哪幾類？答：有四類：①容量類錯誤計算信息，計算起止日與實際不符、變壓器客戶計算容量與檔案容量不一致等。②計量類錯誤計算信息，綜合倍率錯誤、計量故障造成錯誤、表計失竊、接線錯誤、計量裝置質量等。③電價類的錯誤計算信息，執(zhí)行電價錯誤、行業(yè)分類錯、功率因數(shù)標準錯、電價與行業(yè)分類不對應等。④其它原因，檔案信息與現(xiàn)場信息不一致、由于換表等原因造成變壓器使用天數(shù)重復、營銷業(yè)務系統(tǒng)中信息錯誤、抄表錯誤等。電話溝通的基本要求是什么？ 答：①說話內(nèi)容表達要清楚。②說話內(nèi)容要簡單明了。③換位思考，體現(xiàn)關懷和尊重客戶。低壓客戶業(yè)擴報裝受理范圍主要包括什么？分哪幾類？答：主要包括：380V或220V供電客戶新裝和增容業(yè)務。根據(jù)業(yè)務差異，可將低壓客戶業(yè)擴報裝分為：低壓居民客戶新裝、低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶新裝、低壓非居民客戶增容。停電的類型有哪幾種？答：有五種：計劃停電、臨時停電、故障停電、欠費停電、其他停電。什么是業(yè)務費用？ 答：供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費及隨電費收取的基金和附加費以外，依據(jù)政府價格管理部門批準的收費項目或雙方合同約定的收費項目向客戶收取的費用，統(tǒng)稱為業(yè)務費用。領購發(fā)票后，在使用過程中一般要建立哪幾項制度？答：專人保管制度、專庫或專柜保管制度、專帳登記制度、保管交接制度、定期盤點制度。什么是增值稅專用發(fā)票？ 答：增值稅專用發(fā)票是增值稅一般納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務開具的發(fā)票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關規(guī)定據(jù)以抵扣增值稅進項稅額的憑證。常見的解除居民供用電合同的情形有哪幾種？ 答：①用電人在繳清電費及合同約定的其他費用后，經(jīng)用電人申請，解除供用電合同并銷戶。②用電人連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)供電人可按規(guī)定終止供電，解除居民供用電合同并銷戶。編制客戶檔案號時應遵循什么原則？答：應遵循：唯一性原則、合理性原則、穩(wěn)定性原則、擴充性原則、簡單性原則。怎樣確認借閱業(yè)務檔案人員資格？答：客戶借閱本人（本單位）檔案時，需要提供本人身份證和單位介紹信（均為原件）；外單位人員需要借閱他人檔案時，需要提供單位工作聯(lián)絡函、個人身份證，說明借閱的原因；屬內(nèi)部相關專業(yè)人員的，需要說明借閱的原因；屬內(nèi)部非相關專業(yè)人員的，需要借閱人所在部門及以上領導批準的工作聯(lián)絡函?？蛻綦娮訖n案的保管與維護有何規(guī)定？答：①客戶電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲設備保存。②對歸檔存儲設備應標注內(nèi)容、制作時間等，與相應紙質檔案的描述要保持一致。③歸檔存儲設備應作仿寫處理，不得檫、劃、觸摸記錄涂層。④存放環(huán)境應符合存儲設備的存放要求。⑤定期對客戶電子檔案進行檢測和維護。抄表過程中，如果客戶電量為零怎么處理？答：①由于客戶原因未能如期抄表，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。②因客戶原因連續(xù)6個月不能如期抄表時，供電企業(yè)應通知客戶終止供電。③抄表人員抄表時發(fā)現(xiàn)電能表電量為零時，應了解客戶的實際用電情況，查明客戶確實未用電或計量裝置故障導致的電量為零。④抄表人員漏抄形成的電量為零，應積極和客戶溝通協(xié)調(diào)在下一個抄表周期追補上次電量，同時加強抄表考核和管理。常見的電能表異常有哪幾種？答：電能表異常情況主要有：潛動、計度器故障、電能表失壓、電能表誤差超出允許范圍、其它故障。什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量終端信號質量的重要指標，其定義為終端載波信號功率與噪聲信號功率之比。哪些場所不允許安裝電能表？答：①在易燃、易爆的危險場所；②有腐蝕性氣體或高溫場所；③有磁場影響或灰塵場所。什么是公用事業(yè)附加費? 答：公用事業(yè)附加費是為了解決城鎮(zhèn)的公用設施維護管理費用，經(jīng)國家批準，對客戶征收的城鎮(zhèn)維護資金。編制線損報表的目的是什么？答：線損匯總報表編制是線損率統(tǒng)計分析的基礎，匯總報表越細致，在線損分析過程中越能準確找到損失點和損失原因，為下一步降損工作提供數(shù)據(jù)基礎。什么是電力平衡？ 答：電力平衡是指電網(wǎng)的有功功率平衡和無功功率平衡。因為電網(wǎng)有功負荷與無功負荷是不斷變化的，其平衡也常常會被打破，所以，電力平衡是一種動態(tài)平衡，是在不平衡中求得的暫時的平衡。頻率大幅度變化對電網(wǎng)和電力設備的影響有哪些？答：①損壞電力設備。②發(fā)電廠出力下降。③發(fā)電機端電壓下降。④造成電網(wǎng)瓦解事故。負荷調(diào)整有哪些原則？答：①統(tǒng)籌兼顧，確保電網(wǎng)安全。②有保有壓，確保重點。③個性化方案，做到快下快上。④適當照顧生活習慣。從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度電力負荷分哪幾類？答：從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度可分5大類：發(fā)電負荷、廠用電負荷、供電負荷、網(wǎng)損負荷、用電負荷。國家電網(wǎng)公司提出塑造哪五方面形象？答：認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。過負荷對變壓器有哪些危害？答：變壓器過負荷將使變壓器溫度升高，長期過負荷或過負荷倍數(shù)大，由它產(chǎn)生的高溫將使絕緣油加速老化，繞組絕緣老化脆裂，縮短使用壽命或發(fā)生事故，所以對過負荷應有限制。RS485通信適用范圍有哪些？答：RS485通信適用于表箱內(nèi)采集設備和表計的連接。專用變壓器采集終端和多功能電能表之間的通信?，F(xiàn)有采集系統(tǒng)常見的具體應用有幾類？ 答：常見的具體應用有：遠程自動抄表、線損分析、電量銷售分析、客戶負荷分析。電能質量管理的工作范圍有哪些？答：①頻率質量管理。②電壓質量管理。③用戶的諧波監(jiān)督。造成客戶欠費的客觀原因有哪些？ 答：①用電政策方面的原因②客戶的故意拖欠③市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟結構的調(diào)整所導致的拖欠。④宏觀政策調(diào)整導致的企業(yè)拖欠。⑤拆遷等社會不穩(wěn)定因素造成的欠費。進行有償服務工作時，應在票據(jù)上寫清哪些內(nèi)容？ 答：應向客戶逐一列出修復項目、收費標準、消耗材料、單價等清單，并經(jīng)客戶確認、簽字。付費后，應開具正式發(fā)票。