【正文】 停止運(yùn)行。（√）。（179。），應(yīng)列入二級(jí)負(fù)荷。（179。）、經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的用戶用電負(fù)荷，列入一級(jí)負(fù)荷。（179。）、供電負(fù)荷、損耗負(fù)荷。（179。），容量為315kVA。（179。），按非居民照明電價(jià)計(jì)費(fèi)。（179。），執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。（√），它的一次繞組就是鉗口中被測(cè)電流所通過的導(dǎo)線。（√）。（179。） 2 2cos無功功率有功功率無功功率++。（179。）。（179。）。（179。），不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。（179。）、三相電流不平衡時(shí)不會(huì)引起附加誤差。（√），此時(shí)電能表應(yīng)走慢1/3。（179。），以防止一次、二次繞組絕緣擊穿，危及人身和設(shè)備安全。（√）、電壓互感器、電流互感器及二次回路連接導(dǎo)線。（179。），否則易引起二次回路高電壓，危及人身與設(shè)備安全。（√），由電能成本、利潤(rùn)兩大部分構(gòu)成。（179。），用電檢查員的人數(shù)不得少于3人。（179。），應(yīng)在3天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（179。）、電視臺(tái)的用電，按供電可靠性要求應(yīng)為一級(jí)負(fù)荷。（√）、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)為二級(jí)負(fù)荷。（179。），負(fù)荷有農(nóng)業(yè)負(fù)荷。（√）第五篇：抄表核算收費(fèi)員高級(jí)簡(jiǎn)答抄表稽查時(shí)如何判斷估抄？答：①當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)稽查抄表示數(shù)小于計(jì)費(fèi)抄表示數(shù)時(shí)，計(jì)費(fèi)抄表數(shù)為估抄（特殊情況除外）。②當(dāng)稽查抄表示數(shù)大于計(jì)費(fèi)抄表示數(shù)時(shí)，稽查折算抄見電量扣除計(jì)費(fèi)抄見電量與計(jì)費(fèi)抄見電量比較超過一定比例可初步判斷為估抄，但需管理部門確認(rèn)。實(shí)施DSM的步驟是什么？ 答：①確定負(fù)荷形狀目標(biāo)。②確定能滿足負(fù)荷形狀目標(biāo)的用電終端。③選擇能滿足目標(biāo)的技術(shù)措施。④研究確定一個(gè)市場(chǎng)實(shí)施方案。95598客戶服務(wù)緊急事件主要內(nèi)容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天氣。②電力短缺、用電負(fù)荷的變化。③突發(fā)性大面積停電事故。④大范圍的計(jì)劃?rùn)z修。⑤月末、年底催繳電費(fèi)高峰期。⑥電力熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，如新的營(yíng)銷政策出臺(tái)。⑦社會(huì)突發(fā)事件。⑧不可預(yù)見的突發(fā)事件?？蛻舨皇褂?5598自動(dòng)語音服務(wù)的主要原因是什么？答：①由于95598的宣傳不到位，造成客戶不了解自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)的功能和使用方法。②自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，提示語言模糊，需要不停地重復(fù)選擇按鍵，讓客戶覺得自動(dòng)查詢系統(tǒng)使用繁瑣，還是人工服務(wù)更方便。③自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)庫內(nèi)容沒有及時(shí)更新和發(fā)布，客戶了解不到真實(shí)信息，只有轉(zhuǎn)人工服務(wù)。95598電力知識(shí)庫的主要收集渠道有哪幾種？答：①從現(xiàn)有的政策法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、地方政策等文檔資料中提?。虎趶墓残畔@取電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)指南；③從業(yè)務(wù)咨詢獲取專家解答案例信息；④從客戶的咨詢問題中提煉出客戶關(guān)心的問題；⑤從有序用電措施管理獲取有序用電方案。目錄電度電費(fèi)異常的原因有哪些？答：執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)、抄見電量計(jì)算錯(cuò)誤、變壓器損耗電量計(jì)算錯(cuò)誤、線損電量計(jì)算錯(cuò)誤、轉(zhuǎn)供電量計(jì)算錯(cuò)誤、各種分表電量計(jì)算錯(cuò)誤、多費(fèi)率表時(shí)段設(shè)置錯(cuò)誤、抄表人員讀數(shù)輸錯(cuò)等。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)異常的原因有哪些？ 答：功率因數(shù)考核方式設(shè)置錯(cuò)誤、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置錯(cuò)誤、抄表錯(cuò)誤、換表后數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、客戶自身的用電狀況等。發(fā)生電量電費(fèi)退補(bǔ)的主要原因是什么？ 答：主要原因是：計(jì)量原因、抄表差錯(cuò)、計(jì)費(fèi)參數(shù)錯(cuò)誤、違約用電和竊電、無表臨時(shí)用電等。分期結(jié)算電費(fèi)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)? 答：分期結(jié)算應(yīng)與客戶簽訂分期結(jié)算協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議約定時(shí)間、期數(shù)進(jìn)行抄表計(jì)收電費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)按協(xié)議約定給分期結(jié)算的客戶提供發(fā)票。協(xié)議約定對(duì)逾期未交清分期結(jié)算電費(fèi)的客戶計(jì)算相應(yīng)的電費(fèi)違約金。線損中固定損失主要包括哪些? 答：①發(fā)電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的鐵損。②高壓線路的電暈損失。③調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、消弧線圈等設(shè)備的鐵損及絕緣子損失。④電容器和電纜的介質(zhì)損失。⑤電能表的電壓損失。技術(shù)類線損有哪幾類？答：①與電流平方成正比的電阻發(fā)熱引起的損耗。②與電壓平方成正比的泄漏損耗。③與電流平方和頻率成正比的介質(zhì)磁化損耗。④與電壓平方和頻率成正比的介質(zhì)極化損耗。⑤高壓設(shè)備的電暈損耗。管理類線損有哪幾類？答：①電能計(jì)量裝置的誤差，如表計(jì)錯(cuò)誤接線、計(jì)量裝置故障等引起的線損。②用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄、錯(cuò)算電量等現(xiàn)象引起的線損。③供、售電量抄表時(shí)間不一致引起的線損。④帶電設(shè)備絕緣不良引起的泄漏電流所產(chǎn)生的損耗。⑤客戶竊電等引起的線損。電費(fèi)核算中錯(cuò)誤計(jì)算信息有哪幾類？答：有四類：①容量類錯(cuò)誤計(jì)算信息，計(jì)算起止日與實(shí)際不符、變壓器客戶計(jì)算容量與檔案容量不一致等。②計(jì)量類錯(cuò)誤計(jì)算信息，綜合倍率錯(cuò)誤、計(jì)量故障造成錯(cuò)誤、表計(jì)失竊、接線錯(cuò)誤、計(jì)量裝置質(zhì)量等。③電價(jià)類的錯(cuò)誤計(jì)算信息，執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤、行業(yè)分類錯(cuò)、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)、電價(jià)與行業(yè)分類不對(duì)應(yīng)等。④其它原因，檔案信息與現(xiàn)場(chǎng)信息不一致、由于換表等原因造成變壓器使用天數(shù)重復(fù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中信息錯(cuò)誤、抄表錯(cuò)誤等。電話溝通的基本要求是什么？ 答：①說話內(nèi)容表達(dá)要清楚。②說話內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。③換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理范圍主要包括什么？分哪幾類？答：主要包括：380V或220V供電客戶新裝和增容業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)差異，可將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分為：低壓居民客戶新裝、低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶新裝、低壓非居民客戶增容。停電的類型有哪幾種？答：有五種：計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電、欠費(fèi)停電、其他停電。什么是業(yè)務(wù)費(fèi)用？ 答：供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)以外，依據(jù)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。領(lǐng)購發(fā)票后，在使用過程中一般要建立哪幾項(xiàng)制度？答：專人保管制度、專庫或?qū)９癖９苤贫?、專帳登記制度、保管交接制度、定期盤點(diǎn)制度。什么是增值稅專用發(fā)票？ 答：增值稅專用發(fā)票是增值稅一般納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)開具的發(fā)票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關(guān)規(guī)定據(jù)以抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的憑證。常見的解除居民供用電合同的情形有哪幾種？ 答：①用電人在繳清電費(fèi)及合同約定的其他費(fèi)用后，經(jīng)用電人申請(qǐng)，解除供用電合同并銷戶。②用電人連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)供電人可按規(guī)定終止供電，解除居民供用電合同并銷戶。編制客戶檔案號(hào)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？答：應(yīng)遵循：唯一性原則、合理性原則、穩(wěn)定性原則、擴(kuò)充性原則、簡(jiǎn)單性原則。怎樣確認(rèn)借閱業(yè)務(wù)檔案人員資格？答：客戶借閱本人（本單位）檔案時(shí)，需要提供本人身份證和單位介紹信（均為原件）；外單位人員需要借閱他人檔案時(shí)，需要提供單位工作聯(lián)絡(luò)函、個(gè)人身份證，說明借閱的原因；屬內(nèi)部相關(guān)專業(yè)人員的，需要說明借閱的原因；屬內(nèi)部非相關(guān)專業(yè)人員的，需要借閱人所在部門及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的工作聯(lián)絡(luò)函。客戶電子檔案的保管與維護(hù)有何規(guī)定？答：①客戶電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲(chǔ)設(shè)備保存。②對(duì)歸檔存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容、制作時(shí)間等，與相應(yīng)紙質(zhì)檔案的描述要保持一致。③歸檔存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)作仿寫處理，不得檫、劃、觸摸記錄涂層。④存放環(huán)境應(yīng)符合存儲(chǔ)設(shè)備的存放要求。⑤定期對(duì)客戶電子檔案進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。抄表過程中，如果客戶電量為零怎么處理？答：①由于客戶原因未能如期抄表，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。②因客戶原因連續(xù)6個(gè)月不能如期抄表時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知客戶終止供電。③抄表人員抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表電量為零時(shí)，應(yīng)了解客戶的實(shí)際用電情況，查明客戶確實(shí)未用電或計(jì)量裝置故障導(dǎo)致的電量為零。④抄表人員漏抄形成的電量為零，應(yīng)積極和客戶溝通協(xié)調(diào)在下一個(gè)抄表周期追補(bǔ)上次電量，同時(shí)加強(qiáng)抄表考核和管理。常見的電能表異常有哪幾種？答：電能表異常情況主要有：潛動(dòng)、計(jì)度器故障、電能表失壓、電能表誤差超出允許范圍、其它故障。什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量終端信號(hào)質(zhì)量的重要指標(biāo)，其定義為終端載波信號(hào)功率與噪聲信號(hào)功率之比。哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表？答：①在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所；②有腐蝕性氣體或高溫場(chǎng)所；③有磁場(chǎng)影響或灰塵場(chǎng)所。什么是公用事業(yè)附加費(fèi)? 答：公用事業(yè)附加費(fèi)是為了解決城鎮(zhèn)的公用設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用，經(jīng)國家批準(zhǔn)，對(duì)客戶征收的城鎮(zhèn)維護(hù)資金。編制線損報(bào)表的目的是什么？答：線損匯總報(bào)表編制是線損率統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)，匯總報(bào)表越細(xì)致，在線損分析過程中越能準(zhǔn)確找到損失點(diǎn)和損失原因，為下一步降損工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。什么是電力平衡？ 答：電力平衡是指電網(wǎng)的有功功率平衡和無功功率平衡。因?yàn)殡娋W(wǎng)有功負(fù)荷與無功負(fù)荷是不斷變化的，其平衡也常常會(huì)被打破，所以，電力平衡是一種動(dòng)態(tài)平衡，是在不平衡中求得的暫時(shí)的平衡。頻率大幅度變化對(duì)電網(wǎng)和電力設(shè)備的影響有哪些？答：①損壞電力設(shè)備。②發(fā)電廠出力下降。③發(fā)電機(jī)端電壓下降。④造成電網(wǎng)瓦解事故。負(fù)荷調(diào)整有哪些原則？答：①統(tǒng)籌兼顧，確保電網(wǎng)安全。②有保有壓，確保重點(diǎn)。③個(gè)性化方案，做到快下快上。④適當(dāng)照顧生活習(xí)慣。從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度電力負(fù)荷分哪幾類？答：從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度可分5大類：發(fā)電負(fù)荷、廠用電負(fù)荷、供電負(fù)荷、網(wǎng)損負(fù)荷、用電負(fù)荷。國家電網(wǎng)公司提出塑造哪五方面形象？答：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。過負(fù)荷對(duì)變壓器有哪些危害？答：變壓器過負(fù)荷將使變壓器溫度升高，長(zhǎng)期過負(fù)荷或過負(fù)荷倍數(shù)大，由它產(chǎn)生的高溫將使絕緣油加速老化，繞組絕緣老化脆裂，縮短使用壽命或發(fā)生事故，所以對(duì)過負(fù)荷應(yīng)有限制。RS485通信適用范圍有哪些？答：RS485通信適用于表箱內(nèi)采集設(shè)備和表計(jì)的連接。專用變壓器采集終端和多功能電能表之間的通信。現(xiàn)有采集系統(tǒng)常見的具體應(yīng)用有幾類？ 答：常見的具體應(yīng)用有：遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、線損分析、電量銷售分析、客戶負(fù)荷分析。電能質(zhì)量管理的工作范圍有哪些？答：①頻率質(zhì)量管理。②電壓質(zhì)量管理。③用戶的諧波監(jiān)督。造成客戶欠費(fèi)的客觀原因有哪些？ 答：①用電政策方面的原因②客戶的故意拖欠③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整所導(dǎo)致的拖欠。④宏觀政策調(diào)整導(dǎo)致的企業(yè)拖欠。⑤拆遷等社會(huì)不穩(wěn)定因素造成的欠費(fèi)。進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)在票據(jù)上寫清哪些內(nèi)容？ 答：應(yīng)向客戶逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。