【總結(jié)】客戶投訴處理程序文件代碼：擬制：李雪蓮發(fā)布日期：審核：張小合版本：B0頁碼：/3批準(zhǔn)：王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁次更改內(nèi)容簽核表序號內(nèi)頁版本1B0/（首次發(fā)布）
2025-08-17 10:14
【總結(jié)】客戶投訴處理流程 1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團(tuán)對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【總結(jié)】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車，處理新車客戶投訴的要點(diǎn)一、投訴途徑和應(yīng)對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度，明確表達(dá)如果客戶需要我們會立即上門拜訪，或者安排專業(yè)人員回電。（主動向客戶提出到場，能趕到現(xiàn)場的就盡量趕到現(xiàn)場解決。）2、及時通知CRM經(jīng)理，由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)Ｈ嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【總結(jié)】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過此程序之運(yùn)作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問題而反應(yīng)或提出抱怨時。3.權(quán)責(zé)品管部門
2025-08-22 19:14
【總結(jié)】第一篇：客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫《營業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報相關(guān)部門負(fù)責(zé)人↓調(diào)查處理 ↓處理結(jié)果存檔 →總部 （普通投訴...
2025-10-10 22:11
【總結(jié)】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程
2025-08-15 23:26
【總結(jié)】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個新顧客的成本（電話和時間等）比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個滿意的顧客一個滿意的顧客會告訴3-5人??
2025-02-19 12:41
【總結(jié)】文件編號：YD/YD-KF-0910/003主題：客戶投訴應(yīng)對及處理管理規(guī)定
2025-08-28 15:04
【總結(jié)】客戶投訴處理情況總結(jié)與客戶投訴處理情況匯報材料匯編 第4頁共4頁 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失...
2024-11-23 02:06
【總結(jié)】公司客戶檔案資料表業(yè)字013標(biāo)識
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理，減少客訴的發(fā)生，提高顧客對產(chǎn)品的滿意度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團(tuán)營銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
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