【正文】 學(xué)校長(zhǎng)是辦學(xué)思想和辦學(xué)模式的創(chuàng)新者、設(shè)計(jì)者，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)創(chuàng)造性地運(yùn)用一切條件和機(jī)會(huì)把學(xué)校辦成規(guī)范的特色學(xué)校?！　、苿?chuàng)辦特色學(xué)校，中小學(xué)校長(zhǎng)和教師要不斷創(chuàng)新，提高自身素質(zhì)，需要真正樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的教育理念，努力創(chuàng)造一種寬松、和諧和富有活力的教育氣氛和校園文化氛圍，使教育與管理渾然一體，在思想觀念、價(jià)值規(guī)范上，在制度、模式、結(jié)構(gòu)上，在物質(zhì)環(huán)境和校園建設(shè)方面形成辦學(xué)特色?！　】傊?，在新課程改革的過(guò)程中，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)努力掌握先進(jìn)的教育理念，通過(guò)多種途徑開發(fā)課程資源，超越傳統(tǒng)的管理模式，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，成為新形勢(shì)下科研型、創(chuàng)新型、專業(yè)型校長(zhǎng)，為全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革而不辱使命。二、中小學(xué)校長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)新課程改革的挑戰(zhàn)目前，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，已成為教育改革與發(fā)展的主旋律。眾所周知，學(xué)校課程是把教育理想轉(zhuǎn)化為教育現(xiàn)實(shí)的紐帶，因而新課程改革就是現(xiàn)階段全面推進(jìn)素質(zhì)教育的主題。新一輪基礎(chǔ)教育課程改革正在以前所未有的影響力和良好的態(tài)勢(shì)穩(wěn)步地向前推進(jìn)。 那么，在這新一輪課程改革實(shí)驗(yàn)中，校長(zhǎng)要扮演什么角色，發(fā)揮什么作用，如何直面新課程的挑戰(zhàn)，是值得探討的重要課題。、找準(zhǔn)角色定位.中小學(xué)校長(zhǎng)首先是新課程改革的學(xué)習(xí)者，還應(yīng)該是新課程改革的組織者、推進(jìn)者、激勵(lì)者、服務(wù)者。⑴基礎(chǔ)教育課程改革是一項(xiàng)全新的事業(yè)，這就要求教師包括校長(zhǎng)在內(nèi)，都必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確立正確的人才觀、質(zhì)量觀和學(xué)習(xí)觀。①中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)自覺成為一名學(xué)習(xí)者，自覺深入學(xué)習(xí)新課程理念，研究教育教學(xué)改革方法，這樣才能真正領(lǐng)導(dǎo)和參與這場(chǎng)課程改革，才能在新課程改革中始終處在前沿位置。②作為課程的組織者，中小學(xué)校長(zhǎng)要在廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，綜合考慮本地、本校師生的實(shí)際情況，確立課改的目標(biāo)、方案和評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)教師充分挖掘本地課程資源、合理利用教育資源，為實(shí)施新課程創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺(tái)。⑵新課程改革是一個(gè)探索的過(guò)程、創(chuàng)新的過(guò)程，對(duì)每個(gè)教育工作者來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一種發(fā)展自我的機(jī)遇。①教師在新課程改革工作中會(huì)遇到許多前所未有的問(wèn)題，甚至要忍痛改變過(guò)去多年來(lái)形成的教學(xué)風(fēng)格，這需要極大的勇氣，更需要中小學(xué)校長(zhǎng)給予鼓勵(lì)。②學(xué)校要建立一些激勵(lì)機(jī)制。在聽課、評(píng)課過(guò)程中，中小學(xué)校長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)每位實(shí)驗(yàn)教師的閃光點(diǎn)，挖掘教師作為課程資源的潛能。對(duì)新課程改革中存在的問(wèn)題要具體分析，切不可一棍子打死。③中小學(xué)校長(zhǎng)要善于幫助一線教師尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，鼓勵(lì)教師大膽探索，勇于創(chuàng)造，在校園內(nèi)營(yíng)造一種積極、向上的文化氛圍。⑶中小學(xué)校長(zhǎng)在參與新課程改革的實(shí)踐過(guò)程中，要經(jīng)常“沉”到教師隊(duì)伍中，與教師交流心得體會(huì).①中小學(xué)校長(zhǎng)要善于為教師排憂解難，為教師的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)。②中小學(xué)校長(zhǎng)必須樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的思想，服務(wù)教師，同時(shí)還要服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)。、明晰改革思路.學(xué)校是新課程改革的第一線，課堂是新課程改革的主陣地。中小學(xué)校長(zhǎng)必須明晰自己的工作思路，把抓師資隊(duì)伍建設(shè)作為工作重心，突出主題，做好以下四個(gè)方面工作。⑴扎實(shí)抓好培訓(xùn)工作.①要做好全體教師的培訓(xùn)，中小學(xué)校長(zhǎng)要帶領(lǐng)學(xué)校行政人員以身作則，使全體教師通過(guò)培訓(xùn)了解新課程改革的目標(biāo)和意義，把握新課程的理念。②中小學(xué)校長(zhǎng)要有計(jì)劃地開展好對(duì)骨干教師（特別是教研組長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人）的培訓(xùn)，內(nèi)容包括課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗；不培訓(xùn)，不上崗。”③中小學(xué)校長(zhǎng)還要組織全體教師針對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，幫助教師用新課程理念指導(dǎo)現(xiàn)行的教育教學(xué)工作，為后續(xù)的課程改革打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。④隨著新課程改革的深化，會(huì)不斷出現(xiàn)新的問(wèn)題，這就需要中小學(xué)校長(zhǎng)開展經(jīng)常性的校本培訓(xùn)和即時(shí)性的專題培訓(xùn)，使新課程獲得可持續(xù)的專業(yè)力量的支持。⑵建立“以校為本”，培訓(xùn)時(shí)間短，教師平時(shí)工作負(fù)擔(dān)又比較重，這嚴(yán)重制約了教師對(duì)教材的深刻理解和對(duì)課程的全面把握，因此教研工作分外重要。①根據(jù)新課程改革的要求，“立足點(diǎn)”放在解決課堂教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題上，把“著眼點(diǎn)”放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上，把“切入點(diǎn)”放在不斷改進(jìn)教學(xué)方法上，把“生長(zhǎng)點(diǎn)”放在改革創(chuàng)新的精品意識(shí)上。②設(shè)立 “教研日”制度，每周安排半天組織老師集中進(jìn)行教研，有力地保證教研的時(shí)間。教研內(nèi)容的重點(diǎn)是交流上一周課堂教學(xué)的反思、體會(huì)，研討下一周的教學(xué)設(shè)計(jì)等，通過(guò)集體備課，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，保證新課改教研的質(zhì)量。③通過(guò)定期組織校長(zhǎng)（骨干教師）課改講壇、專題研討、“優(yōu)秀教師與新課程同行”活動(dòng)、與專家對(duì)話、與骨干教師對(duì)話等形式進(jìn)行教學(xué)研討，形成濃厚的教研氛圍，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。⑶，新課程改革的主渠道在課堂。作為學(xué)校課改實(shí)驗(yàn)工作的第一責(zé)任人，中小學(xué)校長(zhǎng)的生命力就在課堂。①新課改一開始，中小學(xué)校長(zhǎng)就應(yīng)該深入課堂聽課，時(shí)刻關(guān)注師生思想和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，與一線老師談教學(xué)設(shè)計(jì)、談教法，跟學(xué)生談學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變，詳細(xì)了解課改實(shí)驗(yàn)的進(jìn)展?fàn)顩r。②針對(duì)課堂教學(xué)狀況，中小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)教師提出“三熟”要求.ⅰ熟悉學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；ⅱ熟悉新教材；ⅲ熟悉學(xué)生.②針對(duì)課堂教學(xué)狀況，中小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)教師提出“三練”要求.ⅰ練說(shuō)：說(shuō)教材特點(diǎn)，說(shuō)設(shè)計(jì)思路，說(shuō)教學(xué)得失；ⅱ練筆：寫教學(xué)日記，寫案例分析，寫教學(xué)心得和反思；ⅲ練耐性：對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)及新教材的研究要有耐心，對(duì)新教材的常識(shí)要有耐心，對(duì)課題研究要有耐心，這些措施有效地提高了課程改革的實(shí)效。⑷。中小學(xué)校長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)各方力量，整合各種教育資源，全面推進(jìn)新課程改革。①要通過(guò)有線電視和廣播、報(bào)紙等宣傳媒體及家長(zhǎng)學(xué)校等載體，廣泛宣傳新課改的背景和意義，及時(shí)介紹新課改的信息和動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)社會(huì)和家長(zhǎng)理解、關(guān)心和支持新課改，使學(xué)校、家庭和社會(huì)形成合力。②要善于利用社會(huì)各界人士對(duì)課改的支持，盡可能地多渠道集資，為新課改添置必備的教學(xué)設(shè)備，優(yōu)化辦學(xué)條件。、具備和新課程發(fā)展相適應(yīng)的素質(zhì).中小學(xué)校長(zhǎng)是新一輪課改實(shí)驗(yàn)的第一責(zé)任人，需要具備的素質(zhì)有很多，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備以下和新課程發(fā)展相適應(yīng)的幾方面素質(zhì)。⑴中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)有以人為本的管理理念。 中小學(xué)校長(zhǎng)的根本職能就是了解教師和學(xué)生的需要，滿足他們的需要，調(diào)動(dòng)他們的積極性促進(jìn)他們的發(fā)展與提高。①中小學(xué)校長(zhǎng)要充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng). 中小學(xué)校長(zhǎng)要重視發(fā)揮每個(gè)人的潛在才能，在新課程改革中充分發(fā)揮全體教師的積極性和創(chuàng)造性，集思廣益，提高決策的科學(xué)性和可行性；采取剛?cè)嵯酀?jì)的管理原則，既有一定的規(guī)章制度，又留有一定的空間；既要正確行使權(quán)利，又要利用人格魅力，兩者相輔相成共同發(fā)揮作用。②中小學(xué)校長(zhǎng)要具備人才至上的遠(yuǎn)見卓識(shí)。中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)識(shí)“無(wú)才不興”的真理，應(yīng)具有人才至上的遠(yuǎn)見卓識(shí)。在管理中，對(duì)于教職工，善于培養(yǎng)和使用，重視他們特有的思維方式與行為模式，為他們的發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，以寬闊的胸懷容納人才，感召人才，使用人才。③中小學(xué)校長(zhǎng)要重視學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。新課程改革的核心理念是“為了每個(gè)學(xué)生的發(fā)展，為了中華民族的復(fù)興”，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)該擔(dān)負(fù)著把中華民族再次塑造成以高素質(zhì)著稱于世的優(yōu)秀民族之重任，學(xué)校的管理工作應(yīng)圍繞促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面和諧發(fā)展之任務(wù)展開。要拋棄目前一些學(xué)校辦學(xué)片面追求升學(xué)率而犧牲學(xué)生全面發(fā)展的做法；樹立一切為了學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)的觀念，從而把關(guān)于人的全面發(fā)展的理論落實(shí)到新的水平。⑵中小學(xué)校長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)。中小學(xué)校長(zhǎng)的心理素質(zhì)是辦好一所學(xué)校的重要條件之一。新課程改革要求中小學(xué)校長(zhǎng)具備以下幾種心理素質(zhì).①開放的心態(tài) .開放的心態(tài)包括：ⅰ全球觀念:把本校、本國(guó)的教育發(fā)展放在全球大背景下思考，超越那種短視、功利的視野。ⅱ著眼未來(lái)的決策心理: 中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具有超前意識(shí)，重視預(yù)測(cè)和規(guī)劃，投入大量精力著眼于師生和學(xué)校未來(lái)發(fā)展。盡力使各項(xiàng)決策既收近效，又謀遠(yuǎn)功。②自覺的改革創(chuàng)新意識(shí) .ⅰ快速的適應(yīng)性:冷靜地從實(shí)際出發(fā)，不斷審時(shí)度勢(shì)，不斷調(diào)整方案，抓往時(shí)機(jī)，抓住變化，推進(jìn)改革。ⅱ樹立創(chuàng)新意識(shí)，完全克服那種因循守舊、盲目依附的心理狀態(tài)。③，把自己的滿腔熱血奉獻(xiàn)給祖國(guó)的教育事業(yè)。這種奉獻(xiàn)精神，是中小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)人類、對(duì)國(guó)家、對(duì)學(xué)生利益的自覺服從；是戰(zhàn)勝困難、挫折、磨難的強(qiáng)大精神支柱.④、壓力、磨難，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)有很強(qiáng)的心理承受力，善于從失敗、挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；從困難中尋找突破口，在逆境中用頑強(qiáng)的意志力去征服困難，走出困境，獲得成功.⑤，才能百折不撓，大膽進(jìn)行改革，辦好學(xué)校。⑶中小學(xué)校長(zhǎng)必須以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)抓新課改。新課程改革是一項(xiàng)在教育科學(xué)理論指導(dǎo)下的教育改革，是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃茖W(xué)研究活動(dòng)，需要嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。①務(wù)實(shí)是新課改的保證，務(wù)實(shí)是發(fā)展的根本，務(wù)實(shí)就體現(xiàn)著一種思想觀念、一種工作態(tài)度、一種精神風(fēng)貌、一種干群關(guān)系。②每位中小學(xué)校長(zhǎng)都必須具有這種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，保證新課改順利進(jìn)行。⑷中小學(xué)校長(zhǎng)要具有扎實(shí)的教育專業(yè)理論知識(shí)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與專業(yè)素養(yǎng)。信息時(shí)代，知識(shí)更新很快，新課程事實(shí)需要新的理念來(lái)支撐.①作為中小學(xué)校長(zhǎng)，如果僅憑老知識(shí)和老經(jīng)驗(yàn)，也許能應(yīng)付眼前，但絕不能適應(yīng)未來(lái)，尤其不能適應(yīng)新課程的改革大潮.②中小學(xué)校長(zhǎng)不僅要注重自身的學(xué)習(xí)與提高，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，而且要影響、引導(dǎo)全體教職員工自我充電，把提高自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在需求，使之成為自覺行為。總之,新課程改革離不開校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，新課程改革也在促進(jìn)中小學(xué)校長(zhǎng)的成長(zhǎng)，只要中小學(xué)校長(zhǎng)在新課程改革實(shí)驗(yàn)中恰當(dāng)?shù)匕绾米约旱慕巧?，發(fā)揮應(yīng)有的作用，新課程改革就一定能順利推進(jìn)并取得最終勝利。三、中小學(xué)校長(zhǎng)如何引導(dǎo)新課程改革新課程改革在我國(guó)現(xiàn)階段是機(jī)遇與挑戰(zhàn)、希望與困難并存的關(guān)鍵時(shí)刻，中小學(xué)校長(zhǎng)是靜觀等待、消極適應(yīng)，還是審時(shí)度勢(shì)、主動(dòng)出擊，是牢騷和無(wú)奈、懷疑和困惑，還是迅速作出反應(yīng)，這是當(dāng)前擺在每一個(gè)中小學(xué)校長(zhǎng)面前的緊迫問(wèn)題。對(duì)于新課程改革，中小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)搞好學(xué)校的課程領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)務(wù)之急是要根據(jù)新課程改革的目標(biāo)、任務(wù)和要求進(jìn)行學(xué)校管理層面的深入思考，探究中小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)新課程的具體領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，使國(guó)家新課程改革的思路得到真正梳理，目標(biāo)得以最終實(shí)現(xiàn)。就新課程改革而言，所謂課程領(lǐng)導(dǎo)，筆者的理解是：它應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)為中小學(xué)校長(zhǎng)高度關(guān)注新課程應(yīng)如何實(shí)施的問(wèn)題，但又應(yīng)該不同于過(guò)去課堂教學(xué)幾大環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)管理；它應(yīng)該是中小學(xué)高層領(lǐng)導(dǎo)人圍繞著整個(gè)新課程內(nèi)容的積極推進(jìn)而進(jìn)行的科學(xué)預(yù)測(cè)、決策、策劃、組織、實(shí)施和評(píng)估等一系列高效的教學(xué)管理活動(dòng)。、快速反應(yīng)，提高管理效能.對(duì)于新課程改革，中小學(xué)校長(zhǎng)絕不能跟風(fēng)，絕不能盲目照搬、照抄；要清楚自己學(xué)校管理的目標(biāo)和有自己的主見；能運(yùn)用現(xiàn)代教育和管理理論于改革實(shí)踐中，能總結(jié)新的學(xué)校管理規(guī)律，有新的領(lǐng)導(dǎo)策略。⑴圍繞新課程改革目標(biāo)，梳理學(xué)校下一步發(fā)展思路。即要將新課程改革目標(biāo)細(xì)化為改革內(nèi)容，具體研究諸如今后學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)是什么，教師教學(xué)方式怎么轉(zhuǎn)變，學(xué)生學(xué)習(xí)方式怎么轉(zhuǎn)變等方面問(wèn)題。⑵從學(xué)校發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，為新課程改革鋪路搭橋。即要將新課程改革內(nèi)容細(xì)化為改革的保障機(jī)制，如重新修訂學(xué)校各種管理規(guī)章制度，逐項(xiàng)理順包括學(xué)校教育教學(xué)管理、教師管理、學(xué)生管理在內(nèi)的各種常規(guī)，盡可能創(chuàng)造辦學(xué)的必要條件等。⑶提出新的管理任務(wù)，制定可行的改革方案。根據(jù)每項(xiàng)內(nèi)容確立學(xué)校改革具體研究課題，即要打破原有固定常規(guī)，以全新的改革理念和全新的改革方案催人奮進(jìn)。中小學(xué)校長(zhǎng)要在具體改革方案上潛心研究，要努力體現(xiàn)自己的改革風(fēng)格與特色。研究課題可集中探究師生評(píng)價(jià)體系問(wèn)題、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)方式、教師教學(xué)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，研究性課程、實(shí)踐性課程的開發(fā)，教師知識(shí)與能力的培養(yǎng)和提高，新課程管理制度的建立等問(wèn)題。⑷有改革創(chuàng)意，能確保改革目標(biāo)的順利完成。要想使新課程改革得到順利推進(jìn)，中小學(xué)校長(zhǎng)就必須在人力資源管理上有所突破，還要努力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為。具體有：優(yōu)化組合新課程備課小組，研究課程資源開發(fā)和建設(shè)策略，培養(yǎng)教師課程資源開發(fā)能力等。、積極推進(jìn)改革，構(gòu)建新課程改革的良好氛圍和科學(xué)運(yùn)行機(jī)制。⑴組建新課程改革領(lǐng)導(dǎo)核心。在學(xué)校內(nèi)部成立專門負(fù)責(zé)新課程改革的核心領(lǐng)導(dǎo)小組，人員除校長(zhǎng)、主任參加外，要確立學(xué)校新課程改革學(xué)科帶頭人和骨干教師，必要時(shí)還可邀請(qǐng)一部分課程專家，吸收一部分學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)代表參加，以充分聽取各方意見和發(fā)揮各方課程改革優(yōu)勢(shì)，以影響和帶動(dòng)全校新課程改革工作。⑵進(jìn)行校本課程和新課程改革本土化研究。任何學(xué)校教師可以利用地區(qū)特點(diǎn)，現(xiàn)有社區(qū)、學(xué)生家庭等課程資源來(lái)開發(fā)校本課程，進(jìn)行本土研究。①目前全國(guó)許多地區(qū)，如山東青島市就專門組織人力，為學(xué)生編寫了一套從小學(xué)到高中各年級(jí)使用的、既適應(yīng)新課程體系又適合于學(xué)生的《課外閱讀》叢書，以及《學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》學(xué)法研究指導(dǎo)教材，為國(guó)家新課程改革點(diǎn)綴了一道亮麗的色彩。山東高密市的校本課程也是很具特色的：有弘揚(yáng)民間藝術(shù)類的課程，有讓學(xué)生掌握某一技術(shù)領(lǐng)域的課程，有培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的課程，有熱點(diǎn)問(wèn)題討論等探索性課程。②山東青島市和高密市學(xué)校的做法給我們的最大啟示是：貼近國(guó)情、省情和教育情，貼近學(xué)生實(shí)際，為全國(guó)基礎(chǔ)教育校長(zhǎng)尤其是農(nóng)村地區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)提供了不少素材，使學(xué)校怎樣開展校本課程研究，進(jìn)行本土化研究性學(xué)習(xí)資源的探索，顯得更為有實(shí)際意義。⑶提高辦學(xué)條件改善的實(shí)效性。一些學(xué)校尤其是西部學(xué)校，信息化課程資源嚴(yán)重不足，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題必須加緊落實(shí)，而不能總是怨天尤人。下一步著重抓的事有：①要確立好學(xué)校教學(xué)資源開發(fā)的原則。一些人士提出的本土化原則、低成本原則、雙向性原則、實(shí)切性原則可以參考.②要考慮學(xué)校職能部門的重組和創(chuàng)設(shè)。學(xué)?？煽紤]建立信息技術(shù)部門，因?yàn)槎嗝襟w教室本來(lái)就需要有一個(gè)這樣的部門來(lái)為教師實(shí)踐新課程提供強(qiáng)有力的支撐和幫助。③要擴(kuò)充和加大學(xué)校總務(wù)部門職能，為新課程配齊、配好設(shè)備和資料。有了校長(zhǎng)的遠(yuǎn)見卓識(shí)，各職能部門的重組和創(chuàng)設(shè)，必要設(shè)備與資源購(gòu)置的把關(guān)，新課程改革才可望順利推進(jìn)。、認(rèn)真反思，努力轉(zhuǎn)變學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)行為。⑴變批評(píng)、指責(zé)為服務(wù)。被稱為當(dāng)代服務(wù)營(yíng)銷大師的克里斯廷提出了一個(gè)“服務(wù)補(bǔ)救”概念，這個(gè)概念的目的在于幫助組織有效的清除服務(wù)失誤和公眾抱怨。即它所關(guān)注的是外部效益（社會(huì)效益）與公眾建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系，而不是短期行為（節(jié)約成本或開支等）。①這種服務(wù)補(bǔ)救的基本原則是：ⅰ當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤時(shí)，要主動(dòng)解決問(wèn)題，要快速反應(yīng)及時(shí)解決；ⅱ廣泛征詢多方意見和建議，進(jìn)行問(wèn)題診斷；ⅲ進(jìn)行員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，充分授權(quán)使員工自身具有補(bǔ)救能力，使公眾處于知情范圍中，從失誤中吸取教訓(xùn)；ⅳ管理人員要能“以人為本