h3c技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)說明-資料下載頁
2025-10-30 16:16本頁面
【導(dǎo)讀】TSC：H3C技術(shù)支持中心。800：H3C技術(shù)支持服務(wù)熱線：400-810-0504；800-810-0504。常運(yùn)行，備件的發(fā)出先于故障件返回的措施。主軟件版本：H3C軟件的主要版本。該軟件提供新增加的軟件特性和/或功能。的發(fā)布軟件編號(hào)是由H3C指定的。其編號(hào)排列是在軟件版本編號(hào)的第一個(gè)小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字，該附加版用于提供軟件的維護(hù)。H3C公司設(shè)有7×24客戶服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修RMA受理、培訓(xùn)。該項(xiàng)服務(wù)的提供時(shí)間為一年365天，周一到周日，每天24小時(shí)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時(shí)周到。其它城市根據(jù)交通情況盡快送達(dá)。說明：*4小時(shí)到達(dá)服務(wù)的范圍一般為當(dāng)?shù)貍浼?0公里車程范圍以內(nèi)，詳見H3C公司網(wǎng)站。否則H3C公司將按照設(shè)備目錄價(jià)格向客戶收取費(fèi)用。利，但不得用于具有商業(yè)目的的傳播。任何形式的現(xiàn)場服務(wù)，如需提供現(xiàn)場服務(wù)，需另向H3C支付費(fèi)用；最終用戶在需要提供服務(wù)時(shí)無法提供有效及合法的H3C產(chǎn)品條碼序列號(hào)；無人居住及郵寄件無法投遞的地區(qū)進(jìn)行備件服務(wù)。
【正文】 7x8xND 5 8 4 7 24 4 ? 設(shè)備的機(jī)箱序列號(hào) ? 設(shè)備安裝地點(diǎn)詳細(xì)地址 ? 設(shè)備故障詳細(xì)信息 （ 2） 最終用戶 如可以明確判定設(shè)備為硬件故障，則可直接使用 H3C公司授權(quán)的備件系統(tǒng)帳號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行 RMA申請(qǐng)。待 H3C 公司審核并 批復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)將 RMA號(hào)碼發(fā)送到 最終用戶 登記郵箱中。 （ 3） H3C 公司標(biāo)準(zhǔn)維保 服務(wù)包含 5種級(jí)別備件服務(wù)： 58NBD 發(fā)出 、 7x8xND、 58 7244。H3C 公司將在承諾時(shí)間內(nèi)將備件直接運(yùn)抵到故障件現(xiàn)場所在地。 具體到貨時(shí)間請(qǐng)參考 中的描述。 （ 4） 最終用戶 收到備件后，需在派送人員提供的《簽收單》上簽字或蓋章確認(rèn)， 最終用戶 將當(dāng)場更換下來的故障件包裝好，交由備件運(yùn)送人員取回。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法完成更換的情況， 最終用戶 負(fù)責(zé)在 15 個(gè)工作日內(nèi)（從接收替換備件開始計(jì)算）將包裝好的壞件貼上 RMA號(hào)碼，運(yùn)回H3C 公司指定接收點(diǎn)，相關(guān)費(fèi)用由 最終用戶 承擔(dān)。 最終用戶 返還故障件時(shí)間 故障件返還 H3C公司指定接收時(shí)間點(diǎn) 最終用戶 接收替換備件后 15個(gè)工作日以內(nèi)； （ 5） H3C 公司為 最終用戶 提供備件后， 最終用戶 如果不能及時(shí)返還故障件，或者返還的故障件的型號(hào)或條碼信息與申報(bào)的不符，或者設(shè)備為人為損壞（如未經(jīng)授權(quán)的修理或改裝），或者其它明顯由于 最終用戶 原因造成的設(shè)備損壞或丟失， H3C公司將按設(shè)備當(dāng)前最新的目錄價(jià)向 最終用戶 收取費(fèi)用。對(duì)于 最終用戶 不能按要求返還設(shè)備并且拒絕付費(fèi)的情況， H3C 公司有權(quán)停止向 最終用戶 繼續(xù)提供服務(wù)并追究相關(guān)法律責(zé)任。 注： H3C 公司區(qū)域備件庫接收 最終用戶 故障件后，如發(fā)現(xiàn)以下情況， H3C 公 司將及時(shí)與 最終用戶 進(jìn)行聯(lián)系賠償事宜，對(duì)于判定是 最終用戶 責(zé)任且 最終用戶 不愿承擔(dān)賠償?shù)那闆r， H3C 公司有權(quán)停止向 最終用戶 繼續(xù)提供服務(wù)并追究相關(guān)法律責(zé)任。 ? 最終用戶 返還的故障設(shè)備的型號(hào)或條碼信息與申報(bào)的不符； ? 最終用戶 返回的故障設(shè)備為人為損壞，或由運(yùn)輸?shù)脑蛟斐傻膿p壞。
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