h3c技術支持與技術服務說明-資料下載頁
2024-11-08 16:16本頁面
【導讀】TSC：H3C技術支持中心。800：H3C技術支持服務熱線：400-810-0504；800-810-0504。常運行，備件的發(fā)出先于故障件返回的措施。主軟件版本：H3C軟件的主要版本。該軟件提供新增加的軟件特性和/或功能。的發(fā)布軟件編號是由H3C指定的。其編號排列是在軟件版本編號的第一個小數(shù)點后的數(shù)字，該附加版用于提供軟件的維護。H3C公司設有7×24客戶服務熱線，提供產(chǎn)品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修RMA受理、培訓。該項服務的提供時間為一年365天，周一到周日，每天24小時。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到。其它城市根據(jù)交通情況盡快送達。說明：*4小時到達服務的范圍一般為當?shù)貍浼?0公里車程范圍以內(nèi)，詳見H3C公司網(wǎng)站。否則H3C公司將按照設備目錄價格向客戶收取費用。利，但不得用于具有商業(yè)目的的傳播。任何形式的現(xiàn)場服務，如需提供現(xiàn)場服務，需另向H3C支付費用；最終用戶在需要提供服務時無法提供有效及合法的H3C產(chǎn)品條碼序列號；無人居住及郵寄件無法投遞的地區(qū)進行備件服務。
【正文】 7x8xND 5 8 4 7 24 4 ? 設備的機箱序列號 ? 設備安裝地點詳細地址 ? 設備故障詳細信息 （ 2） 最終用戶 如可以明確判定設備為硬件故障，則可直接使用 H3C公司授權的備件系統(tǒng)帳號登錄系統(tǒng)進行 RMA申請。待 H3C 公司審核并 批復后，系統(tǒng)會將 RMA號碼發(fā)送到 最終用戶 登記郵箱中。 （ 3） H3C 公司標準維保 服務包含 5種級別備件服務： 58NBD 發(fā)出 、 7x8xND、 58 7244。H3C 公司將在承諾時間內(nèi)將備件直接運抵到故障件現(xiàn)場所在地。 具體到貨時間請參考 中的描述。 （ 4） 最終用戶 收到備件后，需在派送人員提供的《簽收單》上簽字或蓋章確認， 最終用戶 將當場更換下來的故障件包裝好，交由備件運送人員取回。對于當時無法完成更換的情況， 最終用戶 負責在 15 個工作日內(nèi)（從接收替換備件開始計算）將包裝好的壞件貼上 RMA號碼，運回H3C 公司指定接收點，相關費用由 最終用戶 承擔。 最終用戶 返還故障件時間 故障件返還 H3C公司指定接收時間點 最終用戶 接收替換備件后 15個工作日以內(nèi)； （ 5） H3C 公司為 最終用戶 提供備件后， 最終用戶 如果不能及時返還故障件，或者返還的故障件的型號或條碼信息與申報的不符，或者設備為人為損壞（如未經(jīng)授權的修理或改裝），或者其它明顯由于 最終用戶 原因造成的設備損壞或丟失， H3C公司將按設備當前最新的目錄價向 最終用戶 收取費用。對于 最終用戶 不能按要求返還設備并且拒絕付費的情況， H3C 公司有權停止向 最終用戶 繼續(xù)提供服務并追究相關法律責任。 注： H3C 公司區(qū)域備件庫接收 最終用戶 故障件后，如發(fā)現(xiàn)以下情況， H3C 公 司將及時與 最終用戶 進行聯(lián)系賠償事宜，對于判定是 最終用戶 責任且 最終用戶 不愿承擔賠償?shù)那闆r， H3C 公司有權停止向 最終用戶 繼續(xù)提供服務并追究相關法律責任。 ? 最終用戶 返還的故障設備的型號或條碼信息與申報的不符； ? 最終用戶 返回的故障設備為人為損壞，或由運輸?shù)脑蛟斐傻膿p壞。
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