【正文】 添加特性，這些都擴展了實施的過程。在有關大型、復雜的項目中，可以發(fā)現(xiàn)無數(shù)問題、任務和活動，它們都是一開始沒想到的。這些也成為要進行的實施過程的一部分。要成功實施SAP，必須有清晰的框架，或在開始之前就指明可能結果的路線圖。本書并不是描述或設計新的實施方法論。相反，我們著力描述成功實施SAP所需的那些問題。選擇一種方法論，盡管非常重要，但這只是必須說明的問題之一。每個項目都希望實現(xiàn)預期的結果。在計算項目中，這些結果通常由需求分析定義。在企業(yè)項目中，這些結果通常由前一個經(jīng)營過程重組的目標定義。任何要融入重組過程結果的實施都需要高級管理層的支持，因為它將影響整個組織，并需要做關鍵決策。SAP R/3 項目可能涵蓋公司的每個方面以及經(jīng)營的所有關鍵信息?？紤]到全局的方法，顯然，SAP R/3 實施不是瑣碎的活動搜集，而是復雜且關鍵的項目集合，這些項目可以直接影響財務結果：R/3 實施的成本包括從項目開始到投入運行階段，再到后續(xù)的產(chǎn)品操作和維護階段，成本可能會非常高。 實施問題的范疇正如在第1 章所指出的，實施SAP R/3 遠不是僅僅為軟件程序運行安裝并開始輸入數(shù)據(jù)。實施SAP是一個企業(yè)項目，是公司的戰(zhàn)略解決方案。實施問題超越了實施項目本身：SAP實施項目在實現(xiàn)明確的目標后就可能結束，但通常企業(yè)項目不會結束，主要是因為持續(xù)改變的過程。項目可能類似，但是本質(zhì)上是不同的，實施方式也如此。不管選擇何種方式、方法論或范疇，“實施SAP”就意味著接收一個企業(yè)項目并預想未來。當公司決定迎接實施SAP的挑戰(zhàn)時，首先出現(xiàn)的障礙之一便是從何處下手。這一部分是由于缺乏SAP知識或經(jīng)驗；大多數(shù)公司和外部咨詢顧問聯(lián)系并簽訂協(xié)議，他們有時在SAP方法論上有更多經(jīng)驗。注意方法論是一種正式且結構化的慣例或規(guī)范；它一般包括階段/方法、活動/任務、輸入/輸出，而且由項目管理員正確使用后應該證明是有效的。由多個SAP合作商開發(fā)的大多數(shù)方法論是好的，但不管選擇哪種方法論，對項目成功最重要的是：在方法論框架下工作的項目管理員和咨詢顧問應該經(jīng)驗豐富且能夠勝任。本書僅討論SAP方法論，它是解決方案集的一部分，這樣可以幫助讀者理解SAP實施的方法論框架。在引言部分，我們指出SAP的競爭對手是如何批評實施成本和難度以及成功實施所需的時間和咨詢服務。對這些批評應該正確認識。SAP給這些批評的應答是更容易的實施方法，這主要是ASAP解決方案集和TeamSAP計劃，它們用于提供質(zhì)量服務。從企業(yè)的觀點來看，實施的另一個關鍵因素是期望的投資收益率（ROI）。ROI必須可計量并盡可能迅速。這個因素將是項目小組和支持性管理的挑戰(zhàn)，事實上它將成為衡量實施成功度最重要的因素。SAP R/3 實施項目的成本常常因為難于定義實際且可行的項目計劃而增加。影響計劃的因素和不同的項目小組成員和項目方法論有關。按照SAP R/3 實施的范圍，此項目可能會影響一個、兩個、三個或所有的應用模塊，或可能成為版本的升級。開展實施的公司在大小方面有天然的差異。同樣在地理位置、社會和文化組織上也有差異。企業(yè)工程或重組的某個過程可能會導致選擇完整的SAP功能，而其他項目可能需要修改部分的標準軟件。 SAP實施項目概述本節(jié)介紹有關R/3 項目的一般注意事項，也將包括實施SAP過程的綜述。這些話題將在本書后面詳細講述。項目可以被看作一系列或一組要做或開展的活動，在一定的時間內(nèi)有進度表，希望實現(xiàn)一定的目標或預期的結果。除了特定的和可計量的目標外，項目的目標可確保成功，這樣實施R/3的公司會對結果滿意。為了實現(xiàn)那個目標，必須按照已確定的項目計劃，并在設定的時間框架和預算內(nèi)（允許合理和可接受的偏離）來完成一系列活動。項目的成功最終將由終端用戶的滿足度來檢驗。項目由一組個體來完成，他們有合理的組織，使小組的每個成員都知道他（她）工作的準確內(nèi)容和目標、進度表和各個活動的預定時間，以及整體目標和項目任務。沒有兩個項目是完全相同的。即便對一個大公司的某個部門已經(jīng)完成實施，要想復制它也是很困難的，因為必須做各種各樣的調(diào)整。從SAP R/3 方法論的角度，這類集成經(jīng)營系統(tǒng)的實施，包括技術實施和功能實施，是在“過程模型”中描述的，此模型在軟件中提供。在很大程度上，AcceleratedSAP和過程模型是等同的。SAP R/3 包括大量工具和文檔，它們可以簡化系統(tǒng)實施（詳細的、數(shù)千頁的文檔往往是必需的，但同時也是嚇人的）。實施工具和手冊是在線的，可以從系統(tǒng)直接訪問，通常在菜單上選擇“工具（Tools ）”，然后選擇“經(jīng)營工程（Business Engineering）”。很多滿意的SAP客戶建議，對SAP感興趣的企業(yè)投入部分時間和資金，以在開始實施前獲取正確的R/3 觀點。這可以在后來省錢。同時，當上層領導不夠堅定、沒有清晰的遠見，或?qū)Ρ仨毟淖兊慕?jīng)營過程猶豫不決時，實施項目成功的機會是很小的。如果管理層不致力于變革，那就無法快速決策，而項目自身也會陷入僵局或迷途。企業(yè)還應該估計在開始實施項目之前進行重組過程的需求。同時進行定制和重組往往會導致實施過程的延遲。 確定實施需求在處理類似與實施R/3 的企業(yè)項目時，不同的公司有不同的需求，并將面臨不同的實施問題。實施項目主要受一般因素的影響，這包括潛在用戶數(shù)目、公司的大小、時間、預算以及期望的投資收益率。對某些公司來說，從老系統(tǒng)上移植并轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)有可能是個大問題。對于很多公司，引導文化改革將最為重要，而對于一些小公司、新公司或剛成立的公司，問題可能不那么嚴重。最后，有些公司令決定用SAP取代其大多數(shù)舊企業(yè)應用程序，而有些公司則將僅取代部分舊系統(tǒng)，而忍受不同類型的、階段性的界面。這些不同需求造成其他實施問題。比如說，為了監(jiān)控SAP系統(tǒng)，一些公司可能決定用第三方工具來將R/3 的監(jiān)控與其他類型的系統(tǒng)集成，而對于有些公司，CCMS就夠了。在任何情況下，滿足需求都要確定公司全局的成本收益情況。需求的確定將導致很多不同的配置方案。例如，選擇R/3 來實施某個單獨應用模塊以解通常來自獨立經(jīng)營領域中決特定的經(jīng)營問題。公司可能會發(fā)現(xiàn)這是個合適的方案，或可能是一個更大項目的起點。但是這么做，SAP的實際價值—過程的集成，就喪失了一部分。 實施風險如果需要做一些事情來確定實施需求并定義項目范圍，那么還應相應確定實施的風險。這通常是個風險評估過程，可以作為變革管理的一部分來實施。在這之前，某些風險可以由很多以往客戶安裝中的教訓來確定，主要是通過分析實施中的典型問題，以及考慮關鍵成功要素來進行。如果某些成功點無法實現(xiàn)，就有明顯的風險；必須去除風險或它們的影響。一般來講，在任何實施中都有三類風險：* 與人因素相關的風險，如技能和資源的有效性、文化變革的影響或公司領導的承諾。* 與技術基礎結構和項目所需資源相關的風險。* 方法論風險，與正確開展實施項目、過程建模、項目管理等等的方法相關。對實施問題有可靠的知識是描述風險最佳的方法，而提供那些知識是本書的主要目標之一。 SAP實施解決方案集SAP提供眾多工具和輔助應用程序用于幫助實施過程，這涵蓋了公司所涉及的每個方面。有兩種主要的解決方案集：過程模型和AcceleratedSAP。它們被稱作為解決方案集是因為它們不只是一個簡單的用于實施的方法論；它們要為項目提供全局的解決方案。它們之間的區(qū)別可能并不明顯，而且如果受市場消息影響，還可能導致混淆。關于這兩種解決方案集詳見第3 章。下面只是簡介。“過程模型”在SAP項目中是個關鍵實施工具。過程模型從一般的角度定義SAP實施所需的全部活動。它的任務是提供詳盡的項目計劃，包含所有階段、步驟和活動，這不僅是為了定制，也適用于所有其他SAP實施問題。模型從系統(tǒng)內(nèi)部訪問，選擇菜單的次序為：“工具→經(jīng)營工程→定制→基礎功能→R/3 過程模型（Tools →Business Engineering →Customizing →Basic functions→R/3 Procedure model ）”。過程模型包括指向文檔、R/3 報告、注釋、定制等等的動態(tài)鏈接，并允許項目管理的監(jiān)控和分析。圖2 1 以層次形式顯示過程模型的主要圖表。圖21 過程模型總貌除了完全集成R/3 過程模型外，對于一般性的實施問題，SAP提供如下幫助：* 定制手冊。定制是讓SAP R/3 軟件適應經(jīng)營需求的過程。這個手冊提供定制活動的詳盡指南，包括指向其他手冊和系統(tǒng)工具的引用和鏈接。修改系統(tǒng)所需的功能在菜單中：“工具→企業(yè)工程→定制→Tools →Business Engineering →Customizing）”。* IMG或?qū)嵤┲改?。它包括關于定制的循序漸進的指導，其中有一些直接鏈接，它們指向修改選定的R/3 模塊或應用所需要的全部報告。使用IMG，可以給最終用戶（尤其是關鍵用戶）培訓定制技術和選項，使他們可以根據(jù)其經(jīng)營和組織需求來配置系統(tǒng)。IMG包括一些用于管理“定制項目”的實用程序。運用這些項目管理實用程序，咨詢顧問可確定系統(tǒng)的哪個部分需要定制。他們輸出一些項目，而系統(tǒng)自動為之產(chǎn)生一個層次化列表，其中是特定應用模塊所需的定制步驟。從定制主菜單中可訪問IMG。在實施項目菜單下可選擇所需的功能或?qū)嵱贸绦颉D2 2 包括實施指南的一個實例，它在IMG項目內(nèi)。圖22 IMG的實例IMG是用于配置的工具，在最新版本中它包括約10 000 個配置對象。除了經(jīng)營過程建?；蛑亟M得到結果外，沒有必要定制設置。IMG的子集用IMG項目創(chuàng)立，這可通過選擇和包括屬于項目的應用或構件來實現(xiàn)的。工具將自動選擇任何預先請求的定制對象，即使它沒有被選擇。* R/3 參考模型，這是個數(shù)據(jù)模型，它描述經(jīng)營過程和標準SAP R/3 系統(tǒng)中包括的經(jīng)營構件，以及不同的功能和應用模塊之間的關系。參考模型使用商務導航器的功能來訪問。AcceleratedSAP解決方案集和過程模型非常類似，它也使用可用的工具來定制和實施系統(tǒng)。它們一般被稱作“企業(yè)工程師”。ASAP將在第3 章中進一步解釋。 實施問題：宏偉的景象根據(jù)我自己和客戶的經(jīng)驗，我從因特網(wǎng)論壇和郵件列表中整理了一個實施問題的列表。在本書中，我們將討論這個列表中的實施問題，為什么它們是重要的，為什么它們能夠影響實施項目的成功，以及如何處理這些問題。任何實施的永恒問題是成本、時間和期望的收益。除此之外，很多實施問題和多個經(jīng)營領域相關，比如說，技術和功能問題（如歸檔）、人和知識（如幫助桌面策略）等等。下面列出盡可能完整的實施問題，盡可能涵蓋各種特定情形。大多數(shù)實施問題可以按照如下分組：* 過程和方法論問題。這是和“如何”相關的實施問題。在這些問題中有關于實施可用的方法論和解決方案集的問題，以及如何定制等等。此類問題包括：* 選擇并使用一種方法論* 經(jīng)營過程建模* 開展差距分析* 監(jiān)控項目范圍* 定制系統(tǒng)第3章討論這些實施問題，詳細解釋過程模型和ASAP解決方案集，解決這些主題的兩個主要的方法論。* 與人相關的問題。這主要是和項目組織和革新管理相關的問題，它們包括：* 項目組織* 高級管理層的大力支持* 項目管理* 咨詢顧問相關問題* 關鍵用戶相關問題* 革新管理第4章詳細解釋上述主題，還討論下面的一些范疇。* 基于知識的問題。這和錯誤的溝通策略、培訓、知識的傳授，或缺少文檔導致的問題有關，它們可能會明顯地影響其他實施任務，如終端用戶的培訓或helpdesk戰(zhàn)略。知識問題包括：* 溝通* 培訓* 項目文檔處理* 終端用戶文檔處理* 過程和手續(xù)* 知識傳授* 技術和基礎結構問題。在每個實施項目中，必須有可靠的技術基礎用以支持安裝。SAP是經(jīng)營項目的事實并不意味著技術問題必定被低估；不良的基礎結構和技術咨詢可能會導致實施一團糟。Gartner說，企業(yè)應用是個有IT構件的經(jīng)營項目。下面的列表概述了SAP實施中的主要基礎結構問題：* 系統(tǒng)前景* 規(guī)模和可伸縮性* 選擇平臺* 網(wǎng)絡基礎結構* 軟件安裝和系統(tǒng)拷貝* 前端布局* 高可用性* 備份和恢復策略* 打印策略* 批處理策略此技術范疇包括如下這類問題：系統(tǒng)管理、性能和調(diào)試以及系統(tǒng)疑難解答；這些主題將在第7 章中討論，因為它們在項目的完成階段有很大的影響。* 與開發(fā)相關的問題。這些是和系統(tǒng)改革或改進，以及需要開發(fā)知識的活動相關的問題；包括：* 程序和報告的開發(fā)* 數(shù)據(jù)移植問題* 構建接口* 改進系統(tǒng)* 應用補丁* 個性化定制系統(tǒng)這些主題將在第5 章中討論。* 運行和支持問題。當最終用戶開始在SAP系統(tǒng)上進行生產(chǎn)工作時，實施項目就可能要結束了。在運行之后必須考慮的問題，以及必須提前描述和規(guī)劃的問題包括：* 投入運行* 系統(tǒng)管理* 性能和調(diào)試* SAP支持：疑難解答* SAP支持：幫助桌面策略* 升級項目* 持續(xù)改革第7章中解釋了這些問題的涵義。最后，我發(fā)現(xiàn)另外一組實施問題，它們不屬于某個特定的組，而是與所有組相關：* 子項目或跨應用問題。這包括那些必須由技術和功能小組共同解決的問題；這常常包括很多組織問題。在此范疇內(nèi)的主要問題包括：* 報表* 文檔處理* 認證和配置文件* 測試* 安全升級項目也包括在此范疇中，此問題在第7 章的“實施后問題”中討論。下面的章節(jié)將討論所有這些實施問題，主要關注重要性、相互作用以及如何處理，重點是已有的文檔、工具和廣為流傳的戰(zhàn)略。 輔助實施項目的工具、實用程序和應用上一節(jié)介紹了主要實施問題的概況，下面我想?yún)R編并簡要描述可用于實施的SAP助手，這包括系統(tǒng)構件、實用程序、工具、應用、文檔，甚至包括結構。除了SAP工具外，還有不斷增多的輔助產(chǎn)品和解決方案，它們涵蓋很多實施問題以及日常的操作。比如說，一些第三方的工具和應用軟件可用于：* 測試和腳本注解。可用在項目測試階段的自動測試，以節(jié)省費用。* 經(jīng)營過程建模。一些工具，如ARIS工具集、Micrografx Enterprise Charter 、Intellicorp LiveModel或Visio