【正文】 這些軟件包只為特定的需求進行用戶定制的軟件開發(fā)。SAP的客戶數(shù)一直保持不斷增長；在1998年已有10000多個客戶，安裝了20000多個R/3系統(tǒng)，使用R/3系統(tǒng)的用戶超過了兩百萬。SAP的市場工作中有很大一塊是參與最重要的貿(mào)易展示和多種活動組織，它們吸引了越來越多的觀眾。SAP還自己組織活動，包括SAP Universe、SAP InfoDays、SAP TechED以及最大的SAP PHIRE，它們一般以歐洲、美洲和亞太地區(qū)為基礎(chǔ)，有時在特定的國家舉行。SAP還向客戶和合作商提供內(nèi)容廣泛的培訓課程和咨詢服務。兩者都是經(jīng)營應用軟件解決方案，都是高度復雜，具有完備的經(jīng)營和組織經(jīng)驗，力度大，高度集成。以SAP AG 為基礎(chǔ)的軟件市場主要圍繞著R/3產(chǎn)品，盡管它在2004年之前將繼續(xù)改進并支持R/2系統(tǒng)。這些應用程序套件的適用性基于集成的能力，以及由已安裝的案例證實的效益。R/3和R/2軟件的功能是基于經(jīng)營過程（business process）的概念以及在特定經(jīng)營實踐中徹底的功能轉(zhuǎn)換，無論哪個軟件模塊都必須處理或管理那個過程。這個特征有時被SAP稱作為內(nèi)部的數(shù)據(jù)高速公路。在1995年末發(fā)布的R/3 ，SAP包括了800多種預定義的經(jīng)營過程，用戶可從中自由選擇，按照他們自己的方式來使用，來管理公司和開展經(jīng)營。SAP非常了解公司如何經(jīng)常在組織和過程上變革，并賦予系統(tǒng)足夠的靈活性，以便快速定制這些變革。盡管有些人認為變革可以比較容易，有些人既然R/3是一個和經(jīng)營緊密聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)，那么使過程革新能在公司中發(fā)揮作用的靈活性應比定制系統(tǒng)的靈活性更為重要。在SAP大約有25%的雇員從事研究工作，這是為了確保與客戶和用戶持續(xù)不斷的交流，交換彼此的經(jīng)驗和思想，改進系統(tǒng)和服務。國際適用性是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，以滿足當今復雜且全球化的經(jīng)營需求。在跨國公司中的用戶可以在同一個系統(tǒng)上同時工作，并使用各自的語言、貨幣和稅務規(guī)則。事實上R/3中的“R”一開始就是實時的意思。這種類型的更新減少了手工處理和通信的工作，使公司可以在不間斷且復雜的經(jīng)營活動中迅速反應。SAP R/3技術(shù)是SAP R/2系統(tǒng)理所當然的升級，是在1992年發(fā)行此軟件后真正促進SAP的推廣的產(chǎn)品，那時起SAP已成為工業(yè)界標準應用程序的領(lǐng)導者。對于R/3系統(tǒng)內(nèi)在的復雜性，SAP解釋如下：經(jīng)營領(lǐng)域是復雜的；標準的系統(tǒng)必須包含大量的功能。 SAP SAP ，它提供很多技術(shù)改進和新特性，引入了更容易的實施方法。通過此接口技術(shù)以及各種經(jīng)營方案可鏈接各種SAP系統(tǒng)和外部的應用軟件系統(tǒng)，SAP克服了使用唯一的集中數(shù)據(jù)庫服務器的問題，允許大公司分散它們的經(jīng)營過程，同時保持集成。盡管在以前的版本中可以選擇將R/3和PC應用程序相連接，但SAP ，它們可以和MSExcel,MS Word, MSAccess以及其他軟件交互操作（使用OLE技術(shù)）。還有一套實用程序可以用于和SAP交互，如SAP Automation、RFC界面等等，它們包括在標準的桌面SDK中。* 為軟件開發(fā)人員提供新的API和標準調(diào)用，進一步開放系統(tǒng)，擴大功能范疇通過附加軟件，如文檔管理、EDI、表格管理、外部工作流、工廠數(shù)據(jù)搜集設(shè)備、郵件傳真解決方案等。* 為了讓客戶更容易更快捷地將新功能加入系統(tǒng)中，使系統(tǒng)更加靈活和開放，SAP引入了“經(jīng)營框架結(jié)構(gòu)”。這個版本是因特網(wǎng)版本，該版本主要的新特性和功能使其能使用因特網(wǎng)擴充R/3系統(tǒng)，同時保留功能且支持核心的R/3應用程序。、客戶和供應商之間的經(jīng)營領(lǐng)域中高效通信。圖1 1所示為這些新層的結(jié)構(gòu)。為了支持這種新結(jié)構(gòu)，SAP在應用層引入了多個改進，這是基于瘦客戶概念，它可減少表示層和應用層之間的數(shù)據(jù)傳輸。圖11 ，形成多層的結(jié)構(gòu)R/3 ，但是它允許經(jīng)營過程使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）和因特網(wǎng)。* 支持新的表示平臺，如“網(wǎng)絡計算機”（NC）和NetPC。BAPI是經(jīng)營實體的面向?qū)ο蟮亩x?；诮?jīng)營對象，如公司、供應商、雇員、材料等，一個BAPI定義可用于和這些對象交互和通信的方法。* “因特網(wǎng)應用構(gòu)件”（IAC）是R/3應用服務器的新構(gòu)件，它允許使用軟件模塊通過因特網(wǎng)層來支持經(jīng)營的事務。* Web瀏覽器是包括支持Java構(gòu)件的因特網(wǎng)瀏覽器，它成為新的用戶界面（新表示層）。* Web服務器，典型的因特網(wǎng)服務器，通過其R/3應用程序可使因特網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)世界與SAP經(jīng)營過程之間更便捷地通信。* “SAP Avtomation”是編程界面，它允許因特網(wǎng)構(gòu)件和其他應用程序可與R/3交互操作。這種特性支持更快和更動態(tài)的經(jīng)營過程配置，而且包括多個“工業(yè)”模型，客戶可以直接使用，這樣可減少配置和定制系統(tǒng)所需要的時間。隨著R/3引入支持通過因特網(wǎng)運作經(jīng)營過程的解決方案，公司就可以通過為其他公司和客戶提供新的通信渠道來擴大業(yè)務。* 公司間的應用擴展了供應鏈管理的可能性。 走向組件化：R/3 ，在經(jīng)營框架的環(huán)境中，SAP的經(jīng)營計算戰(zhàn)略便是將R/3發(fā)展為一系列可以獨立升級的集成組件。研究報告指出四個趨勢：* 產(chǎn)品和銷售人員的組件化。* 咨詢內(nèi)容的增加。根據(jù)SAP的數(shù)據(jù)，在1997和1998年間，人員服務和咨詢有了很大的增長。這不是SAP新的戰(zhàn)略方向，盡管多年來市場推銷比實際的產(chǎn)品要多。* 關(guān)注快速實施：方法論和解決方案。，除了技術(shù)上的邏輯演進和功能上的增加外，有兩個特性值得一提：組件化和行業(yè)解決方案。組件化是經(jīng)營框架結(jié)構(gòu)導致的實際結(jié)果。核心R/3應用模塊新增的組件和功能包括：* 引入了使用ALE的新分布式方案以及運用BAPI的集成。這通過實施“供應鏈優(yōu)化規(guī)化與執(zhí)行”（SCOPE，Supply Chain Optimization Planning and Execution ）和“SAP高級計劃與優(yōu)化”（APO，Advanced Planner and Optimizer ）來實現(xiàn)。* 新的經(jīng)營框架結(jié)構(gòu)組件。比如說，有很多新的因特網(wǎng)方案可以用于經(jīng)營運作。SAP有一個重要目標，即在快速實施R/3上作重大改進，以便經(jīng)營方案的使用和升級。從技術(shù)上講，ABAP/4編程語言已經(jīng)演化成一種完全面向?qū)ο蟮恼Z言，它基于ABAP對象。通過身份認證和電子簽名技術(shù)改善了數(shù)據(jù)的安全性和完整性。 最佳的經(jīng)營框架：R/3 ；SAP通過它繼續(xù)引入新的功能構(gòu)件，如物流管理、財務管理和人力資源模塊，其中很多模塊基于經(jīng)營框架結(jié)構(gòu)所提供的一個新開放性標準。這個版本尤其適用于汽車、配送和消費產(chǎn)品。同樣，用于系統(tǒng)安裝和升級的程序與工具也有重要的變化。 EnjoySAP：R/3 在馬德里舉行的SAP PHIRE’98上，SAP宣布了EnjoySAP計劃，其目標是盡可能地獲取關(guān)于R/3可用性的反饋，即從最終用戶的觀點來改進系統(tǒng)。以前的R/3版本包括了很多新構(gòu)件、功能件、附件、行業(yè)解決方案以及技術(shù)上的改進，但很少有革命性的用戶特性。在EnjoySAP的特性中，用戶最需要的是通過在應用程序工具欄上給最常用的功能添加圖標，實現(xiàn)裁剪界面的能力。圖12 EnjoySAP版本的實施指南 R/3輔助產(chǎn)品SAP一直貫徹一個很好的戰(zhàn)略，即通過集成能給SAP解決方案增值的第三方軟件，從而保持并加強R/3在經(jīng)營應用中的領(lǐng)導地位。此程序的目的是確保為SAP應用程序開發(fā)的解決方案和產(chǎn)品合格，并且的確能夠幫助雙方的客戶。網(wǎng)上信息有關(guān)認證軟件或其他補充產(chǎn)品的詳細信息可以在: //。1996年，它在美國開始引入，并且迅速在全球推廣。ASAP也被認為是TeamSAP的過程部分，也可以看作是一種方法論，盡管它超越了方法論的范疇。* ASAP工具，也被稱為“加速器”，它們包括在ASAP的光盤中，其基礎(chǔ)是R/3的“經(jīng)營工程師”。* SAP服務提供相關(guān)領(lǐng)域的幫助，從培訓到遠程咨詢。網(wǎng)上信息有關(guān)ASAP的詳細信息可以在: //。該小組負責開發(fā)一些工具和文檔，以幫助簡化和加速R/3的實施。 合作商策略SAP標準軟件和服務得到了合作商策略的大力支持，同時通過與許多公司的密切合作幫助了彼此的客戶，并共同處理對實施和支持R/3系統(tǒng)的強烈需求。SAP已經(jīng)建立多種類型的合作關(guān)系：* 硬件合作商。它們與SAP密切合作，并設(shè)有人材中心，以幫助雙方客戶完成評估、安裝、維護、技術(shù)咨詢、可用性戰(zhàn)略以及調(diào)試等任務。所有最大的世界級咨詢公司和跨國公司的數(shù)百個集成系統(tǒng)部門都與SAP建立了某種類型的聯(lián)盟，提供大量R/3技術(shù)、行業(yè)解決方案以及戰(zhàn)略和經(jīng)營過程重組咨詢的專家。由于它們的大小以及全球的分布，它們被稱作global logo partners。這些公司被稱為logo partners。這是一些軟件公司，它們生成數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡軟件、操作系統(tǒng)，以及給核心R/3系統(tǒng)增值或增加功能的R/3補充產(chǎn)品。這些公司和組織幫助SAP對R/3產(chǎn)品套件進行持續(xù)的開發(fā)和改進，包括新版本和行業(yè)解決方案的附件。這些服務公司專門給小型和中型公司的SAP項目提供實施支持。TeamSAP包括了人材、過程和產(chǎn)品。對于那些決定將R/3實施為其核心的經(jīng)營應用的公司來說，這個口號已成為事實。SAP和其他類型的應用程序在多方面存在差異，其中最根本的差異便是SAP改變了公司實施“軟件”項目的方法，并作了一個重要的轉(zhuǎn)換，即將過程設(shè)計的職責賦予過程的擁有者，而不是IT部門。在傳統(tǒng)的IT項目中，信息系統(tǒng)部門負責滿足用戶的需求，這些需求基于用經(jīng)營術(shù)語描寫的功能細則，技術(shù)專家常常不能正確理解。為了滿足復雜的信息需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理的自動化，R/3應用程序套件包括如下特性：* 多層的客戶/服務器體系結(jié)構(gòu)。* “經(jīng)營框架結(jié)構(gòu)”對與其他構(gòu)件和應用的完全集成開放（包括因特網(wǎng)的世界）；這通過使用標準的BAPI來實現(xiàn)。* 包羅萬象的開發(fā)環(huán)境。* 用于配置系統(tǒng)的解決方案集。* 完全支持解決由Y2K和新歐洲貨幣歐元導致的所有問題。總的來講，SAP R/3系統(tǒng)就是橢圓內(nèi)部所包括的一切。在這之上是中間件層，它和底層交互，并在上面集成R/3的應用程序。注意對于技術(shù)咨詢顧問和基礎(chǔ)人員，R/3內(nèi)核是運行的程序集（非ABAP），它們位于操作系統(tǒng)層，而不在數(shù)據(jù)庫，而R/3應用程序則位于數(shù)據(jù)庫層（ABAP）。SAP致力于面向?qū)ο髸r，它將此編程語言重命名為ABAP。圖13 R/3系統(tǒng)的層次和組件一般來講，中間件是一個計算術(shù)語，它指的是那些簡化開發(fā)客戶/服務器應用的構(gòu)件，這些應用能在不同的平臺上運行。在頂層，（又稱功能層），有很多功能性應用程序：總帳（FI模塊）、成本會計（CO模塊）、人力資源（HR模塊）、物流管理應用（如銷售和配送，SD模塊）、物料管理（MM模塊）、生產(chǎn)計劃（PP模塊）等等。所有這些功能應用的集成基于R/3的參考模型和基礎(chǔ)系統(tǒng)提供的技術(shù)，其中參考模型描述經(jīng)營過程及其相互關(guān)系。圖14所示是SAP表述R/3系統(tǒng)時最典型的方式（從種集成的邏輯觀點）。至于與操作系統(tǒng)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的通信，R/3內(nèi)核使用標準的應用程序編程接口（API）和標準的通信協(xié)議。這種類型的體系結(jié)構(gòu)允許快速改變系統(tǒng)配置，而且安裝新系統(tǒng)（如新的應用服務器）時無須替換或者中斷任何現(xiàn)有的應用程序。有關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的詳細信息請參閱第10章，第9章也有功能模塊的綜述。這類技術(shù)可使用戶任務從應用邏輯和數(shù)據(jù)管理中脫離出來。在客戶/服務器計算中，單獨的軟件構(gòu)件要么作為“服務供應者”、“服務請求者”或同時兼任兩者?？蛻?服務器結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點如下：* 靈活的配置。圖15 R/3的客戶/服務器配置* 作業(yè)量分布。使用專門處理特定經(jīng)營領(lǐng)域的應用服務器也是可能的。通過實施客戶/服務器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，容量和硬件能力可越來越方便地根據(jù)性能需求的進化或公司的成長來調(diào)整，那時終端用戶數(shù)將增長。這種結(jié)構(gòu)的可伸縮性可使公司保護其軟件和硬件投資。如前面所述，客戶/服務器主要是個軟件概念，而應用服務器將運行一些軟件構(gòu)件，它們組合起來對于表示層服務器來說就是服務提供者，即充當一個服務器；但它又包含向數(shù)據(jù)庫請求服務所需要的所有構(gòu)件，因此不是客戶。中央服務器包含有數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），也就是一般所說的數(shù)據(jù)庫服務器。最后，所有與用戶界面和信息表示相關(guān)的任務都由“表示服務器”處理，通常是PC或工作站，以為便訪問系統(tǒng)。 開放和標準系統(tǒng)SAP R/3的另外一個重要的特性和關(guān)鍵的成功因素是解決方案技術(shù)上“開放”的戰(zhàn)略。同樣，ABAP原代碼完全可重用，且在異構(gòu)系統(tǒng)上可傳輸。數(shù)據(jù)交互的標準格式以及在系統(tǒng)和程序之間的標準通信接口以實現(xiàn)系統(tǒng)開放。支持多種硬件平臺和操作系統(tǒng)，如大多數(shù)UNIX衍生系統(tǒng)，Windows NT，AS/400，S/390等等。在1999年，SAP宣布支持Linux操作系統(tǒng)。網(wǎng)上信息這種信息也可以從“信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”“信息中心”的因特網(wǎng)鏈接找到：: //，先選擇Platforms，然后再選Hardware。R/3支持大多數(shù)流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如Oracle、Microsoft SQL服務器、Informix、AdabasD以及IBM DB2的多種變體。SAP集成了標準的SQL，即OpenSQL，作為其數(shù)據(jù)操作語言（DML），它允許用戶和編程人員從（或向）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)存儲、顯示或抽取數(shù)據(jù)。前面列出1999年初支持的平臺。* 在應用層。ABAP資料庫和參考模型都讓經(jīng)營用戶能更好地理解R/3應用之間的關(guān)系。SAP包含RFC開發(fā)工具箱（即RFC SDK），它是客戶和軟件供應商（ISV）的標準界面，可用來開發(fā)獨立的補充產(chǎn)品或工具，作為核心SAP應用的改進。網(wǎng)上信息在: //（經(jīng)營框架主信息中心）那里選擇OpenBAPI Network，SAP提供一個BAPI庫以及所有須要使用的信息。通過使用微軟的OLE（對象鏈接和嵌入）技術(shù)，R/3使PC應用用戶可以通過眾多不同的OLE客戶程序來訪問SAP的數(shù)據(jù)。* 在通信協(xié)議層。* 在外部通信層：* R/3包括對EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的支持，可以自動處理R/3和公司商業(yè)伙伴所使用的其他信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)（發(fā)票、訂單等）的交換和傳輸。使用這些標準，R/3用戶可以和其他消息系統(tǒng)通信，包括因特網(wǎng)郵件。* 通過ALE（應用鏈接使能）技術(shù)