【正文】 添加特性，這些都擴(kuò)展了實(shí)施的過(guò)程。在有關(guān)大型、復(fù)雜的項(xiàng)目中，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)問(wèn)題、任務(wù)和活動(dòng)，它們都是一開(kāi)始沒(méi)想到的。這些也成為要進(jìn)行的實(shí)施過(guò)程的一部分。要成功實(shí)施SAP，必須有清晰的框架，或在開(kāi)始之前就指明可能結(jié)果的路線圖。本書(shū)并不是描述或設(shè)計(jì)新的實(shí)施方法論。相反，我們著力描述成功實(shí)施SAP所需的那些問(wèn)題。選擇一種方法論，盡管非常重要，但這只是必須說(shuō)明的問(wèn)題之一。每個(gè)項(xiàng)目都希望實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。在計(jì)算項(xiàng)目中，這些結(jié)果通常由需求分析定義。在企業(yè)項(xiàng)目中，這些結(jié)果通常由前一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的目標(biāo)定義。任何要融入重組過(guò)程結(jié)果的實(shí)施都需要高級(jí)管理層的支持，因?yàn)樗鼘⒂绊懻麄€(gè)組織，并需要做關(guān)鍵決策。SAP R/3 項(xiàng)目可能涵蓋公司的每個(gè)方面以及經(jīng)營(yíng)的所有關(guān)鍵信息?？紤]到全局的方法，顯然，SAP R/3 實(shí)施不是瑣碎的活動(dòng)搜集，而是復(fù)雜且關(guān)鍵的項(xiàng)目集合，這些項(xiàng)目可以直接影響財(cái)務(wù)結(jié)果：R/3 實(shí)施的成本包括從項(xiàng)目開(kāi)始到投入運(yùn)行階段，再到后續(xù)的產(chǎn)品操作和維護(hù)階段，成本可能會(huì)非常高。 實(shí)施問(wèn)題的范疇正如在第1 章所指出的，實(shí)施SAP R/3 遠(yuǎn)不是僅僅為軟件程序運(yùn)行安裝并開(kāi)始輸入數(shù)據(jù)。實(shí)施SAP是一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目，是公司的戰(zhàn)略解決方案。實(shí)施問(wèn)題超越了實(shí)施項(xiàng)目本身：SAP實(shí)施項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)后就可能結(jié)束，但通常企業(yè)項(xiàng)目不會(huì)結(jié)束，主要是因?yàn)槌掷m(xù)改變的過(guò)程。項(xiàng)目可能類(lèi)似，但是本質(zhì)上是不同的，實(shí)施方式也如此。不管選擇何種方式、方法論或范疇，“實(shí)施SAP”就意味著接收一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目并預(yù)想未來(lái)。當(dāng)公司決定迎接實(shí)施SAP的挑戰(zhàn)時(shí)，首先出現(xiàn)的障礙之一便是從何處下手。這一部分是由于缺乏SAP知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)；大多數(shù)公司和外部咨詢(xún)顧問(wèn)聯(lián)系并簽訂協(xié)議，他們有時(shí)在SAP方法論上有更多經(jīng)驗(yàn)。注意方法論是一種正式且結(jié)構(gòu)化的慣例或規(guī)范；它一般包括階段/方法、活動(dòng)/任務(wù)、輸入/輸出，而且由項(xiàng)目管理員正確使用后應(yīng)該證明是有效的。由多個(gè)SAP合作商開(kāi)發(fā)的大多數(shù)方法論是好的，但不管選擇哪種方法論，對(duì)項(xiàng)目成功最重要的是：在方法論框架下工作的項(xiàng)目管理員和咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠勝任。本書(shū)僅討論SAP方法論，它是解決方案集的一部分，這樣可以幫助讀者理解SAP實(shí)施的方法論框架。在引言部分，我們指出SAP的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何批評(píng)實(shí)施成本和難度以及成功實(shí)施所需的時(shí)間和咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)這些批評(píng)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)。SAP給這些批評(píng)的應(yīng)答是更容易的實(shí)施方法，這主要是ASAP解決方案集和TeamSAP計(jì)劃，它們用于提供質(zhì)量服務(wù)。從企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看，實(shí)施的另一個(gè)關(guān)鍵因素是期望的投資收益率（ROI）。ROI必須可計(jì)量并盡可能迅速。這個(gè)因素將是項(xiàng)目小組和支持性管理的挑戰(zhàn)，事實(shí)上它將成為衡量實(shí)施成功度最重要的因素。SAP R/3 實(shí)施項(xiàng)目的成本常常因?yàn)殡y于定義實(shí)際且可行的項(xiàng)目計(jì)劃而增加。影響計(jì)劃的因素和不同的項(xiàng)目小組成員和項(xiàng)目方法論有關(guān)。按照SAP R/3 實(shí)施的范圍，此項(xiàng)目可能會(huì)影響一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)或所有的應(yīng)用模塊，或可能成為版本的升級(jí)。開(kāi)展實(shí)施的公司在大小方面有天然的差異。同樣在地理位置、社會(huì)和文化組織上也有差異。企業(yè)工程或重組的某個(gè)過(guò)程可能會(huì)導(dǎo)致選擇完整的SAP功能，而其他項(xiàng)目可能需要修改部分的標(biāo)準(zhǔn)軟件。 SAP實(shí)施項(xiàng)目概述本節(jié)介紹有關(guān)R/3 項(xiàng)目的一般注意事項(xiàng)，也將包括實(shí)施SAP過(guò)程的綜述。這些話題將在本書(shū)后面詳細(xì)講述。項(xiàng)目可以被看作一系列或一組要做或開(kāi)展的活動(dòng)，在一定的時(shí)間內(nèi)有進(jìn)度表，希望實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)或預(yù)期的結(jié)果。除了特定的和可計(jì)量的目標(biāo)外，項(xiàng)目的目標(biāo)可確保成功，這樣實(shí)施R/3的公司會(huì)對(duì)結(jié)果滿意。為了實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)，必須按照已確定的項(xiàng)目計(jì)劃，并在設(shè)定的時(shí)間框架和預(yù)算內(nèi)（允許合理和可接受的偏離）來(lái)完成一系列活動(dòng)。項(xiàng)目的成功最終將由終端用戶(hù)的滿足度來(lái)檢驗(yàn)。項(xiàng)目由一組個(gè)體來(lái)完成，他們有合理的組織，使小組的每個(gè)成員都知道他（她）工作的準(zhǔn)確內(nèi)容和目標(biāo)、進(jìn)度表和各個(gè)活動(dòng)的預(yù)定時(shí)間，以及整體目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)。沒(méi)有兩個(gè)項(xiàng)目是完全相同的。即便對(duì)一個(gè)大公司的某個(gè)部門(mén)已經(jīng)完成實(shí)施，要想復(fù)制它也是很困難的，因?yàn)楸仨氉龈鞣N各樣的調(diào)整。從SAP R/3 方法論的角度，這類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的實(shí)施，包括技術(shù)實(shí)施和功能實(shí)施，是在“過(guò)程模型”中描述的，此模型在軟件中提供。在很大程度上，AcceleratedSAP和過(guò)程模型是等同的。SAP R/3 包括大量工具和文檔，它們可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)實(shí)施（詳細(xì)的、數(shù)千頁(yè)的文檔往往是必需的，但同時(shí)也是嚇人的）。實(shí)施工具和手冊(cè)是在線的，可以從系統(tǒng)直接訪問(wèn)，通常在菜單上選擇“工具（Tools ）”，然后選擇“經(jīng)營(yíng)工程（Business Engineering）”。很多滿意的SAP客戶(hù)建議，對(duì)SAP感興趣的企業(yè)投入部分時(shí)間和資金，以在開(kāi)始實(shí)施前獲取正確的R/3 觀點(diǎn)。這可以在后來(lái)省錢(qián)。同時(shí)，當(dāng)上層領(lǐng)導(dǎo)不夠堅(jiān)定、沒(méi)有清晰的遠(yuǎn)見(jiàn)，或?qū)Ρ仨毟淖兊慕?jīng)營(yíng)過(guò)程猶豫不決時(shí)，實(shí)施項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)是很小的。如果管理層不致力于變革，那就無(wú)法快速?zèng)Q策，而項(xiàng)目自身也會(huì)陷入僵局或迷途。企業(yè)還應(yīng)該估計(jì)在開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目之前進(jìn)行重組過(guò)程的需求。同時(shí)進(jìn)行定制和重組往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程的延遲。 確定實(shí)施需求在處理類(lèi)似與實(shí)施R/3 的企業(yè)項(xiàng)目時(shí)，不同的公司有不同的需求，并將面臨不同的實(shí)施問(wèn)題。實(shí)施項(xiàng)目主要受一般因素的影響，這包括潛在用戶(hù)數(shù)目、公司的大小、時(shí)間、預(yù)算以及期望的投資收益率。對(duì)某些公司來(lái)說(shuō)，從老系統(tǒng)上移植并轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)有可能是個(gè)大問(wèn)題。對(duì)于很多公司，引導(dǎo)文化改革將最為重要，而對(duì)于一些小公司、新公司或剛成立的公司，問(wèn)題可能不那么嚴(yán)重。最后，有些公司令決定用SAP取代其大多數(shù)舊企業(yè)應(yīng)用程序，而有些公司則將僅取代部分舊系統(tǒng)，而忍受不同類(lèi)型的、階段性的界面。這些不同需求造成其他實(shí)施問(wèn)題。比如說(shuō)，為了監(jiān)控SAP系統(tǒng)，一些公司可能決定用第三方工具來(lái)將R/3 的監(jiān)控與其他類(lèi)型的系統(tǒng)集成，而對(duì)于有些公司，CCMS就夠了。在任何情況下，滿足需求都要確定公司全局的成本收益情況。需求的確定將導(dǎo)致很多不同的配置方案。例如，選擇R/3 來(lái)實(shí)施某個(gè)單獨(dú)應(yīng)用模塊以解通常來(lái)自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中決特定的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)合適的方案，或可能是一個(gè)更大項(xiàng)目的起點(diǎn)。但是這么做，SAP的實(shí)際價(jià)值—過(guò)程的集成，就喪失了一部分。 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)如果需要做一些事情來(lái)確定實(shí)施需求并定義項(xiàng)目范圍，那么還應(yīng)相應(yīng)確定實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。這通常是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程，可以作為變革管理的一部分來(lái)實(shí)施。在這之前，某些風(fēng)險(xiǎn)可以由很多以往客戶(hù)安裝中的教訓(xùn)來(lái)確定，主要是通過(guò)分析實(shí)施中的典型問(wèn)題，以及考慮關(guān)鍵成功要素來(lái)進(jìn)行。如果某些成功點(diǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就有明顯的風(fēng)險(xiǎn)；必須去除風(fēng)險(xiǎn)或它們的影響。一般來(lái)講，在任何實(shí)施中都有三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)：* 與人因素相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如技能和資源的有效性、文化變革的影響或公司領(lǐng)導(dǎo)的承諾。* 與技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目所需資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。* 方法論風(fēng)險(xiǎn)，與正確開(kāi)展實(shí)施項(xiàng)目、過(guò)程建模、項(xiàng)目管理等等的方法相關(guān)。對(duì)實(shí)施問(wèn)題有可靠的知識(shí)是描述風(fēng)險(xiǎn)最佳的方法，而提供那些知識(shí)是本書(shū)的主要目標(biāo)之一。 SAP實(shí)施解決方案集SAP提供眾多工具和輔助應(yīng)用程序用于幫助實(shí)施過(guò)程，這涵蓋了公司所涉及的每個(gè)方面。有兩種主要的解決方案集：過(guò)程模型和AcceleratedSAP。它們被稱(chēng)作為解決方案集是因?yàn)樗鼈儾恢皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的用于實(shí)施的方法論；它們要為項(xiàng)目提供全局的解決方案。它們之間的區(qū)別可能并不明顯，而且如果受市場(chǎng)消息影響，還可能導(dǎo)致混淆。關(guān)于這兩種解決方案集詳見(jiàn)第3 章。下面只是簡(jiǎn)介?！斑^(guò)程模型”在SAP項(xiàng)目中是個(gè)關(guān)鍵實(shí)施工具。過(guò)程模型從一般的角度定義SAP實(shí)施所需的全部活動(dòng)。它的任務(wù)是提供詳盡的項(xiàng)目計(jì)劃，包含所有階段、步驟和活動(dòng)，這不僅是為了定制，也適用于所有其他SAP實(shí)施問(wèn)題。模型從系統(tǒng)內(nèi)部訪問(wèn)，選擇菜單的次序?yàn)椋骸肮ぞ摺?jīng)營(yíng)工程→定制→基礎(chǔ)功能→R/3 過(guò)程模型（Tools →Business Engineering →Customizing →Basic functions→R/3 Procedure model ）”。過(guò)程模型包括指向文檔、R/3 報(bào)告、注釋、定制等等的動(dòng)態(tài)鏈接，并允許項(xiàng)目管理的監(jiān)控和分析。圖2 1 以層次形式顯示過(guò)程模型的主要圖表。圖21 過(guò)程模型總貌除了完全集成R/3 過(guò)程模型外，對(duì)于一般性的實(shí)施問(wèn)題，SAP提供如下幫助：* 定制手冊(cè)。定制是讓SAP R/3 軟件適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求的過(guò)程。這個(gè)手冊(cè)提供定制活動(dòng)的詳盡指南，包括指向其他手冊(cè)和系統(tǒng)工具的引用和鏈接。修改系統(tǒng)所需的功能在菜單中：“工具→企業(yè)工程→定制→Tools →Business Engineering →Customizing）”。* IMG或?qū)嵤┲改?。它包括關(guān)于定制的循序漸進(jìn)的指導(dǎo)，其中有一些直接鏈接，它們指向修改選定的R/3 模塊或應(yīng)用所需要的全部報(bào)告。使用IMG，可以給最終用戶(hù)（尤其是關(guān)鍵用戶(hù)）培訓(xùn)定制技術(shù)和選項(xiàng)，使他們可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和組織需求來(lái)配置系統(tǒng)。IMG包括一些用于管理“定制項(xiàng)目”的實(shí)用程序。運(yùn)用這些項(xiàng)目管理實(shí)用程序，咨詢(xún)顧問(wèn)可確定系統(tǒng)的哪個(gè)部分需要定制。他們輸出一些項(xiàng)目，而系統(tǒng)自動(dòng)為之產(chǎn)生一個(gè)層次化列表，其中是特定應(yīng)用模塊所需的定制步驟。從定制主菜單中可訪問(wèn)IMG。在實(shí)施項(xiàng)目菜單下可選擇所需的功能或?qū)嵱贸绦?。圖2 2 包括實(shí)施指南的一個(gè)實(shí)例，它在IMG項(xiàng)目?jī)?nèi)。圖22 IMG的實(shí)例IMG是用于配置的工具，在最新版本中它包括約10 000 個(gè)配置對(duì)象。除了經(jīng)營(yíng)過(guò)程建模或重組得到結(jié)果外，沒(méi)有必要定制設(shè)置。IMG的子集用IMG項(xiàng)目創(chuàng)立，這可通過(guò)選擇和包括屬于項(xiàng)目的應(yīng)用或構(gòu)件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。工具將自動(dòng)選擇任何預(yù)先請(qǐng)求的定制對(duì)象，即使它沒(méi)有被選擇。* R/3 參考模型，這是個(gè)數(shù)據(jù)模型，它描述經(jīng)營(yíng)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)SAP R/3 系統(tǒng)中包括的經(jīng)營(yíng)構(gòu)件，以及不同的功能和應(yīng)用模塊之間的關(guān)系。參考模型使用商務(wù)導(dǎo)航器的功能來(lái)訪問(wèn)。AcceleratedSAP解決方案集和過(guò)程模型非常類(lèi)似，它也使用可用的工具來(lái)定制和實(shí)施系統(tǒng)。它們一般被稱(chēng)作“企業(yè)工程師”。ASAP將在第3 章中進(jìn)一步解釋。 實(shí)施問(wèn)題：宏偉的景象根據(jù)我自己和客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，我從因特網(wǎng)論壇和郵件列表中整理了一個(gè)實(shí)施問(wèn)題的列表。在本書(shū)中，我們將討論這個(gè)列表中的實(shí)施問(wèn)題，為什么它們是重要的，為什么它們能夠影響實(shí)施項(xiàng)目的成功，以及如何處理這些問(wèn)題。任何實(shí)施的永恒問(wèn)題是成本、時(shí)間和期望的收益。除此之外，很多實(shí)施問(wèn)題和多個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域相關(guān)，比如說(shuō)，技術(shù)和功能問(wèn)題（如歸檔）、人和知識(shí)（如幫助桌面策略）等等。下面列出盡可能完整的實(shí)施問(wèn)題，盡可能涵蓋各種特定情形。大多數(shù)實(shí)施問(wèn)題可以按照如下分組：* 過(guò)程和方法論問(wèn)題。這是和“如何”相關(guān)的實(shí)施問(wèn)題。在這些問(wèn)題中有關(guān)于實(shí)施可用的方法論和解決方案集的問(wèn)題，以及如何定制等等。此類(lèi)問(wèn)題包括：* 選擇并使用一種方法論* 經(jīng)營(yíng)過(guò)程建模* 開(kāi)展差距分析* 監(jiān)控項(xiàng)目范圍* 定制系統(tǒng)第3章討論這些實(shí)施問(wèn)題，詳細(xì)解釋過(guò)程模型和ASAP解決方案集，解決這些主題的兩個(gè)主要的方法論。* 與人相關(guān)的問(wèn)題。這主要是和項(xiàng)目組織和革新管理相關(guān)的問(wèn)題，它們包括：* 項(xiàng)目組織* 高級(jí)管理層的大力支持* 項(xiàng)目管理* 咨詢(xún)顧問(wèn)相關(guān)問(wèn)題* 關(guān)鍵用戶(hù)相關(guān)問(wèn)題* 革新管理第4章詳細(xì)解釋上述主題，還討論下面的一些范疇。* 基于知識(shí)的問(wèn)題。這和錯(cuò)誤的溝通策略、培訓(xùn)、知識(shí)的傳授，或缺少文檔導(dǎo)致的問(wèn)題有關(guān)，它們可能會(huì)明顯地影響其他實(shí)施任務(wù)，如終端用戶(hù)的培訓(xùn)或helpdesk戰(zhàn)略。知識(shí)問(wèn)題包括：* 溝通* 培訓(xùn)* 項(xiàng)目文檔處理* 終端用戶(hù)文檔處理* 過(guò)程和手續(xù)* 知識(shí)傳授* 技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。在每個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中，必須有可靠的技術(shù)基礎(chǔ)用以支持安裝。SAP是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的事實(shí)并不意味著技術(shù)問(wèn)題必定被低估；不良的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)咨詢(xún)可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)施一團(tuán)糟。Gartner說(shuō)，企業(yè)應(yīng)用是個(gè)有IT構(gòu)件的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。下面的列表概述了SAP實(shí)施中的主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問(wèn)題：* 系統(tǒng)前景* 規(guī)模和可伸縮性* 選擇平臺(tái)* 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)* 軟件安裝和系統(tǒng)拷貝* 前端布局* 高可用性* 備份和恢復(fù)策略* 打印策略* 批處理策略此技術(shù)范疇包括如下這類(lèi)問(wèn)題：系統(tǒng)管理、性能和調(diào)試以及系統(tǒng)疑難解答；這些主題將在第7 章中討論，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目的完成階段有很大的影響。* 與開(kāi)發(fā)相關(guān)的問(wèn)題。這些是和系統(tǒng)改革或改進(jìn)，以及需要開(kāi)發(fā)知識(shí)的活動(dòng)相關(guān)的問(wèn)題；包括：* 程序和報(bào)告的開(kāi)發(fā)* 數(shù)據(jù)移植問(wèn)題* 構(gòu)建接口* 改進(jìn)系統(tǒng)* 應(yīng)用補(bǔ)丁* 個(gè)性化定制系統(tǒng)這些主題將在第5 章中討論。* 運(yùn)行和支持問(wèn)題。當(dāng)最終用戶(hù)開(kāi)始在SAP系統(tǒng)上進(jìn)行生產(chǎn)工作時(shí)，實(shí)施項(xiàng)目就可能要結(jié)束了。在運(yùn)行之后必須考慮的問(wèn)題，以及必須提前描述和規(guī)劃的問(wèn)題包括：* 投入運(yùn)行* 系統(tǒng)管理* 性能和調(diào)試* SAP支持：疑難解答* SAP支持：幫助桌面策略* 升級(jí)項(xiàng)目* 持續(xù)改革第7章中解釋了這些問(wèn)題的涵義。最后，我發(fā)現(xiàn)另外一組實(shí)施問(wèn)題，它們不屬于某個(gè)特定的組，而是與所有組相關(guān)：* 子項(xiàng)目或跨應(yīng)用問(wèn)題。這包括那些必須由技術(shù)和功能小組共同解決的問(wèn)題；這常常包括很多組織問(wèn)題。在此范疇內(nèi)的主要問(wèn)題包括：* 報(bào)表* 文檔處理* 認(rèn)證和配置文件* 測(cè)試* 安全升級(jí)項(xiàng)目也包括在此范疇中，此問(wèn)題在第7 章的“實(shí)施后問(wèn)題”中討論。下面的章節(jié)將討論所有這些實(shí)施問(wèn)題，主要關(guān)注重要性、相互作用以及如何處理，重點(diǎn)是已有的文檔、工具和廣為流傳的戰(zhàn)略。 輔助實(shí)施項(xiàng)目的工具、實(shí)用程序和應(yīng)用上一節(jié)介紹了主要實(shí)施問(wèn)題的概況，下面我想?yún)R編并簡(jiǎn)要描述可用于實(shí)施的SAP助手，這包括系統(tǒng)構(gòu)件、實(shí)用程序、工具、應(yīng)用、文檔，甚至包括結(jié)構(gòu)。除了SAP工具外，還有不斷增多的輔助產(chǎn)品和解決方案，它們涵蓋很多實(shí)施問(wèn)題以及日常的操作。比如說(shuō)，一些第三方的工具和應(yīng)用軟件可用于：* 測(cè)試和腳本注解?？捎迷陧?xiàng)目測(cè)試階段的自動(dòng)測(cè)試，以節(jié)省費(fèi)用。* 經(jīng)營(yíng)過(guò)程建模。一些工具，如ARIS工具集、Micrografx Enterprise Charter 、Intellicorp LiveModel或Visio