【正文】 這包括那些必須由技術(shù)和功能小組共同解決的問題；這常常包括很多組織問題。此類問題包括：* 選擇并使用一種方法論* 經(jīng)營過程建模* 開展差距分析* 監(jiān)控項(xiàng)目范圍* 定制系統(tǒng)第3章討論這些實(shí)施問題，詳細(xì)解釋過程模型和ASAP解決方案集，解決這些主題的兩個主要的方法論。除了經(jīng)營過程建?；蛑亟M得到結(jié)果外，沒有必要定制設(shè)置。過程模型包括指向文檔、R/3 報告、注釋、定制等等的動態(tài)鏈接，并允許項(xiàng)目管理的監(jiān)控和分析。在這之前，某些風(fēng)險可以由很多以往客戶安裝中的教訓(xùn)來確定，主要是通過分析實(shí)施中的典型問題，以及考慮關(guān)鍵成功要素來進(jìn)行。企業(yè)還應(yīng)該估計(jì)在開始實(shí)施項(xiàng)目之前進(jìn)行重組過程的需求。這些話題將在本書后面詳細(xì)講述。注意方法論是一種正式且結(jié)構(gòu)化的慣例或規(guī)范；它一般包括階段/方法、活動/任務(wù)、輸入/輸出，而且由項(xiàng)目管理員正確使用后應(yīng)該證明是有效的。本書并不是描述或設(shè)計(jì)新的實(shí)施方法論。黃燈意味著檢查出一些問題，而紅燈則說明有嚴(yán)重問題，必須盡快解決。* 在線幫助。* 預(yù)防性服務(wù)。當(dāng)升級和安裝必須在正常工作時間外進(jìn)行時，SAP還提供周末支持。和定制工具一樣，R/3參考模型是實(shí)施SAP時不可缺少的構(gòu)件之一。R/3定制將在之后反映重組的效果，即改造后的經(jīng)營過程、功能和新的組織。比如說，SAP應(yīng)用補(bǔ)丁和升級是SAP自身系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)之間真正大塊的對象傳輸。ABAP/4是SAP自己的第四代編程語言。同樣重要的是，用戶接口（客戶或表示服務(wù)器）和應(yīng)用服務(wù)器之間的通信協(xié)議明顯得到縮小/優(yōu)化，在LAN和WAN上，即使使用電話線和調(diào)制解調(diào)器，其響應(yīng)時間都不錯。* 在通信協(xié)議層。R/3支持大多數(shù)流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如Oracle、Microsoft SQL服務(wù)器、Informix、AdabasD以及IBM DB2的多種變體。中央服務(wù)器包含有數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），也就是一般所說的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。這類技術(shù)可使用戶任務(wù)從應(yīng)用邏輯和數(shù)據(jù)管理中脫離出來。SAP致力于面向?qū)ο髸r，它將此編程語言重命名為ABAP。為了滿足復(fù)雜的信息需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的自動化，R/3應(yīng)用程序套件包括如下特性：* 多層的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。這些公司被稱為logo partners。* SAP服務(wù)提供相關(guān)領(lǐng)域的幫助，從培訓(xùn)到遠(yuǎn)程咨詢。以前的R/3版本包括了很多新構(gòu)件、功能件、附件、行業(yè)解決方案以及技術(shù)上的改進(jìn)，但很少有革命性的用戶特性。比如說，有很多新的因特網(wǎng)方案可以用于經(jīng)營運(yùn)作。根據(jù)SAP的數(shù)據(jù)，在1997和1998年間，人員服務(wù)和咨詢有了很大的增長。* Web服務(wù)器，典型的因特網(wǎng)服務(wù)器，通過其R/3應(yīng)用程序可使因特網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)世界與SAP經(jīng)營過程之間更便捷地通信。圖1 1所示為這些新層的結(jié)構(gòu)。 SAP SAP ，它提供很多技術(shù)改進(jìn)和新特性，引入了更容易的實(shí)施方法。盡管有些人認(rèn)為變革可以比較容易，有些人既然R/3是一個和經(jīng)營緊密聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)，那么使過程革新能在公司中發(fā)揮作用的靈活性應(yīng)比定制系統(tǒng)的靈活性更為重要。SAP還向客戶和合作商提供內(nèi)容廣泛的培訓(xùn)課程和咨詢服務(wù)。公司的名稱SAP表示系統(tǒng)（System）、應(yīng)用程序（Application）和數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)品（Products）。另一方面，技術(shù)咨詢顧問，又稱基礎(chǔ)咨詢顧問，是技術(shù)專家，他們精通SAP的技術(shù)方面，能夠進(jìn)行安裝、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、規(guī)模界定、監(jiān)控、調(diào)試等工作。你可以通過“經(jīng)營導(dǎo)航”來開始。有這樣一個笑話：一個旅客走進(jìn)硅谷的一家寵物店，瀏覽展示的寵物。這些公司扮演了技術(shù)時尚的先行者，通常在實(shí)施SAP時會失敗。對促使SAP R/3 取得巨大成功的所有因素需要做分析研究，但不管怎樣，SAP已成為標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)；它是將來的經(jīng)營操作系統(tǒng)，就像Windows已經(jīng)成為桌面操作系統(tǒng)的必然選擇。這個過程通過向項(xiàng)目小組指定超級用戶組來實(shí)現(xiàn)。在本書中，實(shí)施被定義為一個過程，它從決定應(yīng)用SAP開始，一直到系統(tǒng)開始生產(chǎn)。SAP已經(jīng)將用戶界面演化為經(jīng)營客戶（business client）。成百上千的孤立和模塊化的應(yīng)用程序產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不能夠保證向決策過程提供正確的信息。為了支持那些需求，SAP包含有大量的經(jīng)營功能模塊，并為將來的功能和改善留有余地以適應(yīng)經(jīng)營的變化。在決策啟動這類經(jīng)營項(xiàng)目時，每一個實(shí)施R/3的公司都有不同的外部環(huán)境、需求和目標(biāo)。自從推出SAP R/3 后，很多SAP客戶越來越用SAP代替大量的獨(dú)立應(yīng)用程序及其接口。旅客：“那只猴子比其他所有猴子加在一起都貴！它究竟能夠做什么？”“其實(shí)，我也不知道它能做什么，不過它說它是SAPR/3 咨詢顧問”。你還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何做性能分析和調(diào)試。企業(yè)越來越依賴技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢。在1997年，SAP AG是第4個最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商；在1994年至1998年期間，每年的收入和利潤增長率在40%左右，雇員數(shù)每年增長30%左右。這就意味著經(jīng)營過程鏈可以由不同的應(yīng)用程序模塊來管理。當(dāng)系統(tǒng)中有新的輸入時，邏輯應(yīng)用鏈接就同時更新相關(guān)的模塊，使經(jīng)營過程可迅速對輸入信息和變更作出反應(yīng)。* 走向更多面向經(jīng)營對象系統(tǒng)的第一步，這是通過改進(jìn)的SAP經(jīng)營工作流以及引入經(jīng)營項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的。BAPI背后的概念對整個SAP R/3的因特網(wǎng)和電子交易戰(zhàn)略是關(guān)鍵的，因?yàn)锽API是集成外部應(yīng)用程序的面向?qū)ο蟮慕涌凇? 客戶與公司之間的應(yīng)用程序使得最終客戶可通過因特網(wǎng)瀏覽器與R/3系統(tǒng)進(jìn)行通信和交易。顯然，R/3已經(jīng)演化為一系列分布式經(jīng)營組件。戰(zhàn)略上講。 快速實(shí)施解決方案集：ASAPAccelerated SAP（ASAP）是快速高效的SAP實(shí)施解決方案。這包括所有大型計(jì)算機(jī)硬件公司（只要其設(shè)備能夠運(yùn)行SAP R/3）。 SAP R/3：軟件和其他SAP R/3不僅僅是軟件：R/3是一個戰(zhàn)略方案。圖13從功能的角度顯示R/3的不同級別或構(gòu)件，它們都是為功能設(shè)計(jì)的。R/3內(nèi)核，也就是ABAP/4客戶/服務(wù)器，位于菱形的中央，為R/3應(yīng)用提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和集成。* 高可伸縮性。從一般的開放性系統(tǒng)來說，SAP具有如下優(yōu)勢：* 在系統(tǒng)層。編程接口允許外部系統(tǒng)或其他R/3系統(tǒng)進(jìn)行通信、共享信息以及執(zhí)行功能模塊，這通過標(biāo)準(zhǔn)的RFC（遠(yuǎn)程函數(shù)調(diào)用）、RPC（遠(yuǎn)程過程調(diào)用）或使用BAPI來實(shí)現(xiàn)。最一般且典型的SAP圖形用戶接口SAPGUI，相當(dāng)于應(yīng)用服務(wù)器的客戶。應(yīng)用集成的另一特性便是實(shí)時功能。精通瀏覽和使用數(shù)據(jù)字典非常重要，不僅對數(shù)據(jù)庫管理員和開發(fā)人員，對定制咨詢顧問也是如此。這是實(shí)施和改進(jìn)R/3系統(tǒng)的方法，也是升級SAP版本的方法。它像咨詢顧問的電子手冊，而且其中包括用于定制過程的文檔的超文本鏈接和直接鏈接，以執(zhí)行定制項(xiàng)目所需的報告。SAP已經(jīng)將其服務(wù)主要通過國際網(wǎng)絡(luò)和客戶的遠(yuǎn)程連接來實(shí)現(xiàn)。舉個例子，假如你在凌晨5 : 0 0 中遇到嚴(yán)重的問題，便可登錄OSS，并將問題設(shè)置為“Very High ”優(yōu)先級（這意味著“我的系統(tǒng)不工作了”）。它本身就是個特殊定制的R/3 系統(tǒng)，遠(yuǎn)程連接到SAP支持服務(wù)器的客戶可以免費(fèi)使用（這包括在維護(hù)費(fèi)用中）。OSS界面很直觀的，非常容易使用和學(xué)習(xí)。原因有三個方面：首先，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)企業(yè)中，改革是個連續(xù)的過程，SAP實(shí)施往往是正在進(jìn)行的過程，它在現(xiàn)有系統(tǒng)上引入改革。 實(shí)施問題的范疇正如在第1 章所指出的，實(shí)施SAP R/3 遠(yuǎn)不是僅僅為軟件程序運(yùn)行安裝并開始輸入數(shù)據(jù)。SAP R/3 實(shí)施項(xiàng)目的成本常常因?yàn)殡y于定義實(shí)際且可行的項(xiàng)目計(jì)劃而增加。在很大程度上，AcceleratedSAP和過程模型是等同的。在任何情況下，滿足需求都要確定公司全局的成本收益情況。它們之間的區(qū)別可能并不明顯，而且如果受市場消息影響，還可能導(dǎo)致混淆。IMG包括一些用于管理“定制項(xiàng)目”的實(shí)用程序。在本書中，我們將討論這個列表中的實(shí)施問題，為什么它們是重要的，為什么它們能夠影響實(shí)施項(xiàng)目的成功，以及如何處理這些問題。下面的列表概述了SAP實(shí)施中的主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問題：* 系統(tǒng)前景* 規(guī)模和可伸縮性* 選擇平臺* 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)* 軟件安裝和系統(tǒng)拷貝* 前端布局* 高可用性* 備份和恢復(fù)策略* 打印策略* 批處理策略此技術(shù)范疇包括如下這類問題：系統(tǒng)管理、性能和調(diào)試以及系統(tǒng)疑難解答；這些主題將在第7 章中討論，因?yàn)樗鼈冊陧?xiàng)目的完成階段有很大的影響。* 經(jīng)營過程建模。SAP是經(jīng)營項(xiàng)目的事實(shí)并不意味著技術(shù)問題必定被低估；不良的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)咨詢可能會導(dǎo)致實(shí)施一團(tuán)糟。ASAP將在第3 章中進(jìn)一步解釋。它包括關(guān)于定制的循序漸進(jìn)的指導(dǎo)，其中有一些直接鏈接，它們指向修改選定的R/3 模塊或應(yīng)用所需要的全部報告。有兩種主要的解決方案集：過程模型和AcceleratedSAP。這些不同需求造成其他實(shí)施問題。即便對一個大公司的某個部門已經(jīng)完成實(shí)施，要想復(fù)制它也是很困難的，因?yàn)楸仨氉龈鞣N各樣的調(diào)整。ROI必須可計(jì)量并盡可能迅速。SAP R/3 項(xiàng)目可能涵蓋公司的每個方面以及經(jīng)營的所有關(guān)鍵信息。SAP實(shí)施并不是以在系統(tǒng)上僅僅安裝SAP R/3來開始和結(jié)束的。* 許可證密鑰。網(wǎng)上信息有關(guān)當(dāng)前SAP提供的服務(wù)的信息可以在。負(fù)責(zé)解決問題的是“一流客戶服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，他們對電話的問題按優(yōu)先級別解答，而且必要時還向其他專家求教。 SAP服務(wù)SAP提供一套全面的質(zhì)量服務(wù)，以幫助客戶的實(shí)施過程，支持R/3 系統(tǒng)。他們輸入需要的詞條以匹配要求的參數(shù)和定義，這是開展經(jīng)營的特定需求。在軟件工具包中，SAP客戶獲得核心R/3功能性模塊，這包括大量基于最佳經(jīng)營經(jīng)營的預(yù)定義經(jīng)營過程。“數(shù)據(jù)字典”包含所有的系統(tǒng)元數(shù)據(jù)，也就是對程序所使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。R/3應(yīng)用程序集的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠在公司的不同經(jīng)營過程上實(shí)施完美的集成。* 最后，使用基于某些程序語言的開發(fā)環(huán)境，如C、C++、Visual Basic、Visual Studio、Java、Delphi等等，開發(fā)者可以很方便地將外部應(yīng)用與R/3系統(tǒng)集成，在經(jīng)營對象層交換消息。R/3系統(tǒng)允許用戶為特定經(jīng)營需求增加功能和附件。這種技術(shù)使得SAP的客戶對硬件和軟件供應(yīng)商有一定的獨(dú)立性。因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器同時并行地工作和通信，所以可根據(jù)任務(wù)類型和所用的應(yīng)用程序來分布和共享用戶和服務(wù)。SAP還從經(jīng)營的觀點(diǎn)定義客戶/服務(wù)器的概念作為一個技術(shù)概念，它強(qiáng)調(diào)計(jì)算能力，從而將關(guān)鍵的經(jīng)營過程和軟件集成，使得不同的經(jīng)營領(lǐng)域（如財(cái)務(wù)、物流管理以及人力資源）之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系。* 廣泛的服務(wù)，包括熱線支持、培訓(xùn)、咨詢和質(zhì)量檢查。作為最近SAP合作商策略和戰(zhàn)略中的重要一步，SAP在1997年引入了TeamSAP的概念，以在實(shí)施R/3時增加效率，這意味著區(qū)分出最好的SAP和合作商資源。通過技術(shù)和客戶合作，SAP設(shè)計(jì)并開發(fā)了附加的行業(yè)解決方案（IS）、新的補(bǔ)充產(chǎn)品和工具、培訓(xùn)、重組咨詢項(xiàng)目和外協(xié)指導(dǎo)方針等等。所有的第三方產(chǎn)品和程序必須由SAP用這個程序來檢驗(yàn)；數(shù)百計(jì)的第三方解決方案在如下領(lǐng)域獲得授權(quán)：“工廠數(shù)據(jù)采集接口”、CAD系統(tǒng)、“地理信息系統(tǒng)”、LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）、文檔處理和系統(tǒng)管理等等。“SAP經(jīng)營工作流”的擴(kuò)展借助于增加的新向?qū)Вㄓ糜诳焖俚墓ぷ髁鞣桨概渲煤驼{(diào)度），還借助于用HTML格式的表單在因特網(wǎng)上運(yùn)行工作流的能力。我們還應(yīng)該對使用解決方案集來加速實(shí)施，如Acceler atedSAP或ASAP，并對此給予更多的重視。SAP R/3 ：* 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)集體應(yīng)用。* 引入了BAPI（經(jīng)營應(yīng)用編程接口），它可以用作在R/3與外部應(yīng)用程序之間通過因特網(wǎng)的通信方法。* 在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上的技術(shù)改進(jìn)，如新的存儲器管理特性、更方便的安裝和升級過程、用戶出口、在線下載補(bǔ)丁等等。軟件集成能力的另外一方面是實(shí)時性。SAP產(chǎn)品可以安裝在多個硬件平臺上，使用不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，為客戶提供了靈活性、開放性以及與硬件和軟件供應(yīng)商技術(shù)的獨(dú)立性。隨著IT市場上出現(xiàn)的明顯趨勢，即由自建戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向購買戰(zhàn)略，選用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件包的公司數(shù)目急劇增加，這些標(biāo)準(zhǔn)軟件包可配置，并且有足夠的靈活性支持絕大多數(shù)的核心經(jīng)營流程和信息需求。另一個事實(shí)是：技術(shù)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，將信息轉(zhuǎn)換為知識，并很快成為企業(yè)可能擁有的最有價值的財(cái)富。如果你想要成為一個基礎(chǔ)咨詢顧問，就應(yīng)學(xué)習(xí)BASIS課程，并熟悉系統(tǒng)管理、修正傳遞系統(tǒng)（工作臺組織者）、安全/認(rèn)證、CCMS以及ORACLE/ INFORMIX/SQL服務(wù)器?！蹦俏宦每陀止淞艘粫海吹降谌缓镒?，它獨(dú)占一個籠子。必須注意到，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營軟件包所需的投資至少需要10年的生命周期；SAP持續(xù)、大量地、甚至可以說瘋狂地投資人力資源和科發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)了它的優(yōu)勢。另外，SAP還發(fā)展了大量的技術(shù)合作伙伴，包括微軟、Informix、Oracle、Apple、Next、Adobe、iXos和Software AG 這樣的公司。其結(jié)果便是，成套解決方案和實(shí)施工具的數(shù)量迅速增加。但那些系統(tǒng)產(chǎn)生的信息通常限制在負(fù)責(zé)其特定經(jīng)營過程的部門內(nèi)，從而導(dǎo)致缺乏真正的集成。系統(tǒng)構(gòu)件或組件的市場戰(zhàn)略包括經(jīng)營工作流、經(jīng)營框架和經(jīng)營工程。這些問題會對系統(tǒng)的有用性和接收程度產(chǎn)生重大影響，并且常常不會讓項(xiàng)目管理員察覺。他們通過配置系統(tǒng)在SAP中設(shè)定經(jīng)營流程以滿足其需求，或者利用SAP的經(jīng)營專家來改變公司的過程。SAP成功的其他因素包括：* 方向科學(xué)且敏捷的戰(zhàn)略，對此，公司投入了大量資源進(jìn)行研究和開發(fā)。 SAP是否有競爭對手在全球ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）應(yīng)用軟件市場上，SAP有一些競爭對手。店主點(diǎn)了一下頭，走到商店一頭的獸籠旁，抓出一只猴。你應(yīng)該能定制SD、MM和FI模塊。因?yàn)?，他們所做的工作必須同時基于功能和應(yīng)用需求，他們的工作包括編程和技術(shù)任務(wù)。在R/3流行之前，它已經(jīng)在市場上為主機(jī)應(yīng)用程序銷售其R/2系統(tǒng)。兩者都是經(jīng)營應(yīng)用軟件解決方案，都是高度復(fù)雜，具有完備的經(jīng)營和組織經(jīng)驗(yàn)，力度大，高度集成。在SAP大約有25%的雇員從事研究工作，這是為了確保與客戶和用戶持續(xù)不斷的交流，交換彼此的經(jīng)驗(yàn)和思想，改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)。通過此接口技術(shù)以及各種經(jīng)營方案可鏈接各種SAP系統(tǒng)和外部的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，SAP克服了使用唯一的集中數(shù)