【正文】 AP咨詢顧問(wèn)就可直接訪問(wèn)客戶的系統(tǒng)，并在線分析問(wèn)題。SAP已經(jīng)將其服務(wù)主要通過(guò)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和客戶的遠(yuǎn)程連接來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖16所示的參考模型（作為R/3經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和過(guò)程與特定的公司需求的中間層）的關(guān)系及其角色。它像咨詢顧問(wèn)的電子手冊(cè)，而且其中包括用于定制過(guò)程的文檔的超文本鏈接和直接鏈接，以執(zhí)行定制項(xiàng)目所需的報(bào)告。在每個(gè)新版本以及R/3“經(jīng)營(yíng)工程師”提供的環(huán)境中，SAP提供新的工具和實(shí)用程序來(lái)幫助客戶和咨詢顧問(wèn)的定制過(guò)程。這是實(shí)施和改進(jìn)R/3系統(tǒng)的方法，也是升級(jí)SAP版本的方法。這是一個(gè)重要工具，開(kāi)發(fā)人員、定制者和系統(tǒng)管理員對(duì)它必須非常熟悉。精通瀏覽和使用數(shù)據(jù)字典非常重要，不僅對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和開(kāi)發(fā)人員，對(duì)定制咨詢顧問(wèn)也是如此。它簡(jiǎn)稱為ABAP；它是技術(shù)改進(jìn)的同名語(yǔ)言，主要添加了新特性以成為面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言。應(yīng)用集成的另一特性便是實(shí)時(shí)功能。在R/，新GUI能夠同時(shí)顯示多種類型的信息。最一般且典型的SAP圖形用戶接口SAPGUI，相當(dāng)于應(yīng)用服務(wù)器的客戶。SAP可以使用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，如TCP/IP，CPIC和OSF/DCE/DME，即可用于程序之間的通信，也可用于網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸。編程接口允許外部系統(tǒng)或其他R/3系統(tǒng)進(jìn)行通信、共享信息以及執(zhí)行功能模塊，這通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的RFC（遠(yuǎn)程函數(shù)調(diào)用）、RPC（遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用）或使用BAPI來(lái)實(shí)現(xiàn)。訪問(wèn)由R/3管理的數(shù)據(jù)可以使用標(biāo)準(zhǔn)的SAP程序或其他SQL工具和應(yīng)用程序，如ODBC、遠(yuǎn)程SQL工具等等。從一般的開(kāi)放性系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，SAP具有如下優(yōu)勢(shì)：* 在系統(tǒng)層。而應(yīng)用服務(wù)器包含有系統(tǒng)的過(guò)程邏輯（簡(jiǎn)單地理解就是程序），并包含服務(wù)，如打印、回答用戶的交互請(qǐng)求的會(huì)話服務(wù)器、處理后臺(tái)任務(wù)的服務(wù)等等。* 高可伸縮性?？蛻?服務(wù)器必須作為軟件概念來(lái)理解，它包含一系列“服務(wù)供應(yīng)者”和“服務(wù)請(qǐng)求者”。R/3內(nèi)核，也就是ABAP/4客戶/服務(wù)器，位于菱形的中央，為R/3應(yīng)用提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和集成。ABAP和SAP實(shí)施的開(kāi)發(fā)環(huán)境的角色在第4章介紹。圖13從功能的角度顯示R/3的不同級(jí)別或構(gòu)件，它們都是為功能設(shè)計(jì)的。* 支持開(kāi)放系統(tǒng)技術(shù)的中間件基礎(chǔ)。 SAP R/3：軟件和其他SAP R/3不僅僅是軟件：R/3是一個(gè)戰(zhàn)略方案。* 技術(shù)合作商。這包括所有大型計(jì)算機(jī)硬件公司（只要其設(shè)備能夠運(yùn)行SAP R/3）。我們?cè)诘?章主要講述“SAP解決方案集”，包括ASAP，并提供有關(guān)各個(gè)項(xiàng)目階段以及工具主要用途的詳細(xì)信息。 快速實(shí)施解決方案集：ASAPAccelerated SAP（ASAP）是快速高效的SAP實(shí)施解決方案。EnjoySAP版本顯著地改變了用戶界面，思路從設(shè)計(jì)新穎、多彩的特性轉(zhuǎn)為實(shí)實(shí)在在地區(qū)分不同類型的用戶并提供基于角色的界面。戰(zhàn)略上講。* 一些經(jīng)營(yíng)組件，包括PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、ATP服務(wù)器（Available to Promise）、經(jīng)營(yíng)信息倉(cāng)儲(chǔ)和目錄系統(tǒng)以及通過(guò)因特網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)需求。顯然，R/3已經(jīng)演化為一系列分布式經(jīng)營(yíng)組件。* 特定行業(yè)組件或模板。* 客戶與公司之間的應(yīng)用程序使得最終客戶可通過(guò)因特網(wǎng)瀏覽器與R/3系統(tǒng)進(jìn)行通信和交易。* “因特網(wǎng)事務(wù)服務(wù)器”（ITS）位于此結(jié)構(gòu)的因特網(wǎng)層，它連接Web服務(wù)器和SAP的因特網(wǎng)應(yīng)用構(gòu)件。BAPI背后的概念對(duì)整個(gè)SAP R/3的因特網(wǎng)和電子交易戰(zhàn)略是關(guān)鍵的，因?yàn)锽API是集成外部應(yīng)用程序的面向?qū)ο蟮慕涌?。通過(guò)這種方法，SAP聲稱將來(lái)可允許成千上萬(wàn)的“用戶”或“經(jīng)營(yíng)合作者”訪問(wèn)系統(tǒng)。* 走向更多面向經(jīng)營(yíng)對(duì)象系統(tǒng)的第一步，這是通過(guò)改進(jìn)的SAP經(jīng)營(yíng)工作流以及引入經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著R/3 ，SAP將其戰(zhàn)略互點(diǎn)和方向集中在下面幾個(gè)方面：* 應(yīng)用程序鏈接使能（ALE）技術(shù)。當(dāng)系統(tǒng)中有新的輸入時(shí)，邏輯應(yīng)用鏈接就同時(shí)更新相關(guān)的模塊，使經(jīng)營(yíng)過(guò)程可迅速對(duì)輸入信息和變更作出反應(yīng)。 戰(zhàn)略和發(fā)布版本SAP將每年20 %的銷售收入投入研究和開(kāi)發(fā)，以保持在技術(shù)革新中的領(lǐng)先地位。這就意味著經(jīng)營(yíng)過(guò)程鏈可以由不同的應(yīng)用程序模塊來(lái)管理。在經(jīng)營(yíng)軟件市場(chǎng)上，SAP有兩個(gè)主要的產(chǎn)品：主機(jī)系統(tǒng)的R/2和客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的R/3。在1997年，SAP AG是第4個(gè)最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商；在1994年至1998年期間，每年的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)率在40%左右，雇員數(shù)每年增長(zhǎng)30%左右。公司成立后，在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件上進(jìn)行了大量的研發(fā)和營(yíng)銷工作。企業(yè)越來(lái)越依賴技術(shù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ABAP編程人員和基礎(chǔ)系統(tǒng)關(guān)系密切，他們處于中間的位置。你還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何做性能分析和調(diào)試。然后，學(xué)習(xí)IMG （客戶化SAP）。旅客：“那只猴子比其他所有猴子加在一起都貴！它究竟能夠做什么？”“其實(shí)，我也不知道它能做什么，不過(guò)它說(shuō)它是SAPR/3 咨詢顧問(wèn)”。這時(shí)，走進(jìn)一個(gè)顧客，對(duì)店主說(shuō)：“我要買(mǎi)一個(gè)C猴”。自從推出SAP R/3 后，很多SAP客戶越來(lái)越用SAP代替大量的獨(dú)立應(yīng)用程序及其接口。對(duì)于那些沒(méi)有急迫需求或者實(shí)際驅(qū)動(dòng)力的公司來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)這樣的項(xiàng)目對(duì)公司有明顯的效益并得到管理層支持時(shí)，才可能成功。在決策啟動(dòng)這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，每一個(gè)實(shí)施R/3的公司都有不同的外部環(huán)境、需求和目標(biāo)。同時(shí)宣布的：SAP R/3 的客戶/服務(wù)器解決方案、重組浪潮以及作為降低成本的縮小規(guī)模方法都是SAP成功的關(guān)鍵因素。為了支持那些需求，SAP包含有大量的經(jīng)營(yíng)功能模塊，并為將來(lái)的功能和改善留有余地以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)的變化。經(jīng)營(yíng)超級(jí)用戶，又稱關(guān)鍵用戶，是那些對(duì)經(jīng)營(yíng)操作活動(dòng)了解的人員。成百上千的孤立和模塊化的應(yīng)用程序產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不能夠保證向決策過(guò)程提供正確的信息。它還包指為了有效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)而必須考慮的所有問(wèn)題。SAP已經(jīng)將用戶界面演化為經(jīng)營(yíng)客戶（business client）。在ABAP編程語(yǔ)言或BAPI中，B代表business（經(jīng)營(yíng)）。在本書(shū)中，實(shí)施被定義為一個(gè)過(guò)程，它從決定應(yīng)用SAP開(kāi)始，一直到系統(tǒng)開(kāi)始生產(chǎn)。20世紀(jì)90年代初，網(wǎng)絡(luò)、PC以及關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的飛速發(fā)展并沒(méi)有對(duì)集成的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生很大幫助，但促使在用戶與計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)用擴(kuò)展到公司的每一個(gè)部門(mén)。這個(gè)過(guò)程通過(guò)向項(xiàng)目小組指定超級(jí)用戶組來(lái)實(shí)現(xiàn)。 SAP成功SAP的成功原因之一是因?yàn)樗菢?biāo)準(zhǔn)的程序包，可以在多種領(lǐng)域中配置，并可根據(jù)公司的特定需求進(jìn)行修改。對(duì)促使SAP R/3 取得巨大成功的所有因素需要做分析研究，但不管怎樣，SAP已成為標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)；它是將來(lái)的經(jīng)營(yíng)操作系統(tǒng)，就像Windows已經(jīng)成為桌面操作系統(tǒng)的必然選擇。 實(shí)施SAP的驅(qū)動(dòng)力本節(jié)簡(jiǎn)要總結(jié)影響啟動(dòng)SAP實(shí)施項(xiàng)目決策的一些驅(qū)動(dòng)因素。這些公司扮演了技術(shù)時(shí)尚的先行者，通常在實(shí)施SAP時(shí)會(huì)失敗。有一些經(jīng)營(yíng)應(yīng)用的信息系統(tǒng)產(chǎn)品可以替代SAP，它們是定制構(gòu)建和設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序，由內(nèi)部信息技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，或者由一些具有和本地應(yīng)用程序接口的特定軟件包組合而成（后者是更常見(jiàn)的解決方案）。有這樣一個(gè)笑話：一個(gè)旅客走進(jìn)硅谷的一家寵物店，瀏覽展示的寵物。它脖子上的價(jià)格標(biāo)簽寫(xiě)的是50000美元。你可以通過(guò)“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航”來(lái)開(kāi)始。應(yīng)該熟悉R/3的實(shí)例參數(shù)和所有的數(shù)據(jù)庫(kù)、Windows NT 和U NIX 核心參數(shù)。另一方面，技術(shù)咨詢顧問(wèn)，又稱基礎(chǔ)咨詢顧問(wèn)，是技術(shù)專家，他們精通SAP的技術(shù)方面，能夠進(jìn)行安裝、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)模界定、監(jiān)控、調(diào)試等工作。技術(shù)是經(jīng)營(yíng)效率和效益最關(guān)鍵的因素之一。公司的名稱SAP表示系統(tǒng)（System）、應(yīng)用程序（Application）和數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)品（Products）。這些軟件包只為特定的需求進(jìn)行用戶定制的軟件開(kāi)發(fā)。SAP還向客戶和合作商提供內(nèi)容廣泛的培訓(xùn)課程和咨詢服務(wù)。R/3和R/2軟件的功能是基于經(jīng)營(yíng)過(guò)程（business process）的概念以及在特定經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中徹底的功能轉(zhuǎn)換，無(wú)論哪個(gè)軟件模塊都必須處理或管理那個(gè)過(guò)程。盡管有些人認(rèn)為變革可以比較容易，有些人既然R/3是一個(gè)和經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)，那么使過(guò)程革新能在公司中發(fā)揮作用的靈活性應(yīng)比定制系統(tǒng)的靈活性更為重要。事實(shí)上R/3中的“R”一開(kāi)始就是實(shí)時(shí)的意思。 SAP SAP ，它提供很多技術(shù)改進(jìn)和新特性，引入了更容易的實(shí)施方法。* 為軟件開(kāi)發(fā)人員提供新的API和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)用，進(jìn)一步開(kāi)放系統(tǒng)，擴(kuò)大功能范疇通過(guò)附加軟件，如文檔管理、EDI、表格管理、外部工作流、工廠數(shù)據(jù)搜集設(shè)備、郵件傳真解決方案等。圖1 1所示為這些新層的結(jié)構(gòu)。BAPI是經(jīng)營(yíng)實(shí)體的面向?qū)ο蟮亩x。* Web服務(wù)器，典型的因特網(wǎng)服務(wù)器，通過(guò)其R/3應(yīng)用程序可使因特網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)世界與SAP經(jīng)營(yíng)過(guò)程之間更便捷地通信。* 公司間的應(yīng)用擴(kuò)展了供應(yīng)鏈管理的可能性。根據(jù)SAP的數(shù)據(jù)，在1997和1998年間，人員服務(wù)和咨詢有了很大的增長(zhǎng)。組件化是經(jīng)營(yíng)框架結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的實(shí)際結(jié)果。比如說(shuō)，有很多新的因特網(wǎng)方案可以用于經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 最佳的經(jīng)營(yíng)框架：R/3 ；SAP通過(guò)它繼續(xù)引入新的功能構(gòu)件，如物流管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源模塊，其中很多模塊基于經(jīng)營(yíng)框架結(jié)構(gòu)所提供的一個(gè)新開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)。以前的R/3版本包括了很多新構(gòu)件、功能件、附件、行業(yè)解決方案以及技術(shù)上的改進(jìn)，但很少有革命性的用戶特性。網(wǎng)上信息有關(guān)認(rèn)證軟件或其他補(bǔ)充產(chǎn)品的詳細(xì)信息可以在: //。* SAP服務(wù)提供相關(guān)領(lǐng)域的幫助，從培訓(xùn)到遠(yuǎn)程咨詢。SAP已經(jīng)建立多種類型的合作關(guān)系：* 硬件合作商。這些公司被稱為logo partners。TeamSAP包括了人材、過(guò)程和產(chǎn)品。為了滿足復(fù)雜的信息需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的自動(dòng)化，R/3應(yīng)用程序套件包括如下特性：* 多層的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。* 完全支持解決由Y2K和新歐洲貨幣歐元導(dǎo)致的所有問(wèn)題。SAP致力于面向?qū)ο髸r(shí)，它將此編程語(yǔ)言重命名為ABAP。圖14所示是SAP表述R/3系統(tǒng)時(shí)最典型的方式（從種集成的邏輯觀點(diǎn)）。這類技術(shù)可使用戶任務(wù)從應(yīng)用邏輯和數(shù)據(jù)管理中脫離出來(lái)。使用專門(mén)處理特定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)器也是可能的。中央服務(wù)器包含有數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)），也就是一般所說(shuō)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。數(shù)據(jù)交互的標(biāo)準(zhǔn)格式以及在系統(tǒng)和程序之間的標(biāo)準(zhǔn)通信接口以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)放。R/3支持大多數(shù)流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如Oracle、Microsoft SQL服務(wù)器、Informix、AdabasD以及IBM DB2的多種變體。ABAP資料庫(kù)和參考模型都讓經(jīng)營(yíng)用戶能更好地理解R/3應(yīng)用之間的關(guān)系。* 在通信協(xié)議層。 用戶界面R/3用戶界面（GUI）的設(shè)計(jì)目標(biāo)是簡(jiǎn)單，并易于為公司內(nèi)每個(gè)員工使用。同樣重要的是，用戶接口（客戶或表示服務(wù)器）和應(yīng)用服務(wù)器之間的通信協(xié)議明顯得到縮小/優(yōu)化，在LAN和WAN上，即使使用電話線和調(diào)制解調(diào)器，其響應(yīng)時(shí)間都不錯(cuò)。正是這種集成確保了公司的各個(gè)區(qū)域都能訪問(wèn)所有經(jīng)營(yíng)和管理信息。ABAP/4是SAP自己的第四代編程語(yǔ)言。此字典是元數(shù)據(jù)庫(kù)，因此包含表格定義、字段的合法值、視圖、數(shù)據(jù)元素等等；更重要的是它定義了表格的關(guān)系。比如說(shuō)，SAP應(yīng)用補(bǔ)丁和升級(jí)是SAP自身系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)之間真正大塊的對(duì)象傳輸。當(dāng)定義了項(xiàng)目的組織方面，分析了公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程之后，項(xiàng)目實(shí)施的下一步就是定制系統(tǒng)，使標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程滿足公司的需要。R/3定制將在之后反映重組的效果，即改造后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程、功能和新的組織。IMG可以自動(dòng)管理和創(chuàng)建所有組織活動(dòng)，并能夠啟動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目。和定制工具一樣，R/3參考模型是實(shí)施SAP時(shí)不可缺少的構(gòu)件之一。這些服務(wù)包括產(chǎn)品信息、培訓(xùn)、安裝、升級(jí)、咨詢等等。當(dāng)升級(jí)和安裝必須在正常工作時(shí)間外進(jìn)行時(shí)，SAP還提供周末支持。客戶可通過(guò)電話、傳真和每天2 4 小時(shí)和每周7 天的OSS來(lái)獲得這種服務(wù)。* 預(yù)防性服務(wù)。 在線服務(wù)系統(tǒng)：OSS簡(jiǎn)介“在線服務(wù)系統(tǒng)”（OSS）是客戶享受SAP服務(wù)的主要門(mén)戶。* 在線幫助。OSS是SAP為廣大SAP客戶和合作商，尤其是咨詢顧問(wèn)和管理員提供的星級(jí)服務(wù)系統(tǒng)。黃燈意味著檢查出一些問(wèn)題，而紅燈則說(shuō)明有嚴(yán)重問(wèn)題，必須盡快解決。實(shí)施問(wèn)題超越了實(shí)施項(xiàng)目，包括實(shí)施前的規(guī)劃和實(shí)施后的升級(jí)。本書(shū)并不是描述或設(shè)計(jì)新的實(shí)施方法論?？紤]到全局的方法，顯然，SAP R/3 實(shí)施不是瑣碎的活動(dòng)搜集，而是復(fù)雜且關(guān)鍵的項(xiàng)目集合，這些項(xiàng)目可以直接影響財(cái)務(wù)結(jié)果：R/3 實(shí)施的成本包括從項(xiàng)目開(kāi)始到投入運(yùn)行階段，再到后續(xù)的產(chǎn)品操作和維護(hù)階段，成本可能會(huì)非常高。注意方法論是一種正式且結(jié)構(gòu)化的慣例或規(guī)范；它一般包括階段/方法、活動(dòng)/任務(wù)、輸入/輸出，而且由項(xiàng)目管理員正確使用后應(yīng)該證明是有效的。這個(gè)因素將是項(xiàng)目小組和支持性管理的挑戰(zhàn)，事實(shí)上它將成為衡量實(shí)施成功度最重要的因素。這些話題將在本書(shū)后面詳細(xì)講述。從SAP R/3 方法論的角度，這類集成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的實(shí)施，包括技術(shù)實(shí)施和功能實(shí)施，是在“過(guò)程模型”中描述的，此模型在軟件中提供。企業(yè)還應(yīng)該估計(jì)在開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目之前進(jìn)行重組過(guò)程的需求。比如說(shuō)，為了監(jiān)控SAP系統(tǒng)，一些公司可能決定用第三方工具來(lái)將R/3 的監(jiān)控與其他類型的系統(tǒng)集成，而對(duì)于有些公司，CCMS就夠了。在這之前，某些風(fēng)險(xiǎn)可以由很多以往客戶安裝中的教訓(xùn)來(lái)確定，主要是通過(guò)分析實(shí)施中的典型問(wèn)題，以及考慮關(guān)鍵成功要素來(lái)進(jìn)行。它們被稱作為解決方案集是因?yàn)樗鼈儾恢皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的用于實(shí)施的方法論；它們要為項(xiàng)目提供全局的解決方案。過(guò)程模型包括指向文檔、R/3 報(bào)告、注釋、定制等等的動(dòng)態(tài)鏈接，并允許項(xiàng)目管理的監(jiān)控和分析。使用IMG，可以給最終用戶（尤其是關(guān)鍵用戶）培訓(xùn)定制技術(shù)和選項(xiàng)，使他們可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和組織需求來(lái)配置系統(tǒng)。除了經(jīng)營(yíng)過(guò)程建?；蛑亟M得到結(jié)果外，沒(méi)有必要定制設(shè)置。 實(shí)施問(wèn)題：宏偉的景象根據(jù)我自己和客戶的經(jīng)驗(yàn)，我從因特網(wǎng)論壇和郵件列表中整理了一個(gè)實(shí)施問(wèn)題的列表。此類問(wèn)題包括：* 選擇并使用一種方法論* 經(jīng)營(yíng)過(guò)程建模* 開(kāi)展差距分析* 監(jiān)控項(xiàng)目范圍* 定制系統(tǒng)第3章討論這些實(shí)施問(wèn)題，詳細(xì)解釋過(guò)程模型和ASAP解決方案集，解決這些主題的兩個(gè)主要的方法論。Gartner說(shuō)，企業(yè)應(yīng)用是個(gè)有IT構(gòu)件的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這包括那些必須由技術(shù)和功能小組共同解決的問(wèn)題；這常常包括很多組織問(wèn)題。一些工具，如ARIS工具集、Micrografx Enterprise Charter 、Intellicorp LiveModel或Visio