客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)qfd設(shè)計(jì)-資料下載頁
2025-06-30 00:35本頁面
【正文】 技術(shù)評(píng)價(jià)。② 預(yù)期客運(yùn)量與實(shí)際客運(yùn)量的比率。③ 客運(yùn)市場(chǎng)中客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生率、賠償率。④ 建立客運(yùn)產(chǎn)品及旅客服務(wù)檔案，定期調(diào)研回訪，收集旅客反饋的正、負(fù)面信息（投訴、贊譽(yù)等），客運(yùn)服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息反饋（包括周報(bào)月報(bào)等）。 ⑤ 公路、航空等其他客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。⑥ 客運(yùn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的變化4 結(jié)語動(dòng)態(tài)QFD技術(shù)是在靜態(tài)QFD的基礎(chǔ)上，對(duì)原有QFD方法的改進(jìn)和完善，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,為滿足顧客需求，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而形成的一種新的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證技術(shù)．它能夠準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客的需求信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的產(chǎn)品功能特征，運(yùn)用信息反饋機(jī)制，將最新的顧客滿意數(shù)據(jù)和不斷變化的顧客需求，直接反饋到生產(chǎn)、服務(wù)和價(jià)值鏈過程中去，然后通過統(tǒng)計(jì)過程控制圖，自動(dòng)監(jiān)視生產(chǎn)、服務(wù)過程和顧客需求趨向，從而幫助服務(wù)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)中動(dòng)態(tài)權(quán)衡、優(yōu)化，最終能夠以最優(yōu)的質(zhì)量、最低的成本、和最短的上市時(shí)間、最大限度滿足顧客的呼聲，使企業(yè)在有限的資源和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，提高決策、生產(chǎn)的準(zhǔn)確性和有效性，為實(shí)施顧客導(dǎo)向型的服務(wù)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；將動(dòng)態(tài)QFD技術(shù)用于旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理，是在交通運(yùn)輸質(zhì)量管理科學(xué)領(lǐng)域的一次嘗試，有益于交通運(yùn)輸質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理的水平。參考文獻(xiàn)：[1] , 2000 (1)[2] 俊元,1999,(8)[3] kao Yoji．Quality Function Development: Integrating Customer Requirements into Product Design[M]. Productivity Press, Cambridge, MA, 1990.[4] Doukas L, Willam Parkins amp。 Canestus Jeyarating Quality Factors into Design[A]. Engineering Management Conference[C]. Melbume:RMIT Press,. [5] 張彥民．QFD在顧客滿意評(píng)價(jià)中的作用．北京輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),1998（3）[6] 趙鳳彩，陳玉寶．質(zhì)量功能展開（QFD）方法及其在航空公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用．中國民航學(xué)院學(xué)報(bào)，2000（4）．
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