【正文】 防御措施：各有關單位值班指揮人員到崗準備應急措施。組織搶險隊伍，準備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設施；危險地帶警戒及人員財產疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時避險場所及撤退路線，并開放全部場所；中小學和幼兒園停課；低洼處有危險的室外電源切斷。，其含義為：在剛過去的3小時內，部分地區(qū)降雨量已達100毫米以上，簡稱暴雨三號。作業(yè)過程，工程人員應嚴格按照“應急預案”要求規(guī)范操作。，工程人員應重點檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。檢查排污泵、潛水泵運行正常并處在自動狀態(tài)，可以隨時啟動；移動式便攜水泵確保處于正常待命狀態(tài)。、書面通知、短信通知等形式向業(yè)戶傳遞有關暴雨信息。及時對空置的房屋進行保護性措施，派專人關閉電梯機房和天臺門窗。、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應急物資，巡查區(qū)收回活動電線或關閉部分電源，清空垃圾桶。暴風雨前要吸清化糞池內污水。，在危險處標識清晰，提醒業(yè)戶下雨路滑等。，服務中心駐場經理要求24小時在崗，全體員工不得離開轄區(qū)，成立搶險隊伍，隨時待命。，內部通過對講等設施保持溝通。辦公電話保持暢通，方便業(yè)戶求助。，對花園、苗圃水溝等排水不暢處應立即疏通，清除雜物，并將雜物轉移到無雨處堆放。對積水深處派人專人留守，防止路人誤入。、照明及動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時或室外電氣設備，如果不能避免漏電或電氣設備進水時，即關閉電閘確保員工安全及設備安全。，立即開展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達到整潔、清新、有序。，服務中心提前24小時在各顯要位置用告示牌準確通知受影響的業(yè)戶。，應立即以書面通知的形式進行公告，公告前須經項目經理認可。，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設備的功能是否可隨時啟動，相關人員應保正將設施的功能發(fā)揮最大，利用現有資源減少對業(yè)戶的影像。，確定受影響的業(yè)戶范圍和預計停止供應時間，根據實際實施計劃必須提前24小時通知受影響的業(yè)戶，保證能夠在承諾的時間內恢復供應。并特殊有投訴的業(yè)戶應予以回訪解釋情況。，服務中心應采取以下措施：，確定受影響的范圍，在10分鐘內發(fā)出緊急通知，可采用廣播、書面、短信通知的形式進行。（停止原因、預計恢復時間等）用告示牌在顯要位置及時通知業(yè)戶。，如給水干管爆裂、供電設備故障等，立即組織相關人員進行搶修，并對受影響的業(yè)戶進行通知。，查明原因，由服務中心編寫事故分析報告，駐場經理確認后上報品質管理部。 給水干管爆裂的搶修，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設備、機電設備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。，工程人員應迅速關閉破裂處管前閥門同時在低位末端進行泄水，用防洪沙袋封堵設備房門，開啟排污泵排水，水量大時安排人員用水桶等工具提水。、噴淋和生活水管破裂時，應立刻通知工程人員并同步相關人員須將影響范圍內的電梯（安全前提下升頂）、電氣設施設備切斷電源、關閉相應水管總閥門及末端泄水、沙袋封堵水路及清除積水；（安全的前提下），或將電梯廳門用沙袋或其他物品進行阻斷，防止電梯及電梯井進水。，迅速修理破裂處。對維修所需設備和物資在發(fā)現爆裂時，由相關責任人進行確認，對所缺設備和物資立即聯(lián)系品質管理部，由品質管理部進行調度和組織相關人員到場援助。，可參照客服《客服服務手冊》處理流程處理。 排水系統(tǒng)故障應急處理措施，應緊急疏通，若無效，啟用抽水泵外排。，立即布置出臨時排水通道，對有可能進水的重要部位，要采取措施進行防護，通知相關住戶暫停用水，組織封堵?lián)屝?，處理完畢，通知住戶恢復正常用水，將作業(yè)面的清潔打掃干凈。，立即通知相關責任人員到場，檢查設備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴大。如需立即停止設備運作的，立即切斷電源，進行隔離，并向主管領導報告。，并擬訂維修方案。 消防聯(lián)動設備如水泵、風機、卷簾門等設備處于手動位置，保證在控制中心和現場可以隨時手動啟動上述設備；保障消防對講電話及保安對講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災時，各方人員可以保持聯(lián)系；加強人員巡邏，及時發(fā)現火情以便人員緊急趕赴現場進行故障檢查維修。如該設備工程人員無能力維修，應盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。消防聯(lián)動設備如水泵、風機、卷簾門等設備處于自動位置，保證在現場可以隨時啟動上述設備；維修人員緊急趕赴現場進行故障檢查維修。疏散氣體釋放區(qū)域內人員，關閉氣瓶總閥門，開啟氣體釋放區(qū)域的排煙機，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。遇有電梯困人時，值班人員應立即用對講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知電梯值班人員趕來解救。如電梯維修工20分鐘內未到場解救被困人員，可由經過培訓的救援人員（電梯操作工＼維修班員工）根據不同情況，依下列步驟釋放被困乘客。，：（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；；；（要慢、用力不要過大）；；（人在廳門外不能用手打開為止）。：應先將轎廂移動至就近的電梯門口（），然后照上述“”中所列步驟救出乘客。：，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如轎廂門處于半關閑狀則先行將其完全關閉或開啟。，關閉該故障電梯的電源總閘。（如有），安上旋柄座及旋柄。，另一救援人員手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時，應斷續(xù)動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，直至最接近電梯門口為止（）。：如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時，不可只撬開掣動，使轎廂自行移動，而應在撬開掣動的同時，把持緊旋柄，并、用人力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。根據轎廂積重和轎廂?？康奈恢么_定下滑、上滑。，依箭頭上升或下升指示搖動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作，滑行時注意鋼絲繩上平層記號。，且操作人員一般為2人。，應及時報告電梯公司及有關領導。，由物業(yè)服務中心經理／客服主管負責與被困業(yè)戶進行溝通，并安撫處理后續(xù)有關事宜。，安防隊、客服員、保潔班組協(xié)助工程技術隊開展電梯困人解救的工作。監(jiān)控中心負責安撫電梯內被困人員以及電梯困人解救信息的及時傳遞。，應立即按動消防按鈕，使得電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無此功能的電梯，立即將電梯直駛至首層并停梯。，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運行”狀態(tài)，用手關閉廳門并切斷總電源。，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進行滅火作業(yè)。，其余電梯應立即停于遠離火災處，以防火災蔓延，或交消防人員用于滅火。，以免因火災而造成困人故障。，應按照國務院發(fā)布的《破壞性地震應急條例》有關規(guī)定采取必要的緊急處理措施，并遵照有關部門決定將電梯進行停運處理。，震前又沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生的地震，很可能來不及采取措施。在此情況下，若一旦有震感應就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避。如被困在轎廂內則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。當發(fā)生電梯濕水事故時，除對漏水設施采取堵漏措施外，還應采取以下措施：，應將電梯停于二層以上，切斷電源。、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進水時，應將電梯停于進水層的上方兩層以上，停梯斷電，以防轎廂進水。，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風等方法。在確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入使用，對于微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。運行中的電梯會因供電線路故障等原因而突然停梯，將乘客困于轎廂內。應采取以下措施進行處理：，司機虛向乘客說明情況，使得乘客保持鎮(zhèn)靜并盡快通過對講系統(tǒng)與維修人員聯(lián)系，進行盤車放人操作。，維修人員在得知事故情況后，應與轎廂內被困人員取得聯(lián)系，說明原因，使得乘客保持鎮(zhèn)靜等待。，需及時啟用。如恢復送電需時較長，則應進行盤車放人操作，解救被困人員?；謴退碗姾?，應及時告訴轎廂內乘客，重新選層走梯。 相關文件及記錄 RSm26A 《潛水排污泵運行（巡查）記錄表》