【正文】 “廢棄發(fā)票收集箱”項(xiàng) 目停車場(chǎng)出入崗?fù)ぴO(shè)置“廢棄發(fā)票收集箱”附圖問(wèn)題描述小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)出入崗?fù)ぴ谑杖≠M(fèi)用時(shí)，個(gè)別車主交費(fèi)不要發(fā)票，而車輛管理員又沒(méi)有及時(shí)將車輛收費(fèi)發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交，容易誘使車場(chǎng)管理員犯經(jīng)濟(jì)上的錯(cuò)誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問(wèn)題；其他車主看見個(gè)別車主不要發(fā)票而車場(chǎng)管理員又沒(méi)有當(dāng)眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬(wàn)科物業(yè)公司管理不規(guī)范；長(zhǎng)時(shí)間的惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。無(wú)圖解決措施制作一個(gè)意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”；安放位置在停車場(chǎng)刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置；車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時(shí)投入“廢棄發(fā)票收集箱”中；財(cái)務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次；可以有效的控制車場(chǎng)崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；消除客戶對(duì)公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。成效實(shí)用項(xiàng) 目停車場(chǎng)入口加裝車位電子顯示屏附圖問(wèn)題描述小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來(lái)訪車輛對(duì)車位實(shí)際使用情況不了解：當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場(chǎng)時(shí)，會(huì)給對(duì)方引起誤解或不接受，導(dǎo)致對(duì)方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)火或其他過(guò)激行為。即使有剩余車位，進(jìn)場(chǎng)的車輛也會(huì)往來(lái)車場(chǎng)尋找。無(wú)圖解決措施在車場(chǎng)入口處安裝一臺(tái)車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動(dòng)，及時(shí)顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時(shí)，顯示屏上會(huì)顯示“車位已滿”，有利于入口崗對(duì)車輛的控制。成效避免業(yè)主或來(lái)訪車輛的投訴，同時(shí)也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”，但需要成本，我們新項(xiàng)目目前的車位不緊張，暫時(shí)可以不考慮安裝。項(xiàng) 目裝修公司的管理舉措附圖問(wèn)題描述小區(qū)經(jīng)常會(huì)發(fā)生在未到裝修時(shí)間時(shí)，有裝修公司已經(jīng)開始動(dòng)工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對(duì)此事非常反感，經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進(jìn)行制止，但畢竟治標(biāo)不治本。無(wú)圖解決措施在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū)，未到裝修時(shí)間時(shí)，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對(duì)此事的投訴。成效規(guī)范裝修人員管理問(wèn)題項(xiàng) 目中心安裝定時(shí)提醒鬧鐘附圖問(wèn)題描述按公司體系要求，中心人員晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)需與現(xiàn)場(chǎng)安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)。但由于各種原因,經(jīng)常無(wú)意忘記此項(xiàng)工作；有時(shí)中心人員忙于其它事務(wù)或有時(shí)忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實(shí)，存在安全隱患。解決措施在中心安裝一個(gè)鬧鐘鐘控器，晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)鬧鐘一次，以提醒中心人員定時(shí)呼叫聯(lián)系崗位，同時(shí)也能提高中心人員的工作狀態(tài)。成效提高工作狀態(tài)。項(xiàng) 目道路分割采用花箱附圖問(wèn)題描述區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢？解決措施小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。成效美觀、實(shí)用項(xiàng) 目車場(chǎng)崗服務(wù)位置固定標(biāo)識(shí)附圖問(wèn)題描述車場(chǎng)崗安全工作人員服務(wù)空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會(huì)影響服務(wù)效率、也會(huì)引起顧客不好的感受。解決措施尋找最佳服務(wù)位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意。成效管理真細(xì)，提升規(guī)范化。項(xiàng) 目區(qū)出入口安裝訪客登記系統(tǒng)附圖問(wèn)題描述小區(qū)來(lái)訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來(lái)訪登記，通行效率較低。解決措施解決方案：為提升現(xiàn)場(chǎng)崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來(lái)訪登記臺(tái)成效提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國(guó)土、千林山居項(xiàng)目使用。項(xiàng) 目高空作業(yè)提示單附圖問(wèn)題描述部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務(wù)中心一直強(qiáng)調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項(xiàng)，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務(wù)中心無(wú)法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。無(wú)圖解決措施在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進(jìn)出時(shí)要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn)，確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。成效操作方便、有效防范風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng) 目外來(lái)人員門崗備案簽到制度附圖問(wèn)題描述目前小區(qū)外來(lái)工和家政人員較多,有做鐘點(diǎn)工的,有送奶送報(bào)的,(留照片和身份證復(fù)件),但每天進(jìn)出次數(shù)較多,.無(wú)圖解決措施現(xiàn)在實(shí)行外來(lái)鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到制度,。崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進(jìn)入小區(qū),并且關(guān)注其停留時(shí)間。確認(rèn)是備案人員,崗位值班人員讓其在外來(lái)鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到表上簽字后即可放行..成效有效防范安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng) 目小區(qū)違章車輛溫馨提示附圖問(wèn)題描述小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,。無(wú)圖解決措施,中心及時(shí)填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。成效減少違章項(xiàng) 目新項(xiàng)目安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)附圖問(wèn)題描述項(xiàng)目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊(duì)建設(shè)跟不上部門需求。解決措施部門內(nèi)部建立安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方案，安全班進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)安全團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，達(dá)到部門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人才的需求及不斷提高客戶滿意度。成效培養(yǎng)安全管理后備隊(duì)伍項(xiàng) 目項(xiàng)目工地分時(shí)段實(shí)行雙崗附圖問(wèn)題描述在工地執(zhí)勤的安全員時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問(wèn)題，在安排雙崗后項(xiàng)目又會(huì)增加三人次的費(fèi)用。無(wú)圖解決措施分時(shí)段在工地出入口設(shè)置雙崗：：00—07：30；11：00—12：00；13：00—14：00；17：30—18：30等時(shí)間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤；在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。成效有效控制安全人力成本，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。“海浪”式安全檢查模式項(xiàng) 目“海浪”式安全檢查模式附圖問(wèn)題描述安全與風(fēng)險(xiǎn)管理部每季度覆蓋公司所有項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查一次，時(shí)間跨度大，檢查人員項(xiàng)目逗留時(shí)間短，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時(shí)間段的安全隱患，也未能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全崗位的警惕性和積極性。解決措施開展全天式24小時(shí)、多組人員、多波式、分時(shí)段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場(chǎng)隱患，防范未然，做好安全管理工作。成效提升崗位工作警惕性和積極性項(xiàng) 目禁止噪音裝修提示便貼附圖問(wèn)題描述周六、日、節(jié)假日非裝修時(shí)間，時(shí)常有裝修工使用電動(dòng)工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息無(wú)圖解決措施做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴(yán)禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時(shí)間規(guī)定，再加上便民電話，如服務(wù)中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運(yùn)電話。將小紙條張貼在大門上的一個(gè)很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。成效及時(shí)提醒、減少噪音裝修四、環(huán)境綠化部分項(xiàng) 目利用物理防治法防治白粉虱附圖問(wèn)題描述具刺吸式口器害蟲白粉虱主要在大紅花\黃金葉\馬纓丹上進(jìn)行危害,一年發(fā)生810代,危害周期長(zhǎng),根治難。無(wú)圖解決措施利用白粉虱對(duì)黃色的趨性，在植株行間掛插黃色塑料板，板上刷一層重機(jī)油，進(jìn)行粘殺。成效節(jié)能環(huán)保。,保證綠化效果及節(jié)約用水項(xiàng) 目制作綠化滴灌,保證綠化效果及節(jié)約用水附圖問(wèn)題描述樓層綠化經(jīng)常因?yàn)闈菜患皶r(shí),枯萎現(xiàn)象比較嚴(yán)重?zé)o圖解決措施利用pvc管,在管上增加出水口埋入土層中,同時(shí)制作小型蓄水罐,將蓄水罐掛著墻面形成高度差,每天由樓層清潔人員將蓄水罐注滿水,水經(jīng)過(guò)pvc管滲透到土層中,長(zhǎng)期保證土層濕潤(rùn)性,既保證植物生長(zhǎng)水分供給，又能起到節(jié)約用水。成效方便工作，節(jié)約人工項(xiàng) 目種植大樹時(shí)加釘木板減少樹皮損傷附圖問(wèn)題描述大樹種植時(shí)，吊帶受力點(diǎn)容易損傷樹皮無(wú)圖解決措施根據(jù)損傷樹皮這個(gè)情況，我們采用了在吊帶受力部位的樹桿一圈加釘木板，把吊帶綁在木板上，大大減少了樹皮的損傷。成效保證樹木美觀方便樹木成活項(xiàng) 目清潔工具改良附圖問(wèn)題描述在我們的清潔工作中，常常要進(jìn)行路面沖水作業(yè)。在以往的工作中我們發(fā)現(xiàn)，利用現(xiàn)有的工具，在沖洗路面的工作中，必須要兩個(gè)人配合，一個(gè)人沖水，一個(gè)人用地刷或拖把清洗地面，當(dāng)遇到缺少人手的時(shí)候就會(huì)造成工作效率下降、效果不好，而且往往在關(guān)水的過(guò)程中容易造成水資源的浪費(fèi)。解決措施改良出一個(gè)集沖水、洗刷于一體的多功能地刷把地刷的鐵管與軟水管連接后，依次打開水閥即可沖水，在沖水過(guò)程中可以通過(guò)地刷上的龍頭調(diào)節(jié)出水量，并可以根據(jù)需要更換地刷頭或托把頭，這樣，兩個(gè)人的工作，只需要一個(gè)人即可完成成本、材料：配上雙通閥門、雙通、三通上配龍頭、雙通、補(bǔ)芯、地刷或托把頭，五金件共約50元；鍍鋅鐵管10元/米，鐵管開槽1元/個(gè)，共15元成效節(jié)約人力、方便工作。項(xiàng) 目有效的防蛇方法附圖問(wèn)題描述新項(xiàng)目多為依山而建,以保護(hù)自然的原生態(tài)而贏得顧客的贊許,但原生態(tài)蛇類活動(dòng)頻繁，原生態(tài)里時(shí)有“竹葉青蛇、銀環(huán)蛇”（屬十大毒蛇）的出沒(méi)，有較大的安全隱患，對(duì)預(yù)防蛇至關(guān)重要。無(wú)圖解決措施工具：硫磺、小礦泉水瓶、扎皮、過(guò)膠紙、標(biāo)識(shí)、刀片或剪刀；重點(diǎn)區(qū)域布置“驅(qū)蛇藥”（硫磺粉），將驅(qū)蛇藥（硫磺粉）裝在小支礦泉水瓶?jī)?nèi)，并在瓶側(cè)身開數(shù)條長(zhǎng)方形小口或小圓洞，起到散味驅(qū)蛇的作用； 根據(jù)社區(qū)的環(huán)境，將原生態(tài)區(qū)與生活區(qū)隔開。注意事項(xiàng)：須將驅(qū)蛇藥離地面至少一尺以上（可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）放置，起到氣味散發(fā)及防潮的作用。須在瓶身上方做好防雨水措施及張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)須將所有驅(qū)蛇藥統(tǒng)一格式放置，不影響小區(qū)整體美觀。成效有效防蛇項(xiàng) 目節(jié)約綠化澆水附圖問(wèn)題描述綠化水管通常比較長(zhǎng)，澆水點(diǎn)離水閥門有一定距離，不用水時(shí)再過(guò)去關(guān)閥門，這其間水是亂費(fèi)掉的；如中途要間斷幾分鐘不澆水時(shí)必需關(guān)閉水閥門，用時(shí)再打開，這樣跑來(lái)跑去即亂費(fèi)水又亂費(fèi)人力，且采死了綠化，再者關(guān)來(lái)關(guān)去的綠化水閥門容易損壞，更換有一定難度；邊坡綠化地澆水時(shí)水流急，一下子滲進(jìn)泥土的水是有限的，而大部份水都由排水溝流走。無(wú)圖解決措施綠化澆水軟管一端接水閥門，出水口端接一定長(zhǎng)度硬管再接一個(gè)水閥門，最尾端接一個(gè)可調(diào)試噴頭。成效方便，節(jié)水。（砌磚）項(xiàng) 目草地及小路兩旁加裝竹籬笆（砌磚）附圖問(wèn)題描述草地由于經(jīng)常被人踩踏，而導(dǎo)致部分草皮枯死，甚至在草地上形成數(shù)條“路”，不僅影響了小區(qū)的美觀，也增大了綠地養(yǎng)護(hù)的工作量和難度。解決措施針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在草地和小路兩旁加裝竹籬笆，并刷綠色油漆（也可以砌一層地磚，略高地面一點(diǎn)，看起來(lái)也很美觀）。成效有效保護(hù)綠化，美化環(huán)境。項(xiàng) 目大理石面除銹操作方法附圖問(wèn)題描述大理石是一種天然礦物質(zhì)，會(huì)因自然原因和清潔不當(dāng)產(chǎn)生頑固銹漬；無(wú)圖大理石面生銹，普通的清潔用品：如酸性較強(qiáng)清潔用品，會(huì)燒傷石材表面；中性清潔用品效果不明顯，銹漬還會(huì)出現(xiàn)反彈；生銹部分，大多出現(xiàn)在接逢以及石面有明顯紋路之處，如因此對(duì)石面進(jìn)行返新，不但有難度而且成本較高。解決措施在生銹石面上鋪上一層白紙，紙張不易太薄（以免放上液體后破損）；毛刷將除銹液均勻的刷在紙上面（必須帶膠性手套）；視生銹的層度及生銹期長(zhǎng)常在確定除銹液投放量的多少；使用除銹液去除銹漬：表面如新、銹漬不會(huì)反彈；而且對(duì)卻除水漬也有較果。成效成本低，而且使用方便項(xiàng) 目清潔工具放置方式附圖問(wèn)題描述商業(yè)街商鋪客戶拖把、掃把等清潔用品隨意亂擺放，不美觀，也不衛(wèi)生，影響管理效果。解決措施現(xiàn)在做個(gè)架子規(guī)范擺放，同時(shí)明確相關(guān)標(biāo)識(shí)。成效美觀、實(shí)用項(xiàng) 目小區(qū)綠化排水溝改造附圖問(wèn)題描述小區(qū)的人行道路周邊一般都是草地，草坪和路面接觸點(diǎn)是管理難點(diǎn)：低于路面會(huì)積水，形成青苔，高于路面，泥水會(huì)流到路面，污染路面。解決措施把道路與綠地分隔，中間留有排水溝，排水方便，綠化又不會(huì)被踩踏，一舉兩得。成效環(huán)境保護(hù) 消殺改良項(xiàng) 目消殺改良附圖問(wèn)題描述部分住戶反映消殺時(shí)味道過(guò)重解決措施在消殺藥品中添加花露水，改善消殺藥品氣味成效減少住戶抱怨項(xiàng) 目辦公區(qū)域環(huán)境裝飾附圖問(wèn)題描述辦公室無(wú)擺放綠色植物，不利員工身心健康。解決措施利用銷售廢棄玻璃瓶、小區(qū)可水養(yǎng)植物、白色石米和水景內(nèi)錦鯉繁殖的小魚，玻璃瓶?jī)?nèi)盛水?dāng)[放即可解決。成效營(yíng)造良好工作環(huán)境“絕緣地”項(xiàng) 目犬只尿液“絕緣地”附圖問(wèn)題描述犬只尿液對(duì)草地的危害性最為嚴(yán)重，小區(qū)隨處可見草地被燒死的情況。無(wú)圖解決措施在養(yǎng)犬戶常走的草坪安裝“自動(dòng)噴淋”裝置，在遛犬高峰期設(shè)定自動(dòng)噴淋噴水，一方面可防止養(yǎng)犬戶攜犬只進(jìn)入，另一方面也可沖淡犬只留下的尿液，可有效保護(hù)草坪。成效環(huán)境保護(hù)項(xiàng) 目雙面玻璃清潔器附圖問(wèn)題描述樓道窗戶及部分玻璃裝飾為推拉式和外置，易臟，不便于日常清潔，且人工清潔存在安全隱患和衛(wèi)生死角，影響客戶觀瞻。解決措施購(gòu)置“雙面玻璃清潔器”徹底解決此問(wèn)題。成效方便，