【正文】 “廢棄發(fā)票收集箱”項 目停車場出入崗?fù)ぴO(shè)置“廢棄發(fā)票收集箱”附圖問題描述小區(qū)內(nèi)停車場出入崗?fù)ぴ谑杖≠M用時，個別車主交費不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時將車輛收費發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交，容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟上的錯誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問題；其他車主看見個別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當(dāng)眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范；長時間的惡性循環(huán)，會導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。無圖解決措施制作一個意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”；安放位置在停車場刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置；車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時投入“廢棄發(fā)票收集箱”中；財務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次；可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟問題；消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。成效實用項 目停車場入口加裝車位電子顯示屏附圖問題描述小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實際使用情況不了解：當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場時，會給對方引起誤解或不接受，導(dǎo)致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。即使有剩余車位，進場的車輛也會往來車場尋找。無圖解決措施在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動，及時顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。成效避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”，但需要成本，我們新項目目前的車位不緊張，暫時可以不考慮安裝。項 目裝修公司的管理舉措附圖問題描述小區(qū)經(jīng)常會發(fā)生在未到裝修時間時，有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對此事非常反感，經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進行制止，但畢竟治標(biāo)不治本。無圖解決措施在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū)，未到裝修時間時，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時間到點時，才允許其進入小區(qū)進行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對此事的投訴。成效規(guī)范裝修人員管理問題項 目中心安裝定時提醒鬧鐘附圖問題描述按公司體系要求，中心人員晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點需與現(xiàn)場安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項工作；有時中心人員忙于其它事務(wù)或有時忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長時間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實，存在安全隱患。解決措施在中心安裝一個鬧鐘鐘控器，晚上22點至次日早上7點，每逢整點和半點鬧鐘一次，以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位，同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。成效提高工作狀態(tài)。項 目道路分割采用花箱附圖問題描述區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢？解決措施小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。成效美觀、實用項 目車場崗服務(wù)位置固定標(biāo)識附圖問題描述車場崗安全工作人員服務(wù)空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會影響服務(wù)效率、也會引起顧客不好的感受。解決措施尋找最佳服務(wù)位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意。成效管理真細，提升規(guī)范化。項 目區(qū)出入口安裝訪客登記系統(tǒng)附圖問題描述小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。解決措施解決方案：為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺成效提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項目使用。項 目高空作業(yè)提示單附圖問題描述部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務(wù)中心一直強調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務(wù)中心無法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。無圖解決措施在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進出時要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn)，確保每位進出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。成效操作方便、有效防范風(fēng)險。項 目外來人員門崗備案簽到制度附圖問題描述目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點工的,有送奶送報的,(留照片和身份證復(fù)件),但每天進出次數(shù)較多,.無圖解決措施現(xiàn)在實行外來鐘點工及備案人員門崗簽到制度,。崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進入小區(qū),并且關(guān)注其停留時間。確認(rèn)是備案人員,崗位值班人員讓其在外來鐘點工及備案人員門崗簽到表上簽字后即可放行..成效有效防范安全風(fēng)險項 目小區(qū)違章車輛溫馨提示附圖問題描述小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,。無圖解決措施,中心及時填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。成效減少違章項 目新項目安全團隊人才梯隊建設(shè)附圖問題描述項目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊建設(shè)跟不上部門需求。解決措施部門內(nèi)部建立安全團隊人才梯隊建設(shè)方案，安全班進行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo)，實現(xiàn)安全團隊全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，達到部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。成效培養(yǎng)安全管理后備隊伍項 目項目工地分時段實行雙崗附圖問題描述在工地執(zhí)勤的安全員時常會因為這樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項目又會增加三人次的費用。無圖解決措施分時段在工地出入口設(shè)置雙崗：：00—07：30；11：00—12：00；13：00—14：00；17：30—18：30等時間段安排雙崗進行執(zhí)勤；在夜間偏遠崗位安排雙崗進行執(zhí)勤。成效有效控制安全人力成本，防范安全風(fēng)險?！昂＠恕笔桨踩珯z查模式項 目“海浪”式安全檢查模式附圖問題描述安全與風(fēng)險管理部每季度覆蓋公司所有項目安全業(yè)務(wù)檢查一次，時間跨度大，檢查人員項目逗留時間短，不能及時發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時間段的安全隱患，也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。解決措施開展全天式24小時、多組人員、多波式、分時段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場隱患，防范未然，做好安全管理工作。成效提升崗位工作警惕性和積極性項 目禁止噪音裝修提示便貼附圖問題描述周六、日、節(jié)假日非裝修時間，時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息無圖解決措施做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴(yán)禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時間規(guī)定，再加上便民電話，如服務(wù)中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運電話。將小紙條張貼在大門上的一個很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。成效及時提醒、減少噪音裝修四、環(huán)境綠化部分項 目利用物理防治法防治白粉虱附圖問題描述具刺吸式口器害蟲白粉虱主要在大紅花\黃金葉\馬纓丹上進行危害,一年發(fā)生810代,危害周期長,根治難。無圖解決措施利用白粉虱對黃色的趨性，在植株行間掛插黃色塑料板，板上刷一層重機油，進行粘殺。成效節(jié)能環(huán)保。,保證綠化效果及節(jié)約用水項 目制作綠化滴灌,保證綠化效果及節(jié)約用水附圖問題描述樓層綠化經(jīng)常因為澆水不及時,枯萎現(xiàn)象比較嚴(yán)重?zé)o圖解決措施利用pvc管,在管上增加出水口埋入土層中,同時制作小型蓄水罐,將蓄水罐掛著墻面形成高度差,每天由樓層清潔人員將蓄水罐注滿水,水經(jīng)過pvc管滲透到土層中,長期保證土層濕潤性,既保證植物生長水分供給，又能起到節(jié)約用水。成效方便工作，節(jié)約人工項 目種植大樹時加釘木板減少樹皮損傷附圖問題描述大樹種植時，吊帶受力點容易損傷樹皮無圖解決措施根據(jù)損傷樹皮這個情況，我們采用了在吊帶受力部位的樹桿一圈加釘木板，把吊帶綁在木板上，大大減少了樹皮的損傷。成效保證樹木美觀方便樹木成活項 目清潔工具改良附圖問題描述在我們的清潔工作中，常常要進行路面沖水作業(yè)。在以往的工作中我們發(fā)現(xiàn)，利用現(xiàn)有的工具，在沖洗路面的工作中，必須要兩個人配合，一個人沖水，一個人用地刷或拖把清洗地面，當(dāng)遇到缺少人手的時候就會造成工作效率下降、效果不好，而且往往在關(guān)水的過程中容易造成水資源的浪費。解決措施改良出一個集沖水、洗刷于一體的多功能地刷把地刷的鐵管與軟水管連接后，依次打開水閥即可沖水，在沖水過程中可以通過地刷上的龍頭調(diào)節(jié)出水量，并可以根據(jù)需要更換地刷頭或托把頭，這樣，兩個人的工作，只需要一個人即可完成成本、材料：配上雙通閥門、雙通、三通上配龍頭、雙通、補芯、地刷或托把頭，五金件共約50元；鍍鋅鐵管10元/米，鐵管開槽1元/個，共15元成效節(jié)約人力、方便工作。項 目有效的防蛇方法附圖問題描述新項目多為依山而建,以保護自然的原生態(tài)而贏得顧客的贊許,但原生態(tài)蛇類活動頻繁，原生態(tài)里時有“竹葉青蛇、銀環(huán)蛇”（屬十大毒蛇）的出沒，有較大的安全隱患，對預(yù)防蛇至關(guān)重要。無圖解決措施工具：硫磺、小礦泉水瓶、扎皮、過膠紙、標(biāo)識、刀片或剪刀；重點區(qū)域布置“驅(qū)蛇藥”（硫磺粉），將驅(qū)蛇藥（硫磺粉）裝在小支礦泉水瓶內(nèi)，并在瓶側(cè)身開數(shù)條長方形小口或小圓洞，起到散味驅(qū)蛇的作用； 根據(jù)社區(qū)的環(huán)境，將原生態(tài)區(qū)與生活區(qū)隔開。注意事項：須將驅(qū)蛇藥離地面至少一尺以上（可根據(jù)現(xiàn)場情況）放置，起到氣味散發(fā)及防潮的作用。須在瓶身上方做好防雨水措施及張貼相應(yīng)標(biāo)識須將所有驅(qū)蛇藥統(tǒng)一格式放置，不影響小區(qū)整體美觀。成效有效防蛇項 目節(jié)約綠化澆水附圖問題描述綠化水管通常比較長，澆水點離水閥門有一定距離，不用水時再過去關(guān)閥門，這其間水是亂費掉的；如中途要間斷幾分鐘不澆水時必需關(guān)閉水閥門，用時再打開，這樣跑來跑去即亂費水又亂費人力，且采死了綠化，再者關(guān)來關(guān)去的綠化水閥門容易損壞，更換有一定難度；邊坡綠化地澆水時水流急，一下子滲進泥土的水是有限的，而大部份水都由排水溝流走。無圖解決措施綠化澆水軟管一端接水閥門，出水口端接一定長度硬管再接一個水閥門，最尾端接一個可調(diào)試噴頭。成效方便，節(jié)水。（砌磚）項 目草地及小路兩旁加裝竹籬笆（砌磚）附圖問題描述草地由于經(jīng)常被人踩踏，而導(dǎo)致部分草皮枯死，甚至在草地上形成數(shù)條“路”，不僅影響了小區(qū)的美觀，也增大了綠地養(yǎng)護的工作量和難度。解決措施針對小區(qū)的實際情況，在草地和小路兩旁加裝竹籬笆，并刷綠色油漆（也可以砌一層地磚，略高地面一點，看起來也很美觀）。成效有效保護綠化，美化環(huán)境。項 目大理石面除銹操作方法附圖問題描述大理石是一種天然礦物質(zhì)，會因自然原因和清潔不當(dāng)產(chǎn)生頑固銹漬；無圖大理石面生銹，普通的清潔用品：如酸性較強清潔用品，會燒傷石材表面；中性清潔用品效果不明顯，銹漬還會出現(xiàn)反彈；生銹部分，大多出現(xiàn)在接逢以及石面有明顯紋路之處，如因此對石面進行返新，不但有難度而且成本較高。解決措施在生銹石面上鋪上一層白紙，紙張不易太薄（以免放上液體后破損）；毛刷將除銹液均勻的刷在紙上面（必須帶膠性手套）；視生銹的層度及生銹期長常在確定除銹液投放量的多少；使用除銹液去除銹漬：表面如新、銹漬不會反彈；而且對卻除水漬也有較果。成效成本低，而且使用方便項 目清潔工具放置方式附圖問題描述商業(yè)街商鋪客戶拖把、掃把等清潔用品隨意亂擺放，不美觀，也不衛(wèi)生，影響管理效果。解決措施現(xiàn)在做個架子規(guī)范擺放，同時明確相關(guān)標(biāo)識。成效美觀、實用項 目小區(qū)綠化排水溝改造附圖問題描述小區(qū)的人行道路周邊一般都是草地，草坪和路面接觸點是管理難點：低于路面會積水，形成青苔，高于路面，泥水會流到路面，污染路面。解決措施把道路與綠地分隔，中間留有排水溝，排水方便，綠化又不會被踩踏，一舉兩得。成效環(huán)境保護 消殺改良項 目消殺改良附圖問題描述部分住戶反映消殺時味道過重解決措施在消殺藥品中添加花露水，改善消殺藥品氣味成效減少住戶抱怨項 目辦公區(qū)域環(huán)境裝飾附圖問題描述辦公室無擺放綠色植物，不利員工身心健康。解決措施利用銷售廢棄玻璃瓶、小區(qū)可水養(yǎng)植物、白色石米和水景內(nèi)錦鯉繁殖的小魚，玻璃瓶內(nèi)盛水?dāng)[放即可解決。成效營造良好工作環(huán)境“絕緣地”項 目犬只尿液“絕緣地”附圖問題描述犬只尿液對草地的危害性最為嚴(yán)重，小區(qū)隨處可見草地被燒死的情況。無圖解決措施在養(yǎng)犬戶常走的草坪安裝“自動噴淋”裝置，在遛犬高峰期設(shè)定自動噴淋噴水，一方面可防止養(yǎng)犬戶攜犬只進入，另一方面也可沖淡犬只留下的尿液，可有效保護草坪。成效環(huán)境保護項 目雙面玻璃清潔器附圖問題描述樓道窗戶及部分玻璃裝飾為推拉式和外置，易臟，不便于日常清潔，且人工清潔存在安全隱患和衛(wèi)生死角，影響客戶觀瞻。解決措施購置“雙面玻璃清潔器”徹底解決此問題。成效方便，