物業(yè)服務質量承諾與保證措施-資料下載頁
2025-06-29 15:14本頁面
【正文】 4．嚴格執(zhí)行培訓考核制度，保證培訓效果。 5．鼓勵員工立足崗位，自學成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。16物業(yè)管理服務滿意率95%以上98%以上（對物業(yè)管理服務很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調查人數(shù)100% 1．建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴等，實現(xiàn)與用戶即時溝通。 2．每半年做一次用戶意見調查，利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果及時向用戶公布。 3．物業(yè)管理處經理每周主持召開工作例會，總結經驗教訓，不斷提高服務水平。 4．將培訓作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓，全面提高員工的綜合素質，提高服務意識和服務技能。 5．根據(jù)用戶的需求，服務推陳出新，注重服務細節(jié)，讓用戶感受到服務的真誠和溫馨。17違章處理率100%處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)100% 1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。 2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。 3．通過用戶手冊、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強對有關規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。 服務承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）序號指標名稱國標/市標承諾指標測算依據(jù)保證措施18化糞池、雨水井、污水井完率99%化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)100%1．每天由專人對排水系統(tǒng)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部進行維修。2．堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結合。3．公用設施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。19 公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率%設施完好數(shù)/設施總數(shù)100%1．每天指定專人對公共文體設施、休息設施及小品雕塑進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部進行維修。2．堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結合。3．公用設施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。4．制定詳細的月、季、年度維修養(yǎng)護計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行。做到有計劃、有檢查、有記錄。20資料完整率100%（收取的檔案資料+管理資料）/（應收檔案資料+管理資料）100% 1．房屋及配套設備設施檔案資料齊全，分類成冊，管理完善。 2．住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊完整。 3．日常管理資料完整，分類明確，查閱方便。 4．建立健全的檔案資料借閱審批、登記制度。
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