物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施-資料下載頁(yè)
2025-06-29 15:14本頁(yè)面
【正文】 4．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保證培訓(xùn)效果。 5．鼓勵(lì)員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。16物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上98%以上（對(duì)物業(yè)管理服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查人數(shù)100% 1．建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見(jiàn)、投訴等，實(shí)現(xiàn)與用戶即時(shí)溝通。 2．每半年做一次用戶意見(jiàn)調(diào)查，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果及時(shí)向用戶公布。 3．物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 4．將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。 5．根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨。17違章處理率100%處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)100% 1．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。 2．利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。 3．通過(guò)用戶手冊(cè)、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 4．實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施18化糞池、雨水井、污水井完率99%化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)100%1．每天由專人對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。2．堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。3．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。19 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率%設(shè)施完好數(shù)/設(shè)施總數(shù)100%1．每天指定專人對(duì)公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。2．堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。3．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。4．制定詳細(xì)的月、季、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。做到有計(jì)劃、有檢查、有記錄。20資料完整率100%（收取的檔案資料+管理資料）/（應(yīng)收檔案資料+管理資料）100% 1．房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善。 2．住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)完整。 3．日常管理資料完整，分類明確，查閱方便。 4．建立健全的檔案資料借閱審批、登記制度。
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