物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施(文件)
【正文】 設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制止。 2．利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛全封閉自動(dòng)化管理，有效控制外來(lái)車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)（庫(kù)）。 2．維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。 2．主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。 6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。3．成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。 2．實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。 ，能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 5．實(shí)行工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失責(zé)任制，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行幫助教育，并給予相應(yīng)處理。3．采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方法，向員工灌輸先進(jìn)的管理理念。 2．每半年做一次用戶意見(jiàn)調(diào)查，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果及時(shí)向用戶公布。17違章處理率100%處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)100% 1．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施18化糞池、雨水井、污水井完率99%化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井總數(shù)100%1．每天由專人對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。2．堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。20資料完整率100%（收取的檔案資料+管理資料）/（應(yīng)收檔案資料+管理資料）100% 1．房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善。 3．日常管理資料完整，分類明確，查閱方便。4．制定詳細(xì)的月、季、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。3．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。 3．通過(guò)用戶手冊(cè)、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 4．將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。 5．鼓勵(lì)員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。投訴處理率95%以上100%已處理的投訴次數(shù)/投訴總數(shù)100% 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)五）序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施15管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)100% 1．實(shí)行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員
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