物業(yè)管理指標(biāo)承諾與保證措施-資料下載頁
2024-09-09 13:10本頁面
【導(dǎo)讀】措施上求真務(wù)實。別和管理，籍此持續(xù)改進(jìn)和不斷提高服務(wù)與管理質(zhì)量。使各項承諾指標(biāo)得以實。合，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時養(yǎng)護(hù)或修繕，確保良好狀態(tài)。行全程跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。4．嚴(yán)格按房屋及設(shè)施養(yǎng)護(hù)、修繕時效、實施養(yǎng)護(hù)、修繕項目。1．設(shè)立業(yè)主報修專線電話，實行24小時值班。維修，保證零修立即處理，急修不過夜。3．實行“首問責(zé)任制”，維修項目完成后，經(jīng)“首問人”簽字確認(rèn)后返回存檔。5．每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。1．加強(qiáng)對維修工的專業(yè)技能培訓(xùn)，所有維修人員持證上崗，嚴(yán)格按照工程維修工作規(guī)程進(jìn)行維修。施、設(shè)備對外委托維修申請表》給公司工程部，主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主委員會批準(zhǔn)，并指導(dǎo)實施及驗收。以情感促發(fā)其及時交費的積極性。行扣款，15日財務(wù)人員對未扣到款戶催款，20日再行通過銀行扣款。3．對進(jìn)入小區(qū)的施工單位，管理處派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。
【正文】 99% 承諾指標(biāo) 99% 測定依據(jù) 完好、基本完好的設(shè)備數(shù)量 /設(shè)備總數(shù) 100%≥ 99% 保證措施 1． 小區(qū)實行封閉式管理，提供 24小時保安服務(wù)。 2． 建立大門、大堂、巡邏及可視監(jiān)察立體安全監(jiān)管體系。 3． 嚴(yán)格實行來訪登記制度，控制外來人員進(jìn)入，對施工人員要合驗其施工許可證及出入證的有效性，無效證件和無證人員不允許進(jìn)入小區(qū)。 4． 在小區(qū)居民中推廣使用安全報警系統(tǒng)及住戶家中、手機(jī)、呼機(jī)、轎車與派出所連網(wǎng)報警 5． 在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)安全防范的宣傳，提倡鄰里守望，建立全民安全防范網(wǎng)絡(luò)。 6． 組建業(yè)余安全隊伍 ，形成安全與危機(jī)管理系統(tǒng)及“快速反應(yīng)和快速支援”體系。 7． 實行業(yè)主 /住戶 、 租戶物品搬出 /入登記制度 ,嚴(yán)格控制物品進(jìn)出。 8． 安保部實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 相關(guān)文件 《安保工作規(guī)程》 《盜、匪警危急處理規(guī)程》 《治安聯(lián)防隊工作職責(zé)》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保證措施 1． 制定《設(shè)備管理控制 程序》，各設(shè)備系統(tǒng)制定運行、操作、維修和保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備的運行根據(jù)季節(jié)的交替啟停設(shè)備，嚴(yán)格按程序操作，設(shè)備的維修和保養(yǎng)按照“計劃、實施、檢查、總結(jié)”的過程進(jìn)行，側(cè)重設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。 2． 機(jī)電設(shè)施設(shè)備運作實行 24 小時輪流值班，發(fā)現(xiàn)一般性故障立即處理，較大故障時組織專業(yè)技術(shù)人員搶修，并做好記錄。 3． 每日工程維修部主管根據(jù)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行工作安排。 4． 每日工程維修部主管對設(shè)備運作記錄、交接班記錄、設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運作和設(shè)備存在隱患或不正常時，立即處理。 5． 每周管理處分管領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)施設(shè)備運行及維修保養(yǎng)狀況進(jìn)行抽查 ，對發(fā)現(xiàn)的問題 （ 如：運行狀況、維修和保養(yǎng)狀況 ） 及時處理。 6． 每月管理處經(jīng)理組織相關(guān)部門人員，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行流動紅旗評比，評比結(jié)果作為維修人員的考核依據(jù)。 7． 嚴(yán)格執(zhí)行《工程維修工作規(guī)程》、《維修值班工作規(guī)程》。 8． 公司工程部組織實施設(shè)施設(shè)備的大修及年度檢修。 9． 工程維修部主管制訂各設(shè)施設(shè)備《 —— 設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，相應(yīng)設(shè)備崗位人員依《 —— 設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》安排，對應(yīng)相應(yīng)規(guī)程的要求對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《 —— 設(shè)備維修保養(yǎng)計劃表》中。 10．建立制備臺帳、設(shè)備資料管理制度，使設(shè)施 、 設(shè)備處于良好狀態(tài)。 相關(guān)文件 《設(shè)備管理控制程序》 《設(shè)備臺帳》《設(shè)備卡》 《 —— 設(shè)備檢修工作票》 《設(shè)備對外委托申請表》
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