物業(yè)管理指標(biāo)承諾與保證措施-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】措施上求真務(wù)實(shí)。別和管理，籍此持續(xù)改進(jìn)和不斷提高服務(wù)與管理質(zhì)量。使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)。合，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)養(yǎng)護(hù)或修繕，確保良好狀態(tài)。行全程跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。4．嚴(yán)格按房屋及設(shè)施養(yǎng)護(hù)、修繕時(shí)效、實(shí)施養(yǎng)護(hù)、修繕項(xiàng)目。1．設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話，實(shí)行24小時(shí)值班。維修，保證零修立即處理，急修不過(guò)夜。3．實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，維修項(xiàng)目完成后，經(jīng)“首問(wèn)人”簽字確認(rèn)后返回存檔。5．每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。1．加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)技能培訓(xùn)，所有維修人員持證上崗，嚴(yán)格按照工程維修工作規(guī)程進(jìn)行維修。施、設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表》給公司工程部，主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，并指導(dǎo)實(shí)施及驗(yàn)收。以情感促發(fā)其及時(shí)交費(fèi)的積極性。行扣款，15日財(cái)務(wù)人員對(duì)未扣到款戶催款，20日再行通過(guò)銀行扣款。3．對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位，管理處派人跟蹤，確保道路、停車場(chǎng)不受損壞。
【正文】 99% 承諾指標(biāo) 99% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的設(shè)備數(shù)量 /設(shè)備總數(shù) 100%≥ 99% 保證措施 1． 小區(qū)實(shí)行封閉式管理，提供 24小時(shí)保安服務(wù)。 2． 建立大門、大堂、巡邏及可視監(jiān)察立體安全監(jiān)管體系。 3． 嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪登記制度，控制外來(lái)人員進(jìn)入，對(duì)施工人員要合驗(yàn)其施工許可證及出入證的有效性，無(wú)效證件和無(wú)證人員不允許進(jìn)入小區(qū)。 4． 在小區(qū)居民中推廣使用安全報(bào)警系統(tǒng)及住戶家中、手機(jī)、呼機(jī)、轎車與派出所連網(wǎng)報(bào)警 5． 在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)安全防范的宣傳，提倡鄰里守望，建立全民安全防范網(wǎng)絡(luò)。 6． 組建業(yè)余安全隊(duì)伍 ，形成安全與危機(jī)管理系統(tǒng)及“快速反應(yīng)和快速支援”體系。 7． 實(shí)行業(yè)主 /住戶 、 租戶物品搬出 /入登記制度 ,嚴(yán)格控制物品進(jìn)出。 8． 安保部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 相關(guān)文件 《安保工作規(guī)程》 《盜、匪警危急處理規(guī)程》 《治安聯(lián)防隊(duì)工作職責(zé)》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保證措施 1． 制定《設(shè)備管理控制 程序》，各設(shè)備系統(tǒng)制定運(yùn)行、操作、維修和保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備的運(yùn)行根據(jù)季節(jié)的交替啟停設(shè)備，嚴(yán)格按程序操作，設(shè)備的維修和保養(yǎng)按照“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)”的過(guò)程進(jìn)行，側(cè)重設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。 2． 機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)作實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，發(fā)現(xiàn)一般性故障立即處理，較大故障時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員搶修，并做好記錄。 3． 每日工程維修部主管根據(jù)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行工作安排。 4． 每日工程維修部主管對(duì)設(shè)備運(yùn)作記錄、交接班記錄、設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)作和設(shè)備存在隱患或不正常時(shí)，立即處理。 5． 每周管理處分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)狀況進(jìn)行抽查 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 （ 如：運(yùn)行狀況、維修和保養(yǎng)狀況 ） 及時(shí)處理。 6． 每月管理處經(jīng)理組織相關(guān)部門人員，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比，評(píng)比結(jié)果作為維修人員的考核依據(jù)。 7． 嚴(yán)格執(zhí)行《工程維修工作規(guī)程》、《維修值班工作規(guī)程》。 8． 公司工程部組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備的大修及年度檢修。 9． 工程維修部主管制訂各設(shè)施設(shè)備《 —— 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，相應(yīng)設(shè)備崗位人員依《 —— 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》安排，對(duì)應(yīng)相應(yīng)規(guī)程的要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《 —— 設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃表》中。 10．建立制備臺(tái)帳、設(shè)備資料管理制度，使設(shè)施 、 設(shè)備處于良好狀態(tài)。 相關(guān)文件 《設(shè)備管理控制程序》 《設(shè)備臺(tái)帳》《設(shè)備卡》 《 —— 設(shè)備檢修工作票》 《設(shè)備對(duì)外委托申請(qǐng)表》
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