【正文】 5950090（四）、服務(wù)水準(zhǔn)：對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤回訪，建立完備的用戶檔案，完整的技術(shù)資料、文檔與設(shè)備一起提供給用戶；設(shè)流動(dòng)服務(wù)車2輛，專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)；（五）、售后服務(wù)：我公司保證做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到；為用戶提供高水準(zhǔn)、全方位、最出色的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。響應(yīng)保修時(shí)間表保修期內(nèi)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)熱線服務(wù)24小時(shí)*7天備件免費(fèi)人工費(fèi)免費(fèi)預(yù)防維護(hù)1季度反應(yīng)時(shí)間1小時(shí)應(yīng)急維修運(yùn)費(fèi)免費(fèi)熱線服務(wù)24小時(shí)*7天備件免費(fèi)人工費(fèi)免費(fèi)反應(yīng)時(shí)間1小時(shí)（六）、三保三包：三保：保質(zhì)、保量、保及時(shí)； 三包：包修、包換、包退。（七）、工期承諾： 全部的設(shè)備產(chǎn)品從進(jìn)貨到安裝及系統(tǒng)的調(diào)試成功，除人力不可抗拒因素外，確保在合同規(guī)定的日期前全部完成。設(shè)舉報(bào)電話：5977330聯(lián)系人：張立柱聯(lián)系方式：04595915275915223 手機(jī)：13936777064公司地址：大慶市讓胡路區(qū)遠(yuǎn)望開發(fā)區(qū)6區(qū)5號(hào)（世紀(jì)索福辦公樓）大慶市三鼎科技有限公司漢王產(chǎn)品服務(wù)承諾大慶市三鼎科技有限公司自１９９８年１月開始做漢王產(chǎn)品在大慶的總代理８年來(lái)，一直以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)享譽(yù)大慶，深得用戶的好評(píng)。公司自２００１年至２００６年被市“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”評(píng)為“誠(chéng)信單位”。我公司除認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、及有關(guān)文件規(guī)定的要求和《漢王公司服務(wù)條款》外，我公司還將做到如下承諾：為用戶免費(fèi)提供上門安裝與培訓(xùn)；自用戶購(gòu)買漢王產(chǎn)品之日起，提供３年不限數(shù)量的　　　　　　免費(fèi)上門服務(wù)。３、在接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，兩個(gè)工作日內(nèi)上門。大慶立思辰售后服務(wù)承諾一、我們的服務(wù)承諾售前服務(wù)：免費(fèi)故障咨詢：專業(yè)技師幫助分析故障原因；檢測(cè)：如需幫助解決故障，上門檢測(cè)；顧客的利益：幫助您及時(shí)解決問(wèn)題，節(jié)省了您的時(shí)間，提高了您的辦公效率。售中服務(wù)：咨詢：銷售人員將為您提供專業(yè)的信息咨詢，包括復(fù)印機(jī)的品牌、背景和各個(gè)品牌的發(fā)展前景，幫助您選擇正確的復(fù)印機(jī)品牌及型號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)操作演示、培訓(xùn)：幫助您熟悉所購(gòu)產(chǎn)品的正確操作方法，避免因操作失誤給您帶來(lái)的不必要的損失。售后服務(wù)：免費(fèi)上門安裝、調(diào)試,并在客人獲得認(rèn)可的情況下再簽保修單；出現(xiàn)故障，專業(yè)技術(shù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為您排除故障；定期保養(yǎng)，技術(shù)人員定期為保修設(shè)備提供專業(yè)保養(yǎng)；顧客利益：用戶在購(gòu)買設(shè)備后，除了輕觸按鍵我們不能替代，其他任何工作我們都可以幫您辦到。地址：大慶市讓區(qū)北方建材城123聯(lián)系人：溫安定聯(lián)系電話：59198459198513945930091大慶市大金福電腦科技有限公司質(zhì)量承諾和服務(wù)承諾針對(duì)本項(xiàng)目，大慶市大金福電腦科技有限公司做出以下鄭重承諾：本項(xiàng)目中所采購(gòu)的設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)廠家質(zhì)保及服務(wù)規(guī)定（人為故障除外），終身免費(fèi)維護(hù)。（注：未盡事宜按廠家規(guī)定執(zhí)行）大慶地區(qū)終身上門服務(wù)。本項(xiàng)目所采購(gòu)的硬件設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)由大慶市大金福電腦科技有限公司進(jìn)行每周定期回訪。如機(jī)器出現(xiàn)故障我公司服務(wù)人員自接到報(bào)修電話之時(shí)起半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。提供全周7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。備品備件保證大慶市大金福電腦科技有限公司長(zhǎng)期備有相關(guān)配件，確保在最短的時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障，恢復(fù)正常教學(xué)。三、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施大慶市大金福電腦科技有限公司致力于為用戶提供高質(zhì)量、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度地提高用戶多媒體系統(tǒng)的可用性、可靠性和系統(tǒng)的工作效率，讓用戶集中精力于自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。專業(yè)化技術(shù)支持成立專門的技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及售后服務(wù)工作，確保用戶系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)良的性能。系統(tǒng)終身維護(hù)我們積極為客戶提供可靠的技術(shù)支持，保證應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。技術(shù)咨詢多媒體教學(xué)系統(tǒng)的售后服務(wù)人員將隨時(shí)對(duì)與用戶系統(tǒng)相關(guān)的各種技術(shù)問(wèn)題提供咨詢服務(wù)。單位全稱：大慶市大金福電腦科技有限公司地址：大慶市高新區(qū)軟件園A座電話:04598151687/13804674812聯(lián)系人:田英杰大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后服務(wù)承諾及具體保證措施大慶北方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是ACER（宏碁）授權(quán)大慶地區(qū)ACER（宏碁）產(chǎn)品售后維修服務(wù)站。維修站的工作人員都經(jīng)過(guò)ACER培訓(xùn)，并且都取得ACER認(rèn)證工程師資格。負(fù)責(zé)ACER臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)等產(chǎn)品在大慶地區(qū)的維修工作。同時(shí)為ACER用戶提供軟件支援、硬件檢測(cè)及基本使用指導(dǎo)工作。維修服務(wù)站以不斷滿足用戶的服務(wù)需求為目的，本著真誠(chéng)、專業(yè)、致力于建立聯(lián)系廠家與客戶之間的溝通紐帶。經(jīng)過(guò)多年的努力，現(xiàn)創(chuàng)建一套完整、行之有效的服務(wù)體系。并能夠?yàn)榇髴c客戶按照廠家需求提供多層次的服務(wù)。一、供貨：我們保證我公司銷售的ACER（宏碁）產(chǎn)品為原裝廠家生產(chǎn)，而且是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。二、保修期限：ACER（宏基）產(chǎn)品保修期限以廠家質(zhì)保書規(guī)定為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)產(chǎn)品由維修站提供免費(fèi)服務(wù)，超過(guò)質(zhì)量期的產(chǎn)品，維修站為了方便客戶繼續(xù)承擔(dān)，只收取替換零部件的成本費(fèi)用，免收技術(shù)服務(wù)和維修費(fèi)。三、培訓(xùn)：為了確保ACER產(chǎn)品正常使用，如果有用戶需要培訓(xùn)，維修站將安排資深工程師，或與ACER工程師一起對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。 四、售后服務(wù)及快速響應(yīng)：①服務(wù)流程： 用戶故障申告 04596319180或95105985）→服務(wù)部獲得用戶故障信息?！汕布夹g(shù)工程師→判定設(shè)備故障→在保修期內(nèi)免費(fèi)更換。 ②聯(lián)系方式：一般情況下用戶遇到技術(shù)問(wèn)題，可以撥打技術(shù)服務(wù)電話： 04596319180、 6318180 或Email:acer2004@，我們的技術(shù)工程師會(huì)詳盡周到的為您提供服務(wù)。 ③定期巡查： 用戶系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境等各種原因會(huì)造成系統(tǒng)的逐漸下降。通過(guò)定期巡查，可以及時(shí)排除故障隱患。還能及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)能處于高效運(yùn)行狀態(tài)。讓用戶排除計(jì)算機(jī)和自身維護(hù)的煩惱，好有更多的時(shí)間來(lái)處理自己的業(yè)務(wù)，為此我們規(guī)定定期巡查。即使在用戶沒有技術(shù)的故障情況下也要進(jìn)行上門技術(shù)支持與信息回訪工作。 ④備件保障： 為配合政府協(xié)議采購(gòu)，我們將參照采購(gòu)數(shù)量，維修站按比例備足相應(yīng)設(shè)備的備件。 ⑤系統(tǒng)終身維護(hù)： 當(dāng)設(shè)備正常運(yùn)行后，用戶經(jīng)過(guò)技術(shù)人員詳細(xì)的培訓(xùn)，已掌握了應(yīng)用系統(tǒng)的使用技術(shù)，并能對(duì)系統(tǒng)提供一線的維護(hù)工作。但我們?nèi)匀粫?huì)積極為用戶提供可靠的技術(shù)支持，保證應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行，為用戶新需要提供擴(kuò)充及系統(tǒng)的建議。供貨的結(jié)束，意味著服務(wù)的開始。維修站承擔(dān)所有售后服務(wù)工作的聯(lián)系和安排，用戶需要服務(wù)支持可以與我公司客戶服務(wù)部聯(lián)系，由客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)將成為該員工工作業(yè)績(jī)的主要考核依據(jù)。 售后服務(wù)熱線：0459—6319180 13936787369 全國(guó)叫修熱線：95105985 服務(wù)質(zhì)量投訴：9510598543 / 43