【正文】 新型內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動(dòng)漫，漢秀等，既是內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬(wàn)達(dá)影視產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開(kāi)展并購(gòu)。研究新的管理模式。文化區(qū)、萬(wàn)達(dá)城這些創(chuàng)新項(xiàng)目，打破現(xiàn)有平衡，對(duì)現(xiàn)有管理模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理模式。比如萬(wàn)達(dá)城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰(shuí)來(lái)管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂(lè)，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團(tuán)管，文化集團(tuán)再單獨(dú)成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問(wèn)題還有很多，只有邊實(shí)踐邊調(diào)整，把這個(gè)挑戰(zhàn)解決好。（三）堅(jiān)定不移跨國(guó)發(fā)展首先，這是萬(wàn)達(dá)發(fā)展需要。萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是十年左右銷售收入進(jìn)入世界前100名，資產(chǎn)、利潤(rùn)更靠前，成為世界一流跨國(guó)企業(yè)。這意味著國(guó)際業(yè)務(wù)收入要占相當(dāng)比重，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要靠海外并購(gòu)。其次，要有不怕失敗的準(zhǔn)備?？鐕?guó)并購(gòu)，不同國(guó)家的制度、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購(gòu)后還有企業(yè)文化融合的問(wèn)題，萬(wàn)達(dá)再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準(zhǔn)備。衡量一個(gè)并購(gòu)項(xiàng)目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個(gè)項(xiàng)目如果失敗，對(duì)萬(wàn)達(dá)的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險(xiǎn)，我們寧可不做。2013年，萬(wàn)達(dá)跨國(guó)發(fā)展要堅(jiān)定不移地進(jìn)行，年內(nèi)至少完成一到兩個(gè)并購(gòu)。（四）重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)部門萬(wàn)達(dá)越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。工作重心轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)。全集團(tuán)必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開(kāi)發(fā)思維變成經(jīng)營(yíng)思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運(yùn)營(yíng)、文化旅游企業(yè)的思維。萬(wàn)達(dá)去年非房地產(chǎn)收入超過(guò)30%，今后這個(gè)比重會(huì)越來(lái)越大。我們已明確提出，2020年萬(wàn)達(dá)非房地產(chǎn)收入要超過(guò)一半，屆時(shí)萬(wàn)達(dá)將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。在人力資源、資金方面支持。今后萬(wàn)達(dá)要逐漸提高管理企業(yè)人員配置的級(jí)別，在資金上也要加大投入。去年集團(tuán)給商業(yè)管理公司增設(shè)了高級(jí)別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。安全是運(yùn)營(yíng)的核心。萬(wàn)達(dá)一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運(yùn)營(yíng)第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認(rèn)識(shí)、制度、考核三方面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全的地位和作用。發(fā)展電子商務(wù)。搞好運(yùn)營(yíng)，提升品質(zhì)，要靠科技。萬(wàn)達(dá)已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過(guò)半年研究，已基本找到方向。萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場(chǎng)，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場(chǎng)也可說(shuō)是第四代萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш?duì)去騰訊交流，還要去阿里巴巴，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式?，F(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)越來(lái)越強(qiáng)，萬(wàn)達(dá)要朝這個(gè)方向走。萬(wàn)達(dá)電商做出來(lái)的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。（五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升怎樣提升品質(zhì)。萬(wàn)達(dá)品質(zhì)提升已進(jìn)行到第三年，難度越來(lái)越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開(kāi)動(dòng)腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開(kāi)會(huì)，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個(gè)方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場(chǎng)更加突出文化內(nèi)涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設(shè)計(jì)出彩，少靠裝飾性的東西。抓好重點(diǎn)項(xiàng)目。武漢漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、長(zhǎng)沙開(kāi)福萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店，是萬(wàn)達(dá)今年的三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。這三個(gè)項(xiàng)目做好了，萬(wàn)達(dá)就站在世界商業(yè)地產(chǎn)和酒店行業(yè)的最高端。中央控制系統(tǒng)后，商管的人員結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，控制中心要招素質(zhì)高、懂電腦的工程師來(lái)管。由于改造投入大，效果需要試驗(yàn)，今年先在五到六個(gè)廣場(chǎng)試點(diǎn)，如果成功，2014年新開(kāi)業(yè)的廣場(chǎng)將全部采用這套系統(tǒng)，2015年把以前開(kāi)業(yè)的廣場(chǎng)都重新改造完成。 信息化支持。要靠科技支撐項(xiàng)目品質(zhì)、尤其是管理品質(zhì)的提升。在管理品質(zhì)提升方面，商管公司今年要試點(diǎn)進(jìn)行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過(guò)去萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消防、設(shè)備等系統(tǒng)都是各自獨(dú)立控制，現(xiàn)在通過(guò)信息化改造，把這些系統(tǒng)集成，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、集中控制。比如廣場(chǎng)中某個(gè)煙感或空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理；廣場(chǎng)內(nèi)溫度、照度的設(shè)定和調(diào)整，都可以在中央控制室自動(dòng)完成。采用“一鍵式”。（六）全球引進(jìn)人力資源萬(wàn)達(dá)的人力資源，由于規(guī)模擴(kuò)大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個(gè)問(wèn)題，做到三點(diǎn)。一是全球眼光。要不分國(guó)籍、種族、語(yǔ)言，大膽使用外國(guó)人才。今年年會(huì)和去年年會(huì)比，一個(gè)明顯特點(diǎn)，老外多了。五年以后的年會(huì)，說(shuō)不定五分之一是老外。因?yàn)橥鈬?guó)人才加入，他們有一些特殊要求，也要考慮好。二是重視國(guó)內(nèi)人才。有些領(lǐng)域中國(guó)確實(shí)沒(méi)有高端人才，但招了高水平的老外來(lái)，我們也要有人跟著學(xué)習(xí)，把中國(guó)人才培養(yǎng)出來(lái)。對(duì)在萬(wàn)達(dá)鍛煉幾年，覺(jué)得像萬(wàn)達(dá)人、好用的國(guó)內(nèi)人才，要大膽提拔使用。三是抓早不抓晚。年會(huì)后、春節(jié)前就動(dòng)手，早抓好于晚抓。多跟國(guó)際獵頭簽約，對(duì)重點(diǎn)人才的引進(jìn)，要建立考核制度。引進(jìn)哪些崗位、需要多少人、什么時(shí)候到崗，列一個(gè)單子，作為人力資源中心的考核指標(biāo)，丁總、尹海負(fù)責(zé)，每月考核。（七）努力建成社會(huì)企業(yè)萬(wàn)達(dá)已經(jīng)是世界級(jí)企業(yè)，為什么還要發(fā)展？我為什么還在奮斗？有人開(kāi)玩笑說(shuō)我是中國(guó)最勤奮的企業(yè)家。社會(huì)企業(yè)就是我們的答案，萬(wàn)達(dá)的發(fā)展，不光是為自己，更是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，奮斗創(chuàng)造的財(cái)富最終要還給社會(huì)。2013年萬(wàn)達(dá)社會(huì)企業(yè)的奮斗目標(biāo)：新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10萬(wàn)人，其中大學(xué)生3萬(wàn)人；納稅230億元以上；新建廣場(chǎng)、酒店全部拿到綠建設(shè)計(jì)認(rèn)證，力爭(zhēng)30%的開(kāi)業(yè)項(xiàng)目拿到綠建運(yùn)行認(rèn)證；慈善捐助3億元。（八）調(diào)整三年奮斗目標(biāo)2010年萬(wàn)達(dá)提出五年中期目標(biāo)，到2015年企業(yè)資產(chǎn)3000億元，收入2000億元，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)只有740億元的收入，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)必須每年增長(zhǎng)30%，很多人懷疑能否實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)的資產(chǎn)就已達(dá)到3000億元，今年收入有可能達(dá)到2000億元。原來(lái)的目標(biāo)已經(jīng)太低，要做調(diào)整。經(jīng)過(guò)研究，我們重新確定了萬(wàn)達(dá)到2015的三年奮斗目標(biāo)：資產(chǎn)4000億元，收入2500億元，納稅300億元，凈利潤(rùn)200億元。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，萬(wàn)達(dá)的收入規(guī)模將進(jìn)入世界企業(yè)前300名，資產(chǎn)、凈利潤(rùn)在200名以內(nèi)，為萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。老子曾說(shuō)過(guò)一句話，叫做“取法乎上”，就是說(shuō)目標(biāo)取向要往上靠，努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。萬(wàn)達(dá)總是給自己提出需要經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的目標(biāo)，我們總是保持這種精神狀態(tài)，才有今天的萬(wàn)達(dá)。按照年會(huì)慣例，今年我推薦大家讀一本書(shū)，《史上最簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決手冊(cè)》，介紹了解決問(wèn)題的一些簡(jiǎn)單方法，是一本很實(shí)用的工具書(shū)。中國(guó)農(nóng)歷新年、真正的中國(guó)年快到了，在這里，我代表董事會(huì)、代表集團(tuán)管理層，對(duì)在座各位，并通過(guò)你們向集團(tuán)所有員工以及員工家屬，提前拜一個(gè)早年，祝大家新春愉快！身體健康！多拿紅包！還要感謝會(huì)議的組織者、感謝萬(wàn)達(dá)索菲特酒店和萬(wàn)達(dá)鉑爾曼酒店的員工，你們的努力使會(huì)議順利舉行。謝謝大家！35 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