【正文】 可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。原則上，員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、工會(huì)甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。公司鼓勵(lì)員工向直接上級(jí)反映情況；當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過直接上級(jí)申訴時(shí)，可向人力資源部、工會(huì)進(jìn)行申訴。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向公司總經(jīng)理申訴時(shí)，仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向公司總經(jīng)理申訴。各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、人力資源部，員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人、人力資源部、工會(huì)申訴。除以上機(jī)構(gòu)外，由工會(huì)與人力資源部、戰(zhàn)略發(fā)展部法律事務(wù)成員組成的北京ZZ房地產(chǎn)開發(fā)有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理員工在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。十四、辦公管理辦公設(shè)備的使用 傳真機(jī)：使用方法如下：動(dòng)作1：稿件正面朝下擺放；動(dòng)作2：選擇“掛機(jī)”鍵后，撥對(duì)方號(hào)碼；動(dòng)作3：聽到對(duì)方信號(hào)后，按“開始/啟動(dòng)”鍵，即可；動(dòng)作4：若對(duì)方不是自動(dòng)傳真，聽到通話音后，請(qǐng)用聽筒。重復(fù)動(dòng)作用3即可。如有問題，請(qǐng)與行政后勤部聯(lián)系。 復(fù)印機(jī)：原稿朝下擺放；復(fù)印份數(shù)選擇數(shù)字鍵；操作盤右下角大方塊鍵(start)，開始復(fù)印。復(fù)印機(jī)使用注意事項(xiàng)：切勿在送紙盤里放置物品；不要讓回形針織類的金屬物件掉進(jìn)機(jī)器里；如遇停電情況，請(qǐng)立即關(guān)閉電源；聽到機(jī)器有異常的聲音、機(jī)器外殼過熱、機(jī)器部分被損傷、機(jī)器內(nèi)部進(jìn)水等，請(qǐng)立即與行政后勤部聯(lián)系。環(huán)境與衛(wèi)生為保持公司擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則： 下班前請(qǐng)清理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。 請(qǐng)愛護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。 與其他員工友好相處、禮貌待人。 避免浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)或其他資源。 使用筆記本電腦的員工，每天結(jié)束工作時(shí)必須將電腦鎖入柜中。若因個(gè)人原因造成機(jī)器或零件的丟失，將由員工個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。電話禮儀所有員工應(yīng)規(guī)范電話禮儀及留言，參考如下：接聽電話時(shí)請(qǐng)清楚的報(bào)出您的部門和名字：“你好，XX部xx”或“你好，ZZ房地產(chǎn)XX部xx”。十五、信息系統(tǒng)管理制度日常工作制度員工用機(jī)是指由公司統(tǒng)一購買并發(fā)放給員工使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備（包括其外圍設(shè)備）。員工用機(jī)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應(yīng)自覺愛護(hù)。員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。不得安裝盜版軟件，不得自行安裝INTERNET上下載的免費(fèi)軟件。信息中心將服務(wù)器上提供一些可以安裝的免費(fèi)軟件。信息系統(tǒng)保密管理每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料且操作系統(tǒng)為WIN98或WIN95等無安全認(rèn)證機(jī)制的系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置CMOS開機(jī)密碼。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置和保管。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開公司時(shí)，應(yīng)事先取消密碼，并通知信息中心核實(shí)后方可簽離。每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶應(yīng)每兩個(gè)月改變密碼一次。員工進(jìn)入 公司時(shí)，應(yīng)填寫上網(wǎng)申請(qǐng)記錄單，由部門主管簽字確認(rèn)后，由信息中心開設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶，電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。員工離開公司時(shí)，應(yīng)到信息中心簽離。經(jīng)信息中心主任確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司。每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)的檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒。信息中心將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。在向公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上拷貝文件之前，應(yīng)確認(rèn)文件不含有病毒。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用每個(gè)人都有一個(gè)電子郵件信箱，地址及命名方式由信息中心統(tǒng)一制定。電子郵件信箱應(yīng)作為公司內(nèi)部和與外部進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的主要工具之一。各部門的公共信息將放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的共享欄內(nèi)。希望您在第一時(shí)間閱讀其中的文件，這將會(huì)幫助您更快地得到所需信息。各部門內(nèi)部文件放在本部門共享的網(wǎng)頁內(nèi)，權(quán)限設(shè)置由相關(guān)部門填寫“網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)單”后經(jīng)由信息中心設(shè)置。所有計(jì)算機(jī)都連接網(wǎng)絡(luò)打印，可隨時(shí)進(jìn)行打印。如有安裝設(shè)置問題請(qǐng)與信息中心聯(lián)系。信息中心機(jī)房是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理中心，未經(jīng)信息中心許可不得入內(nèi)。員工在使用計(jì)算機(jī)和任何網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，如需幫助，可致電信息中心技術(shù)支持熱線：（010）65062845十六、意見反饋單親愛的ZZ房地產(chǎn)開發(fā)公司員工：您好！《員工手冊(cè)》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見的問題，希望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，以便順利開展今后的工作?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，希望您自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作！在閱讀之后，請(qǐng)您填寫“意見反饋單”，并將其交回人力資源部存檔。 你對(duì)本手冊(cè)中哪部分內(nèi)容最感興趣？ 您還希望了解哪些本手冊(cè)尚未涉及的內(nèi)容？ 您的其他意見。 員工簽字 年 月 日