【正文】 應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，撥打119報警電話。，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，應(yīng)立即撥打112急救電話等待救護人員抵達現(xiàn)場。，如遇到異常氣味時，應(yīng)先仔細觀察，小心處理；并對小區(qū)的天然氣總閥的位置和開關(guān)了解掌握?！侗０矄T值班記錄表》上，作好記錄，以備后查。，切斷水源，如當時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯、顧客家里等危險區(qū)域；，應(yīng)立即關(guān)掉電梯電源。如將危及電梯，立即將電梯升至樓層最高處。，打掃現(xiàn)場。(拋)物（拋）物投訴后，當值領(lǐng)班應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場查看，并對事發(fā)區(qū)域進行調(diào)查，設(shè)法找出作惡者。，通知客戶中心發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性和違法性。，必要時錄像取證。，如砸毀車輛和砸傷行人，應(yīng)向公安機關(guān)報案，同時封鎖現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。，送往醫(yī)院或撥打“120”急救電話?！锻话l(fā)事件處理記錄表》向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。《突發(fā)事件處理記錄表》《保安員值班記錄表》文件名稱保安部消防滅火作業(yè)規(guī)程文件編號：11生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 3頁編 制審 核批準人保安部消防滅火作業(yè)規(guī)程規(guī)范滅火程序，確保火警發(fā)生時能及時有效的滅火。適用于各保安班組。，保安部主管負責滅火工作的具體組織和實施。 其他部門協(xié)助保安部的滅火工作。：正常情況下一般視為真火警。：需要識別，由消防控制中心值班人員安排巡查人員立即趕赴火警報警地點處，查明真?zhèn)巍Ｈ缡羌倩鹁瘧?yīng)查明原因，并予以落實、處理。：指火情發(fā)生時的最初3分鐘，為滅火的最佳時期。：火情發(fā)生后3—7分鐘，此時應(yīng)立即進入滅火作戰(zhàn)階段。：火勢猛烈發(fā)展階段。：配合消防部門調(diào)查事故原因、責任及火災(zāi)善后工作。：由經(jīng)理擔任，負責全面組織及指揮。：由保安主管擔任，協(xié)助總指揮開展滅火工作。：由工程部經(jīng)理和工程維修人員組成，保證設(shè)備的正常運行。：由總指揮現(xiàn)場指定（一般為領(lǐng)班以上的人員），組合一切力量滅火，及時向指揮中心報告火情。：由保安班組人員和其他人員組成，聽從組長的安排，利用一切滅火器材全力滅火。：由行政組成，協(xié)助運輸消防器材及消防工具。：由服務(wù)中心物管員帶領(lǐng)女保潔進行救護。：由當班保安員組成，各出入口崗保安員要阻止人員進入，指揮人員向外疏散；車場協(xié)管員阻止車輛進入，指揮車輛向外疏散；客戶中心協(xié)助住戶疏散。：由保安員組成，負責指引消防車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場。：、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告，并采取積極措施處理。，同時通知監(jiān)控中心請求安排相關(guān)就近人員奔赴現(xiàn)場展開滅火，盡最大努力將火勢在此階段予以撲滅。：，監(jiān)控中心人員要保持鎮(zhèn)靜，要求現(xiàn)場人員講明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況等，馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火，確認火勢程度，并向客戶服務(wù)中心匯報火情。，立即通知工程部維修人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用，同時將火勢情況報告給消防總指揮，立即通知各崗位阻止無關(guān)人員及車輛進入物業(yè)管理范圍，通知有關(guān)人員疏散。，立即趕到現(xiàn)場并指揮人員趕赴現(xiàn)場進行增援，同時集合全體人員布置救災(zāi)工作。用緊急廣播通知顧客離開房間，在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散到樓外。：火勢發(fā)展猛烈階段，應(yīng)立即撥打火警電話通知消防部門進行搶救，并向社會求助，接應(yīng)組人員負責引導(dǎo)、配合外界增援隊伍。：火勢撲滅后，保護好現(xiàn)場，全面處理善后工作，對顧客進行安撫，做好溝通工作，并積極協(xié)助消防主管部門查明起火原因，采取糾正措施。，如果原因不明或有可疑情況，也應(yīng)保護現(xiàn)場，查明原因，必要時報消防部門處理。、或因管理不善等原因發(fā)生的火災(zāi)在火災(zāi)撲滅后由保安部主管填寫《突發(fā)事件處理記錄表》報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。文件名稱物品放行管理規(guī)程文件編號：12生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 1 頁編 制審 核批準人物品放行管理規(guī)程：為保障管轄樓宇區(qū)域內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)安全，建立安全、有序的生活居住習環(huán)境，維護樓宇正常秩序的開展。：適用于各保安崗位全體人員。：。、指導(dǎo)。、實施。：，必須出具公司簽發(fā)的物資搬運放行條并嚴格登記，若沒有，待辦理后方可放行；，應(yīng)由物主本人辦理，并出具身份證等能證明自身身份的有效證件；，保安員應(yīng)仔細檢查物資搬運放行條，認真核對物品名稱、數(shù)量、型號等，若有車輛應(yīng)核對車輛資料，如車牌號、車型、駕駛證號、顏色等，保證搬出物品與放行條相符；，否則視為無效；，懷疑其有搬出另行居住的可能時，應(yīng)和樓盤客戶中心核對，保證各項費用繳清后方可放行；。文件名稱停車場車輛管理規(guī)定文件編號：13生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 4 頁編 制審 核批準人停車場車輛管理規(guī)定規(guī)范樓宇管轄區(qū)域內(nèi)的車輛管理，確保正常交通秩序，明確各樓盤管理處車輛通行和停放標準。適用于公司服務(wù)中心。1服務(wù)中心負責審批車輛管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，并對車輛通行和停放進行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2保安專員負責制訂、完善本部門車輛管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，負責指導(dǎo)、組織、檢查本部門停車場管理工作及保安值班員的培訓(xùn)。3保安領(lǐng)班負責車輛管理工作的日常檢查。4保安員負責按本規(guī)程對車輛實施管理。1總則1服務(wù)中心必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及停車場的實際情況，編制各管理服務(wù)區(qū)域的車輛管理規(guī)定，對車輛管理的責任、實施方法、防范措施做出詳細規(guī)定，并報品質(zhì)管理備案。2購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》；顧客需月租車位時需向服務(wù)中心提出申請，由服務(wù)中心經(jīng)理審批后，與其簽訂《車位租賃服務(wù)協(xié)議書》。保安負責人應(yīng)在一個工作日內(nèi)制作固定車牌標識。3對于已簽訂服務(wù)協(xié)議的顧客，協(xié)管部應(yīng)發(fā)放停車憑證，并要求車主將停車憑證放在車輛擋風玻璃處以便秩序維護值班員檢查和識別。4《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租賃服務(wù)協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫，有效期滿前一周，服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。5外來車輛由管理處需根據(jù)車位緊張程度及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。6所有車輛出入口都必須設(shè)置活動地樁。如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。7車輛應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場內(nèi)應(yīng)有防盜提示標識，夜晚在停車場值勤的保安人員須穿反光衣。車輛出入管理基本操作流程1車輛出入時，必須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。2遇道閘故障或檢修時必須使用活動地樁，同道閘管理方式一致。3在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，停車場車位已滿時需做好標識。4車輛進入時基本操作1車輛駛近停車場入口時，保安員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車，若其帶有智能卡，指引其刷卡進入。2是臨停車輛，當車輛停穩(wěn)后，保安值班員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，迅速發(fā)放車輛臨時停車服務(wù)憑證，打開道閘并向車主示意點頭問好，車主接過車輛臨時停放服務(wù)憑證后，示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?進入停車場的車輛，協(xié)管員要及時對車輛外觀進行仔細檢查，應(yīng)提醒司機（顧客）鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，將有異常情況的車輛記錄于《車輛檢查登記表》，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況時應(yīng)及時提醒車主。4來訪車輛需征得業(yè)主同意后方可發(fā)卡放行。（裝修材料運輸車需查驗材料有否違規(guī)裝修，若有禁止進入）5車管員應(yīng)留意進入停車場的車輛情況并在《車輛檢查登記表》上作好記錄；對攜帶有危險品的車輛禁止駛?cè)胪＼噲觥?車輛駛出時基本操作1車輛駛近停車場出口時，保安值班員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。2車停穩(wěn)后，保安員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回車輛臨時停放服務(wù)憑證，并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息，對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務(wù)憑證。3對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因不收取車輛停放服務(wù)費的車輛，應(yīng)有安全專業(yè)負責人及以上領(lǐng)導(dǎo)（公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理）的口頭或書面批準，秩序維護值班員核實后在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄，并請上級簽名確認（誰批準，誰簽名確認）。4如發(fā)生駛出的機動車輛無智能卡等憑證、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo)，查驗并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《車庫協(xié)管員值班記錄表》上簽名后方可放行。停車場秩序管理1保安員要維護停車場內(nèi)良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員以及小孩到停車場閑逛時，要勸其離開，若有異常情況及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)班處理并記錄。3車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。4如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告服務(wù)中心負責人或安全負責人處理。5車場內(nèi)禁止維修車輛，特殊情況須報管理處負責人。6車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，協(xié)管值班員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報安全負責人。 7制止在停車場內(nèi)進行試剎車或練習駕駛的行為。8因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報安全負責人以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。9因管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當事人的責任。情節(jié)嚴重時，移交司法機關(guān)處理。停車場票據(jù)管理1車輛臨停卡由安全專業(yè)負責人從管理處指定管理員處領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《車庫保安員值班記錄表》上。2對回收的車輛臨?？☉?yīng)妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，每日由專人負責整理核對；《車輛臨時停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負責人，由票據(jù)管理員登記保管，與存根一起保存。3停車發(fā)票由安全負責人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護員值班記錄表》上，停車費滿300元時要連同發(fā)票存根一起上交到公司財務(wù)部出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當事人簽名認可。4公司其它約定的停車次票由安全負責人每月26日收集整理當月的停車次票交出納員,由出納員與相關(guān)部門結(jié)算。摩托車、自行車管理1在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點，并明確標識（包括防盜標識），車輛必須按指定位置停放，保安員督導(dǎo)執(zhí)行。2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放自行車不收取任何費用，亦無須發(fā)放任何出入憑證。3嚴禁無牌摩托車進入管理服務(wù)區(qū)域，對無牌摩托車多的情況下，應(yīng)及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進行清理，以維護管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。1BJ/DXWY3《車輛檢查登記表》2BJ/DXWY4《收費車輛登記表》文件名稱保安裝備管理規(guī)程文件編號：BJDXXG14生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 2 頁編 制審 核批準人 保安部裝備管理規(guī)程 目的保證裝備功能完好，使用正常。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有保安部裝備的管理。 職責 保安經(jīng)理、領(lǐng)班負責備用裝備的保管、發(fā)放并予以記錄。 保安當值領(lǐng)班負責當值期間裝備的使用管理和交接管理。 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。 程序要點 對講機維護與管理 協(xié)管部經(jīng)理負責建立對講機器材臺賬。 對講機只供當值各個崗位的協(xié)管員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安專員同意方可。 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理。 對講機電池嚴格按照使用說明書操作，確保對講的使用壽命。 領(lǐng)班負責做好對講機交接工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 保安員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 警棍的使用 保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 所配警棍只供保安員在緊急情況下作正當防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)協(xié)管部主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。 交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《秩序維護部交接班登記表》上。 手電、雨衣、雨鞋的使用 保安員要愛護使用手電、雨衣非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電、占為已用。 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值領(lǐng)班保管。對使用完畢的手電要用按照使用說明書操作。 交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。 《領(lǐng)班交接班登記錄表》