【正文】 分 管理方略一、計(jì)劃方略：注重制訂過程，充分考慮變化，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)（注重制訂過程）為確保計(jì)劃制訂過程的條理清晰，付出有效，SPM決策主體要嚴(yán)格遵循制訂計(jì)劃的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時(shí)間，分配資源，制訂預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制訂獎(jiǎng)懲。（充分考慮變化）持續(xù)提升計(jì)劃的可執(zhí)行性是我們制訂計(jì)劃時(shí)堅(jiān)持不懈的追求，因此，制訂計(jì)劃時(shí)要保持靈活性，通過滾動(dòng)計(jì)劃制訂，充分考慮事態(tài)變化。計(jì)劃還應(yīng)照顧到執(zhí)行者的能力。（實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)）凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋式上升。計(jì)劃：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)，注重具體措施和方法。執(zhí)行：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督：在實(shí)施過程中，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。反饋：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制訂新的計(jì)劃。通過實(shí)踐不斷認(rèn)知PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋，然后是對(duì)計(jì)劃的再修訂，即進(jìn)入下一輪PDCA的循環(huán)。計(jì)劃是動(dòng)態(tài)調(diào)整，是循環(huán)，不是靜態(tài)和簡單的預(yù)測，其最終目的是指導(dǎo)我們的工作。計(jì)劃不能消除變化，卻能使我們更好地應(yīng)對(duì)變化。二、組織方略：一個(gè)指揮中心,一個(gè)利潤中心（組織結(jié)構(gòu)）SPM實(shí)行一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心，多個(gè)操作中心的運(yùn)作模式。一方面，要求辦事處堅(jiān)決服從總部，總部對(duì)辦事處有高度的控制力，辦事處在作業(yè)上做到專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，總部必須具有強(qiáng)大的指揮、設(shè)計(jì)能力，對(duì)市場把握的高度準(zhǔn)確性和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。這種一體化的運(yùn)作模式，有效保證了組織對(duì)市場的迅速反應(yīng)能力。我們必須明確，只有SPM作為整體是唯一的利潤中心，任何部門和辦事處都不是利潤中心，而是成本中心，一切聽從利潤中心的指揮。（職責(zé)）部門職責(zé)和員工職位說明書的制訂是公司管理的基礎(chǔ)工作，分別是部門和員工做事的依據(jù)與規(guī)范。部門職責(zé)和員工職位說明書要做到職責(zé)明晰、權(quán)責(zé)對(duì)等，并隨著公司的發(fā)展和環(huán)境的變化定期修訂，以更好地適應(yīng)環(huán)境和公司的發(fā)展。（業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)，SPM業(yè)務(wù)流程注重增加客戶價(jià)值和客戶滿意度，對(duì)于不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)要省去，對(duì)于產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)要增加，并作為對(duì)工作的考核依據(jù)。SPM要求業(yè)務(wù)流程簡潔順暢、成本低、效率高，流程之間的銜接，尤其是部門之間的銜接要權(quán)責(zé)明晰，方向一致。三、指揮方略：統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)；強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門216。 （統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)）SPM只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)的命令和指揮，禁止越級(jí)指揮。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對(duì)SPM文化的認(rèn)同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度。 （強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門）我們著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。根據(jù)SPM內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時(shí)優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。 四、溝通方略：加強(qiáng)溝通意識(shí)，注重溝通方式，服從整體利益216。 （加強(qiáng)溝通意識(shí)）事前，我們主動(dòng)同相關(guān)部門及個(gè)人進(jìn)行確認(rèn)，保證我們做事的正確性；事中，我們就過程中發(fā)現(xiàn)的問題積極同有關(guān)部門及個(gè)人溝通，保證做事的準(zhǔn)確性；事后，我們自覺將結(jié)果反饋給相關(guān)部門及個(gè)人，保證我們做事的系統(tǒng)性。216。 （注重溝通方式）注重溝通方式，變矛盾為和諧。我們構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通路線盡可能直接或短捷。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，選擇合適的溝通方式，積極傾聽，并以換位思考的方式與對(duì)方交流，共同尋求解決之道。無論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當(dāng)事人溝通，都是基于工作關(guān)系，而非人際關(guān)系?？梢栽郊?jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無關(guān)人員傳播。（服從整體利益）確立共贏準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)各類關(guān)系。服從公司整體利益是各方溝通協(xié)調(diào)的共同標(biāo)準(zhǔn)，各方管理者要以此為基本并結(jié)合具體工作，找到共同利益點(diǎn)，確定多方共贏的判斷準(zhǔn)則。在確立共同標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)各類關(guān)系，不能顧此失彼。五、控制方略（人）：唯才是舉，人盡其才（規(guī)劃與招聘）人力資源規(guī)劃是SPM人力資源管理的重要工作，規(guī)劃的制訂是根據(jù)SPM的發(fā)展規(guī)劃確定未來的人才需求，同時(shí)考慮人才市場的供應(yīng)情況，確保人才滿足公司發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃也需要根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況和環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整。對(duì)于實(shí)現(xiàn)SPM戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才，如工程咨詢規(guī)劃與設(shè)計(jì)人員、高級(jí)管理人員要制訂更為詳細(xì)的引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃。（招聘）SPM要建立和完善內(nèi)部招聘和外部招聘制度，內(nèi)部招聘強(qiáng)調(diào)業(yè)績和能力；外部招聘強(qiáng)調(diào)潛能、經(jīng)驗(yàn)、品格和學(xué)歷等綜合素質(zhì)。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾。根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。（考核）實(shí)行切實(shí)有效的績效考核制度，考核重過程也要重結(jié)果，各部門的考核指標(biāo)要體現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，同時(shí)各部門指標(biāo)也要相互關(guān)聯(lián)，避免“績效稀釋”的現(xiàn)象。把每個(gè)員工的個(gè)人績效工資與公司效益和個(gè)人考核結(jié)果相掛鉤，使員工不但關(guān)心個(gè)人的考核結(jié)果，更關(guān)心公司的整體效益，樹立整體觀念?？己私Y(jié)果的使用除了體現(xiàn)在績效工資外，還要體現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的良性人員流動(dòng)機(jī)制上，同時(shí)為各級(jí)員工的培訓(xùn)提供依據(jù)。（培訓(xùn)與晉升）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)需求與培訓(xùn)形式相結(jié)合，針對(duì)不同層次的員工需求開展不同形式的員工培訓(xùn)，對(duì)基層員工以集中上課和考試反饋為主，對(duì)中層以工作溝通和主題討論為主，對(duì)高層則是以“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式。建立以客戶滿意為中心的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，利用培訓(xùn)、溝通和交流的機(jī)會(huì)，利用因特網(wǎng)和多媒體等多種渠道和方式學(xué)習(xí)，最終目的是不斷提高員工滿意度和客戶滿意度。SPM堅(jiān)持內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，公司骨干以內(nèi)部提升為主，保持員工積極性和企業(yè)文化的一致性。在人員提升標(biāo)準(zhǔn)上，SPM“賽馬中相馬”、“唯才唯德是舉，量才為用”。SPM在企業(yè)內(nèi)部建立多條職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工在自己的通道內(nèi)專精所長；同時(shí)，根據(jù)公司的發(fā)展需要，允許員工根據(jù)自己的特長和興趣在不同的通道之間轉(zhuǎn)換；當(dāng)優(yōu)秀員工不能獲得晉升機(jī)會(huì)的時(shí)候，為他們提供水平移動(dòng)的機(jī)會(huì)，豐富他們工作內(nèi)容，提高他們的綜合工作能力。SPM為員工建立職業(yè)生涯管理制度，為員工建立職業(yè)發(fā)展檔案；建立員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)體系，幫助并輔導(dǎo)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。六、控制方略（財(cái)）：建立預(yù)算管理，加強(qiáng)成本核算，健全財(cái)務(wù)制度 拓展財(cái)務(wù)功能（建立預(yù)算管理）全面預(yù)算管理可以提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)分配資源、實(shí)施控制和業(yè)績考評(píng)的重要依據(jù)。SPM建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，保證預(yù)算管理的順利實(shí)施。同時(shí)，強(qiáng)化預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制、分析和考核等工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮全面預(yù)算在SPM經(jīng)營管理當(dāng)中的作用。 （加強(qiáng)成本核算）成本核算是公司一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。及時(shí)準(zhǔn)確的成本信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，通過成本分析，進(jìn)行成本控制，可以有效地降低成本，提升企業(yè)的競爭力。成本核算是SPM具有戰(zhàn)略意義的一項(xiàng)工作。建立科學(xué)、完備的會(huì)計(jì)核算體系，保證成本核算的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整是公司開展成本核算工作的目標(biāo)。 （健全財(cái)務(wù)制度，拓展財(cái)務(wù)功能）財(cái)務(wù)部門應(yīng)以制度的完善與執(zhí)行為工作起點(diǎn)，對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)預(yù)算和成本核算等職能，拓展融資管理、投資管理、財(cái)務(wù)分析、審計(jì)監(jiān)督和決策支持等其他職能，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。七、控制方略（物）：提高控制能力，規(guī)范運(yùn)作程序工程咨詢網(wǎng)絡(luò)上的資產(chǎn)由那些連接網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)組成，這些資產(chǎn)可能是SPM公司自身擁有或者租用，也可能是合作伙伴所擁有。SPM的競爭優(yōu)勢不在于擁有多少自有資產(chǎn)，而在于對(duì)自身和合作伙伴資產(chǎn)的調(diào)度自如，從而為客戶提供最佳工程咨詢解決方案。作為一個(gè)各種資產(chǎn)的組織者，SPM非常重視對(duì)分包方的管理和控制能力。為達(dá)到有效控制，我們將非常慎重地選擇合作伙伴，把自己的理念灌輸給他們，讓他們接受，而最重要的是規(guī)范的運(yùn)作條款和控制程序。八、控制方略（信息）：業(yè)務(wù)管理電子化，信息流轉(zhuǎn)扁平化SPM建立基于現(xiàn)代信息技術(shù)的統(tǒng)一、迅捷、暢通、高效的信息平臺(tái)，確保各類信息在公司各層級(jí)、部門之間的高效流轉(zhuǎn)與共享。通過建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，保證信息安全、可靠，使關(guān)鍵信息能夠快速、準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理電子化，信息流轉(zhuǎn)扁平化，從而提高SPM對(duì)市場的反應(yīng)速度和運(yùn)行效率，增強(qiáng)對(duì)信息時(shí)代的適應(yīng)能力和超前決策能力。附則一、修訂《SPM之道，始于足下》原則上每五年修訂一次。修訂流程：由總經(jīng)辦發(fā)布《SPM之道，始于足下》修訂通知，廣泛征集SPM員工意見，意見匯總處理后，報(bào)經(jīng)公司決策層決定是否修訂。一旦決定修訂，由總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況，采取內(nèi)部人員或外部專家修訂方式，組織人員編寫修訂提案。最后，由公司決策層、中層管理人員和優(yōu)秀員工代表組成的審批委員會(huì)對(duì)修訂提案進(jìn)行最終審批。二、頒布與解釋《SPM之道，始于足下》由SPM公司或由其指定的職能部門負(fù)責(zé)頒布與解釋