【正文】 題，科學管理者是這樣處理的：把職務(wù)的物質(zhì)要求與工人的生活特征相結(jié)合，然后剔除那些不符合要求的人。行為科學家進入工業(yè)后，他們試圖通過改進對工人的挑選和培訓來完善這個過程。然而和科學管理者一樣，他們把重點人放在工作的人上，職務(wù)被看作是不可變的固定物。而工作設(shè)計打破了這個傳統(tǒng)，它是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上，工作本身對員工的激勵、滿意和生產(chǎn)率有強烈的影響?！　?． 工作設(shè)計推進工作的積極態(tài)度　　工作設(shè)計不是試圖首先改變態(tài)度，而是假定在工作得到適當?shù)脑O(shè)計后，積極的態(tài)度就會隨之而來?！　?． 工作設(shè)計重新賦予工作以樂趣?！　?． 工作設(shè)計有利于改善人際關(guān)系?！　?． 工作設(shè)計使職責分明?！　。ǘ?工作設(shè)計的要求　　1． 提高組織效率。工作設(shè)計應(yīng)該有助于發(fā)揮個人的才能，提高企業(yè)組織效率。　　2． 符合組織的總目標?！　?． 工作與人相適應(yīng)?！　?． 責任體系與總目標相符?！　。ㄈ?工作設(shè)計需要考慮的因素　　1． 環(huán)境因素，包括人力供應(yīng)和社會期望。　　2． 組織因素，包括專業(yè)化、工作流和工作習慣?！　?． 行為因素，包括多樣性、整體性、重要性、自主性和反饋度。工作設(shè)計模式　 無論是工作輪換、工作擴大化還是工作豐富話都不應(yīng)看作是解決員工不滿的靈丹妙藥，必須在職務(wù)設(shè)計、人員安排、勞動報酬及其他管理策略方面進行系統(tǒng)考慮，以便使組織需求與員工個人需求獲得最佳組合，從而最大限度的激發(fā)員工的積極性，有效的達到企業(yè)目標?！　【C合模式的特點是著重要求企業(yè)管理人員必須分析和評價在工作設(shè)計、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多環(huán)境變量可能產(chǎn)生的影響。管理者必須意識到并且承認工作的重新設(shè)計是在整個環(huán)境中，即是一個企業(yè)內(nèi)進行的，而不是孤立生產(chǎn)的。在主要設(shè)計工作開始前，對來自其他組織系統(tǒng)的影響和對其他組織系統(tǒng)產(chǎn)生的影響，都要仔細的判斷和衡量。我們知道，有效的工作設(shè)計對員工的滿意度、積極性、責任感、出勤率和工作業(yè)績影響很大。但是不切實際的濫用職務(wù)設(shè)計方法或者修改工作計劃，一般來說，必然會導致失敗和各方的不滿。最重要的是對問題最有針對性的方法才能最有效的解決問題。不要隨波逐流，換句話說，不要僅僅因為其他人都使用這種方法，自己也去使用?！　」ぷ髟O(shè)計的綜合模式工作日寫實工作日寫實（detailed record of work days）是指對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。　　工作日寫實的意義：　　 可以全面分析、研究工時利用的情況，找出工時損失的原因，擬定改進工時利用的措施。　　 總結(jié)推廣工時利用的先進經(jīng)驗，幫助廣大工人充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)率?！　?為制定或修訂額所需要的布置工作地時間、休息與生理需要時間和準備與結(jié)束時間提供資料。　　 為最大限度增加作業(yè)時間，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負荷量，提供必要的數(shù)據(jù)。　　工作日寫實的對象和范圍：　　 寫實的對象可以是先進的、一般的或后進的工人，也可以對設(shè)備的運轉(zhuǎn)進行寫實。 　　 寫實的范圍，可以是個人的，也可以是集體的；寫實的內(nèi)容，可以是典型的，也可以是全面的。這些都要根據(jù)工作日寫實的目的和要求來決定。　　工作日寫實的程序：　　分為寫實前準備、與實觀察記錄和整理分析三個階段?！　憣嵡皽蕚?（1）根據(jù)寫實的選擇對象。為了分析和改進工時利用的情況，找出工時損失的原因，可以分別選擇先進、中間和后進工人為對象，便于分析對比；為制定定額提供資料，應(yīng)選擇介乎一般和先進之間的工人為對象；為了總結(jié)先進經(jīng)驗，應(yīng)選擇具有代表性的先進工人為對象。（2）事先調(diào)查寫實對象和工作地情況，如設(shè)備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果寫實是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，需要消除生產(chǎn)和管理方面不正常的因素，以便使測定資料具有代表性。（3）寫實人員要把寫實的意圖和目的，向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得工人的積極配合。（4）明確劃分寫實事項，并規(guī)定各類工時的代號，以便記錄?！　憣嵱^察記錄 寫實應(yīng)從工作班開始，一直到下班結(jié)束，并將整個工作日的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在工人的配合下，按順序判明每項活動的性質(zhì)，并簡明扼要地記錄每一事項及起止時間。如果發(fā)生與機動時間交叉的活動項目，應(yīng)記清其內(nèi)容。　　寫實資料的整理與分析 （1）計算各項活動事項消耗的時間。（2）對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。（3）編制工作日寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和占作業(yè)時間的比重。（4）擬定各項改進工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實施技術(shù)組織措施后，可能提高勞動生產(chǎn)率的程度。（5）根據(jù)寫實結(jié)果，寫出分析報告?！　」ぷ魅諏憣嵉姆诸悾骸　」ぷ魅諏憣嵏鶕?jù)觀察對象和目的的不同可分為五種,即個人工作日寫實,工組工作日寫實,多機床看管工作日寫實，自我工作日寫實和特殊工作日寫實?！　€人工作日寫實 以某一作業(yè)者為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。是工作日寫實的一種基本形式。個人工作日寫實的目的側(cè)重于調(diào)查工時利用，確定定額時間，總結(jié)先進工作方法和經(jīng)驗等。　　工組工作日寫實 以工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實?？杉毞譃閮深悾海?）同工種工組工作日寫實：被觀察的工組為相同工種的作業(yè)者（如都是車工、都是造型工）。此種寫實可以獲得反映同類作業(yè)者在工時利用以及在生產(chǎn)效率等方面的優(yōu)劣和差距資料，發(fā)現(xiàn)先進工作方法以及引起低效或時間浪費的原因。（2）異工種工組工作日寫實：被觀察的工組為不同工種工人構(gòu)成（如兼有基本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術(shù)工種之工組。）此種寫實可以獲得反映組內(nèi)作業(yè)者負荷、配合等情況的資料，為改善勞動組織，確定合理定員等提供依據(jù)?！　《鄼C床看管工作日寫實 以多機床看管工人為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。此種寫實主要用于研究多機床看管工人作業(yè)內(nèi)容、操作方法、巡回路線等的合理性，以及機器設(shè)備運轉(zhuǎn)，工作地的布置、供應(yīng)、服務(wù)等情況，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺看管存在的問題，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺看管存在的問題，為充分地發(fā)揮工人和設(shè)備的效能提供依據(jù)?！　∽晕夜ぷ魅諏憣?以作業(yè)者本人為對象，由作業(yè)者自己實施的工作日寫實。此種寫實，有特定的寫實記錄表格，由作業(yè)者作原始記錄，專業(yè)人員作分析改進。主要用于研究由組織原因造成的工時損失的規(guī)模和原因，目的是為改進企業(yè)管理，減少停工時間和非生產(chǎn)時間提供依據(jù)?！　√厥夤ぷ魅諏憣?以研究特定現(xiàn)象為目的，以個人或工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。特點是只觀察記錄、分析研究工作班內(nèi)與研究目的有關(guān)的事項及其消耗時間。既可對個人，也可對工組時間。既可對個人，也可對工組進行。例如，調(diào)查繁重體務(wù)勞動工人的休息與生理需要時間，調(diào)查材料、能源缺乏引起的停工時間損失，調(diào)查長期完不成生產(chǎn)定額者的工作狀態(tài)等等，都可通過特殊工作日寫實獲得所需的情況和資料。第二節(jié)：工作設(shè)計方法工作擴大化工作擴大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計導致高效率，是因為不必要把產(chǎn)品從一個人手中傳給另一個人而節(jié)約時間。此外，由于完成的是整個一個產(chǎn)品，而不是在一個大件上單單從事某一項工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工的工作興趣?！　∫恍┭芯空邎蟾嬲f，工作擴大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。IBM公司則報告工作擴大化導致工資支出和設(shè)備檢查的增加，但因質(zhì)量改進，職工滿意度提高而抵消了這些費用；美國梅泰格（Maytag）公司聲稱通過實行工作擴大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性?！　」ぷ鲾U大的途徑主要有兩個：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”?！把b載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中。“縱向工作裝載”來擴大一個工作職位，是指增加需要更多責任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責?！皺M向工作裝載”是指增加屬于同階層責任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。工作輪換工作輪換法是為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗位。這樣做有4個好處：一是能使員工比日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作更能對工作保持興趣；而是為員工提供了一個個人行為適應(yīng)總體工作流的前景；三是個人增加了對自己的最終成果的認識；四是使員工從原先只能做一項工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不改變工作設(shè)計本身，而只是使員工定期從一個工作轉(zhuǎn)到另一個工作。這樣，使得員工具有更強的適應(yīng)能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一個新的工作，往往具有新鮮感，能激勵員工做出更大的努力。日本的企業(yè)廣泛的實行工作輪換，對于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。工作專業(yè)化工作專業(yè)化也叫“充實工作內(nèi)容”。充實工作內(nèi)容（job enrichment）是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。它是對工作責任的垂直深化。它通過動作和時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標準化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對員工進行培訓和適當?shù)募睿赃_到提高生產(chǎn)效率的目的。　　工作專業(yè)化設(shè)計方法的核心是充分體現(xiàn)效率的要求。它的特點是：　　第一， 由于將工作分解為許多簡單的高度專業(yè)化的操作單元，可以最大限度的提高員工的操作效率；　　第二， 由于對員工的技術(shù)要求低，既可以利用廉價的勞動力，也可以節(jié)省培訓費用和有利于員工在不同崗位之間的輪換；　　第三， 由于具有標準化的工序和操作規(guī)程，便于管理部門對員工生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量方面控制，保證生產(chǎn)均衡和工作任務(wù)的完成，而不考慮員工對這種方法的反應(yīng)。因此，工作專業(yè)化所帶來的高效率有可能被員工的不滿和厭煩情緒所造成的曠工或辭職所抵消?！　≡趯嵭泄ぷ鲗I(yè)化時，應(yīng)遵從下列5條原則：　　1．增加工作要求。應(yīng)該以增加責任和提高難度的方式改變工作?！　?．賦予工人更多的責任。在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下，應(yīng)該讓員工擁有對工作更多的支配權(quán)。　　3．賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應(yīng)該允許員工自主安排他們的工作進度。　　4．反饋。將有關(guān)工作業(yè)績的報告定期地、及時地地接反饋給員工，而不是反饋給他們的上司?！　?．培訓。應(yīng)該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學習機會，以滿足他們個人發(fā)展的需要。工作豐富化工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計（employeecentered work redesign），它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來的概念。它的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵員工參加對其工作的再設(shè)計，這對組織和員工都有益。工作設(shè)計中，員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現(xiàn)整體目標的。運用這一方法，可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調(diào)了組織使命的有效完成。工作豐富化與工作擴大化的根本區(qū)別在于，后者是擴大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。工作豐富化的核心是體現(xiàn)激勵因素的作用，因此實現(xiàn)工作豐富化的條件包括以下幾個方面：（１） 增加員工責任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責任，使員工感到自己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時，增加員工責任意味著降低管理控制程度。（２） 賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機會。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認煤作的成敗與其個人職責息息相關(guān)時，工作對員工就有了重要的意義。實現(xiàn)這一良好工作心理狀態(tài)的主要方法是給予員工工作自主權(quán)。同時工作自主權(quán)的大小也是人們選擇職業(yè)的一個重要考慮因素。（３） 反饋。將有關(guān)員工工作績效的數(shù)據(jù)及時地反饋給員工。了解個工工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個員工看不到自己的勞動成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來自工作本身，來自管理者、同事或顧客等。例如，銷售人員可以從設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及生產(chǎn)管理人員和設(shè)備操作人員那里得到反饋。（４） 考核。報酬與獎勵要決定于員工實現(xiàn)工作目標的程度。（５） 培訓。要為員工提供學習的機會，以滿足員工成長和發(fā)展的需要。（６） 成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權(quán)，來提高其工作的成就感。工作豐富化的工作設(shè)計方法與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計方法相比，雖然要增加一定的培訓費用、更高的工資以及完善或擴充工作設(shè)施的費用，但卻提高了對員工的激勵和工作滿意程度，進而對員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來積極的影響。況且企業(yè)培訓費用的支出本身就是對提高人力資源素質(zhì)的一種不可缺少的投資。若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，他可采取以下5個步驟：1． 確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個完整和有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或顧客來劃分。2． 合并任務(wù)。即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。3． 建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷的標準。4． 直接分派任務(wù)。即盡可能地給生產(chǎn)者計劃、參與、控制自己工作的權(quán)力。這樣，不需要經(jīng)過其他部門專門培訓，生產(chǎn)者的控制能力就會獲得提高。這種控制能力也意味著給生產(chǎn)者計劃工作、控制存貨、預(yù)算資金和質(zhì)量控制的權(quán)責。5． 公開信息反饋渠道。這意味著盡可能經(jīng)生產(chǎn)者更多的有關(guān)生產(chǎn)結(jié)果的信息，如成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、消費者的抱怨等。第三章：工作評價第一節(jié)：工作評價概述工作評價工作評價就是評定工作的價值，制定工作的等級，以確定工資收入的計算標準。因此，工作評價是工作分析的邏輯結(jié)果，其目的是提供工資結(jié)構(gòu)調(diào)整的標準程序。　　職務(wù)評價是執(zhí)行職務(wù)工資制最關(guān)鍵的一環(huán)，因為對職務(wù)評價的等級高低與職務(wù)工資額是直接對應(yīng)的?！　」ぷ髟u價基本目的在于：　?。?、確認組織的工作結(jié)構(gòu)。　?。?