【正文】 這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。3問：5S活動與資源配置有何關系：（1）科研、訓練費用等等逐漸在企業(yè)的預算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？ （2）5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動于短期利益、長期利益的關系？答：（1）在管理較好的企業(yè)里往往非常重視對費用預算的管理，5S活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。（2）、5S活動推行只要合理的安排好工作時間，在顧問是的指導下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的共用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 33問：請論述5S活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關系？答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量“目視管理”的導入，自然會減少出錯的可能性：良好的整頓，減少大量“尋找”的浪費，自然效率得以提升，此外，“定量管理”消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。34問：“管理技術”(編著：廈門福友企管林榮瑞)123頁最后一句：“5S活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障，”工作馬虎可以因其品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解“保障”兩字?答：影響品質(zhì)的因素確實橫多，5S活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義的意義上來說，我不贊同“5S活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障” 這句話35問。怎樣將5S活動很好地引入到除“生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理”以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？答：“無形”指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說“具體話”、“辦具體事”，而非“大道理一堆，細致（重要）的工作都不做”，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的“共同的語言”，這是企業(yè)文化建設的一部分。因此應該數(shù)5S活動通過對“生產(chǎn)與辦公室現(xiàn)場管理”的“有形管理”的意識的改變，更好地推動了公司的“無形管理”。當然，“無形管理”的變化反過來又有助于”有形管理”進一步深化及長期展開。36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念，理解5S活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現(xiàn)的公司領導面前，促使其下定決心，親自都都督，堅決推行5S活動。37問：在推行5S過程中，高層領導口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？答：找機會安排領導們?nèi)嵤?S活動效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實施，將效果充分的反映給領導，使用其切實能體會到5S活動可能帶來的好處。38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉(zhuǎn)變？答：此話不完全正確。領導對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變“人的意識”。39問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場所，要推行5S活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？答：筆者在日本一家生產(chǎn)復印機用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個月，其產(chǎn)品比水泥要細的多。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！40問：如何理解“心態(tài)決定一切”？答：當5S活動效果不理想，不從推進方法，自身努力上的長問題，卻說因為是員工來自全國各地，習慣差異大工業(yè)，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？41問：目視管理的實施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？答：有可能，此時與相關部門的溝通是必須的。不過通常來說目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。42問：對辦公室人員來說整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西，在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。答：說的非常正確。43問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。44問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S活動的好處。45問：5S與ISO9000有一定具體區(qū)別，但通過ISO9000后可以得到國際認證，國際上認可。而5S活動通過后，國際上對企業(yè)認可嗎？答：通過ISO9000后可以得到有關機構的認證，大部分是國內(nèi)機構作出的認證，國際上也認可。但遺憾的是有些機構辦是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認證的出發(fā)點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務。即使有了“通行證“，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導時，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認證的企業(yè)界，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 至于5S活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有“5S活動已通過”這一說法，也沒有機構對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。但是5S活動對企業(yè)來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。46問：聽了5S講座， 我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法技巧，而ISO9000依據(jù)的是“質(zhì)量手冊”、“程序文件”、“作業(yè)指導書”等，實施5S后這些程序文件、工作標準是否仍然需要？答：需要。5S活動對ISO9000制定的各類標準、指導書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動，工作會變的更加順暢。47問：實施5S活動是否要做大量的標準、資料？答：必須做成的標準、資料的種類非常少48問：目視管理與ISO9000會不會在文件管理上有沖突？答：完全沒有沖突。49問：TPM更好，為何不直接TPM省去做5S呢？答：TPM是一種挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面改善活動，是建立在45S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。50問：TPM認證和ISO9000認證，兩者間存在著何種關聯(lián)？答：兩者沒有任何關系，分別由不同機構進行認證。ISO9000。系列認證重點在于企業(yè)界各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動的認證重點在于企業(yè)各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近4年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無TPM認證機構33 / 3