【正文】 繳到位，預(yù)計過年前可以完成收費。曾主任計劃與大足社保局領(lǐng)導(dǎo)開會商議，具體協(xié)商繳費等事宜，并希望董事長參加。社保補貼申報根據(jù)重慶市政策，近三年畢業(yè)的重慶戶口或重慶學(xué)校的大學(xué)生，本年度新參保的可以申報補貼。2013年共申報2批4人，預(yù)計可獲得補貼700元/人，共計2800元。（四）薪酬福利管理制度保障修訂《薪酬福利制度》，為公司的薪酬福利提供制度保障，使相關(guān)工作有據(jù)可依。逐步落實各項福利措施，如員工手冊中的生日禮金制度，今年5月開始正式推行。日常辦理薪酬福利的異動等。工資核算2013年9月起，集團公司人員每月工資核算由人力資源部制表，再交財務(wù)部復(fù)核，領(lǐng)導(dǎo)審批。（五）培訓(xùn)工作新員工培訓(xùn)集團公司所有新入職員工均參加了新員工培訓(xùn)，主要講解公司制度和一般的辦事流程。各崗位具體工作技能由各部門自行進行。外部培訓(xùn)聯(lián)系、申報及資料收集《培訓(xùn)管理制度》9月份正式出臺后，外部培訓(xùn)統(tǒng)一由人力資源部對接安排，共聯(lián)系安排外部培訓(xùn)13次，每次均按流程申報，批準(zhǔn)后參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后將資料存檔。（六）制度建設(shè)崗位職責(zé)清理2013年5月開始，人力資源部開始對集團公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)進行清理，初稿于7月初呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。目前已與各部門溝通反饋了幾個回合，由于公司人員變更和重點崗位（副總）缺員等因素影響，尚未最終定稿。推行計劃管理人力資源部著力推行周工作計劃制度，意圖使公司各部門規(guī)范工作管理，加強工作溝通。經(jīng)董事長批準(zhǔn)，將周工作計劃納入公司《會議管理制度》，在公司執(zhí)行至今。（七）證件管理根據(jù)公司安排，人力資源部自2013年10月份開始從行政部曾藝處接手集團公司人員證件管理工作，目前工作正常開展，較之前效率有所提高，但流程等還需要進一步梳理。另根據(jù)公司資質(zhì)要求，完成一級建造師的補充，新簽約11人、續(xù)簽3人；二級建造師新簽約5人、續(xù)簽1人，并完善相關(guān)注冊手續(xù)；三、部門存在的問題及改進措施人力資源工作在分公司、項目部職能缺失。目前各分公司、項目上因為沒有專人負(fù)責(zé)，人力資源工作處于松散和較為失控的狀態(tài)。雖然每月收集《人員異動表》，但應(yīng)者寥寥，即使交了也經(jīng)常是錯漏的，甚至把上月的報表再發(fā)一遍。缺乏基礎(chǔ)信息，公司人數(shù)、每月離職情況、員工薪酬變化等人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都無法統(tǒng)計，人事檔案無法更新，更進一步的人員狀況分析也無法進行，不能為公司戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。最重要的是，各項目不能及時報出人員撤場計劃，可能出現(xiàn)突然有一批員工無處安排的情況，造成人才流失或公司損失。解決建議：項目人事工作較少，無需專門設(shè)置人事專員，但可以將人事職能固定在某個常備職位的員工身上（例如項目會計、資料員、預(yù)算員等素質(zhì)較高，做事有條理的員工，具體人員安排可由項目經(jīng)理指定。），這樣對口收集資料相對容易，不會出現(xiàn)錯漏或責(zé)任推諉的現(xiàn)象。激勵機制缺失。存在問題：公司目前沒有薪酬福利制度，未形成有競爭力的可行的薪酬機制，嚴(yán)重影響員工積極性。員工晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未建立，目前仍處于“拍腦袋”的處理方法上，還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。解決建議：出臺較為健全的薪酬福利制度，并切實推進每一項措施落地執(zhí)行，視情況開展績效考核工作，真正讓員工感受到薪酬福利的激勵作用，能上能下，能進能出，每個員工的努力都能得到回報，為公司管理提供助力。培訓(xùn)工作未全面展開存在問題：本年度的培訓(xùn)開展不規(guī)范，沒有計劃，內(nèi)部培訓(xùn)只有新員工培訓(xùn)，外部培訓(xùn)基本是碰到合適的就安排，比較混亂。解決建議：本月底要進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)公司員工個人的需求，和公司管理需要的培訓(xùn)需求兩方面，編制2014年度的培訓(xùn)計劃，爭取來年培訓(xùn)工作能多方面、多角度全面展開，有一個嶄新的局面。證件管理問題目前發(fā)現(xiàn)以下幾個主要問題：各類證件數(shù)量不能滿足公司需要、相關(guān)證件不配套、克隆證問題以及辦事流程緩慢混亂。解決建議：首先理清流程，根據(jù)證件配套使用情況在公司內(nèi)部發(fā)動員工考證，如果還不能滿足需要再外部擴展掛證。需要行政部辦理手續(xù)的人員，將證件配套使用規(guī)則整理出來。更換招聘網(wǎng)站聯(lián)英人才網(wǎng)局限于重慶本地人才，且簡歷量有限，尤其是下半年很難滿足公司招聘需求，擬于明年將招聘網(wǎng)站換成前程無憂。人員專業(yè)性待加強存在問題：目前人力資源部有許多工作剛接手或尚未展開，例如證件管理、公司培訓(xùn)工作等，需要進一步加強人員的專業(yè)性、管理思維及工作技能，以適應(yīng)工作的需要。解決建議：更多開展部門內(nèi)的技能培訓(xùn)，參加合適的外部培訓(xùn)，并在工作中想辦法調(diào)動員工的積極性。四、部門創(chuàng)新工作成果部門工作手冊“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度是公司管理的重要基礎(chǔ)。2013年，修訂或編制后正式出臺的人事制度有《人事檔案管理制度》、《實習(xí)生管理制度》、《員工異動管理制度》、《試用期員工考核管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《招聘管理制度》和《勞動合同管理制度》?！缎匠旮＠芾碇贫取芬炎吡鞒?，待討論后出臺。最終目的是，經(jīng)過制度流程的梳理和試運行，最終出臺一本《人力資源部工作手冊》，作為人力資源工作的日常指導(dǎo)書，無論人員更迭或機構(gòu)變更，人力資源的職能能夠正常履行，工作開展不會出現(xiàn)斷層。目前工作手冊已整理出初稿，還在不斷完善中，預(yù)計明年完成。第二部分2014年度戰(zhàn)略目標(biāo)及重點工作方向部門工作計劃概述2014年度，除日常工作外，人力資源部將在薪酬福利激勵制度、培訓(xùn)工作以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面重點開展工作。部門戰(zhàn)略目標(biāo)/指標(biāo)規(guī)劃表附后已收藏2013年工作總結(jié)Ⅰ 外包項目整體服務(wù)情況一、外包項目服務(wù)人數(shù)及崗位狀況二、A項目服務(wù)情況當(dāng)前在職外包服務(wù)人員基本狀況日常人員招聘配置情況分析如圖所示，512月份日常人員補充招聘共電話邀約263人，實際面試164人，%，較低，這和電話通知的話術(shù)有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)，提高面試參加率。確定錄用64人，%，偏低，要加強對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度。上崗人數(shù)50人，%。在培訓(xùn)后未上崗的應(yīng)聘者主要因為到大堂經(jīng)理崗位的休息時間、薪資、非郵 政企業(yè)員工等因素。因應(yīng)聘者多為應(yīng)屆畢業(yè)生，且多數(shù)為東莞本地生源，剛畢業(yè)對工作多存理想，職業(yè)定位不清晰，且吃苦耐勞品質(zhì)欠缺。 外包員工離職情況分析（1）月度綜合離職率 如上圖，分析512月份月度綜合離職率，整體控制在2%10%，處于企業(yè)人員流動率的正常區(qū)間，也未超過客戶要求的15%的離職率。另外，11月為四個高峰期，%、%、%、8%。57月由于項目剛剛啟動，處于人員的上崗適應(yīng)期；而11月份由于接近年末，處于人員跳槽的高峰期。 （2）試用期離職率 如上圖所示，可以清晰看到試用期的離職率較高，這也是拉抬月度綜合離職率的主要原因。員工試用期離職的主要原因為：①對工作時間、工作環(huán)境和工作性質(zhì)（客戶群體多為小客戶）不適應(yīng)；②身體原因，無法長期站立。（3）非試用（轉(zhuǎn)正）期主動離職率 如上圖所示，%，處于人員正常流動區(qū)間，離職原因主要為：①需要請15天以上假期；②認(rèn)為發(fā)展空間小，或已找到其他工作。 （4）非試用期客戶要求辭退或替換率 如上圖所示，%，且處于項目合作前期，隨著服務(wù)的深入和人員的穩(wěn)定，這一比率呈直線下降態(tài)勢。客戶要求辭退或替換的主要原因為：大堂經(jīng)理服務(wù)意識、工作主動性、積極性不符合網(wǎng)點要求。 服務(wù)連續(xù)性——缺崗情況分析如上圖所示，名義缺崗449天。缺勤主要原因有兩方面：①新網(wǎng)點開業(yè)，人員一時難以調(diào)配導(dǎo)致的前期空缺；②同一時間員工集中請假，三名機動人員無法同時滿足。整體而言，新網(wǎng)點開業(yè)前期空缺情況已與客戶溝通不納入考核；平時缺崗也未出現(xiàn)合同約定的“單個同一崗位每月連續(xù)三天及以上或累計五天及以上出現(xiàn)崗位缺勤”的情況。 外包員工請假情況分析如上圖所示，512月份共計請假28人，56%請假36天，4%請假1015天，整體請假情況控制有效，使得服務(wù)的連續(xù)性得以保證。 網(wǎng)點溝通反饋情況（1）512月份要求辭退或替換員工的網(wǎng)點分布及辭退/替換人次 ……略…… （2）較難溝通網(wǎng)點分布及對應(yīng)問題……略……（3）年度客戶較大投訴問題及處理情況……略……年度外包員工糾紛情況統(tǒng)計……略……年度員工培訓(xùn)及服務(wù)人員工作技能提升情況412月份，外包員工崗前培訓(xùn)共計181人次，約1633課時；培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：職業(yè)心態(tài)建設(shè)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)流程規(guī)范、大堂營銷技巧等。 在職培訓(xùn)共安排4次，約14課時。培訓(xùn)形式包括講授、視頻分享、模擬演練、在線測試、互動分享等；內(nèi)容涉及職業(yè)心態(tài)、角色定位、服務(wù)意識提升、大堂服務(wù)規(guī)范、營銷技巧等。 2013年的培訓(xùn)整體效果良好，服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能也有了顯著的提升。因員工工作時間問題很難集中統(tǒng)一安排，后續(xù)多采用“日常工作知識點整理分享/培訓(xùn)視頻分享+在線測試”的形式進行，使得員工可以在工作之余對崗位工作有更深入了學(xué)習(xí)和理解，同時通過在線測試對培訓(xùn)內(nèi)容進行熟悉鞏固，使培訓(xùn)效果得以提高。 下年度應(yīng)更注重培訓(xùn)形式的多樣化，加強日常的滲透式培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果。 客服（機動）人員頂崗情況……略…… 二、其他外包項目服務(wù)情況……略……Ⅱ 團隊建設(shè)……略……Ⅲ 管理方法及流程改進……略……2014年工作計劃……略……2013招聘工作分析2013年人員招聘效果分析一般崗位招聘周期基本上控制在30天以內(nèi)，中高層崗位基本控制在45天以內(nèi)，招聘基本滿足了公司的人員需求，但是公司管理方式及部分崗位的工作影響，個別崗位流失率很高，需要長時間，大量招聘，給招聘工作帶來了很大的難度；招聘成本基本控制在了200元/人以內(nèi)，由于部分崗位反復(fù)招聘，導(dǎo)致招聘成本增加；錄用比例基本控制在了1比3，招聘效率方面還可以進一步提高；各錄用部門的滿意度較好，需要外派崗位仍然比較急缺。針對2013年的招聘工作提出相應(yīng)的改進意見優(yōu)化招聘流程，提高招聘效率；優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)招聘資源，降低招聘成本；豐富招聘渠道，提高招聘效率，縮短招聘周期；擴大招聘部門權(quán)限，尤其是校園招聘方面，提高招聘效率；加強入職前溝通，提高應(yīng)聘者的認(rèn)知度。加強培訓(xùn)工作，增強員工的歸屬感、凝聚力，加強與員工的溝通，降低流失率。增加內(nèi)部招聘機會，為員工提供晉升機會。