【正文】 3. 墻發(fā)黑，地面污水橫流4. 采光不好，視線不佳5. 外層污跡明顯，無(wú)人擦洗6. 無(wú)人定期進(jìn)行必要的清潔、消毒自檢：制訂一份清潔稽核表檢查對(duì)象責(zé)任人檢查情況改進(jìn)辦法作業(yè)臺(tái)、椅子貨架通道設(shè)備辦公臺(tái)文件資料公共場(chǎng)所自檢：部門內(nèi)的自我查核，每題有五種答案，在選定的答案題號(hào)上打∨⑴通道作業(yè)區(qū)①?zèng)]有劃分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、谟袆澐帧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、蹌澗€感覺(jué)還可以　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、軇澗€清楚，地面進(jìn)行過(guò)清掃　　　　　　　　　　　　　　　　?、萃ǖ兰白鳂I(yè)區(qū)感覺(jué)很舒暢　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑵地面情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、儆杏突蛩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、谟袥](méi)跡或水跡，顯得不干凈　　　　　　　　　　　　　　　　③地面不是很平　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、芙?jīng)常清理，沒(méi)有臟物　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?地面干凈亮麗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、寝k公桌、作業(yè)臺(tái)、椅子、架子、會(huì)議室的清潔情況① 很臟亂　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　② 偶爾清理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?雖有清理，但還是顯得臟亂　　　　　　　　　　　　　　?、?自己感覺(jué)很好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤ 任何人都會(huì)覺(jué)得很舒服　　　　　　　　　　　　　　　　?、认词峙_(tái)、廁所等① 容器或設(shè)備臟亂　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?破損未修補(bǔ)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?有清理，但還有異味　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?經(jīng)常清理，沒(méi)異味　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?干凈亮麗，還進(jìn)行過(guò)裝飾　　　　　　　　　　　　　　　?、蓛?chǔ)物室?、?陰暗潮濕　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?雖陰濕，但可通風(fēng)　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?照明不足　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?照明適度，通風(fēng)好，感覺(jué)清爽　　　　　　　　　　　　　　　⑤ 干干凈凈，整整齊齊，感覺(jué)很舒服　　　　　　　　　　　　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選①為０分；選②為１分；選③為２分；選④為３分；選⑤為４分。統(tǒng)計(jì)你得的分?jǐn)?shù)，并計(jì)算總和。說(shuō)明：１５－２０分為較好，１２－１５分表現(xiàn)一般，１２分以下，黃牌警告。對(duì)表現(xiàn)較好的部門，可能報(bào)表?yè)P(yáng)，或給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳或較次的部門，提出批評(píng)或采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧??？偨Y(jié)：清潔：不僅僅是“清凈整潔”，而且還包括“美化正?！?。也就是說(shuō)，除了維持前３Ｓ的效果以外，更要通過(guò)各種目視化的措施來(lái)進(jìn)行點(diǎn)檢工作，使各種“異?！鼻闆r無(wú)所遁形并加以消除，讓工作環(huán)境保持良好的狀態(tài)。第六章 修養(yǎng)第一節(jié) 修養(yǎng)的含義一個(gè)企業(yè)在推行了整理、整頓、清潔三個(gè)步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習(xí)慣。因此說(shuō)，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進(jìn)行素質(zhì)教育，要做到有修養(yǎng)。修養(yǎng)的含義人人依規(guī)定行動(dòng)，養(yǎng)成好習(xí)慣改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。目的含義　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　圖８－１修養(yǎng)含義圖特別說(shuō)明應(yīng)向每一位員工以常地灌輸嚴(yán)格地遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作場(chǎng)所的意義。絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣而轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是要保持良好的習(xí)慣。 修養(yǎng)的定義對(duì)于規(guī)定的事情，大家要嚴(yán)格地按要求去執(zhí)行。養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)成自然。目的u 讓企業(yè)的每個(gè)員工，從上到下，全員地去嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。讓每個(gè)人都能嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個(gè)人都知道要在企業(yè)里成長(zhǎng)，就必須從內(nèi)而外地主動(dòng)積極，都能認(rèn)為“我要成長(zhǎng)，我做好了，企業(yè)才能做好。我是一個(gè)作業(yè)員、員工，應(yīng)如何進(jìn)行整理、整頓以及清掃?！眜 鑄造團(tuán)隊(duì)精神。每一個(gè)人都主動(dòng)、積極地把他責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過(guò)整理整頓清掃，予以貫徹制度。試想，每個(gè)人都這樣做的話，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量將有多大。u 創(chuàng)造一個(gè)充滿良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所。修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。它是一個(gè)延續(xù)性的習(xí)慣，就好像一個(gè)人每天早上起來(lái)，都習(xí)慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒(méi)刷牙、洗臉，就會(huì)身不由已地覺(jué)得怪怪的。這就是一種習(xí)慣。修養(yǎng)的表現(xiàn)1) 公司的職員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真而嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。216。 要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤和會(huì)議的時(shí)間。大家可能會(huì)覺(jué)得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，還要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，要遵守出勤時(shí)間，要遵守會(huì)議時(shí)間，原因是：時(shí)間就是成本，大家都這么做，士氣才會(huì)提高。假如在一個(gè)企業(yè)里，以經(jīng)常有人上班遲到，卻沒(méi)能受到任何處罰，或沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)闹浦?，新?lái)的員工，他會(huì)怎么看這個(gè)公司，或者說(shuō)其他的人又會(huì)怎么樣看待這個(gè)人，如果大家都嚴(yán)格地按照規(guī)定去遵守，沒(méi)有特殊的分子，那這個(gè)企業(yè)又怎能不成為一個(gè)既有良好的企業(yè)形象又有極高的經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)秀企業(yè)呢？216。 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)。比如在工作時(shí)間內(nèi)不可能隨意地談天說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、不能看小說(shuō)、打磕睡、看報(bào)紙、吃零食等，不能有各種不應(yīng)有的言行。216。 每一個(gè)員工，衣著要得體。正確地佩戴廠牌或工作證，待人接物誠(chéng)懇禮貌。216。 認(rèn)真敬業(yè)。216。 尊重別人、為他人著想、服務(wù)。2) 遵守社會(huì)的公德，熱心公益事業(yè)。3) 有責(zé)任感，敬老愛(ài)幼，關(guān)心家人。4) 信任別人，有廣闊的胸懷。鐵門緊鎖的時(shí)代，已不能符合時(shí)代的要求，現(xiàn)在有時(shí)還能看見(jiàn)緊鎖的鐵門、工具箱，這些與５Ｓ精神是相違背的。要想進(jìn)行徹底的修養(yǎng)，必須胸懷共產(chǎn)主義大志，保持公開(kāi)的狀態(tài)。和諧的氛圍是修養(yǎng)的基礎(chǔ)第二節(jié) 修養(yǎng)的作用① 教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；② 推動(dòng)４Ｓ，直至成為全員工習(xí)慣；③ 使員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；④ 形成溫馨明快的工作氛圍；⑤ 塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)；⑥ 是企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。修養(yǎng)，必須制訂相關(guān)的規(guī)章和制度，進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)，持續(xù)地推行5S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習(xí)慣，每一個(gè)人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個(gè)員工都嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn),整理、整頓、清掃、清潔都要按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀的人才，他應(yīng)永遠(yuǎn)知道如何把東西區(qū)分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責(zé)任區(qū)域內(nèi)應(yīng)該把他的事情做得很好，力爭(zhēng)做到零缺點(diǎn)。所以說(shuō)，修養(yǎng)是企業(yè)文化的起點(diǎn)或最終歸屬。第三節(jié) 修養(yǎng)推行的要領(lǐng)⑴持續(xù)推行４Ｓ直到成為全員共有的習(xí)慣通過(guò)４Ｓ整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個(gè)員工都能夠達(dá)到工作的最基本要求，就是修養(yǎng)。⑵制訂相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)章制度是員工行為的準(zhǔn)則，是讓人們達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。制訂相應(yīng)的語(yǔ)言、電話、行為等各種員工守則，幫助員工達(dá)到修養(yǎng)最低限度的要求。⑶教育培訓(xùn)員工，就好像是一紙白紙。有這么一句話，“近朱者赤，近墨者黑“，及時(shí)地進(jìn)行強(qiáng)化教育是非常必要的。如果一個(gè)企業(yè)到處亂糟糟的，東西隨便亂放，通道不暢通，這樣的工作環(huán)境根本留不住人才。一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，就是告訴員工，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的企業(yè)，公司從上到下的每一個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，形成一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力。⑷培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)起熱情有些企業(yè)總認(rèn)為，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個(gè)部門應(yīng)做的事，而這些高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一，員工每天按某個(gè)部門的要求去競(jìng)爭(zhēng)，而有些領(lǐng)導(dǎo)又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業(yè)肯定不是一個(gè)很好的企業(yè)。第四節(jié) 推行修養(yǎng)的步驟修養(yǎng)形成的基本過(guò)程 努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣成為他人的榜樣成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　圖８－２推行修養(yǎng)步驟圖第五節(jié) 具體實(shí)例l 當(dāng)一企業(yè)做好４Ｓ時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)你的工作很有幫助，你就會(huì)認(rèn)同這些做法。而每天都會(huì)遵守這些做法，你會(huì)覺(jué)得很輕松，而且效率很高。你會(huì)成為一個(gè)很出色的員工。l 當(dāng)上司覺(jué)得你確實(shí)很優(yōu)秀時(shí)，你就會(huì)出現(xiàn)晉升的機(jī)會(huì)，或給你更多的機(jī)會(huì)讓你去做更想做的工作，從而你能掌握更多的技能，具備了更高的修養(yǎng)，逐步地邁向成功。l 修養(yǎng)，是一個(gè)抽象的名詞。怎樣才能做到修養(yǎng)，很多公司把它具體化為兩個(gè)方面：①工作上按照標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；②從良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德做起。做到禮儀規(guī)范，要按照員工手冊(cè)、５Ｓ手冊(cè)、公司的規(guī)章制度身體力行。案例輝煌公司一天工作的修養(yǎng)要求216。 問(wèn)候、禮貌語(yǔ)。216。 集合全體員工一起上早令、做操。216。 早令結(jié)束后，立即安排工作內(nèi)容。216。 鈴聲響起同時(shí)開(kāi)始作業(yè)。216。 在午間食堂的舉止。216。 下午開(kāi)始恢復(fù)干勁。216。 必須在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)休息。216。 下班前進(jìn)行清掃。216。 最后與大家道一聲“辛苦了”。案例筆者曾經(jīng)到一家公司去給他們做輔導(dǎo)，為了告訴這家公司制度規(guī)范的重要性，筆者每天早上７點(diǎn)半就到那家企業(yè)。這樣做的目的就是告訴他，要養(yǎng)成一種習(xí)慣，否則有一天還會(huì)退回到原來(lái)的狀況，每天早上７點(diǎn)半不到，筆者就站在門口，當(dāng)時(shí)也要求所有的領(lǐng)導(dǎo)干部全部站在門口。８點(diǎn)鐘上班。７點(diǎn)５０，所有的領(lǐng)導(dǎo)干部都到齊，員工一進(jìn)來(lái)，第一句話就是，“早上好”，當(dāng)時(shí)每一個(gè)員工心里非常的高興，甚至在很多場(chǎng)合都講，他們都像自覺(jué)的，每天早上進(jìn)廠子時(shí)，干部都穿戴整齊，面帶微笑?？墒且欢螘r(shí)間以后，我發(fā)現(xiàn)，那些領(lǐng)導(dǎo)干部是為了做早課而做早課。離開(kāi)那家公司不久以后，那些領(lǐng)導(dǎo)居然跟總經(jīng)理要求馬上把早課取消。因此，一個(gè)好的公司，它的崗位要求是：設(shè)計(jì)必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的時(shí)間設(shè)計(jì)圖紙；資產(chǎn)采購(gòu)在規(guī)定日期里，用規(guī)定的價(jià)格來(lái)采購(gòu)到規(guī)定的物品；零件倉(cāng)庫(kù)必須按時(shí)交貨，按照規(guī)定的日程來(lái)安排生產(chǎn)及物料控制，零件倉(cāng)庫(kù)必須按照生產(chǎn)計(jì)劃、規(guī)定的流程、時(shí)間、數(shù)量，將零件運(yùn)送到生產(chǎn)線上。那種無(wú)序化的企業(yè)，進(jìn)步是很緩慢的，有序化的生產(chǎn)會(huì)促使企業(yè)越來(lái)越好。當(dāng)然，這些做法里面，生產(chǎn)線５Ｓ活動(dòng)表，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的５Ｓ檢查表，辦公室的５Ｓ活動(dòng)表，辦公室的５Ｓ檢查表。這些表格，都要逐一地去仔細(xì)檢查，做到多少，哪能些地方不對(duì)要及時(shí)改正。整理、整頓、清掃、清潔，形成一種制度化以后，大家都嚴(yán)格地遵守這個(gè)制度，這個(gè)企業(yè)必然會(huì)越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)。自檢１古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)選擇何種語(yǔ)言是何等的重要，那么，語(yǔ)言禮儀電話禮儀儀表禮父行為禮儀請(qǐng)你制訂一份辦公室常用的規(guī)范化用語(yǔ)并嚴(yán)格地遵守。自檢2結(jié)合所在公司，認(rèn)真填寫辦公室５Ｓ檢查表，并找出存在的問(wèn)題。項(xiàng)目?jī)?nèi)容滿分得分問(wèn)題點(diǎn)整理⑴有無(wú)定期實(shí)施紅牌作戰(zhàn)管理（拋棄非必需品）４⑵公告欄有無(wú)過(guò)期的公告４⑶桌子抽屜是否雜亂４⑷有無(wú)必要進(jìn)行隔間，以至妨礙辦公室的良好視野４⑸下班時(shí)桌面上是否干凈利落４整頓⑴文件類有無(wú)定位化（配合顏色、斜線）４⑵能否隨時(shí)取出必要文件、磁盤等４⑶桌子、文件架有無(wú)控制在最低數(shù)量４⑷有無(wú)以區(qū)域線規(guī)劃桌子、文件架、通道位置４⑸有無(wú)規(guī)定常用品存放場(chǎng)所、并加以管理４項(xiàng)目?jī)?nèi)容滿分得分問(wèn)題點(diǎn)清掃⑴地面、桌面是否雜亂４⑵垃圾箱有無(wú)溢滿４⑶有無(wú)雜亂布置的導(dǎo)線４⑷辦公自動(dòng)化設(shè)備有無(wú)污穢及塵埃４⑸開(kāi)水供應(yīng)處是否干凈４清潔⑴有無(wú)文件檔案管理制度４⑵有無(wú)依照檔案制度將文件歸檔４⑶本部門的重點(diǎn)目標(biāo)管理有無(wú)目視化４⑷供應(yīng)開(kāi)水處有無(wú)標(biāo)示和清掃責(zé)任人４⑸有無(wú)指定書庫(kù)、書架維護(hù)負(fù)責(zé)人４修養(yǎng)⑴有無(wú)工作計(jì)劃管理４⑵工作去向表示板有無(wú)妥善利用４⑶文件傳閱有無(wú)按規(guī)定進(jìn)行４⑷有無(wú)積極地參加工作會(huì)議４⑸有無(wú)按規(guī)定穿制服４自檢３制作一張修養(yǎng)檢查表，各辦公室的人員可進(jìn)行一下評(píng)比總結(jié)：修養(yǎng)不但是５Ｓ的最終結(jié)果，更是企業(yè)界各主管期盼的終極目標(biāo)。在５Ｓ活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺放，設(shè)備擦試干凈，更主要的是在于通過(guò)細(xì)瑣、簡(jiǎn)單地運(yùn)作，潛移默化地改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。古人云：一屋不掃，何以掃天下？良好的行為修養(yǎng)，就是從每一件小事做起?！拔鹨陨菩《粸?；勿以惡小而為之”，如果一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能養(yǎng)成很好的習(xí)慣，完成５Ｓ制訂的目標(biāo)，遵守共同約定的事項(xiàng)，那么，這個(gè)企業(yè)將會(huì)不斷地蓬勃發(fā)展。第七章 5S的推進(jìn)原理第一節(jié) 5S推進(jìn)的基本原理心態(tài)決定了我們的命運(yùn)。因此推動(dòng)5S的活動(dòng)，必須保持著一個(gè)非常熱忱的心態(tài)。有很多人，聽(tīng)說(shuō)5S作用顯著，對(duì)5S都?xì)J佩不已。但是他了解5S的含義以后，卻懷疑5S是不是真的對(duì)企業(yè)能有幫助？確實(shí)如此，5S是一個(gè)普普通通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字。但是再簡(jiǎn)單的事性不去做或滑徹底地執(zhí)行也不會(huì)有效果，而實(shí)施5S，如果缺乏事前的準(zhǔn)備和規(guī)劃，再加上推進(jìn)及實(shí)施人員缺少共識(shí)和決心，往往會(huì)造成虎頭蛇尾，有始無(wú)終。修養(yǎng)清潔清掃行為整頓整理習(xí)慣化行事化形成化