【正文】 3. 墻發(fā)黑，地面污水橫流4. 采光不好，視線不佳5. 外層污跡明顯，無人擦洗6. 無人定期進行必要的清潔、消毒自檢：制訂一份清潔稽核表檢查對象責(zé)任人檢查情況改進辦法作業(yè)臺、椅子貨架通道設(shè)備辦公臺文件資料公共場所自檢：部門內(nèi)的自我查核，每題有五種答案，在選定的答案題號上打∨⑴通道作業(yè)區(qū)①沒有劃分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、谟袆澐帧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、蹌澗€感覺還可以　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④劃線清楚，地面進行過清掃　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤通道及作業(yè)區(qū)感覺很舒暢　　　　　　　　　　　　　　　　　?、频孛媲闆r　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、儆杏突蛩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　、谟袥]跡或水跡，顯得不干凈　　　　　　　　　　　　　　　　③地面不是很平　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、芙?jīng)常清理，沒有臟物　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?地面干凈亮麗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、寝k公桌、作業(yè)臺、椅子、架子、會議室的清潔情況① 很臟亂　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?偶爾清理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?雖有清理，但還是顯得臟亂　　　　　　　　　　　　　　?、?自己感覺很好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤ 任何人都會覺得很舒服　　　　　　　　　　　　　　　　?、认词峙_、廁所等① 容器或設(shè)備臟亂　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?破損未修補　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?有清理，但還有異味　　　　　　　　　　　　　　　　　　④ 經(jīng)常清理，沒異味　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?干凈亮麗，還進行過裝飾　　　　　　　　　　　　　　　?、蓛ξ锸摇、?陰暗潮濕　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?雖陰濕，但可通風(fēng)　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?照明不足　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?、?照明適度，通風(fēng)好，感覺清爽　　　　　　　　　　　　　　?、?干干凈凈，整整齊齊，感覺很舒服　　　　　　　　　　　　　評分標準：選①為０分；選②為１分；選③為２分；選④為３分；選⑤為４分。統(tǒng)計你得的分數(shù)，并計算總和。說明：１５－２０分為較好，１２－１５分表現(xiàn)一般，１２分以下，黃牌警告。對表現(xiàn)較好的部門，可能報表揚，或給予一定的獎勵，對表現(xiàn)不佳或較次的部門，提出批評或采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧？偨Y(jié)：清潔：不僅僅是“清凈整潔”，而且還包括“美化正常”。也就是說，除了維持前３Ｓ的效果以外，更要通過各種目視化的措施來進行點檢工作，使各種“異常”情況無所遁形并加以消除，讓工作環(huán)境保持良好的狀態(tài)。第六章 修養(yǎng)第一節(jié) 修養(yǎng)的含義一個企業(yè)在推行了整理、整頓、清潔三個步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習(xí)慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進行素質(zhì)教育，要做到有修養(yǎng)。修養(yǎng)的含義人人依規(guī)定行動，養(yǎng)成好習(xí)慣改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習(xí)慣。目的含義　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　圖８－１修養(yǎng)含義圖特別說明應(yīng)向每一位員工以常地灌輸嚴格地遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調(diào)創(chuàng)造一個良好的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習(xí)慣而轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。應(yīng)強調(diào)的是要保持良好的習(xí)慣。 修養(yǎng)的定義對于規(guī)定的事情，大家要嚴格地按要求去執(zhí)行。養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣會成自然。目的u 讓企業(yè)的每個員工，從上到下，全員地去嚴格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。讓每個人都能嚴格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個人都知道要在企業(yè)里成長，就必須從內(nèi)而外地主動積極，都能認為“我要成長，我做好了，企業(yè)才能做好。我是一個作業(yè)員、員工，應(yīng)如何進行整理、整頓以及清掃?！眜 鑄造團隊精神。每一個人都主動、積極地把他責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過整理整頓清掃，予以貫徹制度。試想，每個人都這樣做的話，那整個團隊的力量將有多大。u 創(chuàng)造一個充滿良好風(fēng)氣的工作場所。修養(yǎng)，強調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。它是一個延續(xù)性的習(xí)慣，就好像一個人每天早上起來，都習(xí)慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒刷牙、洗臉，就會身不由已地覺得怪怪的。這就是一種習(xí)慣。修養(yǎng)的表現(xiàn)1) 公司的職員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，認真而嚴格地按照標準進行作業(yè)。216。 要有強烈的時間觀念，遵守出勤和會議的時間。大家可能會覺得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，還要有強烈的時間觀念，要遵守出勤時間，要遵守會議時間，原因是：時間就是成本，大家都這么做，士氣才會提高。假如在一個企業(yè)里，以經(jīng)常有人上班遲到，卻沒能受到任何處罰，或沒有給予適當(dāng)?shù)闹浦梗聛淼膯T工，他會怎么看這個公司，或者說其他的人又會怎么樣看待這個人，如果大家都嚴格地按照規(guī)定去遵守，沒有特殊的分子，那這個企業(yè)又怎能不成為一個既有良好的企業(yè)形象又有極高的經(jīng)濟效益的優(yōu)秀企業(yè)呢？216。 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)。比如在工作時間內(nèi)不可能隨意地談天說笑、離開工作崗位、不能看小說、打磕睡、看報紙、吃零食等，不能有各種不應(yīng)有的言行。216。 每一個員工，衣著要得體。正確地佩戴廠牌或工作證，待人接物誠懇禮貌。216。 認真敬業(yè)。216。 尊重別人、為他人著想、服務(wù)。2) 遵守社會的公德，熱心公益事業(yè)。3) 有責(zé)任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。4) 信任別人，有廣闊的胸懷。鐵門緊鎖的時代，已不能符合時代的要求，現(xiàn)在有時還能看見緊鎖的鐵門、工具箱，這些與５Ｓ精神是相違背的。要想進行徹底的修養(yǎng)，必須胸懷共產(chǎn)主義大志，保持公開的狀態(tài)。和諧的氛圍是修養(yǎng)的基礎(chǔ)第二節(jié) 修養(yǎng)的作用① 教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；② 推動４Ｓ，直至成為全員工習(xí)慣；③ 使員工嚴守標準，按標準作業(yè)；④ 形成溫馨明快的工作氛圍；⑤ 塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團隊；⑥ 是企業(yè)文化的起點和最終歸屬。修養(yǎng)，必須制訂相關(guān)的規(guī)章和制度，進行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)，持續(xù)地推行5S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習(xí)慣，每一個人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個員工都嚴守標準,整理、整頓、清掃、清潔都要按照標準去作業(yè)。一個優(yōu)秀的人才，他應(yīng)永遠知道如何把東西區(qū)分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責(zé)任區(qū)域內(nèi)應(yīng)該把他的事情做得很好，力爭做到零缺點。所以說，修養(yǎng)是企業(yè)文化的起點或最終歸屬。第三節(jié) 修養(yǎng)推行的要領(lǐng)⑴持續(xù)推行４Ｓ直到成為全員共有的習(xí)慣通過４Ｓ整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個員工都能夠達到工作的最基本要求，就是修養(yǎng)。⑵制訂相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)章制度是員工行為的準則，是讓人們達成共識，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。制訂相應(yīng)的語言、電話、行為等各種員工守則，幫助員工達到修養(yǎng)最低限度的要求。⑶教育培訓(xùn)員工，就好像是一紙白紙。有這么一句話，“近朱者赤，近墨者黑“，及時地進行強化教育是非常必要的。如果一個企業(yè)到處亂糟糟的，東西隨便亂放，通道不暢通，這樣的工作環(huán)境根本留不住人才。一個企業(yè)對一個員工進行教育培訓(xùn)，就是告訴員工，要創(chuàng)造一個好的企業(yè)，公司從上到下的每一個人都應(yīng)該嚴格遵守規(guī)章制度，形成一種強大的凝聚力和向心力。⑷培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)起熱情有些企業(yè)總認為，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個部門應(yīng)做的事，而這些高層領(lǐng)導(dǎo)的認識又不統(tǒng)一，員工每天按某個部門的要求去競爭，而有些領(lǐng)導(dǎo)又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業(yè)肯定不是一個很好的企業(yè)。第四節(jié) 推行修養(yǎng)的步驟修養(yǎng)形成的基本過程 努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣成為他人的榜樣成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　圖８－２推行修養(yǎng)步驟圖第五節(jié) 具體實例l 當(dāng)一企業(yè)做好４Ｓ時，發(fā)現(xiàn)原來對你的工作很有幫助，你就會認同這些做法。而每天都會遵守這些做法，你會覺得很輕松，而且效率很高。你會成為一個很出色的員工。l 當(dāng)上司覺得你確實很優(yōu)秀時，你就會出現(xiàn)晉升的機會，或給你更多的機會讓你去做更想做的工作，從而你能掌握更多的技能，具備了更高的修養(yǎng)，逐步地邁向成功。l 修養(yǎng)，是一個抽象的名詞。怎樣才能做到修養(yǎng)，很多公司把它具體化為兩個方面：①工作上按照標準要求作業(yè)；②從良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德做起。做到禮儀規(guī)范，要按照員工手冊、５Ｓ手冊、公司的規(guī)章制度身體力行。案例輝煌公司一天工作的修養(yǎng)要求216。 問候、禮貌語。216。 集合全體員工一起上早令、做操。216。 早令結(jié)束后，立即安排工作內(nèi)容。216。 鈴聲響起同時開始作業(yè)。216。 在午間食堂的舉止。216。 下午開始恢復(fù)干勁。216。 必須在規(guī)定的時間和場所內(nèi)休息。216。 下班前進行清掃。216。 最后與大家道一聲“辛苦了”。案例筆者曾經(jīng)到一家公司去給他們做輔導(dǎo)，為了告訴這家公司制度規(guī)范的重要性，筆者每天早上７點半就到那家企業(yè)。這樣做的目的就是告訴他，要養(yǎng)成一種習(xí)慣，否則有一天還會退回到原來的狀況，每天早上７點半不到，筆者就站在門口，當(dāng)時也要求所有的領(lǐng)導(dǎo)干部全部站在門口。８點鐘上班。７點５０，所有的領(lǐng)導(dǎo)干部都到齊，員工一進來，第一句話就是，“早上好”，當(dāng)時每一個員工心里非常的高興，甚至在很多場合都講，他們都像自覺的，每天早上進廠子時，干部都穿戴整齊，面帶微笑?？墒且欢螘r間以后，我發(fā)現(xiàn)，那些領(lǐng)導(dǎo)干部是為了做早課而做早課。離開那家公司不久以后，那些領(lǐng)導(dǎo)居然跟總經(jīng)理要求馬上把早課取消。因此，一個好的公司，它的崗位要求是：設(shè)計必須按照規(guī)定的標準、規(guī)定的時間設(shè)計圖紙；資產(chǎn)采購在規(guī)定日期里，用規(guī)定的價格來采購到規(guī)定的物品；零件倉庫必須按時交貨，按照規(guī)定的日程來安排生產(chǎn)及物料控制，零件倉庫必須按照生產(chǎn)計劃、規(guī)定的流程、時間、數(shù)量，將零件運送到生產(chǎn)線上。那種無序化的企業(yè)，進步是很緩慢的，有序化的生產(chǎn)會促使企業(yè)越來越好。當(dāng)然，這些做法里面，生產(chǎn)線５Ｓ活動表，生產(chǎn)現(xiàn)場的５Ｓ檢查表，辦公室的５Ｓ活動表，辦公室的５Ｓ檢查表。這些表格，都要逐一地去仔細檢查，做到多少，哪能些地方不對要及時改正。整理、整頓、清掃、清潔，形成一種制度化以后，大家都嚴格地遵守這個制度，這個企業(yè)必然會越來越興旺發(fā)達。自檢１古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見選擇何種語言是何等的重要，那么，語言禮儀電話禮儀儀表禮父行為禮儀請你制訂一份辦公室常用的規(guī)范化用語并嚴格地遵守。自檢2結(jié)合所在公司，認真填寫辦公室５Ｓ檢查表，并找出存在的問題。項目內(nèi)容滿分得分問題點整理⑴有無定期實施紅牌作戰(zhàn)管理（拋棄非必需品）４⑵公告欄有無過期的公告４⑶桌子抽屜是否雜亂４⑷有無必要進行隔間，以至妨礙辦公室的良好視野４⑸下班時桌面上是否干凈利落４整頓⑴文件類有無定位化（配合顏色、斜線）４⑵能否隨時取出必要文件、磁盤等４⑶桌子、文件架有無控制在最低數(shù)量４⑷有無以區(qū)域線規(guī)劃桌子、文件架、通道位置４⑸有無規(guī)定常用品存放場所、并加以管理４項目內(nèi)容滿分得分問題點清掃⑴地面、桌面是否雜亂４⑵垃圾箱有無溢滿４⑶有無雜亂布置的導(dǎo)線４⑷辦公自動化設(shè)備有無污穢及塵埃４⑸開水供應(yīng)處是否干凈４清潔⑴有無文件檔案管理制度４⑵有無依照檔案制度將文件歸檔４⑶本部門的重點目標管理有無目視化４⑷供應(yīng)開水處有無標示和清掃責(zé)任人４⑸有無指定書庫、書架維護負責(zé)人４修養(yǎng)⑴有無工作計劃管理４⑵工作去向表示板有無妥善利用４⑶文件傳閱有無按規(guī)定進行４⑷有無積極地參加工作會議４⑸有無按規(guī)定穿制服４自檢３制作一張修養(yǎng)檢查表，各辦公室的人員可進行一下評比總結(jié)：修養(yǎng)不但是５Ｓ的最終結(jié)果，更是企業(yè)界各主管期盼的終極目標。在５Ｓ活動中，我們不厭其煩地指導(dǎo)員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺放，設(shè)備擦試干凈，更主要的是在于通過細瑣、簡單地運作，潛移默化地改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。古人云：一屋不掃，何以掃天下？良好的行為修養(yǎng)，就是從每一件小事做起?！拔鹨陨菩《粸椋晃鹨詯盒《鵀橹?，如果一個公司、一個企業(yè)、一個團隊都能養(yǎng)成很好的習(xí)慣，完成５Ｓ制訂的目標，遵守共同約定的事項，那么，這個企業(yè)將會不斷地蓬勃發(fā)展。第七章 5S的推進原理第一節(jié) 5S推進的基本原理心態(tài)決定了我們的命運。因此推動5S的活動，必須保持著一個非常熱忱的心態(tài)。有很多人，聽說5S作用顯著，對5S都欽佩不已。但是他了解5S的含義以后，卻懷疑5S是不是真的對企業(yè)能有幫助？確實如此，5S是一個普普通通，簡簡單單的幾個字。但是再簡單的事性不去做或滑徹底地執(zhí)行也不會有效果，而實施5S，如果缺乏事前的準備和規(guī)劃，再加上推進及實施人員缺少共識和決心，往往會造成虎頭蛇尾，有始無終。修養(yǎng)清潔清掃行為整頓整理習(xí)慣化行事化形成化