【正文】 變化趨勢?？捎卸唐诤烷L期的分析，分析一年內各月的變化情況屬于短期分析，五年以上的屬于長期分析。趨勢分析可采用表格法和作圖法兩種形式，前者以具體的數(shù)據(jù)表達，準確明了，后者以曲線表達，直觀簡捷。3．排列圖分析排列圖是質量管理中的一種基本方法，根據(jù)不同分析目的，把質量缺陷進行分類，然后按大小排列。 質量成本報告質量成本報告的內容可以包括很多，質量成本報告是在質量成本分析的基礎上寫成的書面文件，它們是企業(yè)質量成本分析活動的總結性文件，供領導及有關部門決策使用。質量成本報告的基本內容一般需要包括質量成本發(fā)生額的匯總數(shù)據(jù)、原因分析和質量改進對策三大內容，所以要包括以下五個方面內容：1．質量成本計劃執(zhí)行和完成情況與基期的對比分析；2．質量成本的四項構成比例變化分析；3．質量成本與主要經濟指標的效益比較分析；4．典型事例和重點問題的分析及處理意見；5．對企業(yè)質量問題的改進建議。 內容決定形式。質量成本報告在內容上可以繁簡各異，在形式上可以各種各樣。按時間可采用定期報告和不定期報告；書面形式可采用報表式、圖表式和陳述式。 質量成本預測質量成本預測就是分析、研究各種影響質量成本的因素對質量成本的依存關系，并利用大量觀察數(shù)據(jù)，結合產品質量目標的要求，對一定時期的質量成本目標和質量成本水平進行測算、分析和預計。其目的是為企業(yè)提高產品質量和挖掘降低質量成本的潛力指明方向，為正確編制計劃期質量成本計劃、增產節(jié)約計劃、產品質量改進措施計劃提供可靠的依據(jù)。在反映實物量的基礎上進行價值量反映，以補充實物量反映質量管理效果的局限性，取得綜合的質量管理數(shù)據(jù)，考核質量管理效果。質量成本預測的依據(jù)。預測時要求綜合考慮用戶對產品質量的要求、競爭對手的質量水平、本企業(yè)的歷史資料，以及企業(yè)關于產品質量的競爭策略，采用科學的方法對質量成本目標值作出預測。質量成本預測的程序。質量成本預測首先要掌握大量的觀測數(shù)據(jù)和資料，主要收集以下資料：1．用戶資料，收集用戶關于產品質量和售后服務的要求；2．競爭對手資料，包括產品質量、質量成本、用戶對競爭對手產品質量的反應等；3．企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關于質量成本的歷史資料，如質量成本結構、質量成本水平等；4．技術性資料，即企業(yè)所使用的檢測設備、檢測標準、檢測方法以及企業(yè)所使用的原材料、外構件對產品質量及質量成本的影響資料，還有企業(yè)關于新產品開發(fā)、新技術新工藝使用的情況；5．宏觀政策，即國家或地方關于產品質量政策等。然后對收集到的資料進行整理分析，從中尋找質量成本變化的規(guī)律、用戶需求的規(guī)律、質量成本不同構成要素之間相互作用的規(guī)律等等，在充分準備的基礎上作預測。質量成本預測時要求對各成本構成的明細科目逐項進行。由于影響不同科目的方式不同，表現(xiàn)出來的規(guī)律也不同，所以對不同科目可采用不同的預測方法。通常有下列方法：1．經驗判斷法。當影響因素比較多，或者影響的規(guī)律復雜，難以找出哪怕是粗糙的函數(shù)關系，這時可組織經驗豐富的質量管理人員、有關的財會人員和技術人員，根據(jù)已掌握的資料，憑借自己的工作經驗作預測。此外，對于長期質量成本也適宜使用經驗判斷法。2．計算分析法。如果經過對歷史數(shù)據(jù)作數(shù)理會計方法的處理后，有關因素之間呈現(xiàn)出較強的規(guī)律性，則可以找到某些反映內在規(guī)律的數(shù)學公式，用來作預測。 質量成本計劃 質量成本計劃是在預測基礎上，用貨幣量形式規(guī)定當生產符合質量要求的產品時，所需達到的質量費用消耗計劃，主要包括質量成本總額及其降低率、四項質量成本構成的比例以及保證實現(xiàn)計劃的具體措施。質量成本計劃應該由數(shù)值化的目標值和文字化的責任措施兩部分組成。 1．數(shù)據(jù)部分計劃內容（1）企業(yè)質量成本總額和質量成本構成項目的計劃，它們是企業(yè)在計劃期內要努力達到的目標。（2）主要產品的質量成本計劃，這里所謂的主要產品是相對于產品質量成本對企業(yè)效益的影響程度而言的。（3）質量成本結構比例計劃。結構比例對企業(yè)效益有一定的影響，在質量成本總額一定的條件下，不同的質量成本結構效益是不同的。（4）各職能部門的質量成本計劃。2．文字部分計劃內容（1）各職能部門在計劃期所承擔的質量成本控制的責任和工作任務；（2）各職能部門質量成本控制的重點；（3）開展質量成本分析，實施質量成本改進計劃的工作程序等說明。 質量成本考核質量成本考核是對質量成本實施閉環(huán)管理的必備環(huán)節(jié)。為了進行有效的考核，一般要建立各部門、各單位直至班組和個人的簡明考核指標，并與經濟責任制、“質量否決權”等結合起來，制定相應的考核獎勵辦法，定期進行獎勵，保證質量成本管理的實施。 在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產品質量進行規(guī)劃，把研制、生產和銷售優(yōu)質產品作為工作中的重中之重。因此，產品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標保持一致。一般來說，質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產品的設計、開發(fā)、生產與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護等。評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。內部補救支出是指產品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使被發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本等三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。第五章 質量成本管理的新發(fā)展質量成本管理在二十世紀后期出現(xiàn)了許多重大變革，主要是質量成本管理與作業(yè)成本管理相結合，形成以作業(yè)為核心的作業(yè)質量成本管理作業(yè)；質量成本管理與戰(zhàn)略管理相結合，形成以戰(zhàn)略管理和價值鏈分析為基礎的戰(zhàn)略質量管理；質量成本管理與目標成本管理結合，形成目標質量成本管理；質量成本管理與責任會計結合，形成質量成本責任會計。 作業(yè)質量成本管理作業(yè)質量成本管理是在作業(yè)成本和質量成本管理的基礎上形成的，通過對各種質量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在分析和優(yōu)化質量作業(yè)的基礎上，對質量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制和業(yè)績評價，以提高質量作業(yè)管理水平。作業(yè)質量成本管理是以“質量作業(yè)”為核心，要求建立質量作業(yè)中心，歸集質量作業(yè)成本，通過質量作業(yè)分析，對質量成本實施動態(tài)管理。其意義在于：（1）以“過程管理”出發(fā)，加強質量成本的動態(tài)管理，增強了內部的協(xié)調配合；（2）通過作業(yè)分析，優(yōu)化作業(yè)鏈，提高質量關聯(lián)作業(yè)管理水平；（3）成本動因分析為降低質量成本選擇合理途徑；（4）建立質量作業(yè)考評制度，發(fā)展作業(yè)考評體系；（5）持續(xù)改進質量成本管理的水平。作業(yè)質量成本管理的過程是對質量成本形成進行作業(yè)控制的動態(tài)過程，與傳統(tǒng)成本的區(qū)別主要表現(xiàn)在：“作業(yè)”為核心，把管理對象深入到“質量作業(yè)”層次，從本源上實施質量成本管理，改變了傳統(tǒng)質量成本管理以“產品”為對象的管理方式。，貫穿質量成本管理的始終，為管理提供更為明細和動態(tài)的成本信息，使質量成本管理建立在更為有效的信息基礎之上，充分發(fā)揮作業(yè)質量成本信息的管理職能?！俺杀緞右颉狈治鰹閷颍龑髽I(yè)從根源上尋求減少或消除無效作業(yè)，控制作業(yè)消耗，優(yōu)化作業(yè)成本的合理途徑。通過動因分析，為質量成本控制提供方向性思路。（JIT）和全面質量管理（TQM）為重點環(huán)節(jié)，力求各個質量作業(yè)中心實現(xiàn)“零存貨”和“零缺陷”，最大限度消除無效作業(yè)，提高作業(yè)質量成本管理水平。 戰(zhàn)略質量成本管理戰(zhàn)略質量成本管理是在質量成本管理和戰(zhàn)略成本管理的基礎上衍生形成的，主要是以“戰(zhàn)略定位”和“價值鏈”分析為核心的管理方式。戰(zhàn)略質量成本管理的基本原理，是通過對各種質量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在戰(zhàn)略質量定位分析和戰(zhàn)略質量價值鏈分析的基礎上，優(yōu)化質量作業(yè)，對質量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制和戰(zhàn)略業(yè)績評價，以提高質量作業(yè)管理水平。戰(zhàn)略質量成本管理體現(xiàn)了戰(zhàn)略成本管理的全局觀、過程觀和長期性的新思維，把質量成本管理深入到戰(zhàn)略成本管理的每一個層次和環(huán)節(jié)，通過動態(tài)的全面質量成本管理，使傳統(tǒng)的質量成本管理提高到一個新的水平。戰(zhàn)略質量成本管理與傳統(tǒng)質量成本管理相比，其主要區(qū)別是：。戰(zhàn)略質量成本管理重視企業(yè)外部環(huán)境的影響，注重行業(yè)的價值鏈和競爭對手的價值鏈分析，把質量成本管理的問題放在整個市場的環(huán)境中予以全面考察，不是把眼光僅僅放在生產階段的質量成本控制，而是把質量成本控制放在設計開發(fā)、生產、銷售的整個價值鏈來考慮，分析各種機會質量成本，增強企業(yè)價值，提高企業(yè)盈利。“戰(zhàn)略定位”分析為核心，把質量成本管理放在戰(zhàn)略管理的高度，從根源上實施質量成本管理，改變了傳統(tǒng)質量成本管理以“產品”為對象的管理方式，根據(jù)戰(zhàn)略定位不同，采取不同的質量成本管理策略，為優(yōu)化質量成本管理提供了途徑和方向?！俺杀緞右颉狈治鰹閷?，引導企業(yè)從質量成本發(fā)生的根源上尋求減少或消除無效的質量作業(yè)，控制企業(yè)資源耗費，使企業(yè)質量成本管理更加有效，充分發(fā)揮戰(zhàn)略質量成本管理的功效。，通過價值鏈分析，力求各個質量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)實現(xiàn)“零缺陷”，最大限度的消除不增值的質量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質量成本管理水平。 目標質量成本管理目標質量成本管理，就是按目標進行質量成本管理。它是目標成本管理在質量成本管理中的延伸和具體運用，是目標成本管理與質量成本管理結合應用而形成的管理模式。目標質量成本管理是建立在目標成本管理基礎上的一種管理體系，是目標成本管理的具體運用和延伸。首先，目標質量成本管理把管理的中心升到 “目標”層次，以確保目標的完成作為管理的出發(fā)點和歸宿，把目標貫穿于整個管理過程的始終；其次，以質量成本作為管理對象，體現(xiàn)了管理對象的特殊性。從質量成本的構成看，預防成本和鑒定成本屬于質量保證成本，這類成本并非越低越好，適量投入保證成本是減少質量缺陷成本的必需；內部缺陷成本和外部缺陷成本屬于質量損失成本，這類成本是越低越好，應把損失成本降低到最低限度。通過優(yōu)化質量成本，使整個質量成本最低，這是質量成本管理的基本目標。由于大部分質量成本存在于產品成本之中，從產品成本中分離質量成本，是目標質量成本管理的前提和基礎。作業(yè)質量成本計算為分離質量成本提供了方法，是實施目標質量成本管理的基礎。 質量成本責任會計質量成本責任會計是質量成本管理與責任會計結合所發(fā)展來的，其核心是通過建立質量成本中心，對質量成本實施嚴密的責任控制，以服務于質量成本管理。責任會計是管理會計的組成部分，是服務于企業(yè)內部管理的一種專門方法。它是適應企業(yè)分權管理的需要而逐步形成的。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，生產經營日益復雜化和多樣化，在規(guī)模較大的企業(yè)，自然形成了不同的權限中心，如何協(xié)調企業(yè)的總目標與各部門目標、各部門之間目標沖突的問題，客觀上需要一種方法來對其進行比較評價考核，以保證分權單位協(xié)調發(fā)展。質量責任會計的主要職能就是通過會計信息的積累、加工和反饋，對各分權單位的質量管理執(zhí)行情況進行業(yè)績計量和評價，進而考核各分權單位履行責任的情況，并通過獎懲與利益掛鉤，形成“責權利”相統(tǒng)一的管理機制。在企業(yè)中，根據(jù)授予分權單位的權力責任以及其對業(yè)績的計量、評價方式，將企業(yè)劃分為各種不同形式的質量責任中心，對質量責任中心實施嚴密控制。按照責任會計的基本原理設計的質量成本責任會計主要包括：明確質量責任范圍，建立質量責任中心；編制質量責任預算，規(guī)定考核標準；組織質量責任核算，實施業(yè)績評價與考核；編制業(yè)績報告，制定獎懲辦法。