【正文】 變化趨勢?？捎卸唐诤烷L期的分析，分析一年內(nèi)各月的變化情況屬于短期分析，五年以上的屬于長期分析。趨勢分析可采用表格法和作圖法兩種形式，前者以具體的數(shù)據(jù)表達，準(zhǔn)確明了，后者以曲線表達，直觀簡捷。3．排列圖分析排列圖是質(zhì)量管理中的一種基本方法，根據(jù)不同分析目的，把質(zhì)量缺陷進行分類，然后按大小排列。 質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告的內(nèi)容可以包括很多，質(zhì)量成本報告是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上寫成的書面文件，它們是企業(yè)質(zhì)量成本分析活動的總結(jié)性文件，供領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門決策使用。質(zhì)量成本報告的基本內(nèi)容一般需要包括質(zhì)量成本發(fā)生額的匯總數(shù)據(jù)、原因分析和質(zhì)量改進對策三大內(nèi)容，所以要包括以下五個方面內(nèi)容：1．質(zhì)量成本計劃執(zhí)行和完成情況與基期的對比分析；2．質(zhì)量成本的四項構(gòu)成比例變化分析；3．質(zhì)量成本與主要經(jīng)濟指標(biāo)的效益比較分析；4．典型事例和重點問題的分析及處理意見；5．對企業(yè)質(zhì)量問題的改進建議。 內(nèi)容決定形式。質(zhì)量成本報告在內(nèi)容上可以繁簡各異，在形式上可以各種各樣。按時間可采用定期報告和不定期報告；書面形式可采用報表式、圖表式和陳述式。 質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測就是分析、研究各種影響質(zhì)量成本的因素對質(zhì)量成本的依存關(guān)系，并利用大量觀察數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的要求，對一定時期的質(zhì)量成本目標(biāo)和質(zhì)量成本水平進行測算、分析和預(yù)計。其目的是為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和挖掘降低質(zhì)量成本的潛力指明方向，為正確編制計劃期質(zhì)量成本計劃、增產(chǎn)節(jié)約計劃、產(chǎn)品質(zhì)量改進措施計劃提供可靠的依據(jù)。在反映實物量的基礎(chǔ)上進行價值量反映，以補充實物量反映質(zhì)量管理效果的局限性，取得綜合的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，考核質(zhì)量管理效果。質(zhì)量成本預(yù)測的依據(jù)。預(yù)測時要求綜合考慮用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、競爭對手的質(zhì)量水平、本企業(yè)的歷史資料，以及企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的競爭策略，采用科學(xué)的方法對質(zhì)量成本目標(biāo)值作出預(yù)測。質(zhì)量成本預(yù)測的程序。質(zhì)量成本預(yù)測首先要掌握大量的觀測數(shù)據(jù)和資料，主要收集以下資料：1．用戶資料，收集用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求；2．競爭對手資料，包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本、用戶對競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)等；3．企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的歷史資料，如質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本水平等；4．技術(shù)性資料，即企業(yè)所使用的檢測設(shè)備、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法以及企業(yè)所使用的原材料、外構(gòu)件對產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量成本的影響資料，還有企業(yè)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)新工藝使用的情況；5．宏觀政策，即國家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。然后對收集到的資料進行整理分析，從中尋找質(zhì)量成本變化的規(guī)律、用戶需求的規(guī)律、質(zhì)量成本不同構(gòu)成要素之間相互作用的規(guī)律等等，在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上作預(yù)測。質(zhì)量成本預(yù)測時要求對各成本構(gòu)成的明細科目逐項進行。由于影響不同科目的方式不同，表現(xiàn)出來的規(guī)律也不同，所以對不同科目可采用不同的預(yù)測方法。通常有下列方法：1．經(jīng)驗判斷法。當(dāng)影響因素比較多，或者影響的規(guī)律復(fù)雜，難以找出哪怕是粗糙的函數(shù)關(guān)系，這時可組織經(jīng)驗豐富的質(zhì)量管理人員、有關(guān)的財會人員和技術(shù)人員，根據(jù)已掌握的資料，憑借自己的工作經(jīng)驗作預(yù)測。此外，對于長期質(zhì)量成本也適宜使用經(jīng)驗判斷法。2．計算分析法。如果經(jīng)過對歷史數(shù)據(jù)作數(shù)理會計方法的處理后，有關(guān)因素之間呈現(xiàn)出較強的規(guī)律性，則可以找到某些反映內(nèi)在規(guī)律的數(shù)學(xué)公式，用來作預(yù)測。 質(zhì)量成本計劃 質(zhì)量成本計劃是在預(yù)測基礎(chǔ)上，用貨幣量形式規(guī)定當(dāng)生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品時，所需達到的質(zhì)量費用消耗計劃，主要包括質(zhì)量成本總額及其降低率、四項質(zhì)量成本構(gòu)成的比例以及保證實現(xiàn)計劃的具體措施。質(zhì)量成本計劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。 1．?dāng)?shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容（1）企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃，它們是企業(yè)在計劃期內(nèi)要努力達到的目標(biāo)。（2）主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃，這里所謂的主要產(chǎn)品是相對于產(chǎn)品質(zhì)量成本對企業(yè)效益的影響程度而言的。（3）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃。結(jié)構(gòu)比例對企業(yè)效益有一定的影響，在質(zhì)量成本總額一定的條件下，不同的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)效益是不同的。（4）各職能部門的質(zhì)量成本計劃。2．文字部分計劃內(nèi)容（1）各職能部門在計劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)；（2）各職能部門質(zhì)量成本控制的重點；（3）開展質(zhì)量成本分析，實施質(zhì)量成本改進計劃的工作程序等說明。 質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本考核是對質(zhì)量成本實施閉環(huán)管理的必備環(huán)節(jié)。為了進行有效的考核，一般要建立各部門、各單位直至班組和個人的簡明考核指標(biāo)，并與經(jīng)濟責(zé)任制、“質(zhì)量否決權(quán)”等結(jié)合起來，制定相應(yīng)的考核獎勵辦法，定期進行獎勵，保證質(zhì)量成本管理的實施。 在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。一般來說，質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。預(yù)防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預(yù)防性支出項目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護等。評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設(shè)計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機構(gòu)。有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使被發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本等三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。第五章 質(zhì)量成本管理的新發(fā)展質(zhì)量成本管理在二十世紀(jì)后期出現(xiàn)了許多重大變革，主要是質(zhì)量成本管理與作業(yè)成本管理相結(jié)合，形成以作業(yè)為核心的作業(yè)質(zhì)量成本管理作業(yè)；質(zhì)量成本管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，形成以戰(zhàn)略管理和價值鏈分析為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略質(zhì)量管理；質(zhì)量成本管理與目標(biāo)成本管理結(jié)合，形成目標(biāo)質(zhì)量成本管理；質(zhì)量成本管理與責(zé)任會計結(jié)合，形成質(zhì)量成本責(zé)任會計。 作業(yè)質(zhì)量成本管理作業(yè)質(zhì)量成本管理是在作業(yè)成本和質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)上形成的，通過對各種質(zhì)量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在分析和優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制和業(yè)績評價，以提高質(zhì)量作業(yè)管理水平。作業(yè)質(zhì)量成本管理是以“質(zhì)量作業(yè)”為核心，要求建立質(zhì)量作業(yè)中心，歸集質(zhì)量作業(yè)成本，通過質(zhì)量作業(yè)分析，對質(zhì)量成本實施動態(tài)管理。其意義在于：（1）以“過程管理”出發(fā)，加強質(zhì)量成本的動態(tài)管理，增強了內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合；（2）通過作業(yè)分析，優(yōu)化作業(yè)鏈，提高質(zhì)量關(guān)聯(lián)作業(yè)管理水平；（3）成本動因分析為降低質(zhì)量成本選擇合理途徑；（4）建立質(zhì)量作業(yè)考評制度，發(fā)展作業(yè)考評體系；（5）持續(xù)改進質(zhì)量成本管理的水平。作業(yè)質(zhì)量成本管理的過程是對質(zhì)量成本形成進行作業(yè)控制的動態(tài)過程，與傳統(tǒng)成本的區(qū)別主要表現(xiàn)在：“作業(yè)”為核心，把管理對象深入到“質(zhì)量作業(yè)”層次，從本源上實施質(zhì)量成本管理，改變了傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理以“產(chǎn)品”為對象的管理方式。，貫穿質(zhì)量成本管理的始終，為管理提供更為明細和動態(tài)的成本信息，使質(zhì)量成本管理建立在更為有效的信息基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮作業(yè)質(zhì)量成本信息的管理職能?！俺杀緞右颉狈治鰹閷?dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)從根源上尋求減少或消除無效作業(yè)，控制作業(yè)消耗，優(yōu)化作業(yè)成本的合理途徑。通過動因分析，為質(zhì)量成本控制提供方向性思路。（JIT）和全面質(zhì)量管理（TQM）為重點環(huán)節(jié)，力求各個質(zhì)量作業(yè)中心實現(xiàn)“零存貨”和“零缺陷”，最大限度消除無效作業(yè)，提高作業(yè)質(zhì)量成本管理水平。 戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理是在質(zhì)量成本管理和戰(zhàn)略成本管理的基礎(chǔ)上衍生形成的，主要是以“戰(zhàn)略定位”和“價值鏈”分析為核心的管理方式。戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的基本原理，是通過對各種質(zhì)量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在戰(zhàn)略質(zhì)量定位分析和戰(zhàn)略質(zhì)量價值鏈分析的基礎(chǔ)上，優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)，對質(zhì)量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制和戰(zhàn)略業(yè)績評價，以提高質(zhì)量作業(yè)管理水平。戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體現(xiàn)了戰(zhàn)略成本管理的全局觀、過程觀和長期性的新思維，把質(zhì)量成本管理深入到戰(zhàn)略成本管理的每一個層次和環(huán)節(jié)，通過動態(tài)的全面質(zhì)量成本管理，使傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理提高到一個新的水平。戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理與傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理相比，其主要區(qū)別是：。戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理重視企業(yè)外部環(huán)境的影響，注重行業(yè)的價值鏈和競爭對手的價值鏈分析，把質(zhì)量成本管理的問題放在整個市場的環(huán)境中予以全面考察，不是把眼光僅僅放在生產(chǎn)階段的質(zhì)量成本控制，而是把質(zhì)量成本控制放在設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的整個價值鏈來考慮，分析各種機會質(zhì)量成本，增強企業(yè)價值，提高企業(yè)盈利。“戰(zhàn)略定位”分析為核心，把質(zhì)量成本管理放在戰(zhàn)略管理的高度，從根源上實施質(zhì)量成本管理，改變了傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理以“產(chǎn)品”為對象的管理方式，根據(jù)戰(zhàn)略定位不同，采取不同的質(zhì)量成本管理策略，為優(yōu)化質(zhì)量成本管理提供了途徑和方向?！俺杀緞右颉狈治鰹閷?dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)從質(zhì)量成本發(fā)生的根源上尋求減少或消除無效的質(zhì)量作業(yè)，控制企業(yè)資源耗費，使企業(yè)質(zhì)量成本管理更加有效，充分發(fā)揮戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的功效。，通過價值鏈分析，力求各個質(zhì)量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)實現(xiàn)“零缺陷”，最大限度的消除不增值的質(zhì)量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理水平。 目標(biāo)質(zhì)量成本管理目標(biāo)質(zhì)量成本管理，就是按目標(biāo)進行質(zhì)量成本管理。它是目標(biāo)成本管理在質(zhì)量成本管理中的延伸和具體運用，是目標(biāo)成本管理與質(zhì)量成本管理結(jié)合應(yīng)用而形成的管理模式。目標(biāo)質(zhì)量成本管理是建立在目標(biāo)成本管理基礎(chǔ)上的一種管理體系，是目標(biāo)成本管理的具體運用和延伸。首先，目標(biāo)質(zhì)量成本管理把管理的中心升到 “目標(biāo)”層次，以確保目標(biāo)的完成作為管理的出發(fā)點和歸宿，把目標(biāo)貫穿于整個管理過程的始終；其次，以質(zhì)量成本作為管理對象，體現(xiàn)了管理對象的特殊性。從質(zhì)量成本的構(gòu)成看，預(yù)防成本和鑒定成本屬于質(zhì)量保證成本，這類成本并非越低越好，適量投入保證成本是減少質(zhì)量缺陷成本的必需；內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本屬于質(zhì)量損失成本，這類成本是越低越好，應(yīng)把損失成本降低到最低限度。通過優(yōu)化質(zhì)量成本，使整個質(zhì)量成本最低，這是質(zhì)量成本管理的基本目標(biāo)。由于大部分質(zhì)量成本存在于產(chǎn)品成本之中，從產(chǎn)品成本中分離質(zhì)量成本，是目標(biāo)質(zhì)量成本管理的前提和基礎(chǔ)。作業(yè)質(zhì)量成本計算為分離質(zhì)量成本提供了方法，是實施目標(biāo)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。 質(zhì)量成本責(zé)任會計質(zhì)量成本責(zé)任會計是質(zhì)量成本管理與責(zé)任會計結(jié)合所發(fā)展來的，其核心是通過建立質(zhì)量成本中心，對質(zhì)量成本實施嚴(yán)密的責(zé)任控制，以服務(wù)于質(zhì)量成本管理。責(zé)任會計是管理會計的組成部分，是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理的一種專門方法。它是適應(yīng)企業(yè)分權(quán)管理的需要而逐步形成的。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)經(jīng)營日益復(fù)雜化和多樣化，在規(guī)模較大的企業(yè)，自然形成了不同的權(quán)限中心，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的總目標(biāo)與各部門目標(biāo)、各部門之間目標(biāo)沖突的問題，客觀上需要一種方法來對其進行比較評價考核，以保證分權(quán)單位協(xié)調(diào)發(fā)展。質(zhì)量責(zé)任會計的主要職能就是通過會計信息的積累、加工和反饋，對各分權(quán)單位的質(zhì)量管理執(zhí)行情況進行業(yè)績計量和評價，進而考核各分權(quán)單位履行責(zé)任的情況，并通過獎懲與利益掛鉤，形成“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一的管理機制。在企業(yè)中，根據(jù)授予分權(quán)單位的權(quán)力責(zé)任以及其對業(yè)績的計量、評價方式，將企業(yè)劃分為各種不同形式的質(zhì)量責(zé)任中心，對質(zhì)量責(zé)任中心實施嚴(yán)密控制。按照責(zé)任會計的基本原理設(shè)計的質(zhì)量成本責(zé)任會計主要包括：明確質(zhì)量責(zé)任范圍，建立質(zhì)量責(zé)任中心；編制質(zhì)量責(zé)任預(yù)算，規(guī)定考核標(biāo)準(zhǔn)；組織質(zhì)量責(zé)任核算，實施業(yè)績評價與考核；編制業(yè)績報告，制定獎懲辦法。