【正文】 何信息。 計劃不實用。 工作的分工不公平?！鲞@個評價基準對于作為上司的永井先生的評價活動有什么貢獻？ ■對于部下齊藤先生履行職務由什么貢獻？ 議題Ⅲ17明確達成度評價基準的言行例子的列舉考慮到所期望的部下的職務種類和職務的履行水平，制作了相當于以下基準的1的水準的具體的言行例子?！? 評價基準的例子5 比期望水平高的多4 高于期望水平3 達成了期望水平2 稍低于期望水平1 遠不及期望水平《制作方法》 挑選一個部下制作的評價基準的業(yè)務目標。 重新回顧一下對部下職務的期望。 回顧部下的業(yè)務目標，寫出使業(yè)務成功所必備的指標（活動和成果）。（作為指標寫出你希望部下做的履行職務上非常重要的事項。）〈業(yè)務目標〉〈達成業(yè)務目標所必需的指標〉議題Ⅲ18明確達成度評價基準的練習 （1）請用言語行動明確一下水準3的「達成了期望水準」部分。 （2）請將5和1部分制作成言語行動例子?！瞿繕酥贫嬲勚螅ＭM快地（即使是一部分）將此基準傳達給部下。（1）部下的業(yè)務目標： （2）達成度評價基準■比期望水平高得多。（相當于5的言行） ■達成了期望水準。（相當于3的言行） ■遠不及期望的水準（相當于1的言行） 議 題 Ⅳ程序管理（1）履行職務的觀察為了有效地進行日常指導和客觀地進行評價1 觀察的定義2 觀察的障礙3 認識上的障礙之14 練習（觀察對推量）5 認識上的障礙之26 克服認識上的障礙7 克服技術障礙之1 之28 履行職務狀況的觀察（觀察練習） 錄像演習（履行職務狀況的觀察）9 提高觀察質(zhì)量的詢問 錄像演習（收集履行職務狀況的信息）10 事例學習 錄像 事例1：「伊藤貴子小姐的事例」 錄像 事例2：「永田宏志先生的事例」 錄像 事例3：「池內(nèi)次郎先生的事例」11培訓的狀況分析圖表議題Ⅳ1觀 察 觀 察：不做判斷， 只客觀地確定言行。■你平常是怎樣觀察部下對職務的履行情況的？ ■你觀察了部下對職務的履行情況后，舉出2點你最關心的事情。 議題Ⅳ2觀察的障礙觀察的障礙 「認識上的障礙」 （人在不知不覺當中離開客觀的觀察所下的判斷，在認識上所犯的錯誤。） 「技術性的障礙」 （由于觀察方法偏差所造正的錯誤。）1. 只注意結果，不重視過程。2. 偏向于依賴特定的觀察方法。（比如，只看報告書。）議題Ⅳ3認識上的障礙 之1 ■ 觀察：不做判斷，只客觀地確定言行。 ■ 推測：推測觀察到的言行后的背景。 （例子）他是個唯心主義的人。他是個不負責任的男人。■ 將推測的內(nèi)容坦率地告訴部下會產(chǎn)生什么結果？ 推測 僅靠 的傳達會阻斷情報交流、推測 基于 的言行傳達有促進情報交流的傾向?！? 傳達觀察到的事情可以說是還沒有下判斷的狀態(tài)。如果換成其他的說法，考慮到部下言行的背景有什么特別的事情和問題、感情等，在尊重這些的基礎上協(xié)助推進問題的解決。議題Ⅳ4練習（觀察 對 推測） 觀 察 推 測。觀 察 推 測：「你在重復犯同樣的錯誤?！?。觀 察 推 測。觀 察 推 測「鈴木先生說的我聽不明白」時，鈴木先生眉頭皺了一下，用眼睛斜視了一下佐藤先生。觀 察 推 測，一味批評別人，總是把自己置于好人的位置。觀 察 推 測？觀 察 推 測。觀 察 推 測。觀 察 推 測，但稍微缺乏點常識。 觀 察 推 測，他經(jīng)常在自己發(fā)表的意見中使用“可能”和“恐怕”，及“不能確定…”等詞語。議題Ⅳ5認識上的障礙 之2歪曲觀察的主要原因①光暈效果（光圈） 眼的一部分的能力，歪曲了其他的觀察。②對比誤差 管理者以自己的能力和特性為基準，觀察部下的職務行動。③陳規(guī)舊套 屬于某集團的人們（理科、文科）老一套的理解，歪曲了觀察。④第一印象效果 初期的印象造成了永遠的影響，歪曲了觀察。⑤個人的偏見 個人的偏見，歪曲了觀察。⑥記憶誤差 記憶中的事情，隨著時間的經(jīng)過抽象化，變得不正確。 （如果不看觀察紀律，容易產(chǎn)生這種錯誤。）※這些，作為「評價時容易犯的錯誤的例子」的一部分，議題Ⅵ（78~79頁）也有介紹，請注意這些會成為歪曲觀察的主要原因?！凇溉耸略u定的詞典」（4）為了進行正確評定項里，記載著上面以外的「寬大化傾向」「中心化傾向」「理論上的誤差」及「近接誤差」等。議題Ⅳ6克服認識上的障礙我們無論如何需要在觀察時克服認識錯誤的技術。對此有益的是關于觀察的停止挑戰(zhàn)焦點技術。停止挑戰(zhàn)焦點 ■停止：如果，自己從部下的言行感覺得出了某種判斷，馬上停止思考。 （例子）「等等」……深呼吸 ■挑戰(zhàn)：事物是以什么為前提而存在的？ 怎么知道那些判斷是正確的？這樣挑戰(zhàn)自己的判斷。 （例子）「人們說他經(jīng)常做傻事，在什么時候，在哪里做得呢？」 ■焦點：將你「觀察到的事物」放在焦點上。并且，用判斷不能進入的形式試著表現(xiàn)一下當時的言行。 （例子）「好的，只傳達觀察到的事實，2個人討論一下改善方案?！棺h題Ⅳ7克服技術性的障礙 之1「結果觀察」和「過程觀察」并用，能夠克服一個技術的障礙。 結果的觀察：觀察履行職務的結果和成果。 （例子） 用報告書確認年度銷售總額 閱讀項目的結果報告書 參加最終實驗 過程的觀察：觀察進展狀況 （例子） 直接觀察履行職務狀態(tài) 閱讀周報，檢查營業(yè)活動 保持項目的中期研討活動※很多的管理人員被認為有輕視職務履行的過程，只注意結果的傾向?！? 觀察結果的意義評價 提供 職務履行的基礎。 明確職務履行的結果和成果?！? 觀察過程的意義影響 提供給與職務履行 的基礎。 明確職務履行的進展狀況。能力 提供評價 的基礎。議題Ⅳ8克服技術性的障礙 之1「直接觀察」和「間接觀察」并用，能夠克服另一個技術的障礙。 直接觀察：直接觀察（部下的）職務履行。