【正文】 。議題Ⅳ8克服技術(shù)性的障礙 之1「直接觀察」和「間接觀察」并用，能夠克服另一個(gè)技術(shù)的障礙。能力 ■ 觀察過程的意義影響 ■ 觀察結(jié)果的意義評(píng)價(jià) 閱讀周報(bào)，檢查營(yíng)業(yè)活動(dòng) 參加最終實(shí)驗(yàn) 過程的觀察：觀察進(jìn)展?fàn)顩r （例子） 用報(bào)告書確認(rèn)年度銷售總額 結(jié)果的觀察：觀察履行職務(wù)的結(jié)果和成果。 （例子）「好的，只傳達(dá)觀察到的事實(shí)，2個(gè)人討論一下改善方案。 （例子）「人們說他經(jīng)常做傻事，在什么時(shí)候，在哪里做得呢？」 ■焦點(diǎn)：將你「觀察到的事物」放在焦點(diǎn)上。焦點(diǎn) ■停止：如果，自己從部下的言行感覺得出了某種判斷，馬上停止思考。停止挑戰(zhàn)議題Ⅳ6克服認(rèn)識(shí)上的障礙我們無論如何需要在觀察時(shí)克服認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的技術(shù)。）※這些，作為「評(píng)價(jià)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤的例子」的一部分，議題Ⅵ（78~79頁(yè)）也有介紹，請(qǐng)注意這些會(huì)成為歪曲觀察的主要原因。⑥記憶誤差 記憶中的事情，隨著時(shí)間的經(jīng)過抽象化，變得不正確。④第一印象效果 初期的印象造成了永遠(yuǎn)的影響，歪曲了觀察。②對(duì)比誤差 管理者以自己的能力和特性為基準(zhǔn)，觀察部下的職務(wù)行動(dòng)。 觀 察 推 測(cè)，他經(jīng)常在自己發(fā)表的意見中使用“可能”和“恐怕”，及“不能確定…”等詞語。觀 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)，一味批評(píng)別人，總是把自己置于好人的位置。觀 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)：「你在重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。如果換成其他的說法，考慮到部下言行的背景有什么特別的事情和問題、感情等，在尊重這些的基礎(chǔ)上協(xié)助推進(jìn)問題的解決?！? 將推測(cè)的內(nèi)容坦率地告訴部下會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ 推測(cè) 僅靠 的傳達(dá)會(huì)阻斷情報(bào)交流、推測(cè) 基于 的言行傳達(dá)有促進(jìn)情報(bào)交流的傾向。 （例子）他是個(gè)唯心主義的人。）議題Ⅳ3認(rèn)識(shí)上的障礙 之1 ■ 觀察：不做判斷，只客觀地確定言行。2. 偏向于依賴特定的觀察方法。） 「技術(shù)性的障礙」 （由于觀察方法偏差所造正的錯(cuò)誤。■你平常是怎樣觀察部下對(duì)職務(wù)的履行情況的？ ■你觀察了部下對(duì)職務(wù)的履行情況后，舉出2點(diǎn)你最關(guān)心的事情。錄像 事例2：「永田宏志先生的事例」 學(xué)習(xí) 錄像演習(xí)（履行職務(wù)狀況的觀察）9 提高觀察質(zhì)量的詢問 ■達(dá)成了期望水準(zhǔn)。 （相當(dāng)于5的言行） ■目標(biāo)制定面談之后，希望盡快地（即使是一部分）將此基準(zhǔn)傳達(dá)給部下。議題Ⅲ18明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí) （1）請(qǐng)用言語行動(dòng)明確一下水準(zhǔn)3的「達(dá)成了期望水準(zhǔn)」部分。）〈業(yè)務(wù)目標(biāo)〉〈達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)所必需的指標(biāo)〉回顧部下的業(yè)務(wù)目標(biāo)，寫出使業(yè)務(wù)成功所必備的指標(biāo)（活動(dòng)和成果）。重新回顧一下對(duì)部下職務(wù)的期望。挑選一個(gè)部下制作的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)?！鲞@個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)于作為上司的永井先生的評(píng)價(jià)活動(dòng)有什么貢獻(xiàn)？ ■對(duì)于部下齊藤先生履行職務(wù)由什么貢獻(xiàn)？ 議題Ⅲ17明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的言行例子的列舉考慮到所期望的部下的職務(wù)種類和職務(wù)的履行水平，制作了相當(dāng)于以下基準(zhǔn)的1的水準(zhǔn)的具體的言行例子。 ■低于期望 （1的水平） ■期望水平 （3的水平） ■超過期望 （5的水平） 然后，考慮到對(duì)齊藤先生的職位所被賦予的期望，將協(xié)商內(nèi)容做成了以下的達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，交給了齊藤先生。議題Ⅲ16達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子永井先生委托部下齊藤先生制定現(xiàn)在齊藤先生領(lǐng)導(dǎo)的部門目標(biāo)。 ■低于期望 ■期望水平 例子）開發(fā)A產(chǎn)品的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)■超過期望 （2）在各階段放置水平各異，互相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)?！? 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（評(píng)價(jià)尺度）的具體化為了將這個(gè)體系中的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)具體化，需要注意掌握以下各點(diǎn)。這個(gè)體系的基本是5階段評(píng)價(jià)，其中，1和3和5點(diǎn)制作了明確的基準(zhǔn)。議題Ⅲ155階段3點(diǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)體系關(guān)于達(dá)成度評(píng)價(jià)，力求部下職務(wù)履行評(píng)價(jià)的數(shù)值化。對(duì)于部下來說，得不到滿意的答復(fù)，糊里糊涂地進(jìn)行評(píng)價(jià)面談的可能性非常高。在這種開放的評(píng)價(jià)體系中，如果沒有評(píng)價(jià)基準(zhǔn)制定，管理者對(duì)部下的說服力，就不能將評(píng)價(jià)結(jié)果告訴部下。并且，通過事先將基準(zhǔn)（即使是其中的一部分）給部下講解的方式，可以給與部下完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。在這種情況下，上司有必要對(duì)部下完成業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)以一定的形式進(jìn)行明確。根據(jù)職員的級(jí)別，每個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)比較明確的情況下，以這些為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)。使部下?lián)碛?，并保持干勁十足的姿態(tài)是作為管理者的你的責(zé)任，而不是部下的責(zé)任。有更急迫的工作需要優(yōu)先完成時(shí)■創(chuàng)造一定要達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境氣氛管理者針對(duì)組織體系的目標(biāo)和各成員的目標(biāo)，需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)全員一定要達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境氣氛。效益的急劇變化 在此期間內(nèi)發(fā)生異常變化 以下是需要目標(biāo)中間變更的事例?！? 目標(biāo)的中間變更我們不希望已經(jīng)決定了的目標(biāo)輕易地進(jìn)行變更。上司需要坦誠(chéng)將自己的考慮提示給部下，尊重部下的主體性，使部下重新考慮后再做決定。在這種情況下，上司需要通過目標(biāo)制定面談努力使部下變更目標(biāo)。（這也是制定目標(biāo)的準(zhǔn)備面談比較重要的一個(gè)原因。開 局目 標(biāo)言 行分 析計(jì) 劃結(jié) 尾議題Ⅲ13目 標(biāo) 的 變 更■ 要求部下變更已經(jīng)建立的目標(biāo)時(shí)部下自身對(duì)于目標(biāo)有沒有當(dāng)事者意識(shí)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成率有很大的影響?！鰰r(shí)間 第1次第2次第3次上 司部 下觀 察 事例的研討………………（3）分鐘 事例的面談?dòng)?jì)劃…………（10）分鐘 職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法……（10）分鐘 反饋………………………（5）分鐘議題Ⅲ12制定目標(biāo)進(jìn)行面談 上司用模式■扮演上司的人請(qǐng)沿著這個(gè)模式準(zhǔn)備職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法。 觀察者：觀察職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法，沿著職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法觀察者用表格，記錄觀察記錄?！龈髀氊?zé)的說明 上司：按照各對(duì)話步驟建立的面談?dòng)?jì)劃按照職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法扮演上司的腳色?！鍪吕难杏? 請(qǐng)仔細(xì)閱讀另外分發(fā)的事例。應(yīng)該采取的行動(dòng)和推動(dòng)是怎樣達(dá)成一致意見的？ 議題Ⅲ11目標(biāo)制定進(jìn)行面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法）■職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的目的 沿著「對(duì)話的步驟」，進(jìn)行目標(biāo)制定。是怎樣確認(rèn)部下的行動(dòng)計(jì)劃的？ ↓ 分